Wir sind zusammen
In unserem Leben haben wir so etwas noch nie gesehen. Es gab massive Naturkatastrophen, das Trauma vom 9. September und die Finanzkrise von 11. Sie verblassen im Vergleich zu dem, was sich heute vor unseren Augen abspielt.
In meinen Berichtstagen erinnere ich mich daran, wie ich alle Stunden nach den Terroranschlägen auf das World Trade Center lebhaft gearbeitet habe. Während des großen Eissturms machten ein Kameramann und ich eine White-Knuckle-Fahrt durch verrückte Bedingungen auf der 401 bis nach Montreal, wo alles geschlossen war. Die Wassertürme waren in zwei Hälften gebogen, ohne Anzeichen dafür, wann der Strom zurückkommen würde auf. 2008 stand ich erstaunt auf der Pressekonferenz, auf der Premierminister Stephen Harper und Premier Dalton McGuinty eine massive Rettung der Autoindustrie ankündigten, um den Sektor, der einst das Rückgrat der Wirtschaft in Ontario war, vor dem Zusammenbruch zu retten.
So groß diese Ereignisse auch waren, ich habe nichts so weit verbreitetes, beunruhigendes und störendes gesehen wie die Covid-19-Pandemie. Wenn die Aussicht, dass möglicherweise Millionen an diesem Virus sterben könnten, nicht beängstigend genug war, kommt unsere Wirtschaft jetzt fast zum Erliegen. Viele Menschen können einfach nicht arbeiten. Während ich dies schreibe, kündigt der Premierminister ein Hilfspaket in Höhe von 83 Milliarden US-Dollar für Unternehmen und Privatpersonen an, auch wenn die kanadisch-amerikanische Grenze für alle Reisen außer für wesentliche Reisen geschlossen wird. Verblüffende Zahlen und Aktionen, mit größerer Wahrscheinlichkeit.
In diesen schwierigen Zeiten sind wir alle gefordert, uns gegenseitig zu helfen oder zumindest zu versuchen, die Dinge nicht noch schlimmer zu machen. Wer dies nicht tut oder versucht, Kapital zu schlagen, kann Konsequenzen erwarten.
Zu diesem Zweck war ich so erfreut zu sehen, dass iotum sich entschied, einen Schritt nach vorne zu machen. Tatsache ist, eine Firma, die anbietet Telefonkonferenzdienste Ich werde feststellen, dass es in diesen Zeiten, in denen die Menschen die Protokolle der sozialen Distanzierung einhalten müssen, geschäftiger ist als je zuvor. Es ist ehrlich gesagt umständlich. Die Leute von iotum sitzen im selben Boot wie wir anderen, machen sich Sorgen, krank zu werden, kämpfen darum, die Kinder ohne Schule zu beschäftigen, und sind verunsichert über die Notwendigkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Gleichzeitig rufen Kunden an wie nie zuvor.
Die Führung von iotum entschied sich instinktiv dafür, das Richtige zu tun, und bot ein kostenloses Upgrade an FreeConference.com. Der Grundplan ist bereits kostenlos und richtet sich an Wohltätigkeitsorganisationen, Kirchen und gemeinnützige Organisationen. Aber jetzt werden viele von ihnen mehr denn je auf Remote-Konferenzen zählen. Durch das Upgrade erhalten sie Zugriff auf eine größere Reihe von Diensten. Für diejenigen mit einem größeren Bedarf die Prämie Anrufbrücke Der Service ist für eine 30-Tage-Testversion immer kostenlos verfügbar.
Andere Unternehmen haben ebenfalls einen Schritt nach vorne gemacht und versprochen, ihre Arbeitnehmer zu schützen und ihre Kunden zu unterstützen, selbst wenn sich das Geschäft auflöst. Die Menschen engagieren sich freiwillig, um Wohltätigkeitsorganisationen zu helfen, Senioren mit Lebensmitteln zu versorgen und überarbeiteten Mitarbeitern des Gesundheitswesens eine Notlösung für die Kinderbetreuung zu bieten.
Ich habe kürzlich mit der Produktion eines Podcasts begonnen, in dem wir über das Konzept des sozialen Zwecks sprechen. Es ist ein relativ neues und willkommenes Phänomen. Unternehmen beginnen zu erkennen, dass ein sklavisches Engagement für das Endergebnis der Aktionäre für die Aktionäre nicht mehr gut genug ist. Mitarbeiter, Kunden und die breite Öffentlichkeit fordern zunehmend, dass Unternehmen ein konkretes Engagement für die Verbesserung der Gesellschaft zeigen. Es wird zur neuen Normalität und ist auch unter dem Strich besser.
Als Mohamad Fakih, der CEO der Restaurantkette Paramount Foods, im Januar die Spendenaktion Canada Strong leitete, um den Familien der Opfer des Flugzeugabsturzes im Iran zu helfen, sah er einen Umsatzsprung.
2014 stellte die riesige Drogeriekette CVS in den USA den Verkauf von Tabak ein. Es war ein großer Geldverdiener für sie, aber für ein Unternehmen, das sich hauptsächlich mit Gesundheit befasste, war es kein so guter Look. Die Gewinne stiegen, als sie Zigaretten aus ihren Läden entfernten.
In den herausfordernden Tagen von Covid-19 hoffe ich, dass das Konzept des sozialen Zwecks tiefer verwurzelt ist. Es gibt gute Anzeichen. Eine Brennerei wechselte von Gin zu Händedesinfektionsmittel. Hersteller von Autoteilen schlugen vor, umzurüsten, um Atemschutzmasken herzustellen.
Ein Großteil meiner Arbeit liegt in der Krisenkommunikation und berät Unternehmen und Einzelpersonen, was sie im schlimmsten Fall sagen sollen. Die zentralen Grundsätze der Krisenkommunikation sind Empathie, Verantwortung und Transparenz. Die beste Kommunikationsstrategie besteht darin, das Richtige zu tun. Nach dem, was ich gesehen habe, bekommen es die meisten Leute.
Bei all dem Schaden, den die Pandemie sowohl für unsere Gesundheit als auch für unsere Wirtschaft angerichtet hat, können wichtige und dauerhafte Lehren gezogen werden. Wir sollten alle unsere Handwaschtechniken verbessern und die Notwendigkeit verstehen, zu Hause zu bleiben, wenn wir uns krank fühlen.
Und ja, mehr von uns werden möglicherweise mit Telefonkonferenzen vertraut und vertraut, was weniger unnötiges Reisen bedeuten könnte und echte Vorteile für den längerfristigen Kampf gegen den Klimawandel bietet.
Eine Krise stellt uns alle auf die Probe. Diejenigen, die sich durchsetzen, werden diejenigen sein, die mit Mitgefühl und Verständnis handeln.
Sean Mallen ist Kommunikationsberater und ehemaliger Korrespondent des Queen's Park und Chef des Europe Bureau für Global News.
