Αυτή είναι η τρίτη σε μια συνεχιζόμενη σειρά αναρτήσεων σχετικά με το πώς το Callbridge μπορεί να βοηθήσει τον οργανισμό σας να διαχειριστεί το κόστος των τηλεδιασκέψεων. Διαβάστε επίσης την πρώτη, με τίτλο " Το Callbridge και τα οικονομικά σας αποτελέσματα" , και τη δεύτερη, με τίτλο " Πώς τα διαδικτυακά εργαλεία βοηθούν την πληροφορική να διαχειριστεί το κόστος των τηλεδιασκέψεων".
Μία από τις μεγάλες τάσεις της τελευταίας δεκαετίας ήταν η κίνηση προς τα μοντέλα «αυτοεξυπηρέτησης» των εργαζομένων. Κάνουμε τις δικές μας ταξιδιωτικές κρατήσεις και παρέχουμε τις δικές μας διαδικτυακές εφαρμογές, για παράδειγμα. Είναι μια θετική τάση, παρέχοντας μεγαλύτερη διαφάνεια και μείωση του κόστους. Και, αυτή η τάση είναι το κλειδί για να βοηθήσουμε τις εταιρείες να διαχειριστούν σωστά το κόστος τους.
Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι οι εταιρείες θέλουν πλέον να εγκαταλείψουν τις ακριβές τηλεδιασκέψεις με τη βοήθεια χειριστή. Για πολλές χρήσεις, η βοήθεια χειριστή είναι απλώς ακατάλληλη και ακόμη και για τις περιπτώσεις χρήσης όπου εξακολουθεί να είναι συνηθισμένη - για παράδειγμα, κλήσεις εταιρικών κερδών - μπορεί να μην είναι απαραίτητη. Τα στοιχεία ελέγχου που βασίζονται στο web, όπως αυτά που παρέχει η Callbridge, βοηθούν τις εταιρείες να ανακτήσουν τον έλεγχο των κλήσεών τους από τον χειριστή. Η παροχή γίνεται με ένα μοντέλο αυτοεξυπηρέτησης. Επιπλέον, με στοιχεία ελέγχου όπως σίγαση και ενεργοποίηση σίγασης, ανύψωση και κατέβασμα χεριού για να δοθεί ο λόγος σε τρίτους και τη δυνατότητα ηχογράφησης κλήσεων χωρίς επιπλέον χρέωση, η Callbridge προσφέρει στα τμήματα IT όλες τις δυνατότητες μιας τηλεδιάσκεψης με τη βοήθεια χειριστή , χωρίς να επιβαρύνονται με αιτήματα διαμόρφωσης χρήστη, ερωτήσεις και κόστος που σχετίζονται με μια τηλεδιάσκεψη με τη βοήθεια χειριστή. Επιπλέον, εάν απαιτείται παρουσίαση κατά τη διάρκεια της κλήσης, μπορεί να προβληθεί ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας τη λειτουργία κοινής χρήσης εγγράφων της Callbridge.
Η μετάβαση από τις τηλεφωνικές κλήσεις συνδιάσκεψης με υποστήριξη χειριστή στο Self-service με το Callbridge μπορεί να είναι σχεδόν απρόσκοπτη. Και με την κατ 'αποκοπή τιμολόγηση και τη διαχείριση μέσω διαδικτύου, το Callbridge φέρνει ένα επίπεδο διαφάνειας και προβλεψιμότητας στα έξοδα διασκέψεων που δεν ήταν δυνατά μέχρι τώρα.
