Jedním z nejzřejmějších způsobů, kterými pandemie ovlivnila společnost, je potřeba lidí zůstat ve spojení v době izolace a nejistoty.
Na začátku bylo využití nástrojů pro online spolupráci astronomicky špičkové, pracovalo na zjednodušení metod komunikace a poskytlo nové flexibilní způsoby práce na dálku. Zatímco jsme již byli na cestě k více-video přístup ke komunikaci, Covid-19 nepochybně urychlil proces. Nyní, v současné době, je nemožné myslet na život bez nástrojů pro spolupráci!
Covid-19 se cítil jako krize, stříbrnou linií krize je však to, že může působit jako akcelerátor pro rychlé a účinné velké pohyby. Společnosti musely zavést technologii, která přesunula některé, často mnoho operací, aby zůstaly na hladině, a přijaly přístup otevřené mysli uprostřed chaosu a otazníků. To, co si všichni mysleli, že bude jen trendem nebo krátkodobou fází, měly společnosti zcela zdokonalit své projekce a modus operandi zdánlivě přes noc.
Výsledkem je, že Covid-19 zrodil „nový normál“ a zrychlil změny v mnoha průmyslových odvětvích.
Časy klikání ke stolu kolegy nebo setkání 15 a více lidí v zasedací místnosti jsou pryč. Nyní se spoléháme na nástroje pro správu digitálních projektů, kde se otevírají lístky na úkoly, abychom věděli, kdy se připojit virtuální setkání například vytvořit vzdálenou prodejní prezentaci. Online učení, schůzky u lékaře, bankovnictví, kurzy jógy, dokonce i obchodní konference, summity, dny objevování franšízy a další osobní interakce, jednou osobně, musel se otočit přizpůsobit se aktuálnímu stavu věcí.
Ve zdravotnictví každodenní úkoly do značné míry závisí na komunikačních nástrojích pro získávání přehledů, používání dat a VR, které všechny byly zásadní pro to, jak zdravotní péče zůstala dostupná. Hlavně skrz technologie videokonferencí telehealth, kreativní řešení pro virtuální fitness a tělocvičny a wellness, průběžná i vzdálená diagnostika, komunikace se stárnoucími seniory prostřednictvím videokonferencí a virtuálních společenských setkání se staly normou.
Mezi další příklady patří: Výroba, kde technologie 3D a automatizace posílila tisk a průmyslovou automatizaci a robotiku; Maloobchod, který se dále rozšiřuje na „online“ území, protože potraviny se stávají silným hitterem v elektronickém obchodování; Zákaznický servis, který poskytuje pomoc s virtuální podporou a konverzační AI, včetně chatbotů a cloudových call center; Zábava, kde se „v reálném životě“ odráží sociální online hraní, živé streamování a virtuální události a mnoho dalších průmyslových odvětví.
Ale možná průmyslová odvětví s nejvýznamnějšími změnami, které vidí a pociťují mnozí, bez ohledu na místo, jsou v podnikání a online učení.
Podnikání a práce na dálku
V polovině března 2020 zažily technologické společnosti dramatický nárůst uživatelů.
Práce na dálku vystřelila přes střechu, když miliony společností provedly pohyb online, což mělo pocit, že jeden z nich padl. Pro vzdálené pracovníky to nebyla úplná nová úprava. Vzdálená pracovní síla, která byla používána k interakci ve virtuálním prostoru, již pracovala prostřednictvím sady digitálních nástrojů, včetně soukromého chatu, videokonferencí a dalšího užitečného softwaru, který zahrnuje nástroje pro správu projektů a integrace.
Ale pro zaměstnance a manažery orientované na zákazníka, kteří se náhle ocitli u kormidla úplně jiného způsobu, jak to dělat, spojeného s nepředvídanými a obtížnými fyzickými okolnostmi pro práci, musely i podniky a technologické společnosti najít inovativní způsoby, jak zůstat ve spojení . Pracovníci kanceláře zažili křivku učení, která je vtlačila do nového světa aplikací a videokonferenční komunikace. Spolupráce tváří v tvář se vrátila zpět, zatímco pracovníci si zvykli na funkce online spolupráce.
Spolupráce online zahrnuje: komunikaci, dokumentaci, software, správu projektů a nástroje pro vizualizaci dat, plus aplikace pro psaní poznámek a sdílení souborů k vytvoření nastavení pro více účastníků pro přístup k souborům, prohlížení dokumentů a práci na projektech v reálném čase bez ohledu na geografickou polohu umístění.
Pokud jde o spotřebitele, organizace, které nejsou schopny uspokojit jejich potřeby, zaostávají a zaostávají. Kombinace komunikace zaměřené na spotřebitele včetně telefonních hovorů, e-mailů a přímých zpráv spolu s implementací videokonferencí do cesty spotřebitele je klíčem k vytváření trvalých spojení, která překlenují propast mezi skutečným životem a online.
Zákaznický servis je velkou součástí toho, jak organizace musely změnit své postavení.
Nástroje pro spolupráci interně podporují back-endové funkce, což umožňuje IT, agentům, zaměstnancům call centra a týmům bezproblémovější připojení. Integrace se softwarem třetích stran umožňuje přímý přístup a multifunkční prostředí pro spokojenější zákazníky a zvýšenou podporu, prodej a distribuci.
Online učení
Podobně, ve vzdělávání a učení, digitalizace online infrastruktury se exponenciálně rozrostla o kreativní a kolaborativní technologie. Nyní více než kdy jindy existují příležitosti pro online kurzy, které se díky pandemii dostanou do formy a osloví zcela nové publikum. Dalším bonusem je, že obsah kurzu se může rozšířit na masivně široké publikum a poskytnout obrovskou škálu témat, která dosud nebyla nabídnuta. Nedočkaví studenti se mohou zaregistrovat na super specializované školení nebo si vybrat z doporučených kurzů poskytovaných jinak obtížnými školami Harvard nebo Stanford.
S ekonomickou nestabilitou, ztrátou zaměstnání a náhle jasným harmonogramem se lidé snažili získat nové dovednosti a zlepšit pověření. Online kurzy, zvyšování kvalifikace, školení na míru, postgraduální studium, dokonce i výukové programy a další pracovní školení se staly dostupnějšími pro lidi, aby zvýšili své dovednosti a přesměrovali svou kariérní cestu; Služby podpory zaměstnavatele plus školení šité na míru a adaptivní výukové platformy jsou všechny online nástroje k posílení spolupráce ve virtuálním výukovém prostředí.
I mimopracovní učitelé hudby a jazyků dokázali zabalit své nabídky a pracovat online. Spolupráce s dalšími učiteli za účelem získání podrobnějšího učení, důkladných kurzů a vzrušujícího obsahu je jen začátek!
Na cestě k celosvětovému postu Covid-19 je rychle zřejmé, že spoléhání se na virtuální řešení je více než fáze. Ve skutečnosti je to docela viditelně záchranné lano, které udržuje vše a všechny připojené v nejistých dobách. Výsledkem je, že spolupráce napříč komunikací, ať už na dálku, ve vzdělávání nebo v jakémkoli ovlivněném odvětví, není jen trendem, který se nadále odvíjí, je to nutnost.
Nechte Callbridge poskytovat videokonference a řešení konferenčních hovorů, které zlepšují spoluvytváření a vytvářejí prostor pro podporu setkávání myslí. Využijte sofistikované funkce, díky nimž bude každé online setkání pro obchod a vzdělávání více spolupracovat. Shromážděte svůj tým, oslovte svou třídu a získejte publikum pomocí videokonferenční platformy, která mění způsob připojení.
