Videokonference dramaticky změnily způsob, jakým se spojujeme v tolika aspektech našeho každodenního života. Od toho, jak obchodujeme s potravinami, až po to, jak udělat vzdálené prodejní hřiště.
Je nemožné, aby kdokoli dokázal předpovědět, do jaké míry se budeme spoléhat na technologii skupinové komunikace. Pokud to již nebylo základem, jak se blížíme k roku 2021, není pochyb o tom, pouze to prohloubí, jak podnikáme, získáváme vzdělání a udržujeme vztahy s ostatními lidmi.
Co jsme se tedy z letošního roku naučili, že nás připraví na příští rok? Co je od roku 2020 z hlediska podnikání a technologie a jak jsme schopni žít a pracovat více digitálně? Pojďme si rozebrat několik klíčových bodů.
Digitální je zásadní
Potřeba digitálních nástrojů a funkcí (videokonference, nástroje pro projektový management, aplikace pro práci z domova, prezentační technologie a další integrace) se na začátku pandemie plně projevila. Mnoho organizací se ocitlo na křižovatce a muselo se rozhodnout, zda se vyvíjet a změnit pozici, nebo zůstat pozadu. Pracovní síla, která se přizpůsobila „novému normálu“ tím, že se přizpůsobila přístupu zaměřenému na video a digitální technologie, se ukazuje jako zásadní krok.
Díky implementaci digitálního softwaru pro spolupráci a silnému budování IT infrastruktury, technologicky vyspělé dostupnosti a programům zvyšování kvalifikace zaměstnanců se přechod na online prostředí stal pro mnoho odvětví proveditelným. I přes několik překážek, které jsou u každého přechodu běžné, se „digitalizace“ ukázala jako způsob, jak urychlit práci, podpořit spolupráci , posunout se směrem k inkluzivitě a rozmanitosti a vzbudit větší zájem o učení se, co je potřeba k posunu práce na dálku.
Videokonference jsou i nadále vláknem normality, které nás vizuálně spojuje s našimi kolegy, členy týmu a nakonec i jinými lidmi. Udržuje nás v přítomnosti, snižuje pocit „práce v sila“ a poskytuje vzdáleným pracovníkům solidní záchranné lano.
Vzhledem k těmto mimořádným okolnostem navíc online setkání z domova / na dálku poskytuje ostatním účastníkům intimní pohled do vašeho života. Ať už jde o kočičí ocas vystrčený na obrazovce nebo zvuk psa v pozadí, je tu zvýšený pocit kamarádství, jasný odraz „jsme v tom všichni společně, ale odděleně“. Vzdálení pracovníci najednou nejsou tak vzdálení, protože videokonference vedou k větší empatii, silnějšímu pocitu sounáležitosti a lepení a lepší komunikaci.
I pro firmy, které nepracují na dálku, existují aspekty, které se přesunuly prostřednictvím videokonferencí, jako například personální oddělení . Nábor nových talentů, nástupní proces a školení lze nyní provádět online, aniž by kdokoli musel vstoupit do kanceláře. To otevírá nejen možnosti nástupu výjimečných talentů, ale i talentů odkudkoli. Blízkost se stává méně důležitým faktorem, když lze nové zaměstnance vybírat pro práci na dálku odkudkoli.
Zákaznická zkušenost je # 1
I když nemůžeme být spolu, myšlenka, že jsme „spolu od sebe“, zůstává pravdivá. Videokonference jsou lepidlem, které nám umožňuje chovat se tak, aby podniky mohly udržet zaměstnance a zákazníky v bezpečí a zároveň poskytovat špičkový zákaznický servis a podporu.
Touha po lidském spojení je stále více zjevnější. Ve výsledku je nesmírně cenný, protože se jedná o „komoditu“, která je velmi zmeškaná. Protože se části obchodních operací stávají automatizovanými a nahrazují aplikacemi, které odstraňují běžné lidské transakce, je potřeba lidského spojení v podnikání k nezaplacení. I když je tento termín otevřen k diskusi, právě teď v tomto okamžiku lidské spojení znamená propojení v digitálním světě.
Cesta spotřebitelů ke značkám je nyní více než kdy jindy kritická a spoléhá se na vytváření zpráv, které rezonují a dávají jim pocit, že je o ně postaráno ve světě, který v současnosti představuje spoustu neznámých. Stejně jako zaměstnanci, jejichž potřeby se ve světle měnící se pandemie zvýšily. Aby mohli vytvořit co nejlepší práci a byli schopni podporovat klienty a zákazníky, musí mít postaráno o své základní potřeby, jako jsou rodiny, zdraví a wellness, o finance.
Inkluzivita vládne nad exkluzivitou
Způsob, jakým zaměstnanci docházejí do práce, závisí na jejich rodinném životě a domácím prostředí. Žádné dvě domácnosti nejsou stejné. Někteří zaměstnanci mohou být svobodní a pociťovat osamělost, zatímco jiní žonglují s dětmi a manželi doma najednou, učí se a pracují od stejného kuchyňského stolu. Způsob, jakým lidé docházejí do práce, je ovlivněn tím, jak úzkostliví, nejistí a unavení se cítí.
Otevřením diskuse o zajištění zaměstnanců a zaměřením na úsilí o začlenění se lidé budou cítit bezpečněji ve svých rolích a ve schopnosti být lepšími pracovníky. Práce mimo kancelář pomáhá podporovat zaměstnance, kteří potřebují mít rodinu. Snižuje cestovní náklady a čas dojíždění a také jim poskytuje příležitost, aby nemuseli být každý den na jednom místě, pokud potřebují hlídat nemocné dítě, partnera nebo rodiče.
Posílení pracovní síly
Lidé potřebují pracovat. Používání videokonferencí a dalších digitálních nástrojů k posílení domácí a vzdálené práce se pomalu, ale jistě přenastaví a vybuduje ekonomiku. Zaměňte zaměstnance, kde je to možné, a podívejte se, jak se hromadí výdaje. Podívejte se na pracovní dobu, platové struktury, náklady, výhody a na to, jak velké nákupy probíhají. Nalezením jiných řešení a řešením problémů čelně si uvědomíme, že doba je těžká, ale přesto se nám podaří najít zástupné řešení, které staví lidi na první místo, pokusíme se udržet podniky stabilní a jak všichni pracujeme na hospodářském oživení.
V roce 2020 víme, co funguje:
Práce na dálku
Stále větší počet připojení pomocí technologie znamenal, že v minulém roce byla do práce posílána spousta pracovní síly z domova. Videokonference a vylepšení infrastruktury umožnily tuto změnu úpravou obchodního modelu s vylepšenými digitálními nástroji, přísnějším harmonogramem a lepšími řešeními.
Pokud došlo k odporu manažerů váhajících nechat své zaměstnance pracovat z domova a ne v kontrolovaném prostředí, byl to rok, který to všechno změnil. Řešení Work-from-home udržovala zaměstnance na správné cestě a byla propojena a posvítila na to, co funguje a nefunguje, kde jsou úzká místa a jak lze procesy a systémy zefektivnit a vylepšit.
Používání technologické sady, která odpovídá vašim potřebám
Letos jsme se poučili z rychlé a profesionální adaptace. Když viděli, jak všechny různé sektory musely běžet zdánlivě přes noc, protože musely znovu objevit, jak se komunikace, podnikání a připojení provádí virtuálně, ukázalo, že to ve skutečnosti lze udělat na prvním místě!
Vývoj řešení pro zavedení, ať už jde o vzdělávání, zdravotnictví, finance, obchod atd., Je pokračující cestou. Ačkoli neexistuje univerzální řešení, existují možnosti, které poskytují dobrý start pro specifické potřeby odvětví. Komunikace je zásadní, a proto by vysoce přístupná, bezpečná a zabezpečená a snadno použitelná řešení, která jsou nabitá funkcemi vstřícnými pro spotřebitele, měla být na vrcholu povědomí každé organizace.
Zůstává přístupné
Videokonference udržuje otevřenou komunikaci. Od virtuálních společenských setkání až po důležitá obchodní jednání není stopa toho, že by online schůzky ztratily trakci. Je zřejmé, že osobní kontakt s klienty a kolegy je zásadní pro to, jak se cítíme propojeni, protože videokonference jsou druhou nejlepší věcí pro osobní setkání.
A protože jsme nyní všichni online, videokonference fungují nejlépe, když je pro každého vysoce přístupný. Cenová dostupnost, snadné nastavení, křišťálově čistý zvuk a video zajišťují, že vaše komunikační linky jsou otevřené pro každého - od interního týmu až po oslovení potenciálních zákazníků.
Být ve spojení
Úspěch vašeho podnikání i duševního zdraví lidí závisí na tom, zda jsme navzájem propojeni. Bez přímé linky virtuální komunikace nelze říci, o kolik obtížnější by bylo udržení jakéhokoli podnikání nad vodou. Zůstat připojený online umístil všechny pracovníky jako vzdálené pracovníky, což znamená, že ti, kteří byli dříve považováni za vzdálené, jsou nyní na stejné lodi jako ti, kteří byli v kanceláři. Každý se musel spoléhat na digitální nástroje tváří v tvář, které jednoho dne budou opět šťastnou volbou.
Do té doby jsou videokonference pro firmy a komunitu tím, jakým směrem směřujeme, a protože zachycuje řeč těla, nuance a další jemnosti, je to naše nejlepší řešení pro zajištění lidského spojení, které potřebujeme a po kterém toužíme.
Pro rok 2021 jde o to, co jsme se naučili napříč obchodem a komunitou, aby nás vedli do světa, který se potýká s novým normálem. Se zaměřením na „přechod na digitální technologii“ plus zákaznickou zkušenost jako cíl, zvýšenou inkluzivitu a větší zmocnění můžeme použít to, co víme, pro lepší výsledky v novém roce:
Hledání nových kanálů
Používání videokonferencí nemusí být omezeno na komunikaci v reálném čase. Použijte předem nahraná videa a klipy k vytvoření obsahu ke sdílení na kanálech, o kterých jste dříve možná nemysleli. Pokuste se vytvořit obchodní blog s krátkým videem na konci od zástupce vaší společnosti nebo zvýrazňující role, která příspěvek podporuje. Přemýšlejte o tom, jak to může žít na Facebooku, ale může to být také použitelné pro LinkedIn atd.
Uvedení nového produktu na trh
Uvedení nového produktu na trhVytvářejte buzzy a humbuk na Instagramu pomocí ukázkové kampaně nebo záběrů ze zákulisí vašeho vzrušujícího nového produktu. Sdílejte odpočítávání na Twitteru, provádějte videokonferenční rozhovory s influencery nebo živý přenos na YouTube prostřednictvím svého účtu, abyste podpořili zájem a vzbudili zvědavost.
Škálování vašeho odvolání
Vytvořte výpisy hlavních adresářů pro spotřebitele, kteří hledají přesně to, co vaše firma poskytuje. Výpisy online ve významných adresářích pomáhají upevnit vaši přítomnost na internetu, takže můžete při propagaci svého podnikání směrovat zákazníky s většími úmysly. Mysli na Google, Yelp, Facebook, Glassdoor atd.
Jděte o krok dále vytvořením obsahu, který generuje potenciální zákazníky a dostane vám e-mailové adresy pro e-mailové marketingové kampaně. Odtud můžete vytvářet zpravodaje, které zahrnují video a cesty pro webináře a virtuální události.
Zajistěte, aby byla vaše značka vidět více
Pro organizace je zásadní, aby byly viditelné a slyšitelné v digitální krajině. Implementací strategií optimalizace vyhledávacích strojů napříč obsahem mohou podniky zvýšit šanci na větší viditelnost a přiblížení se této špičce ve vyhledávání Google. Zkuste propagovat své podnikání na Googlu pomocí SEO optimalizovaného firemního profilu Google.
Dále zvažte, kdy jste naposledy aktualizovali svůj web. Máte web? Hřebenujte, abyste se ujistili, že je aktualizovaný, obnovený a může konkurovat mimo jiné, pokud jde o jeho vzhled, možnosti hostování, (pokud je to nutné) SEO elektronického obchodu a jakékoli další součásti.
Nechte Callbridge poskytnout vašemu podnikání technologický balíček a klid, který je nezbytný pro úspěšné spuštění nového roku. I když existují překvapení a otazníky, rozdíl mezi stagnací a škálováním může být vědomím toho, že vaše komunikační strategie mezi zaměstnanci, současnými klienty a vyhlídkami je uzamčena a stabilní.
Oslovte nové trhy a segmenty pomocí sofistikované technologie videokonferencí. Využijte výhod funkcí pro spolupráci, jako je sdílení obrazovky a online bílá tabule . Zůstaňte ve spojení po celém světě díky plánovači časových pásem a pozvánkám a připomenutím.
