ESTAMOS EN ESTO JUNTOS
En nuestra vida, nunca habíamos visto algo así. Ha habido desastres naturales masivos, el trauma del 9 de septiembre y la crisis financiera de 11. Palidecen en comparación con lo que se está desarrollando ante nuestros ojos hoy.
En mis días de reportaje, recuerdo vívidamente trabajar todas las horas después de los ataques terroristas en el World Trade Center. Durante la gran tormenta de hielo, un camarógrafo y yo hicimos un viaje en coche a través de condiciones locas en la 401 hasta Montreal, donde todo estaba cerrado, las torres hidroeléctricas estaban dobladas por la mitad, sin señales de cuándo volvería la electricidad. en. En 2008, me quedé asombrado en la conferencia de prensa en la que el primer ministro Stephen Harper y el primer ministro Dalton McGuinty anunciaron un rescate masivo de la industria automotriz, salvando del colapso al sector que alguna vez fue la columna vertebral de la economía de Ontario.
A pesar de lo enormes que fueron esos eventos, no he visto nada tan extendido, inquietante y perturbador como la pandemia de Covid-19. Si la perspectiva de que potencialmente millones murieran a causa de este virus no era lo suficientemente aterradora, nuestra economía ahora está casi paralizada. Mucha gente simplemente no puede trabajar. Mientras escribo esto, el primer ministro está anunciando un paquete de ayuda de $ 83 mil millones para empresas e individuos, incluso cuando la frontera entre Canadá y Estados Unidos se cierra para todos los viajes que no sean esenciales. Números y acciones alucinantes, con más probabilidades de venir.
En estos tiempos difíciles, todos tenemos el desafío de ayudarnos unos a otros o, como mínimo, tratar de no empeorar las cosas. Aquellos que no lo hagan o que intenten capitalizar, pueden esperar consecuencias.
Con ese fin, me complació mucho ver que iotum decidió dar un paso adelante. El caso es que una firma que ofrece servicios de teleconferencia Encontrará que está más ocupado que nunca en estos tiempos en los que las personas deben observar los protocolos de distanciamiento social. Francamente, es incómodo. La gente de iotum está en el mismo barco que el resto de nosotros, preocupados por enfermarse, luchando por mantener a los niños ocupados sin escuela y preocupados por la necesidad de trabajar desde casa. Pero al mismo tiempo, los clientes llaman como nunca antes.
El liderazgo de iotum instintivamente eligió hacer lo correcto, ofreciendo una actualización gratuita a su Conferencia gratuita.com. El plan básico ya es gratuito y está dirigido a organizaciones benéficas, iglesias y organizaciones sin fines de lucro. Pero ahora muchos de ellos contarán con las conferencias remotas más que nunca. La actualización les permitirá tener acceso a un conjunto más amplio de servicios. Para aquellos con una mayor necesidad, la prima Puente de llamadas El servicio siempre está disponible gratis para una prueba de 30 días.
Otras empresas también han dado un paso adelante, prometiendo proteger a sus trabajadores y apoyar a sus clientes, incluso cuando el negocio se evapora. Las personas se ofrecen como voluntarias para ayudar a organizaciones benéficas, para llevar comestibles a las personas mayores, para proporcionar cuidado infantil provisional a los trabajadores de la salud con exceso de trabajo.
Recientemente comencé la producción de un podcast donde hablamos sobre el concepto de propósito social. Es un fenómeno relativamente nuevo y bienvenido. Las corporaciones están comenzando a darse cuenta de que un compromiso servil con los resultados finales para los accionistas ya no es lo suficientemente bueno. Los empleados, los clientes y la comunidad en general están comenzando a exigir que las empresas muestren un compromiso concreto para mejorar la sociedad. Se está convirtiendo en la nueva normalidad y también resulta ser mejor para los resultados finales.
Cuando Mohamad Fakih, director ejecutivo de la cadena de restaurantes Paramount Foods, dirigió el esfuerzo de recaudación de fondos Canada Strong para ayudar a las familias de las víctimas del accidente aéreo de Irán en enero, vio aumentar los ingresos.
En 2014, la gigantesca cadena de farmacias CVS de EE. UU. Dejó de vender tabaco. Fue una gran fuente de ingresos para ellos, pero no era tan atractivo para una empresa que se preocupaba principalmente por la salud. Las ganancias aumentaron cuando retiraron los cigarrillos de sus tiendas.
En los desafiantes días de Covid-19, espero que el concepto de propósito social arraigue más profundamente. Hay buenas señales. Una destilería cambió de hacer ginebra a desinfectante de manos. Los fabricantes de autopartes propusieron modernizarlos para hacer respiradores.
Gran parte de mi trabajo es en comunicaciones de crisis, asesorando a empresas y particulares sobre qué decir en el peor de los casos. Los principios centrales de las comunicaciones de crisis son la empatía, la responsabilidad y la transparencia. La mejor estrategia de comunicación es hacer lo correcto. Por lo que he visto, la mayoría de la gente lo entiende.
En medio de todos los daños causados por la pandemia, tanto a nuestra salud como a nuestra economía, se pueden aprender lecciones importantes y duraderas. Todos deberíamos mejorar nuestras técnicas de lavado de manos y comprender la necesidad de quedarnos en casa cuando nos sentimos enfermos.
Y sí, muchos de nosotros podemos familiarizarnos y sentirnos cómodos con las teleconferencias, lo que podría significar menos viajes innecesarios, con beneficios reales para la batalla a largo plazo contra el cambio climático.
Una crisis nos pone a prueba a todos. Los que prevalezcan serán los que actúen con compasión y comprensión.
Sean Mallen es consultor de comunicaciones y ex corresponsal de Queen's Park y jefe de la Oficina de Europa para Global News.
