Una de les formes més evidents en què la pandèmia ha afectat la societat és la necessitat que les persones estiguin connectades en moments d’aïllament i incertesa.
Al principi, l’ús d’eines de col·laboració en línia va augmentar astronòmicament, treballant per racionalitzar els mètodes de comunicació i proporcionar noves formes flexibles de treballar remotament. Tot i que ja estàvem en camí cap a un enfocament de la comunicació més centrat en el vídeo, el Covid-19, sens dubte, va accelerar el procés. Ara, en aquest moment, és impossible pensar en la vida sense eines de col·laboració.
Covid-19 s'ha sentit com una crisi, però, el punt negatiu d'una crisi és que pot actuar com un accelerador per fer grans moviments de gran rapidesa. Les empreses van haver d’implementar tecnologia per canviar algunes operacions, moltes vegades moltes, per mantenir-se a la flota, adoptant un enfocament de ment oberta enmig del caos i els signes d’interrogació. Allò que tothom pensava que seria només una tendència o una fase de curta durada va fer que les empreses poguessin modificar completament les seves projeccions i modus operandi aparentment d’un dia per l’altre.
Com a resultat, Covid-19 va donar lloc a una "nova normalitat" i va accelerar els canvis en moltes indústries.
S’han acabat els dies de serpentejar a la taula d’un company o reunir-se amb més de 15 persones en una sala de juntes. Ara, confiem en eines de gestió de projectes digitals on s’obren les entrades per a tasques, de manera que sabem quan unir-vos a un reunió virtual per fer una presentació de vendes remotes, per exemple. Aprenentatge en línia, cites mèdiques, banca, classes de ioga, fins i tot conferències comercials, cimeres, dies de descoberta de franquícies i altres interaccions presencials, un cop fetes en persona, va haver de pivotar per adaptar-se a l’estat actual de les coses.
A l'assistència sanitària, les tasques diàries depenen en gran mesura d'eines de comunicació per obtenir informació, utilitzar dades i realitat virtual, que han estat fonamentals per tal que l'assistència sanitària es mantingui accessible. Sobretot a través tecnologia de videoconferència de telesalut, solucions creatives per a fitness i gimnasos virtuals i benestar, diagnòstic continu i remot, comunicació amb gent gran a través de videoconferències i reunions socials virtuals, s'han convertit en la norma.
Altres exemples inclouen: Fabricació on la tecnologia 3D i d'automatització ha impulsat la impressió i l'automatització industrial i la robòtica; El comerç minorista que s'estén més al territori "en línia" a mesura que el supermercat es converteix en un gran atacador del comerç electrònic; Servei d’atenció al client que proporciona assistència amb assistència virtual i IA conversacional, inclosos els chatbots i els centres de trucades al núvol; Entreteniment on "a la vida real" es reflecteix a través de jocs en línia socials, transmissions en directe i esdeveniments virtuals i tantes altres indústries.
Però potser les indústries amb els canvis més notables vistos i sentits per molts, independentment de la ubicació, estiguin en l’aprenentatge empresarial i en línia.
Negoci i treball remot
A mitjan març del 2020, les empreses tecnològiques van experimentar un augment espectacular dels usuaris.
El teletreball es va disparar pel sostre mentre milions d’empreses van fer el moviment en línia, de manera que semblava que es donés un cop. Per als treballadors remots, aquest no va ser un reajustament complet. Acostumat a interactuar en un espai virtual, la força de treball remota ja treballava mitjançant un conjunt d’eines digitals que inclouen xats privats, videoconferències i altres programes útils que inclouen eines de gestió de projectes i integracions.
Però, per als empleats i directius més orientats als clients que es van trobar sobtadament al capdavant d’una manera de fer totalment diferent, sumada a circumstàncies físiques imprevistes i difícils de treballar, fins i tot les empreses i les empreses tecnològiques han hagut de trobar maneres innovadores de mantenir-se connectats. . Els treballadors d’oficina van experimentar una corba d’aprenentatge que els va impulsar a un nou món d’aplicacions i comunicació de videoconferència. La col·laboració cara a cara va quedar enrere mentre els treballadors s’acostumaven a les funcions de col·laboració en línia.
La col·laboració en línia inclou: eines de comunicació, documentació, programari, gestió de projectes i visualització de dades, a més d'aplicacions per a la presa de notes i per compartir fitxers, per crear una configuració perquè diversos participants puguin accedir a fitxers, veure documents i treballar en projectes en temps real, independentment de la geografia ubicació.
Pel que fa als consumidors, les organitzacions que no puguin satisfer les seves necessitats quedaran curtes i quedaran enrere. Una combinació de comunicacions orientades al consumidor, incloses trucades telefòniques, correus electrònics i missatgeria directa, juntament amb la implementació de videoconferències en el viatge del consumidor, és la clau per establir connexions duradores que cobreixen la bretxa entre la vida real i la xarxa.
El servei al client és un component important de com les organitzacions han hagut de canviar de peu.
Les eines col·laboratives admeten funcions de back-end internament, cosa que permet a TI, agents, empleats del centre de trucades i equips connectar-se de manera més senzilla. Les integracions amb programari de tercers permeten l'accés directe i un entorn multifuncional per a clients més feliços i un major suport, vendes i distribució.
Aprenentatge en línia
De manera similar, en educació i aprenentatge, la digitalització de la infraestructura en línia ha crescut exponencialment fins a incloure tecnologia creativa i col·laborativa. Ara més que mai, hi ha oportunitats perquè els cursos en línia prenguin forma i arribin a un públic completament nou, gràcies a la pandèmia. Un avantatge addicional és que el contingut del curs es pot estendre a un públic massiu i proporcionar una àmplia gamma de temes mai oferts fins ara. Els estudiants desitjosos es poden inscriure a una formació de nínxols superiors o triar entre els cursos destacats que ofereixen escoles d’altra manera difícils d’assistir Harvard o Stanford.
Amb la inestabilitat econòmica, la pèrdua d’ocupació i un calendari sobtadament clar, la gent ha intentat adquirir noves habilitats i millorar les credencials. Els cursos en línia, la capacitació, la formació gamificada, l’escola de postgrau, fins i tot els tutorials i la formació professional, han estat més disponibles perquè la gent pugui millorar les seves habilitats i redirigir la seva trajectòria professional; Els serveis de suport a l’empresari més la formació a mida i les plataformes d’aprenentatge adaptatives són eines en línia per millorar la col·laboració en un entorn d’aprenentatge virtual.
Fins i tot els professors de música i idiomes sense feina han pogut empaquetar les seves ofertes i treballar en línia. Col·laborar amb altres professors per proporcionar un aprenentatge més profund, cursos exhaustius i contingut emocionant és només el principi.
Avançant cap a un post mundial Covid-19, es fa ràpidament evident que confiar en solucions virtuals és més que una fase. De fet, és força visible la línia de vida que manté tot i tothom connectat en moments incerts. Com a resultat, la col·laboració a través de la comunicació, ja sigui per a treballs remots, educació o qualsevol indústria afectada, no només és una tendència que es continua desenvolupant, és una necessitat.
Deixi que Callbridge proporcioni solucions de videoconferència i trucades de conferència que funcionin per millorar la co-creació i un espai per afavorir la trobada de ments. Utilitzeu funcions sofisticades per fer que cada trobada en línia per a empreses i educació sigui més col·laborativa. Reuneu el vostre equip, arribeu a la vostra classe i obteniu audiència mitjançant una plataforma de videoconferència que us canviarà la manera de connectar-vos.
