Sõnad, mida me kasutame, ja toon, mida me painutame, annavad pildi meie väljendatud ideedest. Ükskõik, kas veebikoosolekul, kaugmüügiesitluse läbiviimisel või veebiseminari otseülekandena, võivad emotsioonid, mis tulevad, pakkuda olulist teavet.
Videokonverentsid kasutajaga Sentimentide analüüs pakub ettevõtetele võrratut võimalust saada veebikohtumiste ja sünkroonimiste ajal sügavamat arusaamist sellest, mida potentsiaalsete klientide, klientide ja töötajate seas räägitakse. Arukad emotsioonide lugemise algoritmid tõmbavad teksti taga oleva tähenduse välja, et uurida osalejate rahulolu ja palju muud.
Kas olete huvitatud? Siit saate teada, kuidas videokonverentside ja meeleolude analüüsi kasutamine aitab koos tuvastada ja kvantifitseerida peamisi emotsionaalseid näitajaid ning aidata teil saada täpsemat arusaama sellest, mida teie publik vajab.
Esiteks mis on sentimentanalüüs tööriist?
See on tehisintellektiga juhitav funktsioon, mis analüüsib tekstiandmeid. Selle intelligentne inseneriteadus võtab kiiresti vastu andmeteadusel põhineva vahetuse, emotsionaalse laengu ja vahetuste tooni.
Arvamuste, taipamiste ja tunnete välja tõmbamist ja töötlemist nimetatakse sentimentide kaevandamiseks. Seejärel liigitatakse kõik väljavõetud andmed positiivseteks, negatiivseteks või neutraalseteks, et saaksite paremini mõista oma koosolekute tähendust ja saada väärtuslikku teavet selle kohta, mida koosolekul osalejad räägivad.
Tunnete analüüsi tööriist võimaldab teil oma publikut lugeda ja otsuseid teha.
Sentimentanalüüsi tööriistade eelised
Töötades koos videokonverentsidega, on sentimentanalüüs ideaalne uue ärikohtumise kulgemise uurimiseks või annab teile selgema ülevaate sellest, kuidas sidusrühm uudise vastu võttis!
Loomulikult tuleb tundeanalüüsi tõhususe ja väljundi puhul arvestada keele keerukusega. Mõelge, kuidas sarkasm, nime äratundmine ja mitmetähenduslikkus (kui nimetada mõnda) võivad mõjutada meeleolude kaevandamist. Lisaks kõnelevad tekstid nagu emotikonid, kirjavead ja akronüümid.
Kuid teie ettevõtte jaoks on sentimentanalüüsi jaoks palju kasulikke rakendusi. Siin on mõned:
1. Võtmeemotsioonide käivitajate väljavõtmine
Ennekõike tunneb enesetunde analüüsi tööriist ära selle, kes tuvastab, millised sõnumid, sõnad ja vestlused muudavad emotsioone, kas need on positiivsed, negatiivsed või neutraalsed. See pole mitte ainult kasulik kliendikohtumisel, vaid aitab ka paremini mõista mis tahes video- või audiokonverentsi olemust ja suunda, mis teil on sisemiselt või väliselt. Mõelge, kuidas seda kasutada:
- Haridus: Professorite jaoks näete sõna otseses mõttes täpset hetke, mil õppijad tunnevad huvi või kaotavad huvi oma küsimuste, sõnavaliku ja häälekaadri põhjal. Nende teadmiste saamine on eriti kasulik tulevase sisu, loengute ja kursuste loomisel.
- Kinnisvara: Virtuaalsel ringkäigul saavad agendid sentimentanalüüsi abil paremini kindlaks teha oma klientide emotsionaalse temperatuuri, et näha, kust tehing alustas tõmmet või kaotas kiiruse.
- Värbamine: Värbajad, skaudid ja personalitöötajad teavad veebikohtumisel tehtud positiivsete või negatiivsete kommentaaride põhjal täpselt, mida edasi teha ja kuidas edasi toimida. Sealt saavad nad helistada, saata vastava e-kirja või liikuda järgmise kandidaadi juurde!
- Virtuaalne müük: Konsultatsiooni- või avastuskõne põhjal, olenemata sellest, kas müüte toodet või teenust, annab tundeanalüüsi tööriist teile teada, mida teie väljavaade tegelikult tunneb. Sealt saate kohandada oma valiku ja muuta oma e-posti turundust, et rääkida nende keelt ja meelitada rohkem müüki.
2. Hankige teavet toote turu -uuringute kohta
Eriti veebiseminari režiimis saate väärtuslikke tarkusetükke, kui räägite oma tootest, teenusest või pakkumisest ja vaatate seejärel meeleolude analüüsi teavet, et näha, kuidas teie teave jõudis. Lisaks on ülevaateriba abil küsimused märgitud. Te ei näe mitte ainult osalejate kaasamist, vaid saate ka kammida ja näha konkreetseid küsimusi.
3. Lahendage mured kiiresti
Koosoleku lõpus vaadake kokkuvõtet, et teha kindlaks, mis läks õigesti või mis oli veidi viltu. Sealt saate tähistada oma võite või asuda kiiresti järgmiste sammude kallale. Või peate võib-olla kursuse parandama ja probleemidega tegelema või naasma joonistuslauale ja tegema muudatusi.
4. Sügavam analüüs
Jälgige ja jälgige, kus on tuulevaikus või teravik, et saaksite tagasi vaadata, et teada saada, mis täpselt reageerimise käivitas. See aitab koormust maha võtta, kui meenutada, mida hetkel öeldi või tunneti, ning tunda survet märkmete tegemiseks. Selle asemel on teil kõik olemas, kasutades märke „+” ja „-”, et teid kursis hoida.
5. Parandage klienditeenindust
Eriti heli- ja videovestluse puhul saate selge ülevaate sellest, kuidas tugipersonal suutis kliendi vajadusi rahuldada või mitte. On väga lihtne näha, kus oleks saanud rohkem juhiseid kliendi kaebuse käsitlemiseks või kus agent oli täiuslikult häälestatud. Lisaks võtab sentimentanalüüs küsimused üles ja märgib need kokkuvõttesse, mis sobib ideaalselt hiljem koolituseks!
6. Kasutage treenimiseks
Teiste koolitamiseks hoidke salvestamise ja meeleolutööriista analüüsi kokkuvõttest kinni. Pange tähele, kuidas teatud märkused ja sõnad tekitavad konkreetseid emotsioone ja reaktsioone. Seda saab arvestada tulevastel kohtumistel ning töötajate koolitamisel ja täiendamisel.
koos Callbridge, saate sentimentaanalüüsi abil aruteludest sügavamalt aru. Tunnetage sõnumite taga peituvaid sõnumeid tõesti igal veebikohtumisel, esitlusel, tutvustusel, õpetusel, veebiseminaril ja mujal.
Callbridge'i peamised sentimentaalianalüüsi funktsioonid on järgmised:
Kiire otsing: Klõpsake punkti, et viia kohtumise täpne hetk
Ülevaateriba: Vaadake, kus vahetati positiivseid ja negatiivseid lauseid
Integratsioon: Null allalaadimine, brauseripõhine videokonverentsitehnoloogia
Intelligentsed algoritmid: Näitab emotsionaalseid fraase, märkusi, küsimusi ja hääletooni.
