Les paraules que fem servir i el to que infleccionem dibuixen una imatge de les idees que expressem. Ja sigui en una reunió en línia, realitzant una presentació de vendes remotes o allotjant un seminari web en directe, les emocions que es transmeten poden oferir informació clau.
Videoconferència amb Anàlisi de sentiments proporciona a les empreses l’oportunitat incomparable d’obtenir una comprensió més profunda del que s’està dient entre els clients potencials, els clients i els empleats durant les reunions i sincronitzacions en línia. Alguns algorismes intel·ligents de lectura d’emocions treuen el significat darrere del text com una manera d’explorar la satisfacció dels participants i molt més.
T’interessa? A continuació s’explica com l’ús de videoconferències i l’anàlisi de sentiments pot treballar junts per identificar i quantificar els indicadors emocionals clau i ajudar-vos a obtenir una comprensió més detallada del que necessita el vostre públic.
En primer lloc, què és una anàlisi del sentiment eina?
És una característica operada per IA que analitza les dades de text. La seva enginyeria intel·ligent és ràpida per captar la immediatesa, la càrrega emocional i el to dels intercanvis basats en la ciència de dades.
Treure i processar opinions, idees i sentiments s’anomena extracció de sentiments. Totes les dades extretes es classifiquen com a positives, negatives o neutres perquè pugueu entendre millor el significat de les vostres reunions i obtenir informació valuosa sobre el que diuen els participants a la reunió.
L’eina d’anàlisi de sentiments facilita la manera de llegir el públic i de prendre decisions.
Avantatges de les eines d'anàlisi de sentiments
Treballant al costat de les videoconferències, l’anàlisi del sentiment és perfecte per analitzar com ha anat aquella nova reunió de negocis o per donar-vos una indicació més clara de com l’interès va rebre les notícies.
Per descomptat, hi ha les complexitats del llenguatge a considerar quan es tracta de l’eficàcia i la producció de l’anàlisi del sentiment. Penseu en com el sarcasme, el reconeixement de noms i l’ambigüitat (per citar-ne alguns) poden afectar la mineria de sentiments. A més, el text parla com a emojis, tipografies i sigles.
Però hi ha moltes aplicacions beneficioses d’anàlisi de sentiments per al vostre negoci. Aquí en teniu uns quants:
1. Extracció dels activadors clau de les emocions
En primer lloc, l'eina d'anàlisi de sentiments destaca per identificar quins missatges, paraules i converses creen un canvi emocional, positiu, negatiu o neutral. Això no només és beneficiós en una reunió de clients, sinó que també treballa per comprendre millor la naturalesa i la direcció de qualsevol videoconferència o àudio que tingueu internament o externament. Penseu en com es pot utilitzar a:
- Educació: Per als professors, es pot veure literalment el moment exacte en què els estudiants s’interessen o perden l’interès en funció de les seves preguntes, elecció de paraules i cadència vocal. Obtenir aquestes idees és especialment útil a l’hora de crear contingut, conferències i cursos futurs.
- Béns Arrels: En una visita virtual, els agents poden determinar millor la temperatura emocional dels seus clients mitjançant l’anàlisi de sentiments per veure on l’acord va començar a agafar tracció o a perdre velocitat.
- Contractació: Els reclutadors, exploradors i personal de recursos humans sabran exactament què fer a continuació i com procedir segons els comentaris positius o negatius de la reunió en línia. A partir d’aquí, poden fer una trucada telefònica, enviar un correu electrònic de seguiment adequat o passar al següent candidat.
- Vendes virtuals: Basat en la trucada de consulta o de descobriment, tant si veneu un producte o servei, l’eina d’Anàlisi de sentiments us permetrà conèixer el que realment sent el vostre client potencial. A partir d’aquí, podeu adaptar la vostra opció de participació i modificar el vostre màrqueting per correu electrònic per parlar en el seu idioma i atreure més vendes.
2. Obteniu informació sobre la investigació del mercat de productes
Especialment en el mode de seminari web, podeu obtenir valuoses boges de saviesa parlant del vostre producte, servei o oferta i, a continuació, consulteu la informació d’Anàlisi de sentiments per veure com va aterrar la vostra informació. A més, amb la barra d’informes, les preguntes estan marcades. No només veureu la participació dels participants, sinó que també podreu pentinar-vos i veure preguntes específiques.
3. Tracteu ràpidament les preocupacions
Al final de la reunió, mireu el resum per determinar què ha anat bé o què ha quedat una mica desaprofitat. A partir d’aquí, podeu celebrar les vostres victòries o començar a treballar ràpidament en els passos següents. O és possible que hagueu de corregir el curs i solucionar qualsevol problema o tornar al tauler de dibuixos i fer esmenes.
4. Anàlisi més profunda
Feu un seguiment i monitoritzeu on hi ha una pausa o un pic perquè pugueu mirar enrere per saber exactament què va ser el que va provocar la resposta. Això ajuda a treure la responsabilitat de recordar allò que es va dir o sentir en el moment i sentir-se pressionat per prendre notes. En lloc d'això, tot està disponible perquè utilitzeu signes "+" i "-" per mantenir-vos informat.
5. Millorar l’atenció al client
Especialment amb el xat d'àudio i vídeo, obtindreu una indicació clara de com el personal d'assistència va poder satisfer o no satisfer les necessitats del client. Es fa molt fàcil veure on més orientacions podrien haver solucionat la queixa del client o on l'agent estava perfectament sintonitzat. A més, Anàlisi de sentiments recull les preguntes i les marca al resum, perfecte per a propòsits de formació més endavant.
6. Ús per a la formació
Espereu el resum de l'anàlisi de l'eina de gravació i sentiments per formar altres persones. Observeu com certes paraules i paraules provoquen emocions i reaccions específiques. Això es pot tenir en compte per a futures reunions i per formar i perfeccionar els empleats.
Amb Callbridge, podeu entendre les discussions més profundament amb Anàlisi de sentiments. Realitzeu una idea dels missatges que hi ha darrere de les paraules en qualsevol reunió, presentació, demostració, tutorial, seminari en línia i molt més en línia.
Les funcions d’anàlisi del sentiment clau de Callbridge inclouen:
Cerca ràpida: Feu clic en un punt per accedir al moment exacte de la reunió
Barra d'insight: Vegeu on es van intercanviar frases "positives" i "negatives"
Integració: Tecnologia de videoconferència basada en navegadors de descàrrega zero
Algorismes intel·ligents: Indica frases emocionals, comentaris, preguntes i to de veu.
