La videoconferència ha canviat dràsticament la manera de connectar-nos entre tantes facetes de la nostra vida quotidiana. Des de com fem una botiga de queviures fins a com fer una presentació de vendes remota.
És impossible que algú hagi pogut predir fins a quin punt confiaríem en la tecnologia de comunicació de grup. Si no era ja un element bàsic, quan ens acostem al 2021, no hi ha dubte, només aprofundirà en la manera com fem negocis, ensenyem i mantenim vincles amb altres persones.
Què hem après d’aquest any que ens prepararà per a l’any vinent? Què s’aprofita del 2020 en termes de negoci i tecnologia i com podem viure i treballar d’una manera més digital? Desglossem alguns punts clau.
El digital és essencial
La necessitat d’eines i capacitats digitals (videoconferència inclosa entre les eines de gestió de projectes, aplicacions de treball des de casa, tecnologia de presentació i altres integracions) es va obrir de ple al començament de la pandèmia. Moltes organitzacions es trobaven en una cruïlla de camins que havien de prendre la decisió d’evolucionar pivotant o deixant-se enrere. Una mà d'obra que sí va fer el canvi entrar en una "nova normalitat" per adaptar-se a un enfocament més centrat en digital, basat en el vídeo, està demostrant ser un pas essencial.
Amb la implementació de programari digital i de col·laboració, a més d’una forta acumulació d’infraestructures de TI, accessibilitat avançada tecnològica i programes de perfeccionament per als empleats, el canvi en línia ha estat factible per a moltes indústries. Tot i que hi ha alguns desnivells de carretera, cosa normal per a qualsevol transició, “passar a digital” ha estat una manera d’agilitzar la feina, col · laboració, impulsar la inclusió i la diversitat i generar un interès més intens per aprendre el que es necessita per fer saltar el treball remot.
La videoconferència continua sent el fil conductor de la normalitat que ens connecta visualment amb els nostres col·legues, membres de l’equip i, en definitiva, amb altres humans. Ens manté en el present, redueix la sensació de "treballar en sitja" i proporciona als treballadors remots una sòlida línia de vida.
A més, donades aquestes circumstàncies extraordinàries, una reunió en línia des de casa / de forma remota proporciona a altres participants una visió íntima de la vostra vida. Tant si es tracta de la cua del gat que pica a la pantalla com del so del gos al fons, hi ha una sensació de camaraderia intens, un reflex rotund de "estem tots junts, però per separat". De sobte, els treballadors remots no són tan remots ja que les reunions de vídeo condueixen a més empatia, un sentiment més fort de pertinença i vincles i una comunicació millorada.
Fins i tot per a empreses que no fan treballs remots, hi ha aspectes que han migrat per videoconferència com els departaments de Recursos Humans. La contractació de nous talents, la incorporació i la formació ara es poden fer en línia sense que ningú hagi de trepitjar una oficina. Això no només s’obre a la incorporació de talent excepcional, sinó també a talent de qualsevol lloc. La proximitat es converteix en un factor menys important quan es poden arrencar nous contractes des de qualsevol lloc per treballar a distància.
L’experiència del client és el número 1
Tot i que no podem estar junts, la idea que estem “junts separats” continua sent certa. La videoconferència és la cola que ens permet conduir-nos de manera que les empreses puguin mantenir segurs els empleats i els clients, tot i que proporcionen servei i assistència al client de primer nivell.
L’anhel de la connexió humana s’ha fet cada cop més evident. Com a resultat, és enormement valuós, ja que es tracta d'una "mercaderia" que es troba molt a faltar. Amb les parts de les operacions empresarials que s’automatitzen i se substitueixen per aplicacions que eliminen la transacció humana normal, la necessitat de connexió humana als negocis no té preu. Tot i que el terme està obert a la discussió, en aquest moment, la connexió humana significa connectar-se en un món digital.
El recorregut del consumidor per a les marques és crític ara més que mai i es basa en crear missatges que ressonin i els facin sentir atesos en un món que actualment presenta moltes incògnites. Igual que els empleats les necessitats dels quals han augmentat a la llum d'una pandèmia canviant. Perquè puguin crear el seu millor treball i poder donar suport a clients i clients, han de tenir les seves necessitats bàsiques com les famílies, la salut i el benestar, també es tenen en compte les finances.
La inclusió regna sobre l’exclusivitat
La manera com els empleats es presenten a la feina depèn de la seva vida familiar i dels entorns de casa. No hi ha dues llars iguals. Alguns empleats poden estar solters i sentir solitud, mentre que altres fan malabarisme amb els nens i els cònjuges a casa alhora, aprenen i treballen des de la mateixa taula de la cuina. La forma en què la gent es presenta a treballar es veu afectada per la inquietud, la incertesa, cansats que senten.
Obrir la discussió per proporcionar als empleats i centrar-se en els esforços d’inclusió farà que la gent se senti més segura en els seus rols i en la seva capacitat per ser millors treballadors. Treballar fora de l’oficina ajuda a donar suport als empleats que necessiten estar a prop de la família; redueix els costos de viatge i el temps de desplaçament, i també els ofereix l’oportunitat de no haver d’estar en un lloc dia rere dia si necessiten vetllar per un fill, parella o pare malalt.
Empoderar la força de treball
La gent ha de treballar. L’ús de videoconferències i altres eines digitals per potenciar el treball a casa i a distància remodelarà lentament i segurament i augmentarà l’economia. Transiteu els empleats quan sigui possible i analitzeu com s’acumulen les despeses. Feu un cop d'ull a l'horari de treball, les estructures de pagament, els costos, els beneficis i la gran quantitat de compres que es fan. En trobar altres solucions i fer front al conjunt de reptes per reconèixer que els temps són difícils, però tot i així aconseguir trobar una solució de posicionament que posi a la gent en primer lloc, intentarem mantenir les empreses estables i ja que tots treballem per la recuperació econòmica.
El 2020, sabem què funciona:
Funcions remotes
El fet d’estar connectat cada vegada més a través de la tecnologia significava que molta de la força de treball s’havia enviat a treballar des de casa aquest darrer any. La videoconferència i les millores en la infraestructura van fer possible aquest canvi en reajustar el model de negoci amb eines digitals millorades, un calendari més estricte i millors solucions.
Si hi havia alguna resistència per part dels directius que dubtaven en deixar que els seus empleats treballessin des de casa i no estiguessin en un entorn controlat, aquest va ser l'any que ho va canviar tot. Les solucions de treball des de casa van mantenir els empleats en pista i connectats i van donar llum a allò que funciona i no, on hi ha els colls d’ampolla i com es poden racionalitzar i millorar els processos i els sistemes.
Utilitzar una pila de tecnologia que s’adapti a les vostres necessitats
La necessitat d’adaptar-se amb rapidesa i competència va ser la lliçó apresa aquest any. Veure com diferents sectors havien de començar a funcionar durant la nit aparentment, ja que havien de reinventar com la comunicació, el negoci i la connexió es fan virtualment, va demostrar que, de fet, es pot fer en primer lloc.
El desenvolupament de solucions per posar en marxa, ja sigui per a educació, salut, finances, negocis, etc., és un viatge continu. Tot i que no hi ha cap solució única, hi ha opcions que ofereixen un bon salt per a les necessitats específiques de la indústria. La comunicació és fonamental, és per això que les solucions altament accessibles, segures i segures i fàcils d’utilitzar que contenen funcions adequades per al consumidor haurien de ser conscients de totes les organitzacions.
Resta accessible
La videoconferència manté una comunicació oberta. Des de reunions socials virtuals fins a reunions de negocis importants, no hi ha cap signe de pèrdua de força de les reunions en línia. S’està fent evident que el temps cara a cara amb els clients i els col·legues és crucial per a la nostra manera de sentir-nos connectats, ja que la videoconferència és el segon millor per reunir-se en persona.
I com que ara estem tots en línia, la videoconferència funciona millor quan és molt accessible per a tothom. L’assequibilitat, la configuració fàcil, l’àudio i el vídeo clars i cristal·lins garanteixen que les vostres línies de comunicació estiguin obertes a tothom, des del vostre equip intern fins a contactar amb els clients potencials.
Estar connectat
L’èxit del vostre negoci, així com la salut mental de les persones, depèn de la connexió entre nosaltres. Sense una línia directa de comunicació virtual, no es pot dir fins a quin punt seria més difícil mantenir qualsevol empresa a la flota. Mantenir-se connectat en línia ha posicionat a tots els treballadors com a treballadors remots, és a dir, aquells que abans es consideraven remots ara es troben al mateix vaixell que els que estaven a l’oficina. Tothom ha hagut de confiar en eines digitals a través de connexions cara a cara que un dia seran una opció feliç de tornar a tenir.
Fins aleshores, la videoconferència per a empreses i comunitat és la forma en què ens dirigim i, ja que capta el llenguatge corporal, els matisos i altres subtileses, és la nostra millor aposta per proporcionar la connexió humana que necessitem i desitgem.
Per al 2021, es tracta d’aprofitar el que s’ha après a través d’empreses i comunitats per conduir-nos a un món que s’enfronta a la nova normalitat. Amb un enfocament a "fer digital", a més de l'experiència del client com a objectiu, una major inclusió i més capacitació, podem aplicar el que sabem per obtenir millors resultats per a un nou any:
Cerca de nous canals
L’ús de videoconferències no s’ha de limitar a la comunicació en temps real. Utilitzeu vídeos i clips pre-gravats per crear contingut per compartir en canals que potser no us hagueu plantejat anteriorment. Proveu de crear un bloc empresarial amb un petit vídeo al final d'un representant de la vostra empresa o un rodet destacat que admeti la publicació. Penseu en com pot viure això a Facebook, però també es pot aplicar a LinkedIn, etc.
Llançament d'un nou producte
Llançament d'un nou producteCreeu buzz i hype a Instagram amb una campanya de presentació o imatges entre bastidors del vostre nou i emocionant producte. Comparteix un compte enrere a Twitter, realitza entrevistes de videoconferència amb influencers o transmet en directe a YouTube a través del teu compte per generar interès i despertar curiositat.
Ampliació de la vostra apel·lació
Creeu fitxes als principals directoris per als consumidors que busquen exactament el que proporciona la vostra empresa. Les fitxes en línia de directoris significatius us ajuden a consolidar la vostra presència en línia perquè pugueu dirigir clients amb més intenció mentre promocioneu el vostre negoci. Penseu en Google, Yelp, Facebook, Glassdoor, etc.
Feu un pas més enllà mitjançant la creació de contingut que generi contactes i us proporcioni adreces de correu electrònic per a campanyes de màrqueting per correu electrònic. A partir d’aquí, podeu crear butlletins que incloguin vídeo i embuts de conversa per a seminaris web i esdeveniments virtuals.
Fent que la vostra marca es vegi més
És fonamental que les organitzacions es vegin i se sentin en un panorama digital. Mitjançant la implementació d’estratègies d’optimització de motors de cerca per a tot el contingut, les empreses poden obtenir el màxim avantatge per obtenir més exposició i acostar-se a l’èxit més alt d’una cerca de Google. Proveu de promocionar el vostre negoci a Google amb un perfil empresarial de Google optimitzat per SEO.
A més, tingueu en compte quan va ser l'última vegada que vau actualitzar el lloc web. Tens un lloc web? Pinteu-lo per assegurar-vos que estigui actualitzat, actualitzat i pugui competir entre d'altres pel que fa a la seva aparença, capacitats d'allotjament, SEO de comerç electrònic (si cal) i qualsevol altre component.
Deixeu que Callbridge proporcioni al vostre negoci la pila tecnològica i la tranquil·litat necessàries per executar amb èxit el nou any. Tot i que hi ha sorpreses i signes d’interrogació, saber que la vostra estratègia de comunicació entre empleats, clients actuals i clients potencials està bloquejada i estable, pot ser la diferència entre romandre estancat o reduir la mida.
Arribeu a nous mercats i segments amb una sofisticada tecnologia de videoconferència. Aprofiteu els avantatges de funcions col·laboratives com ara Compartir pantalla i la Pissarra en línia. Mantingueu-vos connectat a nivell mundial amb Programador de fus horari i Invitacions i recordatoris.
