ترسم الكلمات التي نستخدمها والنبرة التي ننقلها صورة للأفكار التي نعبر عنها. سواء كان ذلك في اجتماع عبر الإنترنت ، أو إجراء عرض تقديمي للمبيعات عن بُعد ، أو استضافة ندوة مباشرة عبر الإنترنت ، يمكن للعواطف التي تأتي من خلال تقديم رؤى أساسية.
مؤتمرات الفيديو مع تحليل المشاعر يوفر للشركات فرصة لا مثيل لها لاكتساب فهم أعمق لما يقال بين العملاء المحتملين والعملاء والموظفين خلال الاجتماعات والمزامنات عبر الإنترنت. تسحب خوارزميات قراءة المشاعر الذكية المعنى الكامن وراء النص كوسيلة لاستكشاف رضا المشاركين وغير ذلك الكثير.
مهتم؟ إليك كيفية استخدام مؤتمرات الفيديو وتحليل المشاعر يمكن أن يعملوا معًا لتحديد المؤشرات العاطفية الرئيسية وتحديدها كميًا ومساعدتك في الحصول على فهم أكثر تفصيلاً لما يحتاجه جمهورك.
أولا، ما هو تحليل المشاعر أداة؟
إنها ميزة تعمل بالذكاء الاصطناعي وتحلل البيانات النصية. إن هندستها الذكية سريعة في التقاط السرعة والشحن العاطفي ونبرة التبادلات بناءً على علم البيانات.
يُطلق على سحب الآراء والأفكار والمشاعر ومعالجتها التنقيب عن المشاعر. ثم يتم تصنيف كل جزء من البيانات المستخرجة على أنها إيجابية أو سلبية أو محايدة حتى تتمكن من فهم معنى اجتماعاتك بشكل أفضل ، والحصول على معلومات قيمة حول ما يقوله المشاركون في الاجتماع.
تُمكّنك أداة تحليل المشاعر من كيفية قراءة جمهورك واتخاذ القرارات.
مزايا أدوات تحليل المشاعر
من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع مؤتمرات الفيديو ، يعد تحليل المشاعر مثاليًا لتشريح كيفية سير اجتماع العمل الجديد أو إعطائك إشارة أوضح لكيفية تلقي أصحاب المصلحة للأخبار!
بالطبع ، هناك تعقيدات اللغة التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بفاعلية ومخرجات تحليل المشاعر. ضع في اعتبارك كيف يمكن أن تؤثر السخرية والتعرف على الأسماء والغموض (على سبيل المثال لا الحصر) على التنقيب عن المشاعر. بالإضافة إلى "النص يتكلم" مثل الرموز التعبيرية والأخطاء المطبعية والمختصرات.
ولكن هناك العديد من التطبيقات المفيدة لتحليل المشاعر لعملك. وهنا عدد قليل:
1. استخلاص عوامل الانفعالات الرئيسية
أولاً وقبل كل شيء ، تتفوق أداة تحليل المشاعر في تحديد الرسائل والكلمات والمحادثات التي تحدث تغييرًا في المشاعر ، سواء كانت إيجابية أو سلبية أو محايدة. لا يعد هذا مفيدًا في اجتماع العميل فحسب ، بل يعمل أيضًا من أجل فهم أفضل لطبيعة واتجاه أي مؤتمر فيديو أو صوت لديك داخليًا أو خارجيًا. فكر في كيفية استخدام هذا في:
- التعليم: بالنسبة للأساتذة ، يمكنك أن ترى بدقة اللحظة التي يصبح فيها المتعلمون مهتمين أو يفقدون الاهتمام بناءً على أسئلتهم واختيار الكلمات والإيقاع الصوتي. يعد اكتساب هذه الأفكار مفيدًا بشكل خاص عند إنشاء محتوى ومحاضرات ودورات تدريبية في المستقبل.
- عقارات: في جولة افتراضية ، يمكن للوكلاء تحديد درجة الحرارة العاطفية لعملائهم بشكل أفضل باستخدام تحليل المشاعر لمعرفة المكان الذي بدأت فيه الصفقة في اكتساب الجر أو فقد السرعة.
- تجنيد: سيعرف موظفو التوظيف والكشافة وموظفو الموارد البشرية بالضبط ما يجب فعله بعد ذلك وكيفية المضي قدمًا بناءً على التعليقات الإيجابية أو السلبية التي تم إجراؤها في الاجتماع عبر الإنترنت. من هناك ، يمكنهم إجراء مكالمة هاتفية أو إرسال بريد إلكتروني للمتابعة مناسب أو الانتقال إلى المرشح التالي!
- المبيعات الافتراضية: بناءً على الاستشارة أو مكالمة الاستكشاف ، سواء كنت تبيع منتجًا أو خدمة ، ستتيح لك أداة تحليل المشاعر معرفة ما يشعر به العميل المحتمل حقًا. من هناك ، يمكنك تخصيص اشتراكك وتعديل التسويق عبر البريد الإلكتروني للتحدث بلغتهم وجذب المزيد من المبيعات.
2. احصل على معلومات حول أبحاث سوق المنتج
خاصة في وضع الويبينار ، يمكنك الحصول على شذرات قيمة من الحكمة من خلال التحدث عن منتجك أو خدمتك أو عرضك ثم النظر إلى معلومات تحليل المشاعر لمعرفة كيفية وصول معلوماتك. بالإضافة إلى ذلك ، مع شريط البصيرة ، يتم تمييز الأسئلة. لن ترى مشاركة المشاركين فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من التمرير والاطلاع على أسئلة محددة.
3. معالجة المخاوف بسرعة
في نهاية الاجتماع ، ألق نظرة على الملخص لتحديد ما الذي تم بشكل صحيح أو ما الذي حدث قليلاً. من هناك ، يمكنك الاحتفال بمكاسبك أو العمل بسرعة في الخطوات التالية. أو قد تضطر إلى تصحيح المسار ومعالجة أي مشاكل أو العودة إلى لوحة الرسم وإجراء التعديلات.
4. تحليل أعمق
تتبع وراقب مكان الهدوء أو الارتفاع حتى تتمكن من النظر إلى الوراء لمعرفة بالضبط ما الذي أدى إلى الاستجابة. يساعد ذلك في التخلص من عبء تذكر ما قيل أو شعرت به في الوقت الحالي والشعور بالضغط لتدوين الملاحظات. بدلاً من ذلك ، كل شيء موجود من أجلك باستخدام علامتي "+" و "-" لإبقائك على اطلاع.
5. تحسين خدمة العملاء
خاصةً مع الدردشة الصوتية والمرئية ، ستحصل على إشارة واضحة لكيفية تمكن فريق الدعم من تلبية أو عدم تلبية احتياجات العميل. يصبح من السهل جدًا معرفة المكان الذي كان من الممكن أن تتناول فيه المزيد من الإرشادات شكوى العميل أو أين كان الوكيل منسجمًا تمامًا. بالإضافة إلى ذلك ، يلتقط تحليل المشاعر الأسئلة ويصنفها في الملخص ، مما يجعله مثاليًا لأغراض التدريب لاحقًا!
6. استخدم للتدريب
احتفظ بملخص التسجيل وتحليل أداة المشاعر لتدريب الآخرين. لاحظ كيف تثير بعض الملاحظات والكلمات مشاعر وردود فعل معينة. يمكن أخذ ذلك في الاعتبار للاجتماعات المستقبلية ولتدريب الموظفين وصقلهم.
بدافع كالبريدج، يمكنك فهم المناقشات بشكل أعمق باستخدام تحليل المشاعر. تعرف حقًا على الرسائل الموجودة خلف الكلمات في أي اجتماع عبر الإنترنت أو عرض تقديمي أو عرض توضيحي أو برنامج تعليمي أو ندوة عبر الإنترنت والمزيد.
تشمل ميزات تحليل المشاعر الرئيسية من Callbridge ما يلي:
بحث سريع: انقر فوق نقطة لتنتقل إلى اللحظة المحددة في الاجتماع
إنسايت بار: انظر أين تم تبادل الجمل "الإيجابية" و "السلبية"
دمج: تقنية مؤتمرات الفيديو القائمة على المستعرض للتنزيل الصفري
الخوارزميات الذكية: يشير إلى العبارات العاطفية والملاحظات والأسئلة ونبرة الصوت.
