Εάν είστε δικηγόρος ή εργάζεστε στη νομική βιομηχανία, δεν υπάρχει καμία υποτίμηση της δύναμης της συνοπτικής επικοινωνίας. Είτε μεταξύ συναδέλφων είτε διαχείρισης σχέσεων πελάτη-δικηγόρου. συζητώντας λύσεις ή διαχείριση συγκρούσεων - ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάζετε κυριολεκτικά την πλευρά σας της ιστορίας μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας.
Η ρύθμιση του τόνου ξεκινά με την αποστολή και τη λήψη μηνυμάτων που είναι ξεκάθαρα. Πριν από λίγο καιρό, οι δικηγορικές εταιρείες βασίζονταν σε μεγάλο βαθμό στις κλήσεις συνδιάσκεψης ως τον προτιμώμενο τρόπο επικοινωνίας. Ωστόσο, καθώς η τηλεδιάσκεψη παρουσιάζει περισσότερα οφέλη που οδηγούν σε καλύτερη παραγωγικότητα, αυξημένη εξοικονόμηση κόστους, ευτυχία και ασφάλεια των εργαζομένων και καλύτερη διατήρηση των πελατών, οι εταιρείες βασίζονται σε αμφίδρομη τεχνολογία επικοινωνίας για να εμπλακούν στις επιχειρήσεις.
Τα οφέλη της τηλεδιάσκεψης είναι πολλά. Αυτό που κάποτε θεωρούσε φουτουριστικό και μπορούσε να κοστίσει έως και δεκάδες χιλιάδες δολάρια, σήμερα, αυτή η τεχνολογία απαιτείται για τη λειτουργία μιας επιχείρησης - και δεν κοστίζει σχεδόν τόσο πολύ. Επιπλέον, το λογισμικό έχει βελτιωθεί σημαντικά και εκλεπτυσμένο. Είναι διαισθητικό για χρήση, εφαρμογή και κοινή χρήση.
Εάν είστε δικηγορικό γραφείο που αναζητάτε:
- Να είστε πιο άμεσοι με τη μετάδοση πληροφοριών, δεδομένων και υποστήριξης για έναν πελάτη
- Ενίσχυση της εταιρικής κουλτούρας και της εσωτερικής επικοινωνίας
- Βελτίωση και απλοποίηση περίπλοκων εργασιών χρέωσης και διαχείρισης
- Ζητήστε και εστιάστε σε συναντήσεις πελατών χωρίς στατικές, απενεργοποιημένες κλήσεις ή περισπασμούς
- Διαχειριστείτε την ευελιξία μιας κλήσης τοπικά ή στο εξωτερικό
Στη συνέχεια, εξετάστε τη διάσκεψη βίντεο ως μέρος της επιχειρηματικής σας στρατηγικής. Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να αποφασίσετε ποια πλατφόρμα είναι η καλύτερη για τις ανάγκες της εταιρείας σας.
Καταρχάς. Δεν υπάρχει τίποτα μη παραγωγικό για τις κλήσεις συνδιάσκεψης. Στην πραγματικότητα, είναι εξαιρετικά αποτελεσματικά για μια ποικιλία χρήσεων. Αυτή η ανάρτηση δεν αφορά την αντικατάσταση κλήσεων διάσκεψης με βιντεοδιάσκεψη. Είναι απλώς να δείξουμε ότι με τη χρήση και των δύο, μπορείτε να προσφέρετε μεγαλύτερη αξία για να βάλετε βαθύτερα τους πελάτες.
Η κλήση συνδιάσκεψης είναι εξαιρετική για:
- Έχοντας απρόσμενες ή προγραμματισμένες συζητήσεις σχετικά με μια εξέλιξη της υπόθεσης
- Μειώστε τα μεγάλα νήματα email για να φτάσετε κατευθείαν στο σημείο
- Εξειδίκευση και ανταλλαγή πληροφοριών σχετικά με συγκεκριμένα θέματα
- Να πάρει τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων στον ίδιο χώρο
- Ενεργοποίηση μεταγραφής και εγγραφής συνεδρίου για περαιτέρω ανάλυση πληροφοριών
Προσθέστε την επόμενη διάσταση που παρέχει η τηλεδιάσκεψη και θα δείτε πόσο πιο ολοκληρωμένες είναι οι προσφορές σας όχι μόνο για τους πελάτες σας, αλλά και με συναδέλφους στο γραφείο και ανώτερους. HR, IT και άλλα τμήματα επωφελούνται επίσης πολύ.
Τι παρέχει η τηλεδιάσκεψη;
Η επικοινωνία με τους πελάτες βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της επιτυχίας κάθε δικηγορικής εταιρείας.
Στο τέλος της ημέρας, καταλήγει σε:
1) οικοδόμηση εμπιστοσύνης σε έναν πελάτη και
2) στη συνέχεια τη διατήρηση.
Αυτά τα δύο κρίσιμα βήματα είναι το θεμέλιο για την άριστη επικοινωνία με τους πελάτες ότι:
- Αντιμετωπίζει τις ανάγκες τους και προσφέρει θετικές εμπειρίες πελατών, κάνοντάς τους να νιώθουν σαν προτεραιότητα, τοποθετώντας σας ως υποστηρικτή του σκοπού τους.
- Χτίζει τη φήμη σας. Σε μια βιομηχανία όπου η λέξη από στόμα σε στόμα αξίζει όσο ο χρυσός, η φήμη του δικηγορικού σας γραφείου είναι η τηλεφωνική σας κάρτα. Οι περισσότερες δικηγορικές εταιρείες ανταγωνίζονται για τις επιχειρήσεις με βάση την εμπειρία τους.
- Θέλετε να ξεχωρίσετε; Προσεγγίστε τη στρατηγική επικοινωνίας των πελατών σας με υπερσύγχρονα εργαλεία και μεθόδους που σας προσφέρουν τις βασικές πληροφορίες που πρέπει να κατανοήσετε ο ένας τον άλλον.
- Δημιουργεί αρμονία μεταξύ εσάς και του πελάτη σας. Η συνεχιζόμενη επικοινωνία σε κάθε σημείο επαφής της διαδικασίας λειτουργεί για να αποφευχθεί οτιδήποτε δεν σκουπίζεται κάτω από το χαλί ή δεν ανατρέφεται.
Ειδικά στην αρχή όταν ο πελάτης προσπαθεί απλώς να καταλάβει αν σας αρέσει ως δικηγόρος και θέλει να σας προσλάβει, ενώ ταυτόχρονα, προσπαθείτε να αξιολογήσετε εάν έχουν νομικό πρόβλημα, μπορείτε να τους βοηθήσετε να λύσουν.
Είναι τόσο σημαντικό να θέσουμε τα θεμέλια της σωστής επικοινωνίας από το ξεκίνημα. Μην αφήνετε τις ανώτερες μεθόδους επικοινωνίας, την κακή διαχείριση σχέσεων και την ακατάλληλη χρήση του χρόνου να επηρεάζουν τον τρόπο χειρισμού των πελατών σας.
Αντ 'αυτού, προσθέστε στη μίξη τηλεδιάσκεψη που συνοδεύει αυτές 3 βασικά οφέλη:
Βασικό όφελος # 1
Πρότυπα υψηλής ασφάλειας καθ 'όλη τη διάρκεια της κλήσης.
Η διατήρηση της ασφάλειας των πληροφοριών του πελάτη σας είναι κορυφαία προτεραιότητα για κάθε νομικό. Διαδικτυακές συναντήσεις είτε βραχυπρόθεσμα είτε εκτεταμένα θα πρέπει να είναι εξοπλισμένα με όλα τα απαραίτητα βέλτιστα πρακτικά βήματα για τη λήψη κατάλληλων μέτρων ασφαλείας:
- Υποχρεωτική για την πρόσβαση σε ένα ασφαλής κλήση συνδιάσκεψης
- Πρέπει να μπορείτε να ελέγχετε τους συμμετέχοντες σε μια κλήση
- Προσθέστε επιπλέον επίπεδα ασφάλειας, εάν χρειάζεται (Κλείδωμα συσκέψεων, Κωδικός πρόσβασης μίας χρήσης, κ.λπ.)
- Εγγυηθείτε ότι οι συμμετέχοντες στην κλήση είναι ΜΟΝΟ οι συμμετέχοντες στην κλήση
- Πύλη τηλεδιάσκεψης
Βασικό όφελος # 2
Εύκολη μετάδοση αποστολής και λήψης πληροφοριών.
Όταν έρχεστε σε επαφή με πελάτες, είναι σημαντικό να παρέχετε μια εύχρηστη, διαισθητικά σχεδιασμένη τεχνολογία επικοινωνίας που βοηθά περισσότερο από ό, τι εμποδίζει. Μια πλατφόρμα φιλική προς το χρήστη και μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να αντικατοπτρίζει την επωνυμία σας, αποδεικνύεται μια πιο ευχάριστη εμπειρία.
Επιπλέον, επιλέξτε μια πλατφόρμα φορτωμένη με λειτουργίες που υποστηρίζουν τη συνομιλία σας όπως:
- Κοινή χρήση οθόνης για διερεύνηση εγγράφων και αρχείων σε πραγματικό χρόνο στο διαδίκτυο. Με την κοινή χρήση της επιφάνειας εργασίας σας, μπορείτε να συμπεριλάβετε άλλους συμμετέχοντες για να δείτε και να δείτε ακριβώς αυτό που βλέπετε. Κάθε πορεία δράσης γίνεται «ορατή» για βελτιωμένη συνεργασία, αυξημένη επικοινωνία και επιταχυνόμενη συμμετοχή. Η κοινή χρήση οθόνης καθιστά οποιαδήποτε συνομιλία πιο δυναμική και ευκολότερη στη διευκόλυνση.
- Ηχογραφήσεις συσκέψεων για ακριβή καταμέτρηση προηγούμενων γεγονότων, λεπτομερειών και ιστορικού. Χρησιμοποιείται κατά τη διάρκεια ενός τηλεδιάσκεψη (ή τηλεδιάσκεψη), μια ηχογράφηση παρέχει μια μεγαλύτερη εικόνα του τι συμβαίνει. Ειδικά όταν κάνετε κάποιες δύσκολες ερωτήσεις, η καταγραφή μιας συνάντησης μπορεί να αποδειχθεί ωφέλιμη στο δρόμο κατά την εξέταση για περισσότερες λεπτομέρειες καθώς η γλώσσα του σώματος, οι αποχρώσεις και ο τόνος της φωνής ενός ατόμου έρχονται πιο καθαρά μέσω βίντεο.
- Οι εγγραφές βίντεο και ήχου λειτουργούν επίσης πολύ καλά εάν κάποιος δεν μπορεί να παρευρεθεί ή να παρακολουθήσει τώρα καθώς μπορεί να το δει αργότερα.
- Μεταγραφές AI βοηθήστε εσάς και την ομάδα σας να είστε παρόντες και να κρατήσετε χώρο αντί να διαιρέσετε την προσοχή σας μεταξύ της λήψης σημειώσεων και της ακρόασης. Με λεπτομερείς μεταγραφές για να συμπεριλάβετε ετικέτες ηχείων και σφραγίδες ώρας και ημερομηνίας, μπορείτε να συνεχίσετε με μια μαρτυρία ή άλλη επικοινωνία βασισμένη σε βίντεο, χωρίς να ανησυχείτε εάν πιάστηκαν πληροφορίες ή όχι. Ημερομηνίες, ονόματα, μέρη και κοινά θέματα και θέματα φιλτράρονται και καταγράφονται για εύκολη ανάκληση και πιο σε βάθος δεδομένα μετά τη διάσκεψη.
Οι λεπτομερείς πληροφορίες που ορίζονται με ετικέτες ηχείων, γραμματόσημα ημερομηνιών και ευανάγνωστες ομιλίες σε σημειώσεις κειμένου σας εξοικονομούν χρόνο. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για μαρτυρίες ή άλλες δικαστικές διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένων ενταλμάτων κ.λπ.
Βασικό όφελος # 3
Πρόσβαση σε όλες τις ληφθείσες πληροφορίες μετά την ολοκλήρωση της κλήσης.
Είναι ιδιαίτερα σημαντικό και χρήσιμο για την παροχή τεχνολογίας τηλεδιάσκεψης περιλήψεις κλήσεων και μεταγραφές οργανωμένο στο τέλος του συγχρονισμού. Δεδομένα μετά τη διάσκεψη με ετικέτες και είναι τόσο εύκολο να αναζητήσετε όσο το email σας κάνει τη δουλειά σας ευκολότερη και πιο αποτελεσματική. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των απεσταλμένων συνδέσμων, των πολυμέσων, των βίντεο και των εγγραφών, καθώς και τα αρχεία και τα έγγραφα αποθηκεύονται στο cloud για μια πιο συγκεντρωτική, εύκολη διαδρομή πλοήγησης στην οποία μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση εσείς και οποιοσδήποτε στην ομάδα σας ή στην εταιρεία σας.
Μια σύνοψη της βιντεοκλήσης που έχει τα πάντα σε ένα μέρος κάνει την κοινή χρήση πληροφοριών πιο ομαλή και απρόσκοπτη. Τίποτα δεν πέφτει ανάμεσα στις ρωγμές όταν όλα είναι μπροστά σας.
Τώρα που τα οφέλη είναι λίγο πιο προφανή, είναι πιο σαφές πως η εφαρμογή βιντεοδιάσκεψης στην καθημερινότητά σας μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την ποιότητα της επικοινωνίας σας. Παρακολουθήστε πώς η ροή των πραγμάτων γίνεται πιο απλή όταν όλοι είναι συνδεδεμένοι. Οι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν ότι φροντίζετε τις ανάγκες τους και οι υπάλληλοι θέλουν να αισθάνονται ότι η ανώτερη διοίκηση τους έχει εμπιστοσύνη σε αυτές.
Καθώς σκέφτεστε λύσεις τηλεδιάσκεψης για το δικηγορικό σας γραφείο, ακολουθούν 6 ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε πρώτα:
6. Πώς θα ενσωματώσετε τη βιντεοδιάσκεψη στην πρακτική σας;
Πού είναι η εταιρεία σας σε σχέση με αστυνομικά τμήματα, νοσοκομεία, δικαστήρια, κέντρα κράτησης κ.λπ. Επιτρέπουν αυτά τα μέρη να υποβάλλουν βίντεο και άλλες μορφές επικοινωνίας για νομικές διαδικασίες; Πόσο τεχνολογικά κατανοητή είναι η πελατεία σας;
5. Πόσο συχνά σκοπεύετε να προγραμματίσετε βιντεοδιασκέψεις;
Σημειώστε το μέγεθος της επιχείρησής σας και τι έχει το μέλλον για την ανάπτυξη. Επιπλέον, θα συμμετάσχουν και άλλα τμήματα στο συγκρότημα; Αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για το HR να διατηρεί επαφή με άλλες εταιρείες και να προσλαμβάνει διεθνώς.
4. Θα χρησιμοποιήσετε βιντεοδιάσκεψη για επιπλέον εκπαίδευση και διαδικτυακά σεμινάρια;
Για τους νομικούς που θέλουν να βελτιώσουν το σύνολο δεξιοτήτων τους. Για τη σύνδεση συνεργατών και συνεργαζόμενων δικηγορικών εταιρειών. να γίνετε μέντορας ή να εκπαιδεύετε ΤΠ - η χρήση βιντεοδιάσκεψης είναι ένας αποτελεσματικός, οικονομικά αποδοτικός τρόπος χρήσης τεχνολογίας για την ενδυνάμωση των ανθρώπων στο ρόλο τους.
Το HR μπορεί να χρησιμοποιήσει τηλεδιάσκεψη λύσεις για την επιτάχυνση και τη βελτίωση της πρόσληψης και της διαδικασίας πρόσληψης ανοίγοντας το ταλέντο στο εξωτερικό. Είναι σε θέση να αντιμετωπίσει γρήγορα τυχόν προβλήματα τεχνολογίας και να προσφέρει υποστήριξη μέσω συνομιλιών κειμένου συν με τη βοήθεια κοινή χρήση οθόνης και συνομιλία μέσω βίντεο, προσφέρουν πολύπλοκες οδηγίες, πλοήγηση και ρύθμιση - οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή.
3. Πόσοι δικηγόροι και πελάτες είναι διατεθειμένοι να χρησιμοποιήσουν αυτήν την τεχνολογία;
Σκεφτείτε πώς λειτουργεί η ομάδα σας συζητώντας τις δυνατότητες και τα οφέλη μιας πιο εστιασμένης στρατηγικής επικοινωνίας βίντεο. Αυτό θα ενισχύσει την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής; Μπορούν οι δικηγόροι να εργάζονται από το σπίτι μερικές ημέρες; Αυτό ισχύει και για τους πελάτες. Ανταποκρίνονται σε δυνητικά πιο εικονική στιγμή; Η εφαρμογή μιας πιο διαδικτυακής προσέγγισης σε συναντήσεις και σχέσεις δικηγόρου-πελάτη θα εξοικονομήσει χρόνο ταξιδιού και θα βελτιώσει την παραγωγικότητα;
2. Τι ROI μπορείτε να περιμένετε;
Εξερευνήστε ποια θα είναι η κατά προσέγγιση έκταση χρήσης. Με έναν γρήγορο υπολογισμό, συγκρίνετε και συγκρίνετε το τρέχον χρονικό διάστημα που αφιερώνεται σε ορισμένες περιπτώσεις μεταξύ του χρόνου ταξιδιού και των πόρων. Προσθέστε το για να υπολογίσετε τις ώρες του μήνα και δείτε πώς η εφαρμογή βιντεοδιάσκεψης μπορεί να κάνει τη διαφορά.
1. Πόσο απλοποιημένη είναι η τεχνολογία που εξετάζετε;
Διερευνήστε πώς μπορεί να ενσωματωθεί το αμφίδρομο λογισμικό επικοινωνίας με την υπάρχουσα υποδομή σας και πώς μπορεί επηρεάσει τη ροή εργασίας σας. Αναζητήστε κάτι που απλοποιεί τις διαδικασίες. είναι εύκολο στη χρήση όλων συνδέεται με το απομακρυσμένο εικονικό εργατικό δυναμικό και προσφέρει εφαρμογές και δυνατότητες που παρέχουν αξία και πιο σημαντικές αλληλεπιδράσεις.
Παρακολούθηση ερωτήσεων για συλλογισμό:
• Τι χαρακτηριστικά ασφαλείας περιλαμβάνονται;
• Πόσοι συμμετέχοντες φιλοξενούνται;
• Υπάρχει υποστήριξη πελατών;
• Τι χαρακτηριστικά περιλαμβάνονται; Υπάρχει ηχογράφηση; Κοινή χρήση οθόνης; Περιλήψεις;
• Πώς είναι η εμπειρία κινητής τηλεφωνίας; Υπάρχει εφαρμογή;
Συνδυάζοντας και τις δύο κλήσεις συνδιάσκεψης και τηλεδιάσκεψη στην καθημερινότητά σας: από εσωτερικές συναντήσεις, έως επιβίβαση υπαλλήλων και συνεχή μάθηση, έως εικονικές καταθέσεις Και περισσότερο, γίνεται προφανές ότι για να κινηθούν με την πάροδο του χρόνου, οι δικηγορικές εταιρείες πρέπει να αγκαλιάσουν το ψηφιακό.
Οι διαδικτυακές προσφορές ανοίγουν τις πόρτες για περισσότερες επιχειρήσεις, παραγωγικότητα και αυξημένη εμπιστοσύνη και προσβασιμότητα με τους πελάτες. Η αυξημένη επικοινωνία καθιστά τον ρόλο όλων - ξεχωριστό ή στο σύνολό του - πιο αποτελεσματικό.
Αφήστε την Callbridge να παράσχει στη δικηγορική σας εταιρεία την καλύτερη στην κατηγορία εξελιγμένη διάσκεψη που δημιουργεί μια ενισχυμένη κουλτούρα επικοινωνίας εντός της άμεσης ομάδας και του γραφείου σας, δίνοντας παράλληλα φως στο πώς να διαχειριστείτε και να καλλιεργήσετε τις σχέσεις των πελατών.
Η παροχή αμφίδρομης πλατφόρμας επικοινωνίας για την ενθάρρυνση της σαφούς και συνοπτικής επικοινωνίας εντός και εκτός της αίθουσας δικαστηρίου ξεκινά με τεχνολογία που έχει σχεδιαστεί για να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ συναντήσεων που πραγματοποιούνται αυτοπροσώπως και στο διαδίκτυο.
Το κοστούμι ψηφιακών υπηρεσιών της Callbridge λειτουργεί για:
- Διατηρήστε ενημερωμένους τους υπαλλήλους και τους πελάτες με εύκολη μετάδοση και προσβασιμότητα των πληροφοριών
- Διατηρήστε μια ιδιωτική και ασφαλή σύνδεση ανά πάσα στιγμή
- Απλοποιήστε και συνδεθείτε με λειτουργίες όπως Μεταγραφή AI, Ηχογράφηση συνάντησης και Κοινή χρήση οθόνης που ενισχύουν την παραγωγικότητα, την αποδοτικότητα και τη συμμετοχή
- Ενθαρρύνετε περισσότερο χρόνο προβολής σε πραγματικό χρόνο με διασκέψεις βίντεο και ήχου υψηλής ποιότητας
- Και πολλά άλλα!
Μάθετε πώς οι λύσεις τηλεδιάσκεψης Callbridge μπορούν να προσφέρουν στην εταιρεία σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα αξιοποιώντας την εργασία που γίνεται και πώς φροντίζονται οι πελάτες.
