لقد غيرت مؤتمرات الفيديو بشكل كبير الطريقة التي نتواصل بها عبر العديد من جوانب حياتنا اليومية. من كيف نتسوق البقالة إلى كيفية عمل عرض ترويجي للمبيعات عن بُعد.
من المستحيل على أي شخص أن يكون قادرًا على التنبؤ بمدى اعتمادنا على تقنية الاتصال الجماعي. إذا لم يكن بالفعل عنصرًا أساسيًا ، مع اقترابنا من عام 2021 ، فلا شك في ذلك ، فسيؤدي ذلك فقط إلى تعميق كيفية قيامنا بأعمالنا والحصول على التعليم والحفاظ على العلاقات مع الآخرين.
إذن ما الذي تعلمناه من هذا العام والذي سوف يعدنا للعام المقبل؟ ما هو المستخلص من عام 2020 فيما يتعلق بالأعمال والتكنولوجيا وكيف يمكننا العيش والعمل بطريقة أكثر تركيزًا على الرقمية؟ دعنا نقسم بعض النقاط الرئيسية.
الرقمية ضرورية
كانت الحاجة إلى الأدوات والقدرات الرقمية (مؤتمرات الفيديو المدرجة ضمن أدوات إدارة المشروع ، وتطبيقات العمل من المنزل ، وتكنولوجيا العروض التقديمية والتكاملات الأخرى) مفتوحة على مصراعيها في بداية الوباء. كانت العديد من المنظمات على مفترق طرق اضطرت إلى اتخاذ قرار إما بالتطور من خلال التمحور أو التخلف عن الركب. قوة عاملة لديها جعل التحول للدخول إلى "الوضع الطبيعي الجديد" عن طريق التكيف مع نهج يركز على الفيديو الرقمي بشكل أكبر ، يثبت أنه خطوة أساسية.
من خلال تنفيذ البرامج الرقمية والتعاونية ، بالإضافة إلى البناء القوي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وإمكانية الوصول إلى التقدم التكنولوجي ، وبرامج تحسين المهارات للموظفين ، أصبح التحول عبر الإنترنت ممكنًا للعديد من الصناعات. على الرغم من وجود بعض المطبات ، وهو أمر طبيعي لأي انتقال ، فقد كان "التحول الرقمي" وسيلة لتسريع العمل ، وتشجيع للاتعاون، والدفع نحو الشمولية والتنوع ، وإثارة اهتمام أكبر بتعلم ما هو مطلوب لتحقيق قفزة في العمل عن بُعد.
لا تزال مؤتمرات الفيديو هي الخيط الطبيعي الذي يربطنا بصريًا بزملائنا وأعضاء فريقنا ، وفي النهاية ، بالبشر الآخرين. إنه يبقينا في الحاضر ، ويقلل من الشعور "بالعمل في صومعة" ، ويوفر للعمال عن بعد شريان حياة قويًا.
علاوة على ذلك ، نظرًا لهذه الظروف الاستثنائية ، يوفر اجتماع عبر الإنترنت من المنزل / عن بُعد للمشاركين الآخرين لمحة حميمة عن حياتك. سواء كان ذلك صوت ذيل القطة في الشاشة أو صوت الكلب في الخلفية ، فهناك إحساس متزايد بالصداقة الحميمة ، وهو انعكاس مدوي لـ "نحن جميعًا في هذا معًا ، ولكن بشكل منفصل". فجأة يصبح العمال عن بُعد بعيدون جدًا حيث تؤدي اجتماعات الفيديو إلى مزيد من التعاطف ، وإحساس أقوى بالانتماء والترابط ، وتعزيز التواصل.
حتى بالنسبة للشركات التي لا تعمل عن بُعد ، هناك جوانب تم ترحيلها عبر مؤتمرات الفيديو مثل أقسام الموارد البشرية. يمكن الآن توظيف المواهب الجديدة والتأهيل والتدريب عبر الإنترنت دون أن يضطر أي شخص إلى التقدم في المكتب. لا ينفتح هذا فقط على المواهب الاستثنائية ، ولكن أيضًا المواهب من أي مكان. يصبح القرب عاملاً أقل عندما يمكن نقل الموظفين الجدد من أي مكان للعمل عن بُعد.
تجربة العملاء هي رقم 1
بينما لا يمكننا أن نكون معًا ، تظل فكرة أننا "معًا منفصلين" صحيحة. مؤتمرات الفيديو هي المادة اللاصقة التي تسمح لنا بالتصرف بطريقة تمكن الشركات من الحفاظ على سلامة الموظفين والعملاء مع الاستمرار في تقديم خدمة ودعم من الدرجة الأولى للعملاء.
أصبح الرغبة في الاتصال البشري أكثر وضوحا. نتيجة لذلك ، فهي ذات قيمة كبيرة لأنها "سلعة" مفقودة إلى حد كبير. مع تحول أجزاء من العمليات التجارية إلى عمليات آلية واستبدالها بالتطبيقات التي تزيل المعاملات البشرية العادية ، فإن الحاجة إلى الاتصال البشري في الأعمال التجارية لا تقدر بثمن. في حين أن المصطلح مفتوح للمناقشة ، في الوقت الحالي في هذا الوقت ، يعني الاتصال البشري الاتصال في عالم رقمي.
تعد رحلة المستهلك للعلامات التجارية أمرًا بالغ الأهمية الآن أكثر من أي وقت مضى ، وهي تعتمد على إنشاء رسائل لها صدى وتجعلهم يشعرون بالعناية بهم في عالم يقدم حاليًا الكثير من الأشياء المجهولة. تمامًا مثل الموظفين الذين أصبحت احتياجاتهم أكبر في ضوء الوباء المتغير. لكي يتمكنوا من إنشاء أفضل أعمالهم ولكي يكونوا قادرين على دعم العملاء والعملاء ، يحتاجون إلى الحصول على احتياجاتهم الأساسية مثل العائلات والصحة والعافية ، كما يتم الاهتمام بالأمور المالية أيضًا.
الشمولية تسود على التفرد
تعتمد الطريقة التي يظهر بها الموظفون في العمل على حياتهم الأسرية والبيئات المنزلية. لا يوجد أسرتان متشابهتان. قد يكون بعض الموظفين عازبين ويشعرون بالوحدة بينما يتلاعب الآخرون بالأطفال والأزواج جميعًا في المنزل مرة واحدة ، ويتعلمون ويعملون من نفس طاولة المطبخ. كيف يتأثر ظهور الناس إلى العمل بمدى القلق وعدم اليقين ، يشعرون بالتعب.
فتح المناقشة لتوفير الموظفين والتركيز على جهود الدمج سيجعل الناس يشعرون بمزيد من الأمان في أدوارهم وقدرتهم على أن يكونوا عمال أفضل يساعد العمل خارج المكتب في دعم الموظفين الذين يحتاجون إلى التواجد حول الأسرة ؛ يخفض تكاليف السفر ووقت التنقل ، ويتيح لهم أيضًا فرصة عدم الاضطرار إلى التواجد في مكان واحد يومًا بعد يوم إذا كانوا بحاجة إلى رعاية طفل مريض أو شريك أو والد.
تمكين القوى العاملة
الناس بحاجة للعمل. سيؤدي استخدام مؤتمرات الفيديو والأدوات الرقمية الأخرى لتمكين العمل في المنزل وعن بُعد إلى إعادة تنظيم وبناء الاقتصاد ببطء ولكن بثبات. نقل الموظفين حيثما أمكن ، وإلقاء نظرة على كيفية تراكم النفقات. ألق نظرة على ساعات العمل وهياكل الأجور والتكاليف والفوائد وكيفية إجراء عمليات الشراء الكبيرة. من خلال إيجاد حلول أخرى والتعامل مع مجموعة من التحديات وجهاً لوجه للاعتراف بأن الأوقات صعبة ، ولكن لا يزال بإمكاننا إيجاد حل بديل يضع الأشخاص في المقام الأول ، سنحاول الحفاظ على استقرار الأعمال ، ونحن نعمل جميعًا نحو التعافي الاقتصادي
في عام 2020 ، نعرف ما الذي ينجح:
العمل عن بعد
أدى الارتباط المتزايد عبر التكنولوجيا إلى إرسال الكثير من القوى العاملة للعمل من المنزل في العام الماضي. جعلت مؤتمرات الفيديو والتحسينات في البنية التحتية هذا التغيير ممكنًا من خلال إعادة تعديل نموذج الأعمال باستخدام أدوات رقمية محسّنة وجدول أكثر صرامة وحلول أفضل.
إذا كانت هناك أي مقاومة من المديرين المترددين في السماح لموظفيهم بالعمل من المنزل وليس في بيئة خاضعة للرقابة ، فقد كان هذا العام الذي غير كل شيء. أبقت حلول العمل من المنزل الموظفين على المسار الصحيح ومتصلة ، وسلطت الضوء على ما ينجح وما لا ينجح ، وأين توجد الاختناقات وكيف يمكن تبسيط العمليات والأنظمة وتحسينها.
استخدام حزمة تقنية تناسب احتياجاتك
كان الدرس المستفاد هذا العام هو الحاجة إلى التكيف بسرعة وكفاءة. إن رؤية كيف كان على جميع القطاعات المختلفة أن تبدأ العمل على ما يبدو بين عشية وضحاها ، حيث كان عليهم إعادة اختراع كيفية إجراء الاتصالات والأعمال والتواصل افتراضيًا ، أظهر أنه في الواقع ، يمكن القيام به في المقام الأول!
إن تطوير حلول لوضعها سواء كان ذلك للتعليم أو الرعاية الصحية أو التمويل أو الأعمال التجارية ، وما إلى ذلك ، هي رحلة مستمرة. على الرغم من عدم وجود حل واحد يناسب الجميع ، إلا أن هناك خيارات توفر انطلاقة جيدة للاحتياجات المحددة للصناعة. يعد الاتصال أمرًا بالغ الأهمية ، ولهذا السبب يجب أن تكون الحلول التي يسهل الوصول إليها وآمنة ومأمونة وسهلة الاستخدام والتي تأتي محملة بميزات صديقة للمستهلك في مقدمة أولويات كل مؤسسة.
الوصول المتبقي
مؤتمرات الفيديو تحافظ على الاتصال المفتوح. من التجمعات الاجتماعية الافتراضية إلى اجتماعات العمل المهمة ، ليس هناك ما يشير إلى أن الاجتماعات عبر الإنترنت تفقد زخمها. أصبح من الواضح أن الوقت وجهًا لوجه مع العملاء والزملاء أمر بالغ الأهمية لشعورنا بالتواصل ، حيث أن مؤتمرات الفيديو هي ثاني أفضل شيء للقاء شخصيًا.
ونظرًا لأننا جميعًا متصلون بالإنترنت الآن ، فإن مؤتمرات الفيديو تعمل بشكل أفضل عندما تكون في متناول الجميع لاستخدامها. تضمن القدرة على تحمل التكاليف ، والإعداد السهل ، والصوت الواضح للغاية ، والفيديو ، أن تكون خطوط الاتصال الخاصة بك مفتوحة للجميع من فريقك الداخلي للوصول إلى آفاق الأعمال الجديدة.
يجري الاتصال
يعتمد نجاح عملك ، وكذلك الصحة العقلية للناس ، على ارتباطنا ببعضنا البعض. بدون وجود خط اتصال افتراضي مباشر ، لا يوجد ما يوضح مدى صعوبة الحفاظ على أي عمل. لقد أدى البقاء على اتصال عبر الإنترنت إلى وضع جميع العمال كعمال عن بعد ، مما يعني أن أولئك الذين كانوا يعتبرون بعيدين في السابق هم الآن في نفس المركب مثل أولئك الذين كانوا في المكتب. كان على الجميع الاعتماد على الأدوات الرقمية عبر الاتصالات وجهاً لوجه والتي ستكون يومًا ما خيارًا سعيدًا للحصول عليه مرة أخرى.
حتى ذلك الحين ، فإن مؤتمرات الفيديو للأعمال والمجتمع هي الطريقة التي نتجه إليها ولأنها تلتقط لغة الجسد والفروق الدقيقة وغيرها من التفاصيل الدقيقة ، فهي أفضل رهان لدينا في توفير الاتصال البشري الذي نحتاجه ونتوق إليه.
بالنسبة لعام 2021 ، يتعلق الأمر بأخذ ما تم تعلمه عبر الأعمال والمجتمع لقيادتنا إلى عالم يتصارع مع الوضع الطبيعي الجديد. مع التركيز على "التحول الرقمي" ، بالإضافة إلى تجربة العملاء كهدف ، وزيادة الشمولية ، والمزيد من التمكين ، يمكننا تطبيق ما نعرفه لتحقيق نتائج أفضل في العام الجديد:
البحث عن قنوات جديدة
لا يجب أن يقتصر استخدام مؤتمرات الفيديو على الاتصال في الوقت الفعلي. استخدم مقاطع الفيديو والمقاطع المسجلة مسبقًا لإنشاء محتوى لمشاركته على قنوات ربما لم تفكر بها من قبل. حاول إنشاء مدونة أعمال باستخدام مقطع فيديو قصير في النهاية من ممثل عن شركتك أو شريط تسليط الضوء يدعم المنشور. فكر في كيف يمكن أن يعيش هذا على Facebook ولكن يمكن أن ينطبق أيضًا على LinkedIn ، إلخ.
إطلاق منتج جديد
إطلاق منتج جديدقم بإنشاء ضجة وضجيج على Instagram من خلال حملة تشويقية أو لقطات من وراء الكواليس لمنتجك الجديد المثير. شارك العد التنازلي على Twitter ، أو أجرِ مقابلات عبر الفيديو مع المؤثرين ، أو قم بالبث المباشر على YouTube عبر حسابك لإثارة الاهتمام وإثارة الفضول.
توسيع نطاق الاستئناف الخاص بك
قم بإنشاء قوائم في الدلائل الرئيسية للمستهلكين الذين يبحثون عن ما يوفره عملك بالضبط. تساعد القوائم عبر الإنترنت في الدلائل المهمة على ترسيخ وجودك عبر الإنترنت حتى تتمكن من توجيه المزيد من العملاء ذوي النوايا العالية أثناء الترويج لعملك. فكر في Google و Yelp و Facebook و Glassdoor وما إلى ذلك.
انتقل إلى أبعد من ذلك عن طريق إنشاء محتوى يولد عملاء متوقعين ويحصل على عناوين بريد إلكتروني لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. من هناك ، يمكنك إنشاء رسائل إخبارية تتضمن مقاطع فيديو ومسارات للندوات عبر الإنترنت وأحداث افتراضية.
جعل علامتك التجارية ترى أكثر
من الأهمية بمكان بالنسبة للمؤسسات أن يتم رؤيتها وسماعها في المشهد الرقمي. من خلال تنفيذ استراتيجيات تحسين محرك البحث عبر المحتوى ، يمكن للشركات أن تزيد من فرص الظهور والاقتراب من تلك النتيجة الأعلى على بحث Google. حاول الترويج لعملك على Google باستخدام ملف تعريف أعمال Google مُحسّن لتحسين محركات البحث.
علاوة على ذلك ، ضع في اعتبارك متى كانت آخر مرة قمت فيها بتحديث موقع الويب الخاص بك. هل لديك موقع على شبكة الانترنت؟ قم بتمشيطها للتأكد من تحديثها وتحديثها ويمكنها التنافس من بين أمور أخرى من حيث مظهرها وقدرات الاستضافة والتجارة الإلكترونية (إذا لزم الأمر) مُحسنات محركات البحث وأي مكونات أخرى.
دع Callbridge تزود عملك بالمجموعة التقنية وراحة البال المطلوبة للتشغيل بنجاح في العام الجديد. على الرغم من وجود مفاجآت وعلامات استفهام ، فإن معرفة أن استراتيجية الاتصال الخاصة بك بين الموظفين والعملاء الحاليين والتوقعات مغلقة ومستقرة يمكن أن يكون الفرق بين البقاء في حالة ركود أو التوسع.
يمكنك الوصول إلى أسواق وشرائح جديدة باستخدام تقنية مؤتمرات الفيديو المتطورة. جني فوائد الميزات التعاونية مثل مشاركة الشاشة و السبورة على الإنترنت. ابق على اتصال عالميًا مع مجدول المنطقة الزمنية و الدعوات والتذكير.
