Думите, които използваме, и тонът, който разгръщаме, рисуват картина на идеите, които изразяваме. Независимо дали става въпрос за онлайн среща, провеждане на отдалечена презентация за продажби или домакин на уеб семинар на живо, емоциите, които идват, могат да предложат ключови прозрения.
Видеоконферентна връзка с Анализ на чувството предоставя на предприятията несравнимата възможност да придобият по -задълбочено разбиране за това, което се говори сред потенциални клиенти, клиенти и служители по време на онлайн срещи и синхронизации. Интелигентните алгоритми за четене на емоции извличат смисъла зад текста като начин за изследване на удовлетвореността на участниците и много други.
Интересувате ли се? Ето как използването на видеоконференции и анализ на настроенията могат да работят заедно за идентифициране и количествено определяне на ключови емоционални показатели и да ви помогнат да получите по -подробно разбиране за това, от което се нуждае вашата аудитория.
Първо, какво е анализ на настроенията инструмент?
Това е функция, управлявана от AI, която анализира текстовите данни. Интелигентното му инженерство бързо улавя непосредствеността, емоционалния заряд и тона на обмена, базирани на науката за данни.
Извличането и обработката на мнения, прозрения и чувства се нарича извличане на настроения. След това всяка извлечена информация се категоризира като положителна, отрицателна или неутрална, за да можете по -добре да разберете смисъла на вашите срещи и да получите ценна информация за това, което казват участниците в срещата.
Инструментът за анализ на настроенията дава възможност да четете аудиторията си и да вземате решения.
Предимства на инструментите за анализ на настроенията
Работейки заедно с видеоконференции, анализът на настроенията е идеален за разглобяване на начина, по който протече тази нова бизнес среща, или за да ви даде по -ясна представа как заинтересованата страна е приела новината!
Разбира се, има сложност на езика, който трябва да се вземе предвид, когато става въпрос за ефикасността и резултата от Sentiment Analysis. Помислете как сарказмът, разпознаването на имена и неяснотата (да назовем само няколко) могат да повлияят на извличането на настроения. Плюс това „текстът говори“ като емотикони, правописни грешки и акроними.
Но има много полезни приложения за анализ на настроенията за вашия бизнес. Ето няколко:
1. Извличане на ключови емоционални тригери
На първо място, инструментът за анализ на настроението се отличава с това да идентифицира кои съобщения, думи и разговори създават промяна в емоциите, положителна, отрицателна или неутрална. Това не само е от полза при среща с клиенти, но и работи за по -добро разбиране на естеството и посоката на всяка видео или аудио конференция, която имате вътрешно или външно. Помислете как това може да се използва в:
- Образование: За преподавателите можете буквално да видите точния момент, в който учащите се проявяват интерес или губят интерес въз основа на техните въпроси, избор на думи и вокална честота. Получаването на тези прозрения е особено полезно при създаването на бъдещо съдържание, лекции и курсове.
- Недвижим имот: При виртуална обиколка агентите могат по -добре да определят емоционалната температура на клиентите си, използвайки Sentiment Analysis, за да видят къде сделката е започнала да набира скорост или е загубила скорост.
- Подбор на персонал: Работодателите, разузнавачите и персоналът по човешки ресурси ще знаят точно какво да правят по -нататък и как да продължат въз основа на положителните или отрицателните коментари, направени в онлайн срещата. Оттам те могат да се обадят по телефона, да изпратят подходящ последващ имейл или да преминат към следващия кандидат!
- Виртуални продажби: Въз основа на обаждането за консултация или откриване, независимо дали продавате продукт или услуга, инструментът за анализ на настроенията ще ви позволи да разберете какво наистина чувства вашият потенциален клиент. От там можете да приспособите своето включване и да промените имейл маркетинга си, за да говорите на техния език и да привлечете повече продажби.
2. Получете информация за проучване на продуктовия пазар
Особено в режим на уебинар, можете да спечелите ценни късчета мъдрост, като говорите за вашия продукт, услуга или предлагане и след това разгледате информацията за анализ на настроенията, за да видите как е постъпила вашата информация. Плюс това, с лентата за информация, въпросите са маркирани. Не само ще видите ангажираността на участниците, но също така ще можете да пречетете и да видите конкретни въпроси.
3. Бързо адресирайте опасенията
В края на срещата погледнете обобщението, за да определите какво се е получило правилно или какво е станало малко настрани. Оттам можете да отпразнувате победите си или да започнете да работите бързо върху следващите стъпки. Или може да се наложи да коригирате курса и да разрешите всички проблеми или да се върнете към чертожната дъска и да направите промени.
4. По -задълбочен анализ
Проследявайте и наблюдавайте там, където има затишие или скок, за да можете да погледнете назад, за да разберете какво точно е предизвикало реакцията. Това помага да се свали тежестта да си спомните казаното или почувстваното в момента и да се почувствате принудени да си водите бележки. Вместо това можете да използвате знаците „+“ и „-“, за да сте информирани.
5. Подобрете обслужването на клиентите
Особено с аудио и видео чата, ще получите ясна индикация за това как персоналът за поддръжка е успял да задоволи или не да отговори на нуждите на клиента. Става много лесно да се види къде повече насоки биха могли да адресират жалбата на клиента или къде агентът е перфектно настроен. Плюс това, Sentiment Analysis улавя въпроси и ги маркира в резюмето, идеално за целите на обучение по -късно!
6. Използвайте за обучение
Задръжте резюмето за запис и анализ на инструмента за настроение, за да обучите другите. Забележете как някои забележки и думи предизвикват специфични емоции и реакции. Това може да се вземе предвид при бъдещи срещи и за обучение и повишаване на квалификацията на служителите.
с Калбридж, можете да разберете дискусиите по -задълбочено с Sentiment Analysis. Наистина усетете съобщенията зад думите във всяка онлайн среща, презентация, демонстрация, урок, уебинар и др.
Основните функции за анализ на настроенията от Callbridge включват:
Бързо търсене: Щракнете върху точка, за да бъдете отведени до точния момент в срещата
Лента Insight: Вижте къде са разменени „положителни“ и „отрицателни“ изречения
интеграция: Нулево изтегляне, базирана на браузър технология за видеоконференции
Интелигентни алгоритми: Показва емоционални фрази, забележки, въпроси и тон на гласа.
