Riječi koje koristimo i ton koji infiltriramo daju sliku ideja koje izražavamo. Bilo da se radi o mrežnom sastanku, održavanju prodajne prezentacije na daljinu ili domaćinu webinara uživo, emocije koje prođu mogu ponuditi ključne uvide.
Video konferencija sa Analiza osjećaja pruža preduzećima neusporedivu priliku da steknu dublje razumijevanje onog što se govori među potencijalnim klijentima, klijentima i zaposlenima tokom mrežnih sastanaka i sinhronizacija. Inteligentni algoritmi za čitanje emocija izvlače značenje teksta kao način za istraživanje zadovoljstva sudionika i još mnogo toga.
Zainteresirani? Evo kako korištenje video konferencija i analiza osjećaja mogu zajedno raditi na identifikaciji i kvantificiranju ključnih emocionalnih pokazatelja i pomoći vam da steknete detaljnije razumijevanje onog što je potrebno vašoj publici.
prvo, šta je analiza osjećaja alat?
To je funkcija kojom upravlja AI i analizira tekstualne podatke. Njegov inteligentni inženjering brzo shvaća neposrednost, emocionalni naboj i ton razmjene zasnovane na znanosti o podacima.
Izvlačenje i obrada mišljenja, uvida i osjećaja naziva se rušenje osjećaja. Svaki izdvojeni podatak tada se kategorizira kao pozitivan, negativan ili neutralan kako biste bolje razumjeli značenje vaših sastanaka i stekli vrijedne informacije o tome šta učesnici sastanka govore.
Alat za analizu osjećaja omogućuje vam čitanje publike i donošenje odluka.
Prednosti alata za analizu osjećaja
Radeći uz video konferencije, analiza osjećaja savršena je za seciranje kako je protekao taj novi poslovni sastanak ili za davanje jasnije naznake o tome kako su dionici primili vijest!
Naravno, postoje složenosti jezika koje treba uzeti u obzir kada je u pitanju efikasnost i učinak analize osjećaja. Razmislite kako sarkazam, prepoznavanje imena i nejasnoće (da navedemo samo neke) mogu utjecati na rušenje osjećaja. Osim toga, "tekst govori" poput emojija, pravopisnih pogrešaka i kratica.
No, postoje mnoge korisne primjene analize osjećaja za vaše poslovanje. Evo nekoliko:
1. Izdvajanje ključnih okidača emocija
Prije svega, Alat za analizu osjećaja izvrsno prepoznaje koje poruke, riječi i razgovori stvaraju promjenu emocija, pozitivnu, negativnu ili neutralnu. Ne samo da je ovo korisno na sastanku s klijentima, već ovo radi i na boljem razumijevanju prirode i smjera bilo koje video ili audio konferencije koju imate interno ili eksterno. Razmislite kako se ovo može koristiti u:
- obrazovanje: Za profesore doslovno možete vidjeti tačan trenutak kada se studenti zainteresiraju ili izgube interes na osnovu svojih pitanja, izbora riječi i glasovne kadencije. Dobivanje ovih uvida posebno je korisno pri kreiranju budućih sadržaja, predavanja i kurseva.
- Nekretnina: U virtualnom obilasku, agenti mogu bolje odrediti emocionalnu temperaturu svojih klijenata pomoću analize osjećaja da vide gdje je dogovor počeo povećavati vuču ili je izgubio brzinu.
- Zapošljavanje: Regruti, izviđači i osoblje za ljudske resurse znat će tačno šta dalje i kako dalje na osnovu pozitivnih ili negativnih komentara koji su dati na mrežnom sastanku. Odatle mogu uputiti telefonski poziv, poslati odgovarajuću naknadnu e-poruku ili preći na sljedećeg kandidata!
- Virtuelna prodaja: Na temelju savjetovanja ili poziva na otkrivanje, bilo da prodajete proizvod ili uslugu, alatka Sentiment Analysis će vam omogućiti da saznate šta vaš potencijal zaista osjeća. Odatle možete prilagoditi svoju opciju uključivanja i izmijeniti marketing e-pošte tako da govori njihov jezik i privuče veću prodaju.
2. Dobijte informacije o istraživanju tržišta proizvoda
Posebno u načinu webinara, možete steći vrijedne grudice mudrosti govoreći o svom proizvodu, usluzi ili ponudi, a zatim pregledavajući podatke o analizi osjećaja da vidite kako su vaše informacije dospjele. Osim toga, trakom uvida pitanja su označena. Ne samo da ćete vidjeti angažman sudionika, već ćete moći i pročešljati i vidjeti određena pitanja.
3. Brzo riješite zabrinutosti
Na kraju sastanka pogledajte sažetak kako biste utvrdili šta je bilo kako treba, a šta pomalo krivo. Odatle možete slaviti svoje pobjede ili brzo pristupiti sljedećim koracima. Ili ćete možda morati ispraviti kurs i riješiti probleme ili se vratiti na ploču za crtanje i unijeti izmjene.
4. Dublja analiza
Pratite i pratite gdje postoji zatišje ili skok pa se možete osvrnuti unatrag kako biste saznali što je točno izazvalo odgovor. To pomaže u uklanjanju tereta za pamćenje onoga što je rečeno ili osjećano u ovom trenutku i osjećaj pritiska da bilježite. Umjesto toga, sve vam je na raspolaganju pomoću znakova “+” i “-” kako biste bili informirani.
5. Poboljšajte korisničku podršku
Posebno sa audio i video chatom, dobit ćete jasnu indikaciju kako je osoblje za podršku uspjelo zadovoljiti ili nije zadovoljilo potrebe korisnika. Postaje vrlo lako vidjeti gdje su dodatne smjernice mogle riješiti žalbu kupca ili gdje je agent savršeno usklađen. Osim toga, analiza osjećaja preuzima pitanja i označava ih u sažetku, što je savršeno za kasnije svrhe obuke!
6. Koristite za obuku
Držite se sažetka snimanja i analize alata za osjećanje kako biste obučili druge. Uočite kako određene primjedbe i riječi izazivaju određene emocije i reakcije. Ovo se može uzeti u obzir za buduće sastanke, kao i za obuku i usavršavanje zaposlenih.
sa Callbridge, možete dublje razumjeti diskusije pomoću analize osjećaja. Stvarno osjetite razmjenu poruka iza riječi na bilo kojem mrežnom sastanku, prezentaciji, demonstraciji, vodiču, webinaru i još mnogo toga.
Ključne značajke analize osjećaja iz Callbridgea uključuju:
Brzo pretraživanje: Kliknite na tačku da biste prešli na tačan trenutak sastanka
Traka uvida: Pogledajte gdje su zamijenjene "pozitivne" i "negativne" rečenice
Integracija: Nulta preuzimanja, tehnologija za video konferencije zasnovana na pregledniku
Inteligentni algoritmi: Označava emocionalne fraze, primjedbe, pitanja i ton glasa.
