ZAJEDNO SMO U OVOJ
U svom životu nismo vidjeli nešto slično. Dogodile su se masovne prirodne katastrofe, trauma 9. septembra i finansijska kriza 11. godine. Blijede u odnosu na ono što se danas odvija pred našim očima.
U svojim izvještajnim danima, sjećam se kako sam živo radio sve sate nakon terorističkih napada na Svjetski trgovinski centar. Tokom velike ledene oluje, kamerman i ja smo se vozili bijelim zglobovima kroz lude uvjete na 401 sve do Montreala, gdje je sve bilo zatvoreno, hidro tornjevi su savijeni napola, bez traga kada će se struja vratiti na. 2008. godine stajao sam zapanjen konferencijom za novinare na kojoj su premijer Stephen Harper i premijer Dalton McGuinty najavili masovno spašavanje automobilske industrije, spasivši sektor koji je nekada bio okosnica ekonomije Ontarija od propasti.
Koliko god ti događaji bili ogromni, nisam vidio ništa tako rašireno, uznemirujuće i remetilačko kao pandemija Covid-19. Ako izgledi da potencijalno milioni umru od ovog virusa nisu bili dovoljno zastrašujući, naša ekonomija se gotovo zaustavlja. Mnogi ljudi jednostavno ne mogu raditi. Dok ovo pišem, premijer najavljuje paket pomoći za preduzeća i pojedince u iznosu od 83 milijarde dolara, čak iako je kanadsko-američka granica zatvorena za sva putovanja, osim za najvažnija. Zapanjujući brojevi i radnje, koje će vjerovatnije doći.
U ovim prenatrpanim vremenima, svi smo izazovni da pomognemo jedni drugima ili barem pokušamo ne pogoršati stvari. Oni koji to ne učine ili koji pokušaju kapitalizirati, mogu očekivati posljedice.
U tom cilju, bilo mi je drago da vidim da je iotum odlučio koraknuti naprijed. Činjenica je da firma koja nudi usluge telekonferencija shvatit će da je zauzetije nego ikad u ovo doba kada ljudi trebaju poštivati protokole socijalnog udaljavanja. Iskreno, neugodno je. Ljudi u iotumu su u istom čamcu kao i svi mi, zabrinuti da se ne razbole, boreći se da djeca ne budu zauzeta školom i uznemireni potrebom rada od kuće. Ali u isto vrijeme klijenti zovu kao nikada prije.
Vodstvo u iotumu nagonski je odlučilo učiniti ispravnu stvar, nudeći besplatnu nadogradnju na nju FreeConference.com. Osnovni plan je već besplatan i usmjeren je na dobrotvorne organizacije, crkve i neprofitne organizacije. Ali sada će mnogi od njih računati na daljinske konferencije više nego ikad. Nadogradnja će im omogućiti pristup većem paketu usluga. Za one s većom potrebom premija Callbridge usluga je uvijek dostupna besplatno za probno razdoblje od 30 dana.
I druga preduzeća su istupila napred, obećavajući da će zaštititi svoje radnike i podržati svoje klijente, čak i kad posao isparava. Ljudi se dobrovoljno javljaju kako bi pomogli dobrotvornim organizacijama, donijeli namirnice starijim osobama, osigurali djeci brigu o djeci prezaposlenim zdravstvenim radnicima.
Nedavno sam započeo produkciju na podcastu gdje govorimo o konceptu društvene svrhe. To je relativno nov i dobrodošao fenomen. Korporacije počinju shvaćati da ropska posvećenost akcionarima konačnim rezultatima više nije dovoljno dobra. Zaposleni, klijenti i šira zajednica počinju da traže da preduzeća pokažu konkretnu posvećenost unapređenju društva. Postaje nova norma, a također je i bolje za dno dna.
Kada je Mohamad Fakih, izvršni direktor lanca restorana Paramount Foods, vodio napor prikupljanja sredstava za snažno prikupljanje sredstava za pomoć porodicama žrtava iranske avionske nesreće u januaru, vidio je da prihodi skoče.
2014. gigantski lanac droga CVS u SAD-u zaustavio je prodaju duhana. Za njih je to velika zarada, ali nije toliko dobar izgled za kompaniju koja se uglavnom bavila zdravljem. Dobit se povećavala kada su cigarete uklanjali iz svojih prodavnica.
U izazovnim danima Covid-19, nadam se da koncept društvene svrhe ima dublje korene. Postoje dobri znakovi. Destilerija se prebacila s izrade džina na sredstvo za dezinfekciju ruku. Proizvođači autodijelova predložili su da se preuredi kako bi se napravili respiratori.
Veliki dio mog rada bavi se kriznim komunikacijama, savjetujući kompanije i pojedince o tome što reći u najgorem vremenu. Centralna načela kriznih komunikacija su empatija, odgovornost i transparentnost. Najbolja komunikacijska strategija je učiniti pravu stvar. Prema onome što sam vidio, većina ljudi to shvata.
Usred sve štete koju je nanijela pandemija, kako našem zdravlju, tako i ekonomiji, mogu se naučiti važne i trajne lekcije. Svi bismo trebali poboljšati tehnike pranja ruku i shvatiti nužnost ostajanja kod kuće kad nam je mučno.
I da, više od nas može postati upoznato i ugodno s telekonferencijama, što bi moglo značiti manje nepotrebnih putovanja, sa stvarnim prednostima za dugoročnu borbu s klimatskim promjenama.
Kriza nas sve testira. Oni koji će prevladati bit će oni koji se ponašaju sa suosjećanjem i razumijevanjem.
Sean Mallen je savjetnik za komunikacije i bivši dopisnik Queen's Parka i šef evropskog ureda za globalne vijesti.
