اتجاهات مكان العمل

كيف غيّر Covid-19 طريقة تعاوننا

مشاركة هذه المشاركة

فوق منظر الكتف لامرأة تدردش بالفيديو على كمبيوتر محمول لطبيب يرتدي قناعًا للوجهتتمثل إحدى الطرق الأكثر وضوحًا التي أثر فيها الوباء على المجتمع في حاجة الناس إلى البقاء على اتصال في أوقات العزلة وعدم اليقين.

في البداية ، ارتفع استخدام أدوات التعاون عبر الإنترنت بشكل فلكي ، حيث عملت على تبسيط طرق الاتصال ، وتوفير طرق جديدة مرنة للعمل عن بُعد. بينما كنا بالفعل في طريقنا إلى نهج أكثر تركيزًا على الفيديو للتواصل ، فإن Covid-19 يسرع العملية بلا شك. الآن ، في الوقت الحالي ، من المستحيل التفكير في الحياة بدون أدوات التعاون!

لقد شعرت Covid-19 بأنها أزمة ، ومع ذلك ، فإن الجانب المشرق من الأزمة هو أنه يمكن أن يكون بمثابة عامل تسريع للقيام بخطوات كبيرة مؤثرة بسرعة. كان على الشركات تطبيق التكنولوجيا لتحويل بعض العمليات ، في كثير من الأحيان ، للبقاء واقفة على قدميها ، واعتماد نهج العقل المنفتح وسط الفوضى وعلامات الاستفهام. ما اعتقده الجميع أنه مجرد اتجاه أو مرحلة قصيرة العمر جعل الشركات تنقلب تمامًا على توقعاتها وطريقة عملها بين عشية وضحاها.

نتيجة لذلك ، ولد Covid-19 "وضعًا طبيعيًا جديدًا" وتغيرات متسارعة في العديد من الصناعات.

لقد ولت أيام التعرج إلى مكتب زميل أو مقابلة 15 شخصًا زائدًا في غرفة اجتماعات. الآن ، نعتمد على أدوات إدارة المشاريع الرقمية حيث يتم فتح تذاكر المهام حتى نعرف متى ننضم إلى اجتماع افتراضي لعمل عرض تقديمي للمبيعات عن بعد ، على سبيل المثال. التعلم عبر الإنترنت ، ومواعيد الطبيب ، والخدمات المصرفية ، ودروس اليوغا ، وحتى المؤتمرات التجارية ، ومؤتمرات القمة ، وأيام اكتشاف الامتياز والتفاعلات الأخرى وجهًا لوجه ، بمجرد إجراؤها شخصيًا ، كان على المحوري للتكيف مع الوضع الحالي.

في مجال الرعاية الصحية ، تعتمد المهام اليومية بشكل كبير على أدوات الاتصال لاكتساب الأفكار واستخدام البيانات وتقنية الواقع الافتراضي ، وكلها كانت مفيدة في كيفية استمرار الوصول إلى الرعاية الصحية. خاصة من خلال تكنولوجيا مؤتمرات الفيديو الصحية عن بعد، الحلول الإبداعية للياقة البدنية الافتراضية وصالات الألعاب الرياضية والعافية ، والتشخيص المستمر وعن بعد ، والتواصل مع كبار السن من خلال مؤتمرات الفيديو والتجمعات الاجتماعية الافتراضية ، أصبحت القاعدة.

امرأة شابة تعمل على كمبيوتر محمول في المنزل ، جالسة على الأرض على طاولة منخفضة ، في غرفة معيشة أنيقةتتضمن الأمثلة الأخرى: التصنيع حيث عززت تقنية 3D والأتمتة الطباعة والأتمتة الصناعية والروبوتات ؛ تجارة التجزئة التي تمتد إلى منطقة "الإنترنت" حيث أصبحت البقالة ضاربا كبيرا في التجارة الإلكترونية ؛ خدمة العملاء التي تقدم المساعدة في الدعم الافتراضي والذكاء الاصطناعي للمحادثة بما في ذلك روبوتات الدردشة ومراكز الاتصال السحابية ؛ الترفيه حيث ينعكس "في الحياة الواقعية" من خلال الألعاب الاجتماعية عبر الإنترنت والبث المباشر والأحداث الافتراضية والعديد من الصناعات الأخرى.

ولكن ربما تكون الصناعات التي شهدت أبرز التغييرات التي شهدها وشعر بها الكثيرون ، بغض النظر عن الموقع ، هي مجالات الأعمال والتعلم عبر الإنترنت.

الأعمال والعمل عن بعد

مرة أخرى في منتصف مارس 2020 ، شهدت شركات التكنولوجيا ارتفاعًا كبيرًا في عدد المستخدمين.

انطلق العمل عن بعد عبر السقف حيث اتخذت ملايين الشركات هذه الخطوة عبر الإنترنت فيما بدا وكأنه ضربة واحدة. بالنسبة للعمال عن بعد ، لم يكن هذا إعادة ضبط كاملة. تُستخدم القوى العاملة عن بُعد للتفاعل في مساحة افتراضية ، وكانت تعمل بالفعل عبر مجموعة من الأدوات الرقمية بما في ذلك الدردشة الخاصة ومؤتمرات الفيديو والبرامج المفيدة الأخرى التي تتضمن أدوات إدارة المشاريع والتكامل.

ولكن بالنسبة إلى المزيد من الموظفين والمديرين الذين يتعاملون مع العملاء والذين وجدوا أنفسهم فجأة على رأس طريقة مختلفة تمامًا للقيام بالأشياء ، مصحوبة بظروف جسدية غير متوقعة وصعبة للعمل فيها ، كان على الشركات والشركات التقنية إيجاد طرق مبتكرة للبقاء على اتصال. . واجه موظفو المكاتب منحنى تعليمي دفعهم إلى عالم جديد من التطبيقات واتصالات مؤتمرات الفيديو. أخذ التعاون وجهًا لوجه في المقعد الخلفي بينما اعتاد العمال على ميزات التعاون عبر الإنترنت.

يشمل التعاون عبر الإنترنت: أدوات الاتصال والتوثيق والبرامج وإدارة المشاريع وتصور البيانات ، بالإضافة إلى تطبيقات تدوين الملاحظات ومشاركة الملفات لإنشاء إعداد للعديد من المشاركين للوصول إلى الملفات وعرض المستندات والعمل على المشاريع في الوقت الفعلي بغض النظر عن المنطقة الجغرافية موقعك.

أما بالنسبة للمستهلكين ، فإن المنظمات غير القادرة على تلبية احتياجاتهم سوف تتخلف عن الركب. مزيج من الاتصالات التي تواجه المستهلك بما في ذلك المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل المباشرة إلى جانب تنفيذ مؤتمرات الفيديو في رحلة المستهلك هو المفتاح لإجراء اتصالات دائمة تسد الفجوة بين الحياة الواقعية وعبر الإنترنت.

تعد خدمة العملاء مكونًا كبيرًا لكيفية اضطرار المؤسسات إلى تغيير قواعدها.

طالبة شابة تعمل على المكتب في غرفة النوم ، تبتسم وتتفاعل مع الكمبيوتر اللوحي ، وهي تمسك بيدها وهي تلوحتدعم الأدوات التعاونية الوظائف الخلفية داخليًا ، مما يسمح لتكنولوجيا المعلومات والوكلاء وموظفي مركز الاتصال والفرق بالاتصال بسلاسة أكبر. تتيح عمليات التكامل مع برامج الجهات الخارجية الوصول المباشر وبيئة متعددة الوظائف للعملاء الأكثر سعادة وزيادة الدعم والمبيعات والتوزيع.

تعليم على الانترنت

وبالمثل، في التعليم والتعلم، نمت رقمنة البنية التحتية عبر الإنترنت بشكل كبير لتشمل التكنولوجيا الإبداعية والتعاونية. الآن أكثر من أي وقت مضى ، هناك فرص للدورات التدريبية عبر الإنترنت للتشكل والوصول إلى جمهور جديد تمامًا ، وذلك بفضل الوباء. ميزة إضافية تتمثل في أن محتوى الدورة التدريبية يمكن أن يمتد عبر جمهور عريض بشكل كبير ويوفر مجموعة كبيرة من الموضوعات التي لم يتم تقديمها من قبل. يمكن للمتعلمين المتحمسين التسجيل للحصول على تدريب متخصص أو الاختيار من الدورات المميزة التي تقدمها المدارس التي يصعب حضورها مثل جامعة هارفارد أو ستانفورد.

مع عدم الاستقرار الاقتصادي وفقدان الوظائف والجدول الزمني الواضح فجأة ، سعى الناس لاكتساب مهارات جديدة وتحسين مؤهلاتهم. أصبحت الدورات التدريبية عبر الإنترنت ، ورفع المهارات ، والتدريب اللعابي ، ومدرسة الدراسات العليا ، وحتى البرامج التعليمية والمزيد من التدريب العملي ، متاحة بشكل أكبر للأشخاص للارتقاء بمهاراتهم وإعادة توجيه مسار حياتهم المهنية ؛ خدمات دعم صاحب العمل بالإضافة إلى التدريب المخصص ومنصات التعلم التكيفية كلها أدوات عبر الإنترنت لتعزيز التعاون في بيئة التعلم الافتراضية.

حتى معلمي الموسيقى واللغات خارج العمل تمكنوا من تجميع عروضهم والعمل عبر الإنترنت. إن التعاون مع مدرسين آخرين لتقديم المزيد من التعلم المتعمق والدورات الشاملة والمحتوى المثير هو مجرد البداية!

بالانتقال إلى عالم ما بعد Covid-19 ، سرعان ما أصبح من الواضح أن الاعتماد على الحلول الافتراضية هو أكثر من مجرد مرحلة. في الواقع ، من الواضح تمامًا أن شريان الحياة هو الذي يبقي كل شيء وكل شخص على اتصال في أوقات غير مستقرة. نتيجة لذلك ، فإن التعاون عبر الاتصالات سواء للعمل عن بعد أو التعليم أو أي صناعة متأثرة ليس مجرد اتجاه يستمر في الظهور ، إنه ضرورة.

دع Callbridge توفر مؤتمرات الفيديو وحلول المكالمات الجماعية التي تعمل على تعزيز الإبداع المشترك ومساحة لتشجيع اجتماع العقول. استخدم الميزات المتطورة لجعل كل لقاء عبر الإنترنت للأعمال والتعليم أكثر تعاونًا. اجمع فريقك ، وقم بالوصول إلى فصلك واكتسب جمهورًا باستخدام منصة مؤتمرات الفيديو التي تغير طريقة اتصالك.

مشاركة هذه المشاركة
جوليا ستويل

جوليا ستويل

كرئيسة للتسويق ، جوليا مسؤولة عن تطوير وتنفيذ برامج التسويق والمبيعات ونجاح العملاء التي تدعم أهداف العمل وتحقق الإيرادات.

جوليا هي خبيرة تسويق تقني بين الشركات (B2B) تتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في المجال. أمضت سنوات عديدة في Microsoft ، في المنطقة اللاتينية ، وفي كندا ، ومنذ ذلك الحين حافظت على تركيزها على التسويق التكنولوجي بين الشركات.

جوليا هي رائدة ومتحدثة مميزة في أحداث تكنولوجيا الصناعة. وهي خبيرة تسويق منتظمة في كلية جورج براون ومتحدثة في مؤتمرات HPE Canada و Microsoft Latin America حول مواضيع تشمل تسويق المحتوى وتوليد الطلب والتسويق الداخلي.

كما أنها تكتب وتنشر بانتظام محتوى ثاقب على مدونات منتجات iotum ؛ Freeconference.com., Callbridge.com و TalkShoe.com.

جوليا حاصلة على ماجستير إدارة الأعمال من مدرسة ثندربيرد للإدارة العالمية ودرجة البكالوريوس في الاتصالات من جامعة أولد دومينيون. عندما لا تكون منغمسة في التسويق ، فإنها تقضي الوقت مع طفليها أو يمكن رؤيتها وهي تلعب كرة القدم أو الكرة الطائرة الشاطئية حول تورنتو.

المزيد للاستكشاف

انتقل إلى الأعلى