Η τηλεδιάσκεψη έχει αλλάξει δραματικά τον τρόπο με τον οποίο συνδέουμε τόσες πολλές πτυχές της καθημερινής μας ζωής. Από τον τρόπο με τον οποίο ψωνίζουμε παντοπωλεία έως τον τρόπο δημιουργίας απομακρυσμένων πωλήσεων.
Είναι αδύνατο να μπορεί κανείς να προβλέψει πόσο θα βασίζαμε στην τεχνολογία ομαδικής επικοινωνίας. Εάν δεν ήταν ήδη βασικό, καθώς πλησιάζουμε το 2021, δεν υπάρχει αμφιβολία γι 'αυτό, πρόκειται μόνο να εμβαθύνει τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούμαστε, να εκπαιδεύσουμε και να διατηρήσουμε δεσμούς με άλλους ανθρώπους.
Τι μάθαμε λοιπόν από αυτό το έτος που θα μας προετοιμάσει για το επόμενο έτος; Ποια είναι η κατάργηση από το 2020 όσον αφορά τις επιχειρήσεις και την τεχνολογία και πώς μπορούμε να ζήσουμε και να εργαστούμε με πιο ψηφιακό-κεντρικό τρόπο; Ας αναλύσουμε μερικά βασικά σημεία.
Το Digital είναι απαραίτητο
Η ανάγκη για ψηφιακά εργαλεία και δυνατότητες (τηλεδιάσκεψη που περιλαμβάνεται στα εργαλεία διαχείρισης έργων, εφαρμογές εργασίας από το σπίτι, τεχνολογία παρουσιάσεων και άλλες ενσωματώσεις) έγινε ευρέως γνωστή στην αρχή της πανδημίας. Πολλοί οργανισμοί βρέθηκαν σε ένα σταυροδρόμι, έπρεπε να λάβουν την απόφαση είτε να εξελιχθούν μέσω στροφής είτε να μείνουν πίσω. Ένα εργατικό δυναμικό που έχει κάνει τη στροφή για να εισέλθει σε μια «νέα κανονικότητα» μέσω της προσαρμογής σε μια προσέγγιση που δίνει προτεραιότητα στο βίντεο και είναι περισσότερο ψηφιακά επικεντρωμένη, αποδεικνύεται απαραίτητη κίνηση.
Με την εφαρμογή του ψηφιακού λογισμικού και του λογισμικού συνεργασίας, καθώς και μια ισχυρή ανάπτυξη υποδομών πληροφορικής, τεχνολογικά προηγμένης προσβασιμότητας και προγραμμάτων αναβάθμισης δεξιοτήτων για τους εργαζομένους, η μετάβαση στο διαδίκτυο ήταν εφικτή για πολλούς κλάδους. Παρά τις μερικές δυσκολίες, κάτι που είναι φυσιολογικό για κάθε μετάβαση, η «ψηφιοποίηση» ήταν ένας τρόπος για να επιταχυνθεί η εργασία, να ενθαρρυνθεί η συνεργασία , να ωθηθεί η συμπερίληψη και η ποικιλομορφία και να δημιουργηθεί ένα πιο έντονο ενδιαφέρον για την εκμάθηση του τι χρειάζεται για να γίνει το άλμα στην εξ αποστάσεως εργασία.
Η τηλεδιάσκεψη συνεχίζει να είναι το νήμα της ομαλότητας που μας συνδέει οπτικά με τους συναδέλφους μας, τα μέλη της ομάδας και, τελικά, με άλλους ανθρώπους. Μας κρατά στο παρόν, μειώνει την αίσθηση της «εργασίας σε ένα σιλό» και παρέχει στους απομακρυσμένους εργαζόμενους μια σταθερή γραμμή ζωής.
Επιπλέον, λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις εξαιρετικές περιστάσεις, μια διαδικτυακή συνάντηση από το σπίτι / από απόσταση παρέχει σε άλλους συμμετέχοντες μια οικεία ματιά στη ζωή σας. Είτε αυτή είναι η ουρά της γάτας που σπρώχνει στην οθόνη είτε ο ήχος του σκύλου στο παρασκήνιο, υπάρχει μια αυξημένη αίσθηση συντροφικότητας, μια ηχηρή αντανάκλαση του «είμαστε όλοι μαζί μαζί, αλλά ξεχωριστά». Οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι ξαφνικά δεν είναι τόσο απομακρυσμένοι, καθώς οι τηλεοπτικές συναντήσεις οδηγούν σε περισσότερη ενσυναίσθηση, μια ισχυρότερη αίσθηση ότι ανήκουν και συνδέονται και σε βελτιωμένη επικοινωνία.
Ακόμα και για εταιρείες που δεν εργάζονται εξ αποστάσεως, υπάρχουν πτυχές που έχουν μεταφερθεί μέσω τηλεδιάσκεψης, όπως τα τμήματα Ανθρώπινου Δυναμικού . Η πρόσληψη νέων ταλέντων, η ένταξη και η εκπαίδευση μπορούν πλέον να γίνουν διαδικτυακά χωρίς να χρειάζεται να πατήσει κανείς το πόδι του σε ένα γραφείο. Αυτό όχι μόνο ανοίγει την ευκαιρία για ένταξη εξαιρετικών ταλέντων, αλλά και ταλέντων από οπουδήποτε. Η εγγύτητα καθίσταται λιγότερο σημαντικός παράγοντας όταν οι νέοι υπάλληλοι μπορούν να προσληφθούν από οπουδήποτε για να εργαστούν εξ αποστάσεως.
Η εμπειρία πελατών είναι # 1
Παρόλο που δεν μπορούμε να είμαστε μαζί, η ιδέα ότι «είμαστε μαζί» παραμένει αληθινή. Η τηλεδιάσκεψη είναι η κόλλα που μας επιτρέπει να συμπεριφερόμαστε με τέτοιο τρόπο ώστε οι επιχειρήσεις να διατηρούν τους υπαλλήλους και τους πελάτες τους ασφαλείς, ενώ παράλληλα παρέχουν κορυφαία εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών.
Η λαχτάρα ανθρώπινης σύνδεσης έχει γίνει όλο και πιο εμφανής. Ως αποτέλεσμα, είναι εξαιρετικά πολύτιμο καθώς είναι ένα «εμπόρευμα» που λείπει πολύ. Με τμήματα των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων να αυτοματοποιούνται και να αντικαθίστανται από εφαρμογές που καταργούν την κανονική ανθρώπινη συναλλαγή, η ανάγκη για ανθρώπινη σύνδεση στην επιχείρηση είναι ανεκτίμητη. Ενώ ο όρος είναι ανοιχτός για συζήτηση, αυτή τη στιγμή, η ανθρώπινη σύνδεση σημαίνει σύνδεση σε έναν ψηφιακό κόσμο.
Το ταξίδι των καταναλωτών για επωνυμίες είναι κρίσιμο τώρα περισσότερο από ποτέ και βασίζεται στη δημιουργία μηνυμάτων που αντηχούν και τους κάνει να νιώθουν να φροντίζονται σε έναν κόσμο που επί του παρόντος παρουσιάζει πολλά άγνωστα. Ακριβώς όπως οι εργαζόμενοι των οποίων οι ανάγκες έχουν αυξηθεί ενόψει μιας μεταβαλλόμενης πανδημίας. Για να δημιουργήσουν την καλύτερη δουλειά τους και να είναι σε θέση να υποστηρίξουν πελάτες και πελάτες, πρέπει να έχουν τις βασικές τους ανάγκες, όπως οικογένειες, υγεία και ευεξία, καθώς και τα οικονομικά.
Ο αποκλεισμός κυριαρχεί πάνω από την αποκλειστικότητα
Ο τρόπος με τον οποίο οι εργαζόμενοι εμφανίζονται στην εργασία τους εξαρτάται από την οικογενειακή τους ζωή και το περιβάλλον στο σπίτι. Δεν υπάρχουν δύο ίδια νοικοκυριά. Κάποιοι εργαζόμενοι μπορεί να είναι ελεύθεροι και να αισθάνονται μοναξιά, ενώ άλλοι να ασχολούνται ταυτόχρονα με τα παιδιά και τους συζύγους τους στο σπίτι, μαθαίνοντας και εργαζόμενοι από το ίδιο τραπέζι της κουζίνας. Ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι εμφανίζονται στην εργασία επηρεάζεται από το πόσο αγχωμένοι, αβέβαιοι και κουρασμένοι αισθάνονται.
Το άνοιγμα της συζήτησης για την παροχή εργαζομένων και η εστίαση στις προσπάθειες ένταξης θα κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται πιο ασφαλείς στους ρόλους τους και την ικανότητά τους να είναι καλύτεροι εργαζόμενοι. Η εργασία έξω από το γραφείο βοηθά στην υποστήριξη υπαλλήλων που πρέπει να είναι κοντά στην οικογένεια. μειώνει το κόστος ταξιδιού και το χρόνο μετακίνησης, και τους παρέχει επίσης την ευκαιρία να μην χρειάζεται να βρίσκονται σε ένα μέρος μέρα με τη μέρα, εάν πρέπει να προσέχουν ένα άρρωστο παιδί, σύντροφο ή γονέα.
Ενδυνάμωση του εργατικού δυναμικού
Οι άνθρωποι πρέπει να εργαστούν. Η χρήση βιντεοδιάσκεψης και άλλων ψηφιακών εργαλείων για την ενδυνάμωση του σπιτιού και της απομακρυσμένης εργασίας θα επαναπροσδιορίσει αργά αλλά σίγουρα την οικονομία. Μεταβατικοί υπάλληλοι όπου είναι δυνατόν και ρίξτε μια ματιά στο πώς συσσωρεύονται οι δαπάνες. Ρίξτε μια ματιά στις ώρες εργασίας, τις δομές αμοιβών, το κόστος, τα οφέλη και τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούνται οι μεγάλες αγορές. Με την εξεύρεση άλλων λύσεων και την αντιμετώπιση των προκλήσεων, πρέπει να αναγνωρίσουμε ότι οι καιροί είναι δύσκολες, αλλά εξακολουθούμε να καταφέρνουμε να βρούμε μια λύση placeholder που να βάζει τους ανθρώπους πρώτα θα προσπαθήσει να διατηρήσει τις επιχειρήσεις σταθερές και καθώς όλοι εργαζόμαστε για την οικονομική ανάκαμψη.
Το 2020, γνωρίζουμε τι λειτουργεί:
Εργασία εξ αποστάσεως
Η όλο και μεγαλύτερη σύνδεση μέσω της τεχνολογίας σήμαινε ότι μεγάλο μέρος του εργατικού δυναμικού στάλθηκε για εργασία από το σπίτι τον περασμένο χρόνο. Η τηλεδιάσκεψη και οι βελτιώσεις στην υποδομή κατέστησαν δυνατή αυτήν την αλλαγή προσαρμόζοντας το επιχειρηματικό μοντέλο με βελτιωμένα ψηφιακά εργαλεία, αυστηρότερο πρόγραμμα και καλύτερες λύσεις.
Εάν υπήρχε αντίσταση από τους διευθυντές που διστάζουν να αφήσουν τους υπαλλήλους τους να εργάζονται από το σπίτι και να μην βρίσκονται σε ελεγχόμενο περιβάλλον, αυτή ήταν η χρονιά που άλλαξε τα πάντα. Οι λύσεις Work-from-Home διατηρούσαν τους υπαλλήλους σε καλό δρόμο και συνδέθηκαν και έριξε φως στο τι λειτουργεί και δεν λειτουργεί, πού είναι τα σημεία συμφόρησης και πώς μπορούν να βελτιωθούν και να βελτιωθούν οι διαδικασίες και τα συστήματα.
Χρησιμοποιώντας μια στοίβα τεχνολογίας που ταιριάζει στις ανάγκες σας
Το να μάθω γρήγορα και αποτελεσματικά ήταν το μάθημα που έμαθαν φέτος. Βλέποντας πόσο διαφορετικοί τομείς έπρεπε να χτυπήσουν όλοι φαινομενικά μια μέρα στην άλλη, καθώς έπρεπε να ανακαλύψουν εκ νέου πώς η επικοινωνία, η επιχείρηση και η σύνδεση γίνονται ουσιαστικά, έδειξε ότι στην πραγματικότητα μπορεί να γίνει πρώτα!
Η ανάπτυξη λύσεων για να εφαρμοστεί εάν πρόκειται για εκπαίδευση, υγειονομική περίθαλψη, χρηματοδότηση, επιχειρήσεις κ.λπ., είναι ένα συνεχές ταξίδι. Παρόλο που δεν υπάρχει λύση για όλα τα μεγέθη, υπάρχουν επιλογές που παρέχουν ένα καλό ξεκίνημα για τις συγκεκριμένες ανάγκες μιας βιομηχανίας. Η επικοινωνία είναι κρίσιμη, γι 'αυτό και εξαιρετικά προσβάσιμες, ασφαλείς και εύχρηστες, εύχρηστες λύσεις που συνοδεύονται από φιλικές προς τον καταναλωτή δυνατότητες θα πρέπει να είναι στο επίκεντρο της γνώσης κάθε οργανισμού.
Υπόλοιπο προσβάσιμο
Η τηλεδιάσκεψη διατηρεί ανοιχτή επικοινωνία. Από εικονικές κοινωνικές συγκεντρώσεις έως σημαντικές επιχειρηματικές συναντήσεις, δεν υπάρχει ένδειξη ότι οι διαδικτυακές συναντήσεις χάνουν έλξη. Καθίσταται προφανές ότι πρόσωπο με πρόσωπο με τους πελάτες και τους συναδέλφους είναι ζωτικής σημασίας για το πώς αισθανόμαστε συνδεδεμένοι, καθώς η τηλεδιάσκεψη είναι το δεύτερο καλύτερο πράγμα που συναντάμε προσωπικά.
Και δεδομένου ότι είμαστε όλοι συνδεδεμένοι τώρα, η διάσκεψη βίντεο λειτουργεί καλύτερα όταν είναι εξαιρετικά προσιτή για χρήση από όλους. Η προσιτή τιμή, η εύκολη ρύθμιση, ο καθαρός ήχος και το βίντεο διασφαλίζουν ότι οι γραμμές επικοινωνίας σας είναι ανοιχτές σε όλους από την εσωτερική σας ομάδα για να προσεγγίσετε προοπτικές για νέα επιχείρηση.
Συνδεδεμένοι
Η επιτυχία της επιχείρησής σας, καθώς και η ψυχική υγεία των ανθρώπων, εξαρτάται από το ότι είμαστε συνδεδεμένοι μεταξύ μας. Χωρίς μια άμεση γραμμή εικονικής επικοινωνίας, δεν υπάρχει λόγος για το πόσο πιο δύσκολο θα ήταν να διατηρηθεί η επιχείρηση. Η παραμονή συνδεδεμένη στο διαδίκτυο έχει τοποθετήσει όλους τους εργαζομένους ως απομακρυσμένους εργαζόμενους, που σημαίνει ότι όσοι θεωρούνταν απομακρυσμένοι στο παρελθόν βρίσκονται τώρα στο ίδιο σκάφος με εκείνους που βρίσκονταν στο γραφείο. Όλοι έπρεπε να βασίζονται σε ψηφιακά εργαλεία μέσω πρόσωπο με πρόσωπο συνδέσεις που θα είναι μια ευχάριστη επιλογή να έχουν ξανά.
Μέχρι τότε, η τηλεδιάσκεψη για τις επιχειρήσεις και την κοινότητα είναι ο τρόπος που κατευθυνόμαστε και επειδή καταγράφει τη γλώσσα του σώματος, την απόχρωση και άλλες λεπτές αποχρώσεις, είναι το καλύτερο στοίχημά μας για την παροχή της ανθρώπινης σύνδεσης που χρειαζόμαστε και περιμένουμε.
Για το 2021, πρόκειται για τη λήψη όσων μάθαμε από τις επιχειρήσεις και την κοινότητα για να μας οδηγήσει σε έναν κόσμο που αντιμετωπίζει το νέο κανονικό. Με επίκεντρο το "ψηφιακό", καθώς και την εμπειρία των πελατών ως στόχο, την αυξημένη ενσωμάτωση και περισσότερη ενδυνάμωση, μπορούμε να εφαρμόσουμε ό, τι γνωρίζουμε για καλύτερα αποτελέσματα μετά από μια νέα χρονιά:
Εύρεση νέων καναλιών
Η χρήση βιντεοδιάσκεψης δεν πρέπει να περιορίζεται στην επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο. Χρησιμοποιήστε προ-ηχογραφημένα βίντεο και κλιπ για να δημιουργήσετε περιεχόμενο για κοινή χρήση σε κανάλια που ίσως δεν έχετε σκεφτεί προηγουμένως. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε ένα επιχειρησιακό ιστολόγιο με ένα σύντομο βίντεο στο τέλος από έναν αντιπρόσωπο της εταιρείας σας ή έναν κυλινδρικό κύκλο που υποστηρίζει την ανάρτηση. Σκεφτείτε πώς μπορεί να ζήσει στο Facebook, αλλά μπορεί επίσης να εφαρμοστεί στο LinkedIn κ.λπ.
Έναρξη νέου προϊόντος
Έναρξη νέου προϊόντοςΔημιουργήστε buzz και διαφημιστικές εκστρατείες στο Instagram με μια εκστρατεία teaser ή πίσω από τα παρασκήνια βίντεο του συναρπαστικού νέου προϊόντος σας. Μοιραστείτε μια αντίστροφη μέτρηση στο Twitter, πραγματοποιήστε συνεντεύξεις με βιντεοδιασκέψεις με επηρεαστές ή ζωντανή ροή στο YouTube μέσω του λογαριασμού σας για να αυξήσετε το ενδιαφέρον και την περιέργεια.
Κλιμάκωση της προσφυγής σας
Δημιουργήστε καταχωρίσεις σε μεγάλους καταλόγους για καταναλωτές που αναζητούν ακριβώς αυτό που παρέχει η επιχείρησή σας. Οι διαδικτυακές καταχωρίσεις σε σημαντικούς καταλόγους συμβάλλουν στην ενίσχυση της παρουσίας σας στο διαδίκτυο, ώστε να μπορείτε να κατευθύνετε περισσότερους πελάτες με υψηλή πρόθεση ενώ προωθείτε την επιχείρησή σας. Σκεφτείτε το Google, το Yelp, το Facebook, το Glassdoor κ.λπ.
Προχωρήστε ένα βήμα παραπέρα δημιουργώντας περιεχόμενο που δημιουργεί δυνητικούς πελάτες και σας παρέχει διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για καμπάνιες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Από εκεί, μπορείτε να δημιουργήσετε ενημερωτικά δελτία που περιλαμβάνουν βίντεο και διοχετεύσεις για διαδικτυακά σεμινάρια και εικονικές εκδηλώσεις.
Κάνοντας την επωνυμία σας να φαίνεται περισσότερο
Είναι σημαντικό για τους οργανισμούς να βλέπουν και να ακούν σε ένα ψηφιακό τοπίο. Εφαρμόζοντας στρατηγικές βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης σε όλο το περιεχόμενο, οι επιχειρήσεις μπορούν να πάρουν το προβάδισμα για να αποκτήσουν περισσότερη έκθεση και να πλησιάσουν αυτήν την κορυφαία επιτυχία σε μια αναζήτηση Google. Δοκιμάστε να προωθήσετε την επιχείρησή σας στο Google με βελτιστοποιημένο SEO προφίλ επιχείρησης Google.
Επιπλέον, σκεφτείτε πότε ήταν η τελευταία φορά που ενημερώσατε τον ιστότοπό σας. Έχετε μια ιστοσελίδα; Συνδυάστε το για να βεβαιωθείτε ότι είναι ενημερωμένο, ανανεωμένο και μπορεί να ανταγωνιστεί μεταξύ άλλων όσον αφορά την εμφάνισή του, τις δυνατότητες φιλοξενίας, το ηλεκτρονικό εμπόριο (εάν χρειάζεται) SEO και οποιαδήποτε άλλα στοιχεία.
Αφήστε την Callbridge να προσφέρει στην επιχείρησή σας τη στοίβα τεχνολογίας και την ηρεμία που απαιτούνται για να ξεκινήσετε με επιτυχία στη νέα χρονιά. Ακόμα κι αν υπάρχουν εκπλήξεις και ερωτηματικά, γνωρίζοντας ότι η επικοινωνιακή σας στρατηγική μεταξύ υπαλλήλων, τρεχόντων πελατών και προοπτικών είναι κλειδωμένη και σταθερή μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ της παραμονής σε στάση ή της κλιμάκωσης.
Προσεγγίστε νέες αγορές και τμήματα με εξελιγμένη τεχνολογία τηλεδιάσκεψης. Επωφεληθείτε από τις λειτουργίες συνεργασίας, όπως η Κοινή χρήση οθόνης και ο ηλεκτρονικός πίνακας . Μείνετε συνδεδεμένοι παγκοσμίως με τον Χρονοπρογραμματιστή Ζώνης Ώρας και τις Προσκλήσεις και Υπενθυμίσεις.
