НИЕ СЪМ ЗАЕДНО
През живота си не сме виждали подобно нещо. Настъпиха огромни природни бедствия, травмите от 9 септември и финансовата криза от 11 г. Те пребледняват в сравнение с това, което се разкрива пред очите ни днес.
В моите отчетни дни си спомням, че живо съм работил всички часове след терористичните атаки срещу Световния търговски център. По време на голямата ледена буря ние с оператор направихме бяло кокалче през луди условия на 401 чак до Монреал, където всичко беше затворено, хидро кулите бяха огънати наполовина, без следа кога ще се върне електричеството На. През 2008 г. застанах, учуден от пресконференцията, където премиерът Стивън Харпър и премиерът Далтън Макгинти обявиха мащабно спасяване на автомобилната индустрия, спасявайки сектора, който някога беше гръбнакът на икономиката на Онтарио от колапс.
Колкото и огромни да бяха тези събития, не видях нищо толкова широко разпространено, обезпокоително и разрушително като пандемията Covid-19. Ако перспективата за потенциално милиони да умрат от този вирус не беше достатъчно страшна, сега нашата икономика почти спира. Много хора просто не могат да работят. Докато пиша това, министър-председателят обявява пакет за облекчение от 83 милиарда долара за бизнеса и частните лица, въпреки че границата между Канада и САЩ е затворена за всички пътувания, освен за съществени. Зашеметяващи числа и действия, с по-голяма вероятност да дойдат.
В тези наситени времена всички ние сме предизвикани да си помагаме или поне да се опитаме да не влошаваме нещата. Онези, които не успеят да направят това или се опитват да капитализират, могат да очакват последствия.
За тази цел бях толкова доволен да видя, че йотум избра да пристъпи напред. Факт е, че фирма, която предлага услуги за телеконференции ще открият, че е по-натоварено от всякога в тези времена, когато хората трябва да спазват протоколите за социално дистанциране. Честно казано е неудобно. Хората в йотум са в същата лодка като всички нас, притеснени да не се разболеят, мъчат се децата да не бъдат заети без училище и неуредени от необходимостта да работят от вкъщи. Но в същото време клиентите се обаждат както никога преди.
Ръководството на йотум инстинктивно избра да направи правилното нещо, предлагайки безплатен ъпгрейд към него FreeConference.com. Основният план вече е безплатен и е насочен към благотворителни организации, църкви и организации с нестопанска цел. Но сега много от тях ще разчитат на отдалечени конференции повече от всякога. Надстройката ще им позволи да имат достъп до по-голям набор от услуги. За тези с по-голяма нужда премията Калбридж услугата винаги е достъпна безплатно за 30-дневен пробен период.
Други предприятия също пристъпиха напред, обещавайки да защитят работниците си и да подкрепят клиентите си, дори когато бизнесът се изпарява. Хората участват доброволно, за да помогнат на благотворителни организации, да донесат хранителни стоки на възрастните хора, да осигурят спиране на грижите за децата на претоварените здравни работници.
Наскоро започнах производството в подкаст, където говорим за концепцията за социална цел. Това е сравнително ново и добре дошло явление. Корпорациите започват да осъзнават, че робският ангажимент за постигане на крайни резултати за акционерите вече не е достатъчно добър. Служителите, клиентите и по-широката общност започват да изискват от бизнеса да покаже конкретен ангажимент за подобряване на обществото. Тя се превръща в новата нормална и също така се оказва по-добра за долната линия.
Когато Мохамад Факих, главен изпълнителен директор на веригата ресторанти Paramount Foods, ръководи усилията за набиране на средства в Канада за подпомагане на семействата на жертвите на иранската самолетна катастрофа през януари, той видя, че приходите скочат.
През 2014 г. гигантската верига магазини за лекарства CVS в САЩ спря да продава тютюн. Това беше голям производител на пари за тях, но не беше толкова добър външен вид за компания, която се занимаваше основно със здравето. Печалбите се увеличиха, когато извадиха цигарите от магазините си.
В предизвикателните дни на Covid-19 се надявам концепцията за социална цел да влезе по-дълбоко. Има добри признаци. Дестилерия премина от производство на джин към дезинфектант за ръце. Производителите на авточасти предлагат да преустановят, за да направят респиратори.
Голяма част от работата ми е свързана с кризисни комуникации, като съветвам бизнеса и хората за това какво да кажа в най-лошите времена. Основните принципи на кризисните комуникации са съпричастност, отговорност и прозрачност. Най-добрата комуникационна стратегия е да се постъпва правилно. От това, което видях, повечето хора го разбират.
На фона на всички вреди, причинени от пандемията, както на нашето здраве, така и на нашата икономика, могат да бъдат извлечени важни и трайни уроци. Всички трябва да подобрим техниките си за измиване на ръцете и да разберем необходимостта да останем вкъщи, когато се чувстваме зле.
И да, повече от нас може да се запознаят и да се чувстват комфортно с телеконференциите, което може да означава по-малко ненужни пътувания, с реални ползи за дългосрочната битка с изменението на климата.
Кризата ни изпитва всички. Преобладаващите ще бъдат тези, които действат със състрадание и разбиране.
Шон Мален е консултант по комуникациите и бивш кореспондент на Queen's Park и шеф на европейското бюро за Global News.
