NI ESTAS EN TIO KUNE
En nia vivo ni neniam vidis ion tian. Okazis amasaj naturaj katastrofoj, la traŭmato de la 9a de septembro kaj la financa krizo en 11. Ili paliĝas kompare kun tio, kio disvolviĝas antaŭ niaj okuloj hodiaŭ.
En miaj raportaj tagoj, mi memoras vigle labori ĉiujn horojn post la teroraj atakoj kontraŭ la Monda Komerca Centro. Dum la granda glacia ŝtormo, kameraisto kaj mi faris blankan fingron tra frenezaj kondiĉoj sur la 401 ĝis Montrealo, kie ĉio estis fermita, akvoturoj estis duone fleksitaj, sen signo de kiam la elektro revenos. plu. En 2008, mi staris, mirigita de la novaĵaŭdienco, kie ĉefministro Stephen Harper kaj ĉefministro Dalton McGuinty anoncis amasan savadon de la aŭtomobila industrio, savante la sektoron, kiu iam estis la spino de la ontaria ekonomio de kolapso.
Kiom grandegaj estis tiuj eventoj, mi vidis nenion tiel disvastigitan, maltrankviligan kaj interrompan kiel la Covid-19-pandemio. Se la eblo, ke eble milionoj da homoj mortos de ĉi tiu viruso, ne sufiĉe timigis, nia ekonomio nun preskaŭ haltas. Multaj homoj simple ne povas labori. Dum mi skribas ĉi tion, la ĉefministro anoncas helpan pakon de 83 miliardoj da dolaroj por entreprenoj kaj individuoj, eĉ kiam la limo inter Kanado kaj Usono estas fermita por ĉiuj krom esencaj vojaĝoj. Mirindaj nombroj kaj agoj, kun pli da probabla veno.
En ĉi tiuj malfacilaj tempoj, ni ĉiuj estas defiitaj helpi unu la alian aŭ almenaŭ peni ne plimalbonigi la aferojn. Tiuj, kiuj malsukcesas fari tion aŭ provas kapitaligi, povas atendi konsekvencojn.
Tiucele mi tre plaĉis vidi, ke iotum elektis paŝi antaŭen. Fakte estas firmao, kiu ofertas telekonferencaj servoj trovos, ke ĝi estas pli okupata ol iam ajn en ĉi tiuj tempoj, kiam homoj bezonas observi la protokolojn de socia distanco. Ĝi estas, sincere, mallerta. La homoj ĉe iotum estas en la sama boato kiel ni ceteraj, maltrankvilaj pri malsaniĝo, luktado teni la infanojn okupitaj sen lernejo kaj maltrankviligitaj de la neceso labori hejme. Sed samtempe klientoj telefonas kiel neniam antaŭe.
La gvidantaro ĉe iotum instinkte elektis fari la ĝustan aferon, ofertante senpagan ĝisdatigon al sia FreeConference.com. La baza plano jam estas senpaga kaj celas bonfaradojn, preĝejojn kaj neprofitajn. Sed nun multaj el ili pli ol iam fidos je fora konferenco. La ĝisdatigo permesos al ili havi aliron al pli granda aro da servoj. Por tiuj kun pli granda bezono, la premio Callbridge servo ĉiam disponeblas senpage por 30-taga provo.
Ankaŭ aliaj entreprenoj antaŭenpaŝis, promesante protekti siajn laboristojn kaj subteni siajn klientojn, eĉ kiam komerco vaporiĝas. Homoj volontulas por helpi bonfaradojn, por alporti nutraĵvarojn al maljunuloj, por provizi senordan infanzorgadon al trostreĉitaj sanaj laboristoj.
Mi ĵus komencis produkti en podkasto, kie ni parolas pri la koncepto de socia celo. Ĝi estas relative nova kaj bonvena fenomeno. Kompanioj ekkomprenas, ke sklava devontigo pri rezultaj rezultoj por akciuloj ne plu sufiĉas. Dungitoj, klientoj kaj la pli vasta komunumo komencas postuli, ke entreprenoj montru konkretan sindevontigon plibonigi la socion. Ĝi fariĝas la nova normalaĵo kaj ankaŭ pli bonas por la fina rezulto.
Kiam Mohamad Fakih, la ĉefoficisto de la ĉeno de restoracioj Paramount Foods, gvidis la kanadan fortan monkolektadon por helpi la familiojn de viktimoj de la irana aviadila kraŝo en januaro, li vidis enspezojn salti.
En 2014, la giganta ĉeno de drogoj CVS en Usono ĉesis vendi tabakon. Ĝi estis granda monfaristo por ili, sed ne estis tiel bonega aspekto por kompanio, kiu ĉefe zorgis pri sano. Profitoj pliiĝis kiam ili forigis cigaredojn de siaj butikoj.
En la malfacilaj tagoj de Covid-19, mi esperas, ke la koncepto de socia celo enradikiĝas pli profunde. Estas bonaj signoj. Distilejo ŝanĝis de fabrikado de ĝino al manigilo. Fabrikistoj de aŭtomobaj partoj proponis reorganizi por produkti spirilojn.
Granda parto de mia laboro temas pri krizaj komunikadoj, konsilante al entreprenoj kaj individuoj, kion diri plej malbone. La centraj principoj de krizaj komunikadoj estas empatio, respondeco kaj travidebleco. La plej bona komunika strategio estas fari la ĝustan aferon. Laŭ tio, kion mi vidis, plej multaj homoj akiras ĝin.
Meze de ĉiuj damaĝoj kaŭzitaj de la pandemio, kaj al nia sano kaj nia ekonomio, oni povas lerni gravajn kaj daŭrajn lecionojn. Ni ĉiuj devas plibonigi niajn manajn lavajn teknikojn kaj kompreni la neceson resti hejme, kiam vi sentas vin malsana.
Kaj jes, pli multaj el ni eble konatiĝos kaj komfortos pri telekonferenco, kio povus signifi malpli nenecesajn vojaĝojn, kun realaj avantaĝoj por la pli longdaŭra batalo kun klimata ŝanĝo.
Krizo testas nin ĉiujn. Kiuj venkos estos tiuj, kiuj agas kompate kaj kompreneme.
Sean Mallen estas komunika konsultisto kaj la eksa korespondanto de Queen's Park kaj estro de Eŭropa Buroo por Tutmondaj Novaĵoj.
