Видеоконференциите драстично промениха начина, по който се свързваме в толкова много аспекти на нашето ежедневие. От това как пазаруваме от хранителни стоки до това как да направим дистанционно представяне на продажбите.
Невъзможно е някой да е успял да предскаже доколко бихме разчитали на технологията за групова комуникация. Ако все още не е бил основен продукт, докато наближаваме 2021 г., няма съмнение за това, той само ще задълбочи начина, по който правим бизнес, получаваме образование и поддържаме връзки с други хора.
И така, какво научихме от тази година, което ще ни подготви за следващата? Какъв е изводът от 2020 г. по отношение на бизнеса и технологиите и как можем да живеем и работим по-дигитално ориентирано? Нека разделим няколко ключови точки.
Цифровото е от съществено значение
Нуждата от цифрови инструменти и възможности (видеоконферентна връзка, включена сред инструментите за управление на проекти, приложения от дома, приложения за презентации и други интеграции) беше широко отворена в началото на пандемията. Много организации се намираха на кръстопът, като трябваше да вземат решение или да се развиват чрез завъртане, или да бъдат изоставени. Работна сила, която има направи смяната да се влезе в „ново нормално“ чрез адаптиране към по-първоначален, дигитално-ориентиран подход, се оказва съществен ход.
С внедряването на дигитален софтуер и софтуер за сътрудничество, както и силно изграждане на ИТ инфраструктура, технологична достъпност и програми за повишаване на квалификацията за служителите, превръщането в онлайн промяна е осъществимо за много индустрии. Макар и няколко неравности по пътя, което е нормално за всеки преход, „преминаването в цифров режим“ е начин за ускоряване на работата, насърчаване сътрудничество, натиснете към приобщаване и разнообразие и генерирайте по-голям интерес към изучаването на това, което е необходимо, за да се направи дистанционната работа скок.
Видеоконференциите продължават да бъдат нишката на нормалността, която визуално ни свързва с нашите колеги, членове на екипа и в крайна сметка други хора. Той ни държи в настоящето, намалява усещането за „работа в силоз“ и осигурява на отдалечените работници солидна жизнена линия.
Освен това, като се имат предвид тези извънредни обстоятелства, онлайн среща от вкъщи / дистанционно предоставя на другите участници интимен поглед във вашия живот. Независимо дали това е опашката на котката в екрана или звукът на кучето на заден план, има засилено чувство за другарство, силно отражение на „всички сме заедно, но поотделно“. Отдалечените работници изведнъж не са толкова отдалечени, тъй като видео срещите водят до повече съпричастност, по-силно чувство за принадлежност и обвързаност и подобрена комуникация.
Дори и за компании, които не извършват работа от разстояние, има аспекти, които са мигрирали чрез видеоконференции като отделите за човешки ресурси. Наемането на нови таланти, качването и обучението вече могат да се извършват онлайн, без никой да се налага да стъпва в офис. Това не само се отваря за включване на изключителен талант, но и талант отвсякъде. Близостта става по-малко важен фактор, когато нови служители могат да бъдат изтеглени от всяко място, за да работят отдалечено.
Опитът на клиентите е номер 1
Въпреки че не можем да бъдем заедно, идеята, че сме „заедно разделени“, остава вярна. Видеоконференциите са лепилото, което ни позволява да се държим по такъв начин, че фирмите да могат да пазят служителите и клиентите в безопасност, като същевременно осигуряват първокласно обслужване и поддръжка на клиентите.
Жаждата за човешка връзка става все по-очевидна. В резултат на това е изключително ценно, тъй като е „стока“, която е силно пропусната. Тъй като части от бизнес операции стават автоматизирани и заменени с приложения, които премахват нормалната човешка транзакция, необходимостта от човешка връзка в бизнеса е безценна. Въпреки че терминът е отворен за обсъждане, точно сега, в този момент от време, човешката връзка означава свързване в цифров свят.
Потребителското пътуване за марките е критично сега повече от всякога и разчита на създаването на съобщения, които резонират и ги карат да се чувстват обгрижвани в свят, който в момента представя много неизвестни. Точно като служителите, чиито нужди са се увеличили в светлината на променящата се пандемия. За да създадат най-добрата си работа и да могат да подкрепят клиенти и клиенти, те трябва да имат основните си нужди като семейства, здраве и уелнес, за финансите също се полагат грижи.
Включността царува над изключителността
Начинът, по който служителите се показват на работа, зависи от техния семеен живот и домашна среда. Няма две еднакви домакинства. Някои служители може да са самотни и да чувстват самота, докато други жонглират деца и съпрузи наведнъж вкъщи, учат се и работят от една и съща кухненска маса. Как хората се явяват на работа се влияят от това колко тревожни, несигурни, уморени се чувстват.
Отварянето на дискусията за осигуряване на служители и фокусирането върху усилията за приобщаване ще накара хората да се чувстват по-сигурни в своите роли и способността си да бъдат по-добри работници. Работата извън офиса помага за подпомагане на служителите, които трябва да бъдат около семейството; намалява пътните разходи и времето за пътуване до работното място, а също така им дава възможност да не се налага да бъдат на едно място ден след ден, ако трябва да наблюдават болно дете, партньор или родител.
Дайте възможност на работната сила
Хората трябва да работят. Използването на видеоконферентна връзка и други цифрови инструменти за овластяване на работата вкъщи и отдалечената работа бавно, но сигурно ще пренастрои и изгради икономиката. Прехвърлете служителите, когато е възможно, и погледнете как се подреждат разходите. Погледнете работното време, структурите на заплащане, разходите, ползите и колко големи покупки се правят. Чрез намиране на други решения и справяне с набора от предизвикателства, челно да признаем, че времената са трудни, но все пак успяваме да намерим решение за замяна, което поставя хората на първо място, ще се опита да поддържа бизнеса стабилен и тъй като всички ние работим за икономическо възстановяване.
През 2020 г. знаем какво работи:
Работа от разстояние
Все по-честото свързване чрез технологията означава, че голяма част от работната сила е била изпратена да работи от вкъщи през изминалата година. Видеоконференциите и подобренията в инфраструктурата направиха тази промяна възможна чрез пренастройка на бизнес модела с подобрени цифрови инструменти, по-строг график и по-добри решения.
Ако имаше някаква съпротива от страна на мениджърите, които се колебаят да оставят служителите си да работят от вкъщи и да не са в контролирана обстановка, това беше годината, която промени всичко. Решенията за работа от дома поддържат служителите на път и са свързани и осветяват какво работи и какво не работи, къде са тесните места и как процесите и системите могат да бъдат рационализирани и подобрени.
Използване на технологичен стек, който отговаря на вашите нужди
Необходимостта да се адаптираме бързо и умело беше урокът, научен тази година. Виждайки как всички сектори трябваше да удрят земята привидно за една нощ, тъй като те трябваше да преоткрият начина, по който комуникацията, бизнесът и връзката се правят виртуално, показа, че всъщност това може да се направи на първо място!
Разработването на решения, които да се прилагат, независимо дали това е за образование, здравеопазване, финанси, бизнес и т.н., е продължаващо пътуване. Въпреки че няма универсално решение, има опции, които осигуряват добър старт за специфичните нужди на индустрията. Комуникацията е от решаващо значение, поради което високодостъпните, безопасни и сигурни, лесни за използване решения, които са снабдени с удобни за потребителя функции, трябва да бъдат в центъра на съзнанието на всяка организация.
Оставайки достъпни
Видеоконференциите поддържат отворена комуникация. От виртуални социални събирания до важни бизнес срещи, няма следи от онлайн срещи, които губят сцепление. Става очевидно, че времето лице в лице с клиенти и колеги е от решаващо значение за това как се чувстваме свързани, тъй като видеоконферентната връзка е второто най-добро нещо за лична среща.
И тъй като всички вече сме онлайн, видеоконференциите работят най-добре, когато са достъпни за всички. Достъпността, лесна настройка, кристално чист звук и видео гарантират, че вашите комуникационни линии са отворени за всички от вашия вътрешен екип до достигане до перспективи за нов бизнес.
Да си свързан
Успехът на вашия бизнес, както и психичното здраве на хората, зависи от това дали сме свързани помежду си. Без директна линия на виртуална комуникация няма яснота колко по-трудно би било поддържането на всеки бизнес на повърхността. Поддържането на връзка онлайн позиционира всички работници като отдалечени работници, което означава, че тези, които преди това се смятаха за отдалечени, сега са в същата лодка като тези, които бяха в офиса. Всеки трябваше да разчита на дигитални инструменти, свързани лице в лице, връзки, които един ден ще бъде щастлива опция за повторно използване.
Дотогава видеоконферентната връзка за бизнеса и общността е начинът, по който се насочваме и тъй като тя улавя езика на тялото, нюансите и други тънкости, това е най-добрият ни залог за осигуряване на човешката връзка, от която се нуждаем и копнеем.
За 2021 г. става въпрос за възприемане на наученото от бизнеса и общността, за да ни отведе в свят, който се бори с новото нормално. С фокус върху „превръщането в цифрова техника“, плюс изживяването на клиентите като цел, увеличената приобщаваща сила и повече възможности, можем да приложим това, което знаем, за по-добри резултати в нова година:
Намиране на нови канали
Използването на видеоконференции не трябва да се ограничава до комуникация в реално време. Използвайте предварително записани видеоклипове и клипове, за да създадете съдържание за споделяне в канали, за които може би не сте мислили преди. Опитайте се да създадете бизнес блог с кратко видео в края от представител на вашата компания или макара, която поддържа публикацията. Помислете как това може да живее във Facebook, но може да бъде приложимо и за LinkedIn и т.н.
Стартиране на нов продукт
Стартиране на нов продуктСъздайте шум и шум в Instagram с тийзър кампания или задкулисни кадри на вашия вълнуващ нов продукт Споделете обратно броене в Twitter, провеждайте интервюта за видеоконферентни връзки с влиятелни лица или предавайте на живо в YouTube чрез вашия акаунт, за да засили интереса и да предизвика любопитство.
Мащабиране на вашето обжалване
Създайте списъци в основните директории за потребители, които търсят точно това, което предлага вашият бизнес. Онлайн списъците на значими директории помагат да се затвърди вашето онлайн присъствие, за да можете да насочвате по-високонамерени клиенти, докато рекламирате бизнеса си. Помислете за Google, Yelp, Facebook, Glassdoor и т.н.
Направете стъпка по-далеч, като създадете съдържание, което генерира възможни клиенти и ви предоставя имейл адреси за маркетингови кампании по имейл. Оттам можете да създавате бюлетини, които включват видео и фунии за уеб семинари и виртуални събития.
Правейки вашата марка да се вижда повече
От решаващо значение е организациите да бъдат виждани и чувани в цифров пейзаж. Чрез внедряване на стратегии за оптимизация на търсачките в цялото съдържание, бизнесът може да ускори получаването на по-голяма експозиция и да се доближи до най-големия хит в търсене с Google. Опитайте да популяризирате бизнеса си в Google със SEO оптимизиран бизнес профил на Google.
Освен това помислете кога за последно сте актуализирали уебсайта си. Имате ли уебсайт? Пречесайте го, за да сте сигурни, че е актуализиран, обновен и може да се конкурира между другите по отношение на външния си вид, възможностите за хостинг, SEO за електронна търговия (ако е необходимо) и всякакви други компоненти.
Позволете на Callbridge да предостави на вашия бизнес технологичен стек и спокойствие, необходими за успешното преминаване през новата година. Въпреки че има изненади и въпросителни, знаейки, че вашата комуникационна стратегия между служители, настоящи клиенти и потенциални клиенти е заключена и стабилна, може да бъде разликата между това да останете в застой или да намалите мащаба.
Достигнете до нови пазари и сегменти с усъвършенствана технология за видеоконференции. Възползвайте се от предимствата на съвместните функции като Споделяне на екрана и Онлайн бяла дъска. Поддържайте връзка в глобален мащаб с График на часовата зона намлява Покани и напомняния.
