МЫ РАЗАМ
За сваё жыццё мы не бачылі нічога падобнага. Былі маштабныя стыхійныя бедствы, траўмы 9 верасня і фінансавы крызіс 11 года. Яны бляднеюць у параўнанні з тым, што сёння разгортваецца на нашых вачах.
У свае справаздачныя дні я памятаю, як я жыва працаваў усе гадзіны пасля тэрактаў на Сусветны гандлёвы цэнтр. Падчас вялікай ледзяной буры мы з аператарам пракаціліся па шалёных умовах на 401 аж да Манрэаля, дзе ўсё было зачынена, гідравежы былі сагнутыя напалову, без прыкмет, калі электрычнасць вернецца далей. У 2008 годзе я стаяў, здзіўлены прэс-канферэнцыяй, на якой прэм'ер-міністр Стывен Харпер і прэм'ер-міністр Далтон Макгінті абвясцілі аб масавай дапамозе аўтамабільнай прамысловасці, выратаваўшы сектар, які калісьці быў асновай эканомікі Антарыё, ад краху.
Як бы вялізныя не былі гэтыя падзеі, я не бачыў нічога такога шырокага, трывожнага і разбуральнага, як пандэмія Covid-19. Калі перспектыва, што мільёны людзей могуць загінуць ад гэтага віруса, была недастаткова страшнай, наша эканоміка зараз амаль спынілася. Шмат хто проста не можа працаваць. Пакуль я пішу пра гэта, прэм'ер-міністр абвяшчае пакет дапамогі для бізнесу і прыватных асоб на 83 мільярды долараў, нават калі канада-амерыканская мяжа закрыта для ўсіх, акрамя неабходных паездак. Ашаламляльныя лічбы і дзеянні, з большай верагоднасцю.
У гэтыя цяжкія часы нам усім трэба дапамагчы адзін аднаму альбо, як мінімум, паспрабаваць не пагоршыць сітуацыю. Тыя, хто гэтага не зробіць альбо хто паспрабуе зрабіць капітал, могуць чакаць наступстваў.
У сувязі з гэтым я быў вельмі рады бачыць, што iotum вырашыла зрабіць крок наперад. Факт у тым, што фірма, якая прапануе паслугі тэлеканферэнцый, сутыкнецца з тым, што ў гэты час, калі людзям трэба выконваць пратаколы сацыяльнага дыстанцыявання, яна больш загружаная, чым калі-небудзь. Шчыра кажучы, гэта няёмка. Супрацоўнікі iotum знаходзяцца ў тым жа становішчы, што і ўсе мы: хвалююцца, што могуць захварэць, спрабуюць заняць дзяцей без школы і неспакойныя з-за неабходнасці працаваць з дому. Але ў той жа час кліенты тэлефануюць, як ніколі раней.
Кіраўніцтва iotum інстынктыўна вырашыла зрабіць правільна, прапанаваўшы бясплатнае абнаўленне да свайго FreeConference.com. Базавы план ужо бясплатны і прызначаны для дабрачынных арганізацый, цэркваў і некамерцыйных арганізацый. Але цяпер многія з іх будуць разлічваць на дыстанцыйныя канферэнц-сувязі больш, чым калі-небудзь. Абнаўленне дазволіць ім атрымаць доступ да больш шырокага набору паслуг. Для тых, хто мае большую патрэбу, прэміяльная паслуга Callbridge заўсёды даступная бясплатна на працягу 30 дзён.
Іншыя прадпрыемствы таксама выступілі наперад, паабяцаўшы абараніць сваіх рабочых і падтрымаць кліентаў, нават калі бізнес выпараецца. Людзі добраахвотна дапамагаюць дабрачынным арганізацыям, прыносяць прадукты састарэлым і прадастаўляюць неадкладны догляд за дзецьмі перагружаным медыцынскім работнікам.
Нядаўна я пачаў выпуск падкаста, дзе мы гаворым пра паняцце сацыяльнай мэты. Гэта адносна новая і вітальная з'ява. Карпарацыі пачынаюць разумець, што рабская прыхільнасць акцыянерам да дасягнення вынікаў ужо недастатковая. Супрацоўнікі, кліенты і шырокая грамадскасць пачынаюць патрабаваць ад прадпрыемстваў канкрэтнай прыхільнасці да паляпшэння грамадства. Гэта становіцца новым нармальным, і, здараецца, лепш для ніжняй лініі.
Калі Махамад Факіх, генеральны дырэктар сеткі рэстаранаў Paramount Foods, узначаліў намаганні Канады па зборы сродкаў для дапамогі сем'ям ахвяр іранскай авіякатастрофы ў студзені, ён пабачыў прыбытак.
У 2014 годзе гіганцкая сетка аптэчных крам CVS у ЗША спыніла продаж тытуню. Гэта было для іх вялікім вытворцам грошай, але не было такім выдатным выглядам для кампаніі, якая ў асноўным займалася здароўем. Прыбытак павялічваўся, калі яны выводзілі з крам цыгарэты.
У складаныя дні Covid-19 я спадзяюся, што паняцце сацыяльнай мэты ўкараняецца глыбей. Ёсць добрыя прыкметы. Вінакурня пераключылася з вырабу джыну на дэзінфікуе сродак для рук. Вытворцы аўтазапчастак прапанавалі пераабсталяваць, каб зрабіць рэспіратары.
Большая частка маёй працы прысвечана крызісным камунікацыям, я раю прадпрыемствам і людзям, што трэба сказаць у горшыя часы. Галоўнымі прынцыпамі крызісных зносін з'яўляюцца эмпатыя, адказнасць і празрыстасць. Лепшая камунікацыйная стратэгія - гэта рабіць правільна. З таго, што я бачыў, большасць людзей разумее.
Ва ўмовах усёй шкоды, нанесенай пандэміяй нашаму здароўю і эканоміцы, можна атрымаць важныя і працяглыя ўрокі. Мы ўсе павінны палепшыць свае метады мыцця рук і зразумець неабходнасць заставацца дома, калі адчуваем сябе дрэнна.
І так, большая частка з нас можа стаць знаёмай і камфортна карыстацца тэлеканферэнцыямі, што можа азначаць менш непатрэбных паездак з рэальнай карысцю для доўгатэрміновай барацьбы са змяненнем клімату.
Крызіс выпрабоўвае нас усіх. Пераважаць будуць тыя, хто будзе дзейнічаць са спагадай і разуменнем.
Шон Мален - кансультант па камунікацыях, былы карэспандэнт Queen's Park і кіраўнік Еўрапейскага бюро Global News.
