JSME V TOMTO SPOLEČNĚ
Za celý svůj život jsme nikdy nic takového neviděli. Došlo k masivním přírodním katastrofám, traumatu z 9. září a finanční krizi v roce 11. Blednou ve srovnání s tím, co se dnes odehrává před našimi očima.
V mých zpravodajských dnech si vzpomínám, že jsem živě pracoval celé hodiny po teroristických útocích na Světové obchodní centrum. Během velké ledové bouře jsme s kameramanem projížděli bílou rukou přes šílené podmínky na 401 až do Montrealu, kde bylo vše zavřené, vodní věže byly ohnuté na polovinu, bez známek, kdy se elektřina vrátí na. V roce 2008 jsem stál ohromený na tiskové konferenci, kde předseda vlády Stephen Harper a premiér Dalton McGuinty oznámili masivní výpomoc automobilovému průmyslu, čímž zachránili sektor, který byl kdysi páteří ekonomiky Ontaria, před kolapsem.
Jakkoli tyto události byly obrovské, neviděl jsem nic tak rozšířeného, znepokojujícího a rušivého jako pandemie Covid-19. Pokud vyhlídky na potenciální smrt milionů lidí z tohoto viru nebyly dost děsivé, naše ekonomika se nyní téměř zastaví. Mnoho lidí prostě nemůže pracovat. Když píšu toto, předseda vlády ohlašuje balíček opatření na podporu podniků a jednotlivců ve výši 83 miliard dolarů, i když jsou hranice mezi Kanadou a USA uzavřeny pro všechny cesty kromě základních. Mysl-ohromující čísla a akce, s větší pravděpodobností přijdou.
V těchto složitých dobách jsme všichni vyzváni, abychom si navzájem pomáhali, nebo se snažíme alespoň nezhoršovat situaci. Ti, kteří tak neučiní nebo se pokusí vydělávat, mohou očekávat následky.
Za tímto účelem jsem byl tak potěšen, když jsem viděl, že iotum se rozhodlo vykročit vpřed. Faktem je, že firma nabízí telekonferenční služby zjistí, že v dnešní době, kdy lidé potřebují dodržovat protokoly o společenském distancování, je rušnější než kdy jindy. Je to, upřímně řečeno, trapné. Lidé v Iotum jsou na stejné lodi jako my ostatní, obávají se, že onemocní, snaží se udržet děti obsazené bez školy a znepokojeni nutností pracovat z domova. Zároveň však klienti volají jako nikdy předtím.
Vedení společnosti iotum se instinktivně rozhodlo udělat správnou věc a nabídlo bezplatný upgrade FreeConference.com. Základní plán je již zdarma a je zaměřen na charity, církve a neziskové organizace. Nyní však mnoho z nich bude počítat se vzdálenými konferencemi více než kdy jindy. Upgrade jim umožní přístup k větší sadě služeb. Pro osoby s větší potřebou prémie Callbridge služba je vždy k dispozici zdarma pro 30denní zkušební verzi.
Další podniky rovněž pokročily a slíbily, že budou chránit své pracovníky a podporovat své klienty, i když se podnikání odpaří. Lidé dobrovolně pomáhají charitativním organizacím, přinášejí potraviny seniorům, zajišťují dočasnou péči o děti přepracovaným zdravotnickým pracovníkům.
Nedávno jsem zahájil produkci na podcastu, kde mluvíme o konceptu sociálního účelu. Je to relativně nový a vítaný fenomén. Korporace si začínají uvědomovat, že otrocký závazek akcionářů dosáhnout konečných výsledků již není dost dobrý. Zaměstnanci, klienti a širší komunita začínají požadovat, aby podniky projevily konkrétní závazek ke zlepšování společnosti. Stává se novým normálem a také se stává, že bude lepší pro konečný výsledek.
Když Mohamad Fakih, generální ředitel řetězce restaurací Paramount Foods, vedl úsilí Kanady o silné získávání finančních prostředků na pomoc rodinám obětí leteckého neštěstí Íránu v lednu, viděl skokové výnosy.
V roce 2014 přestal gigantický řetězec obchodů s drogami CVS v USA prodávat tabák. Byl to pro ně velký výrobce peněz, ale nebyl to tak skvělý pohled na společnost, která se hlavně zajímala o zdraví. Zisky se zvýšily, když odstranily cigarety ze svých obchodů.
Doufám, že v náročných dnech Covid-19 se koncept sociálního účelu zakoření hlouběji. Existují dobrá znamení. Lihovar přešel z výroby ginu na dezinfekci rukou. Tvůrci autodílů navrhli přestavbu na výrobu respirátorů.
Velká část mé práce je v oblasti krizové komunikace a poradenství podnikům a jednotlivcům ohledně toho, co říci v nejhorších dobách. Ústředními principy krizové komunikace jsou empatie, odpovědnost a transparentnost. Nejlepší komunikační strategií je dělat správnou věc. Z toho, co jsem viděl, to většina lidí má.
Uprostřed všech škod způsobených pandemií na našem zdraví i naší ekonomice se můžeme poučit z důležitých a trvalých lekcí. Všichni bychom měli zdokonalit své techniky mytí rukou a pochopit nutnost zůstat doma, když se cítíme špatně.
A ano, více z nás může být obeznámeno s telekonferencemi, které by mohly znamenat méně zbytečné cestování, se skutečnými výhodami pro dlouhodobější boj se změnou klimatu.
Krize nás všechny zkouší. Ti, kdo zvítězí, budou ti, kteří jednají se soucitem a porozuměním.
Sean Mallen je komunikační konzultant a bývalý dopisovatel Queen's Park Corps a vedoucí evropského úřadu pro globální zprávy.
