Οι λέξεις που χρησιμοποιούμε και ο τόνος που παίρνουμε δημιουργούν μια εικόνα των ιδεών που εκφράζουμε. Είτε σε μια διαδικτυακή συνάντηση, είτε πραγματοποιείτε παρουσίαση πωλήσεων από απόσταση είτε φιλοξενείτε ζωντανό webinar, τα συναισθήματα που έρχονται μπορούν να προσφέρουν βασικές πληροφορίες.
Τηλεδιάσκεψη με Ανάλυση συναισθημάτων παρέχει στις επιχειρήσεις την απαράμιλλη ευκαιρία να αποκτήσουν βαθύτερη κατανόηση των όσων λέγονται μεταξύ των προοπτικών, των πελατών και των εργαζομένων κατά τη διάρκεια διαδικτυακών συναντήσεων και συγχρονισμών. Οι έξυπνοι αλγόριθμοι ανάγνωσης συναισθημάτων αναδεικνύουν το νόημα πίσω από το κείμενο ως έναν τρόπο για να διερευνήσετε την ικανοποίηση των συμμετεχόντων και πολλά άλλα.
Ενδιαφερόμενος? Δείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διάσκεψη βίντεο και την Ανάλυση συναισθημάτων για να προσδιορίσετε και να ποσοτικοποιήσετε βασικούς συναισθηματικούς δείκτες και να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε λεπτομερέστερα τι χρειάζεται το κοινό σας.
Πρώτον, τι είναι ανάλυση συναισθημάτων εργαλείο?
Είναι μια λειτουργία που λειτουργεί με AI που αναλύει δεδομένα κειμένου. Η έξυπνη μηχανική του εντοπίζει γρήγορα την αμεσότητα, τη συναισθηματική φόρτιση και τον τόνο των ανταλλαγών που βασίζονται στην επιστήμη των δεδομένων.
Η εξαγωγή και επεξεργασία απόψεων, ιδεών και συναισθημάτων ονομάζεται εξόρυξη συναισθημάτων. Κάθε εξαγόμενο κομμάτι δεδομένων κατηγοριοποιείται στη συνέχεια ως θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο, ώστε να μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα το νόημα των συναντήσεών σας και να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το τι λένε οι συμμετέχοντες στη σύσκεψη.
Το εργαλείο ανάλυσης συναισθημάτων ενισχύει τον τρόπο με τον οποίο διαβάζετε το κοινό σας και λαμβάνετε αποφάσεις.
Πλεονεκτήματα των εργαλείων ανάλυσης συναισθημάτων
Δουλεύοντας παράλληλα με τηλεδιάσκεψη, η ανάλυση συναισθημάτων είναι ιδανική για να αναλύσετε πώς πήγε αυτή η νέα επαγγελματική συνάντηση ή να σας δώσει μια σαφέστερη ένδειξη για το πώς τα ενδιαφερόμενα μέρη έλαβαν τα νέα!
Φυσικά, υπάρχουν οι πολυπλοκότητες της γλώσσας που πρέπει να ληφθούν υπόψη όταν πρόκειται για την αποτελεσματικότητα και την απόδοση της Ανάλυσης Συναισθημάτων. Εξετάστε πώς ο σαρκασμός, η αναγνώριση ονόματος και η ασάφεια (για να αναφέρουμε μερικά) μπορεί να επηρεάσουν την εξόρυξη συναισθημάτων. Επιπλέον, το "κείμενο μιλάει" όπως emojis, τυπογραφικά λάθη και ακρωνύμια.
Υπάρχουν όμως πολλές ευεργετικές εφαρμογές ανάλυσης συναισθημάτων για την επιχείρησή σας. Εδώ είναι μερικά:
1. Εξαγωγή βασικών ενεργοποιητών συναισθημάτων
Πρώτα απ 'όλα, το εργαλείο ανάλυσης συναισθημάτων υπερέχει στον προσδιορισμό ποια μηνύματα, λέξεις και συνομιλίες δημιουργούν μια αλλαγή στο συναίσθημα, θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο. Αυτό δεν είναι μόνο επωφελές σε μια συνάντηση πελατών, αλλά αυτό βοηθά επίσης στην καλύτερη κατανόηση της φύσης και της κατεύθυνσης οποιουδήποτε τηλεοπτικού ή ηχητικού συνεδρίου που έχετε εσωτερικά ή εξωτερικά. Σκεφτείτε πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε:
- Εκπαίδευση: Για τους καθηγητές, μπορείτε κυριολεκτικά να δείτε την ακριβή στιγμή που οι μαθητές ενδιαφέρονται ή χάνουν το ενδιαφέρον τους με βάση τις ερωτήσεις τους, την επιλογή λέξεων και τη φωνητική συχνότητα. Η απόκτηση αυτών των πληροφοριών είναι ιδιαίτερα χρήσιμη κατά τη δημιουργία μελλοντικού περιεχομένου, διαλέξεων και μαθημάτων.
- Real Estate: Σε μια εικονική περιήγηση, οι πράκτορες μπορούν να προσδιορίσουν καλύτερα τη συναισθηματική θερμοκρασία των πελατών τους χρησιμοποιώντας την Ανάλυση Συναισθημάτων για να δουν πού άρχισε η συμφωνία να αυξάνει την πρόσφυση ή να χάνει ταχύτητα.
- ΠΡΟΣΛΗΨΗ: Οι στρατολόγοι, οι ανιχνευτές και το ανθρώπινο δυναμικό θα γνωρίζουν ακριβώς τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια και πώς να προχωρήσουν με βάση τα θετικά ή αρνητικά σχόλια που έγιναν στην ηλεκτρονική συνάντηση. Από εκεί, μπορούν να κάνουν ένα τηλεφώνημα, να στείλουν ένα κατάλληλο email παρακολούθησης ή να προχωρήσουν στον επόμενο υποψήφιο!
- Εικονικές πωλήσεις: Με βάση την κλήση διαβούλευσης ή ανακάλυψης, είτε πουλάτε ένα προϊόν είτε μια υπηρεσία, το εργαλείο ανάλυσης συναισθημάτων θα σας ενημερώσει για το τι πραγματικά αισθάνεται η προοπτική σας. Από εκεί, μπορείτε να προσαρμόσετε τη συμμετοχή σας και να τροποποιήσετε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να μιλήσετε τη γλώσσα τους και να προσελκύσετε περισσότερες πωλήσεις.
2. Λάβετε πληροφορίες για την έρευνα αγοράς προϊόντων
Ειδικά σε λειτουργία webinar, μπορείτε να αποκτήσετε πολύτιμα κομμάτια σοφίας μιλώντας για το προϊόν, την υπηρεσία ή την προσφορά σας και, στη συνέχεια, κοιτάζοντας τις πληροφορίες της Ανάλυσης Συναισθημάτων για να δείτε πώς προέκυψαν οι πληροφορίες σας. Επιπλέον, με τη γραμμή πληροφοριών, οι ερωτήσεις επισημαίνονται. Όχι μόνο θα δείτε τη συμμετοχή των συμμετεχόντων, αλλά θα μπορείτε επίσης να αντιμετωπίσετε και να δείτε συγκεκριμένες ερωτήσεις.
3. Αντιμετωπίστε τις ανησυχίες γρήγορα
Στο τέλος της συνάντησης, ρίξτε μια ματιά στην περίληψη για να προσδιορίσετε τι πήγε σωστά ή τι πήγε λίγο στραβά. Από εκεί, μπορείτε να γιορτάσετε τις νίκες σας ή να ξεκινήσετε γρήγορα τα επόμενα βήματα. Or ίσως χρειαστεί να διορθώσετε την πορεία και να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα ή να επιστρέψετε στον πίνακα σχεδίων και να κάνετε τροποποιήσεις.
4. Βαθύτερη Ανάλυση
Παρακολουθήστε και παρακολουθήστε πού υπάρχει ηρεμία ή ακίδα, ώστε να μπορείτε να κοιτάξετε πίσω για να μάθετε τι ακριβώς ήταν αυτό που προκάλεσε την απάντηση. Αυτό βοηθάει στην απομάκρυνση του βάρους από το να θυμηθείτε τι ειπώθηκε ή αισθανθήκατε τη στιγμή και πιέζεστε να κρατήσετε σημειώσεις. Αντ 'αυτού, είναι όλα εκεί για εσάς χρησιμοποιώντας τα σύμβολα "+" και "-" για να σας κρατάμε ενήμερους.
5. Βελτιώστε την Εξυπηρέτηση Πελατών
Ειδικά με τη συνομιλία ήχου και βίντεο, θα έχετε μια σαφή ένδειξη για το πώς το προσωπικό υποστήριξης κατάφερε να ικανοποιήσει ή να μην ικανοποιήσει τις ανάγκες του πελάτη. Γίνεται πολύ εύκολο να δούμε πού θα μπορούσαν περισσότερες οδηγίες να έχουν αντιμετωπίσει το παράπονο του πελάτη ή πού ο πράκτορας ήταν απόλυτα συντονισμένος. Επιπλέον, η Ανάλυση συναισθημάτων συλλέγει ερωτήσεις και τις σημειώνει στη σύνοψη, ιδανικό για εκπαιδευτικούς σκοπούς αργότερα!
6. Χρήση για εκπαίδευση
Κρατήστε τη σύνοψη της ηχογράφησης και της Ανάλυσης εργαλείων συναισθημάτων για να εκπαιδεύσετε άλλους. Παρατηρήστε πώς ορισμένες παρατηρήσεις και λέξεις προκαλούν συγκεκριμένα συναισθήματα και αντιδράσεις. Αυτό μπορεί να ληφθεί υπόψη για μελλοντικές συναντήσεις και για εκπαίδευση και εξειδίκευση των εργαζομένων.
Με Κάλμπριτζ, μπορείτε να κατανοήσετε τις συζητήσεις πιο βαθιά με την Ανάλυση συναισθημάτων. Πραγματικά πάρτε μια αίσθηση για το μήνυμα πίσω από τις λέξεις σε οποιαδήποτε διαδικτυακή συνάντηση, παρουσίαση, επίδειξη, φροντιστήριο, webinar και πολλά άλλα.
Τα βασικά χαρακτηριστικά ανάλυσης συναισθημάτων από το Callbridge περιλαμβάνουν:
Γρήγορη αναζήτηση: Κάντε κλικ σε ένα σημείο για να μεταφερθείτε στην ακριβή στιγμή της συνάντησης
Γραμμή Insight: Δείτε πού ανταλλάχθηκαν «θετικές» και «αρνητικές» προτάσεις
Ενσωμάτωση: Μηδενική λήψη, τεχνολογία τηλεδιάσκεψης με βάση το πρόγραμμα περιήγησης
Ευφυείς αλγόριθμοι: Υποδεικνύει συναισθηματικές φράσεις, παρατηρήσεις, ερωτήσεις και τόνο φωνής.
