Словы, якія мы выкарыстоўваем, і тон, які мы разважаем, малююць ідэі, якія мы выказваем. Няхай гэта будзе падчас онлайн -сустрэчы, правядзення выдаленай прэзентацыі продажаў або правядзення жывога вебинара, эмоцыі, якія прыходзяць праз, могуць прапанаваць ключавую інфармацыю.
Відэаканферэнцыі з Аналіз пачуццяў дае бізнэсу беспрэцэдэнтную магчымасць глыбей зразумець, што гаворыцца сярод патэнцыйных кліентаў, кліентаў і супрацоўнікаў падчас онлайн -сустрэч і сінхранізацый. Інтэлектуальныя алгарытмы чытання эмоцый вылучаюць сэнс тэксту як спосаб вывучыць задаволенасць удзельнікаў і многае іншае.
Зацікаўлены? Вось як з дапамогай відэаканферэнцый і аналізу настрояў можна працаваць разам, каб вызначыць і вызначыць колькасныя паказчыкі асноўных эмацыйных паказчыкаў і дапамагчы вам больш падрабязна зразумець, што патрэбна вашай аўдыторыі.
Па-першае, што такое аналіз настрояў інструмент?
Гэта функцыя, якая кіруецца штучным інтэлектам і аналізуе тэкставыя дадзеныя. Яго інтэлектуальная інжынерыя хутка выяўляе непасрэднасць, эмацыйны зарад і тон абмену на аснове навукі аб дадзеных.
Выцягванне і апрацоўка меркаванняў, ідэй і пачуццяў называецца здабычай пачуццяў. Кожны выняты кавалак дадзеных класіфікуецца як станоўчы, адмоўны або нейтральны, каб вы маглі лепш зразумець сэнс вашых сустрэч і атрымаць каштоўную інфармацыю аб тым, што кажуць удзельнікі сустрэчы.
Інструмент аналізу настрояў дае магчымасць чытаць аўдыторыю і прымаць рашэнні.
Перавагі інструментаў аналізу настрояў
Працуючы разам з відэаканферэнцыямі, аналіз настрояў ідэальна падыходзіць для таго, каб разабраць, як прайшла гэтая новая дзелавая сустрэча, або даць вам больш дакладнае ўяўленне аб тым, як зацікаўленыя бакі ўспрынялі навіну!
Вядома, ёсць некаторыя складанасці мовы, якія трэба ўлічваць, калі гаворка ідзе пра эфектыўнасць і вынікі аналізу настрояў. Разгледзім, як сарказм, распазнаванне імёнаў і двухсэнсоўнасць (каб назваць некалькі) могуць паўплываць на здабычу настрояў. Акрамя таго, "тэкст гаворыць", як смайлікі, памылкі друку і абрэвіятуры.
Але ёсць шмат карысных прыкладанняў аналізу настрояў для вашага бізнесу. Вось некалькі:
1. Выманне ключавых трыгераў эмоцый
Перш за ўсё, інструмент аналізу настрояў выдатна вызначае, якія паведамленні, словы і размовы ствараюць змены ў эмоцыях, станоўчыя, адмоўныя або нейтральныя. Гэта не толькі карысна пры сустрэчы з кліентамі, але і дапамагае лепш зразумець сутнасць і кірунак любой відэа- або аўдыяканферэнцыі, якая праходзіць у вас унутры або звонку. Падумайце, як гэта можна выкарыстоўваць у:
- адукацыя: Для прафесараў вы можаце літаральна ўбачыць дакладны момант, калі вучні зацікавяцца або страцяць цікавасць на аснове сваіх пытанняў, выбару слоў і вакальнай кадэнцыі. Атрыманне гэтага разумення асабліва карысна пры стварэнні будучага зместу, лекцый і курсаў.
- Нерухомасць: У віртуальным туры агенты могуць лепш вызначыць эмацыйную тэмпературу сваіх кліентаў з дапамогай Sentiment Analysis, каб даведацца, дзе здзелка пачала набіраць цягу ці страціла хуткасць.
- Набор: Вярбоўшчыкі, разведчыкі і персанал па кадрах будуць дакладна ведаць, што рабіць далей і як дзейнічаць, зыходзячы з станоўчых або адмоўных каментароў, зробленых падчас онлайн -сустрэчы. Адтуль яны могуць патэлефанаваць, адправіць адпаведны дадатковы ліст або перайсці да наступнага кандыдата!
- Віртуальныя продажы: Зыходзячы з кансультацыі або адкрыцця, незалежна ад таго, прадаеце вы прадукт ці паслугу, інструмент аналізу настрояў дазволіць вам даведацца, што сапраўды адчувае ваш патэнцыял. Адтуль вы можаце адаптаваць свой выбар і змяніць свой электронны маркетынг, каб гаварыць на іх мове і прыцягваць больш продажаў.
2. Атрымайце інфармацыю аб даследаванні рынку прадуктаў
Асабліва ў рэжыме вебинара вы можаце атрымаць каштоўныя кавалкі мудрасці, расказаўшы пра свой прадукт, паслугу або прапанову, а потым паглядзеўшы інфармацыю аналізу настрояў, каб даведацца, як трапіла ваша інфармацыя. Да таго ж, з дапамогай панэлі разумення пытанні пазначаны. Вы не толькі ўбачыце ўдзел удзельнікаў, але і зможаце прачасаць і ўбачыць канкрэтныя пытанні.
3. Хутка вырашыце праблемы
У канцы сустрэчы паглядзіце рэзюмэ, каб вызначыць, што адбылося правільна, а што крыху пабочна. Адтуль вы можаце адзначыць свае перамогі або хутка прыступіць да наступных крокаў. Або, магчыма, прыйдзецца выправіць курс і вырашыць любыя праблемы, або вярнуцца да чарцёжнай дошкі і ўнесці папраўкі.
4. Больш глыбокі аналіз
Адсочвайце і адсочвайце, дзе назіраецца зацішша або ўсплёск, так што вы можаце азірнуцца, каб даведацца, што менавіта выклікала рэакцыю. Гэта дапамагае зняць з сябе ўспамін таго, што было сказана ці адчута ў дадзены момант, і адчуваць ціск рабіць нататкі. Наадварот, усё гэта для вас, выкарыстоўваючы знакі "+" і "-", каб трымаць вас у курсе.
5. Павышэнне абслугоўвання кліентаў
Асабліва з аўдыё- і відэачатам вы атрымаеце дакладнае ўказанне таго, як супрацоўнікі службы падтрымкі змаглі задаволіць ці не задаволіць патрэбы кліента. Становіцца вельмі лёгка зразумець, дзе больш падрабязныя рэкамендацыі маглі б разгледзець скаргу кліента або дзе агент быў ідэальна настроены. Акрамя таго, Sentiment Analysis падбірае пытанні і пазначае іх у рэзюмэ, што ідэальна падыходзіць для трэніровак пазней!
6. Выкарыстоўвайце для навучання
Трымайце рэзюмэ запісу і аналізу інструмента настрою, каб навучыць іншых. Звярніце ўвагу, як пэўныя заўвагі і словы выклікаюць пэўныя эмоцыі і рэакцыі. Гэта можна ўлічваць пры будучых сустрэчах, а таксама пры навучанні і павышэнні кваліфікацыі супрацоўнікаў.
з Выклічны мост, вы можаце глыбей зразумець дыскусіі з дапамогай аналізу настрояў. Сапраўды адчуйце паведамленні, якія стаяць за гэтымі словамі ў любой онлайн -сустрэчы, прэзентацыі, дэманстрацыі, падручніку, вебінары і інш.
Асноўныя функцыі аналізу настрояў ад Callbridge:
Хуткі пошук: Націсніце на кропку, каб перайсці да дакладнага моманту сустрэчы
Бар Insight: Паглядзіце, дзе адбыўся абмен "станоўчымі" і "адмоўнымі" прапановамі
інтэграцыя: Нулявая загрузка, тэхналогія відэаканферэнцый на аснове браўзэра
Інтэлектуальныя алгарытмы: Пазначае эмацыйныя фразы, заўвагі, пытанні і тон голасу.
