Ένας από τους πιο προφανείς τρόπους με τους οποίους η πανδημία έχει επηρεάσει την κοινωνία είναι η ανάγκη να παραμείνουν οι άνθρωποι συνδεδεμένοι σε περιόδους απομόνωσης και αβεβαιότητας.
Στην αρχή, η χρήση εργαλείων διαδικτυακής συνεργασίας αυξήθηκε αστρονομικά, λειτουργώντας για τον εξορθολογισμό των μεθόδων επικοινωνίας και για την παροχή ευέλικτων νέων τρόπων εργασίας εξ αποστάσεως. Ενώ βρισκόμασταν ήδη σε μια πιο επικεντρωμένη στο βίντεο προσέγγιση στην επικοινωνία, ο Covid-19 αναμφίβολα επιτάχυνε τη διαδικασία. Τώρα, αυτή τη στιγμή, είναι αδύνατο να σκεφτούμε τη ζωή χωρίς εργαλεία συνεργασίας!
Το Covid-19 αισθάνθηκε σαν μια κρίση, ωστόσο, η ασημένια επένδυση μιας κρίσης είναι ότι μπορεί να λειτουργήσει ως επιταχυντής για να κάνει μεγάλες επιπτώσεις, γρήγορα. Οι εταιρείες έπρεπε να εφαρμόσουν τεχνολογία για να μετατοπίσουν ορισμένες, πολλές φορές πολλές, λειτουργίες για να παραμείνουν επιπλέουσες, υιοθετώντας μια προσέγγιση ανοιχτού μυαλού μέσα σε χάος και ερωτηματικά. Αυτό που όλοι πίστευαν ότι θα ήταν απλώς μια τάση ή μια βραχύβια φάση, είχαν οι εταιρείες να αναβαθμίσουν εντελώς τις προβολές τους και το modus operandi φαινομενικά μια νύχτα.
Ως αποτέλεσμα, ο Covid-19 γέννησε ένα «νέο φυσιολογικό» και επιτάχυνε τις αλλαγές σε πολλές βιομηχανίες.
Πηγαίνουν οι μέρες της μαιάνδρας στο γραφείο ενός συναδέλφου ή της συνάντησης 15 συν άτομα σε μια αίθουσα συνεδριάσεων. Τώρα, βασιζόμαστε σε ψηφιακά εργαλεία διαχείρισης έργου όπου ανοίγονται εισιτήρια για εργασίες, ώστε να γνωρίζουμε πότε θα γίνουμε μέλη εικονική συνάντηση για να κάνετε μια παρουσίαση απομακρυσμένων πωλήσεων, για παράδειγμα Ηλεκτρονική μάθηση, ραντεβού γιατρού, τραπεζικές εργασίες, μαθήματα γιόγκα, ακόμη και εμπορικά συνέδρια, σύνοδοι κορυφής, ημέρες ανακάλυψης franchise και άλλες προσωπικές αλληλεπιδράσεις, που πραγματοποιούνται αυτοπροσώπως, έπρεπε να περιστραφεί για προσαρμογή στην τρέχουσα κατάσταση.
Στην υγειονομική περίθαλψη, οι καθημερινές εργασίες βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε εργαλεία επικοινωνίας για την απόκτηση γνώσεων, τη χρήση δεδομένων και την εικονική πραγματικότητα, τα οποία έχουν όλα καθοριστικό ρόλο στον τρόπο με τον οποίο η υγειονομική περίθαλψη παρέμεινε προσβάσιμη. Ειδικά μέσω τεχνολογία τηλεδιάσκεψης τηλεδιάσκεψης, οι δημιουργικές λύσεις για εικονική γυμναστική και γυμναστήρια και ευεξία, οι συνεχείς και απομακρυσμένες διαγνώσεις, η επικοινωνία με ηλικιωμένους μέσω τηλεδιάσκεψης και εικονικές κοινωνικές συγκεντρώσεις, έχουν γίνει ο κανόνας.
Άλλα παραδείγματα περιλαμβάνουν: Κατασκευή όπου η τεχνολογία 3D και αυτοματισμού έχει ενισχύσει την εκτύπωση και τη βιομηχανική αυτοματοποίηση και ρομποτική. Λιανικό εμπόριο που επεκτείνεται περαιτέρω σε «διαδικτυακή» περιοχή καθώς το παντοπωλείο γίνεται έντονο χτύπημα στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Εξυπηρέτηση πελατών που παρέχει βοήθεια με εικονική υποστήριξη και συνομιλία AI, συμπεριλαμβανομένων των chatbots και των τηλεφωνικών κέντρων. Ψυχαγωγία όπου «στην πραγματική ζωή» αντικατοπτρίζεται μέσω κοινωνικών διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, ζωντανής ροής και εικονικών εκδηλώσεων, και τόσων πολλών άλλων κλάδων.
Αλλά ίσως οι βιομηχανίες με τις πιο αξιοσημείωτες αλλαγές που βλέπουν και αισθάνονται πολλοί, ανεξάρτητα από την τοποθεσία, βρίσκονται σε επιχειρήσεις και σε απευθείας σύνδεση μάθηση.
Επιχειρήσεις και εργασία εξ αποστάσεως
Στα μέσα Μαρτίου 2020, οι εταιρείες τεχνολογίας γνώρισαν μια δραματική αύξηση στους χρήστες.
Οι τηλεπικοινωνίες πυροβόλησαν από την οροφή καθώς εκατομμύρια εταιρείες έκαναν τη διαδικτυακή κίνηση σε αυτό που έμοιαζε σαν να πέφτει. Για απομακρυσμένους εργαζόμενους, αυτό δεν ήταν μια πλήρης αναπροσαρμογή. Χρησιμοποιήθηκε για να αλληλεπιδρά σε έναν εικονικό χώρο, το απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό εργαζόταν ήδη μέσω μιας σειράς ψηφιακών εργαλείων, όπως ιδιωτική συνομιλία, τηλεδιάσκεψη και άλλο χρήσιμο λογισμικό που περιλαμβάνει εργαλεία διαχείρισης έργων και ενσωματώσεις.
Αλλά για περισσότερους υπαλλήλους και διευθυντές που αντιμετωπίζουν πελάτες που βρέθηκαν ξαφνικά στο τιμόνι ενός εντελώς διαφορετικού τρόπου να κάνουν πράγματα, σε συνδυασμό με απρόβλεπτες και δύσκολες φυσικές συνθήκες για να εργαστούν, ακόμη και επιχειρήσεις και τεχνολογικές εταιρείες έπρεπε να βρουν καινοτόμους τρόπους για να παραμείνουν συνδεδεμένοι . Οι υπάλληλοι του γραφείου βίωσαν μια καμπύλη μάθησης που τους ώθησε σε έναν νέο κόσμο εφαρμογών και επικοινωνία με τηλεδιάσκεψη. Η συνεργασία πρόσωπο με πρόσωπο πήρε ένα πίσω κάθισμα ενώ οι εργαζόμενοι συνηθίστηκαν στις διαδικτυακές δυνατότητες συνεργασίας.
Η διαδικτυακή συνεργασία περιλαμβάνει: εργαλεία επικοινωνίας, τεκμηρίωσης, λογισμικού, διαχείρισης έργων και οπτικοποίησης δεδομένων, καθώς και εφαρμογές λήψης σημειώσεων και κοινής χρήσης αρχείων για τη δημιουργία μιας ρύθμισης για πολλούς συμμετέχοντες να έχουν πρόσβαση σε αρχεία, να προβάλλουν έγγραφα και να εργάζονται σε έργα σε πραγματικό χρόνο ανεξάρτητα από γεωγραφική τοποθεσία.
Όσο για τους καταναλωτές, οι οργανισμοί που δεν μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες τους θα υπολείψουν και θα μείνουν πίσω. Ένας συνδυασμός επικοινωνίας που απευθύνεται στους καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφωνικών κλήσεων, των ηλεκτρονικών μηνυμάτων και των άμεσων μηνυμάτων, παράλληλα με την εφαρμογή βιντεοδιάσκεψης στο ταξίδι των καταναλωτών, είναι το κλειδί για τη δημιουργία διαρκών συνδέσεων που γεφυρώνουν το χάσμα μεταξύ πραγματικής ζωής και διαδικτύου.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα μεγάλο στοιχείο του τρόπου με τον οποίο οι οργανισμοί έπρεπε να αλλάξουν τη θέση τους.
Τα εργαλεία συνεργασίας υποστηρίζουν εσωτερικές λειτουργίες back-end, επιτρέποντας σε IT, πράκτορες, υπαλλήλους τηλεφωνικών κέντρων και ομάδες να συνδέονται πιο ομαλά. Η ενοποίηση με λογισμικό τρίτων επιτρέπει την άμεση πρόσβαση και ένα πολυλειτουργικό περιβάλλον για πιο ευτυχισμένους πελάτες και αυξημένη υποστήριξη, πωλήσεις και διανομή.
Ηλεκτρονική μάθηση
Ομοίως, στην εκπαίδευση και τη μάθηση, η ψηφιοποίηση της διαδικτυακής υποδομής έχει αναπτυχθεί εκθετικά ώστε να περιλαμβάνει δημιουργική και συνεργατική τεχνολογία. Τώρα περισσότερο από ποτέ, υπάρχουν ευκαιρίες για διαδικτυακά μαθήματα να διαμορφωθούν και να προσεγγίσουν ένα εντελώς νέο κοινό, χάρη στην πανδημία. Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα είναι ότι το περιεχόμενο των μαθημάτων μπορεί να επεκταθεί σε ένα ευρύτατα ευρύ κοινό και να προσφέρει ένα τεράστιο φάσμα θεμάτων που δεν προσφέρθηκαν ποτέ πριν. Οι πρόθυμοι εκπαιδευόμενοι μπορούν να εγγραφούν για εξειδικευμένη εκπαίδευση ή να επιλέξουν από επιλεγμένα μαθήματα που παρέχονται από διαφορετικά δύσκολα σχολεία για να παρακολουθήσουν Χάρβαρντ ή Στάνφορντ.
Με την οικονομική αστάθεια, την απώλεια θέσεων εργασίας και ένα ξαφνικά ξεκάθαρο πρόγραμμα, οι άνθρωποι έχουν επιδιώξει να αποκτήσουν νέες δεξιότητες και να βελτιώσουν τα διαπιστευτήρια. Τα διαδικτυακά μαθήματα, η εξειδίκευση, η εκπαιδευτική εκπαίδευση, το μεταπτυχιακό σχολείο, ακόμη και τα μαθήματα και η περαιτέρω επαγγελματική κατάρτιση έχουν γίνει πιο διαθέσιμα για τους ανθρώπους να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους και να ανακατευθύνουν την πορεία της σταδιοδρομίας τους. Οι υπηρεσίες υποστήριξης των εργοδοτών καθώς και η προσαρμοσμένη εκπαίδευση και οι προσαρμοστικές πλατφόρμες μάθησης είναι όλα διαδικτυακά εργαλεία για την ενίσχυση της συνεργασίας σε ένα εικονικό περιβάλλον μάθησης.
Ακόμη και οι εξωσχολικοί δάσκαλοι μουσικής και γλωσσών μπόρεσαν να συσκευάσουν τις προσφορές τους και να εργαστούν στο διαδίκτυο. Η συνεργασία με άλλους δασκάλους για την παροχή πιο εμπεριστατωμένης μάθησης, λεπτομερών μαθημάτων και συναρπαστικού περιεχομένου είναι μόνο η αρχή!
Προχωρώντας σε μια παγκόσμια θέση Covid-19, γίνεται γρήγορα προφανές ότι η εξάρτηση από εικονικές λύσεις είναι κάτι παραπάνω από μια φάση. Στην πραγματικότητα, είναι αρκετά ορατή η σωτηρία που κρατά τα πάντα και όλους συνδεδεμένους σε αβέβαιους καιρούς. Ως αποτέλεσμα, η συνεργασία μέσω επικοινωνιών, είτε για απομακρυσμένη εργασία, εκπαίδευση ή οποιαδήποτε βιομηχανία που επηρεάζεται, δεν είναι μόνο μια τάση που συνεχίζει να ξεδιπλώνεται, είναι αναγκαιότητα.
Αφήστε το Callbridge να παρέχει λύσεις τηλεδιάσκεψης και τηλεδιάσκεψης που λειτουργούν για να βελτιώσουν τη συν-δημιουργία και έναν χώρο για να ενθαρρύνουν τη συνάντηση μυαλού. Χρησιμοποιήστε εξελιγμένες δυνατότητες για να κάνετε κάθε διαδικτυακή συνάντηση για επιχειρήσεις και εκπαίδευση πιο συνεργατική. Συγκεντρώστε την ομάδα σας, φτάστε στην τάξη σας και συγκεντρώστε ένα κοινό χρησιμοποιώντας μια πλατφόρμα τηλεδιάσκεψης που αλλάζει τον τρόπο που συνδέεστε.
