Käyttämämme sanat ja kääntyvä sävy maalaavat kuvan ilmaisemistamme ajatuksista. Olitpa sitten verkkokokouksessa, etämyyntiesityksen järjestämisessä tai live -webinaarin järjestämisessä, tulevat tunteet voivat tarjota tärkeitä oivalluksia.
Videoneuvottelut Aistien analyysi tarjoaa yrityksille vertaansa vailla olevan mahdollisuuden saada syvempi ymmärrys siitä, mitä potentiaalisten asiakkaiden, asiakkaiden ja työntekijöiden keskuudessa sanotaan verkkokokousten ja synkronoinnin aikana. Älykkäät tunteenlukualgoritmit poistavat tekstin takana olevan merkityksen tapana tutkia osallistujien tyytyväisyyttä ja paljon muuta.
Kiinnostunut? Näin videoneuvotteluiden ja mielialan analyysin avulla voidaan tunnistaa ja kvantifioida tärkeimmät emotionaaliset indikaattorit ja auttaa sinua ymmärtämään yleisösi tarpeita tarkemmin.
Ensimmäinen, mikä on tunneanalyysi työkalu?
Se on tekoälytoiminto, joka analysoi tekstitietoja. Sen älykäs tekniikka ottaa nopeasti vastaan tiedon välittömyyden, emotionaalisen varauksen ja vaihdon sävyn.
Mielipiteiden, oivallusten ja tunteiden vetämistä ja käsittelyä kutsutaan tunteiden louhimiseksi. Jokainen poimittu tieto luokitellaan sitten positiiviseksi, negatiiviseksi tai neutraaliksi, jotta voit paremmin ymmärtää kokoustesi merkityksen ja saada arvokasta tietoa siitä, mitä kokouksen osallistujat sanovat.
Tunneanalyysityökalun avulla voit lukea yleisöäsi ja tehdä päätöksiä.
Tunneanalyysityökalujen edut
Tunneanalyysi on videoneuvottelujen rinnalla täydellinen tapa selvittää, miten uusi liiketapaaminen sujui, tai antaa sinulle selkeämmän kuvan siitä, miten sidosryhmä vastaanotti uutisen!
Tietenkin on olemassa kielen monimutkaisuuksia, jotka on otettava huomioon, kun on kyse tunne -analyysin tehokkuudesta ja tuloksesta. Mieti, kuinka sarkasmi, nimen tunnistus ja epäselvyys (muutamia mainitakseni) voivat vaikuttaa tunteiden louhintaan. Lisäksi "teksti puhu", kuten emojit, kirjoitusvirheet ja lyhenteet.
Mutta yrityksellesi on monia hyödyllisiä tunneanalyysisovelluksia. Tässä muutamia:
1. Avaimen tunteiden laukaisimien purkaminen
Tunneanalyysityökalu tunnistaa ennen kaikkea tunnistaa, mitkä viestit, sanat ja keskustelut luovat muutoksen tunteisiin, positiivisia, negatiivisia tai neutraaleja. Tämä ei ole vain hyödyllistä asiakaskokouksessa, vaan se pyrkii myös ymmärtämään paremmin minkä tahansa video- tai äänikonferenssin luonteen ja suunnan sisäisesti tai ulkoisesti. Mieti, kuinka tätä voidaan käyttää:
- Koulutus: Professoreille voit kirjaimellisesti nähdä tarkan hetken, jolloin oppijat ovat kiinnostuneita tai menettävät kiinnostuksensa kysymysten, sanavalinnan ja äänikadenssin perusteella. Näiden oivallusten hankkiminen on erityisen hyödyllistä tulevaa sisältöä, luentoja ja kursseja luodessa.
- Kiinteistöt: Virtuaalikierroksella agentit voivat paremmin määrittää asiakkaidensa emotionaalisen lämpötilan Sentiment Analyysin avulla nähdäkseen, mistä kauppa alkoi saada vetoa tai menetti nopeutta.
- rekrytointi: Verkkokokouksen positiivisten tai negatiivisten kommenttien perusteella rekrytoijat, partiolaiset ja HR -henkilöstö tietävät tarkalleen, mitä tehdä seuraavaksi ja miten edetä. Sieltä he voivat soittaa puhelun, lähettää asianmukaisen jatkosähköpostin tai siirtyä seuraavaan ehdokkaaseen!
- Virtuaalinen myynti: Tunneanalyysityökalun avulla voit keskustella konsultointi- tai etsintäkutsun perusteella, olitpa sitten myymässä tuotetta tai palvelua. Sieltä voit räätälöidä valintasi ja muokata sähköpostimarkkinointiasi puhumaan heidän kieltään ja saada lisää myyntiä.
2. Hanki tuotemarkkinatutkimustietoja
Erityisesti webinaaritilassa voit hankkia arvokkaita viisautta puhumalla tuotteestasi, palvelustasi tai tarjouksestasi ja katsomalla sitten Sentiment Analysis -tietoja nähdäksesi, miten tietosi saapuivat. Lisäksi tarkastelupalkin avulla kysymykset on merkitty. Et vain näe osallistujien sitoutumista, mutta voit myös kammata läpi ja nähdä tiettyjä kysymyksiä.
3. Korjaa huolenaiheet nopeasti
Tutustu kokouksen lopussa yhteenvetoon selvittääksesi, mikä meni oikein tai mikä meni hieman väärin. Sieltä voit juhlia voittojasi tai ryhtyä nopeasti toimiin seuraavien vaiheiden parissa. Tai sinun on ehkä korjattava kurssi ja puututtava ongelmiin tai palattava piirustuspöydälle ja tehtävä muutoksia.
4. Syvempi analyysi
Seuraa ja tarkkaile, missä on hiljaisuus tai piikki, jotta voit katsoa taaksepäin ja selvittää tarkalleen, mikä aiheutti vastauksen. Tämä auttaa poistamaan taakan muistamaan, mitä tällä hetkellä sanottiin tai tuntui, ja tunsi painostusta tehdä muistiinpanoja. Sen sijaan voit käyttää "+"-ja "-" -merkkejä pysyäksesi ajan tasalla.
5. Paranna asiakaspalvelua
Erityisesti ääni- ja videokeskustelujen avulla saat selkeän kuvan siitä, miten tukihenkilöstö pystyi tyydyttämään tai vastaamaan asiakkaan tarpeisiin. On erittäin helppo nähdä, missä lisäohjeet olisivat voineet käsitellä asiakkaan valituksen tai missä agentti oli täysin viritetty. Lisäksi tunne -analyysi poimii kysymyksiä ja merkitsee ne yhteenvetoon, joka on täydellinen koulutustarkoituksiin myöhemmin!
6. Käytä harjoitteluun
Pidä kiinni tallennuksesta ja Sentiment Tool Analysis -yhteenvedosta kouluttaaksesi muita. Huomaa, kuinka tietyt huomautukset ja sanat herättävät erityisiä tunteita ja reaktioita. Tämä voidaan ottaa huomioon tulevissa kokouksissa sekä työntekijöiden koulutuksessa ja täydennyskoulutuksessa.
Kanssa Callbridge, voit ymmärtää keskustelut syvemmin tunneanalyysin avulla. Tunne todella sanojen takana olevat viestit missä tahansa verkkokokouksessa, esityksessä, esittelyssä, opetusohjelmassa, webinaarissa ja muussa.
Callbridgen tärkeimmät mielialan analysointiominaisuudet ovat:
Pikahaku: Napsauta pistettä siirtyäksesi kokouksen tarkkaan hetkeen
Insight Bar: Katso missä "positiiviset" ja "negatiiviset" lauseet vaihdettiin
integraatio: Ei latausta, selainpohjainen videoneuvottelutekniikka
Älykkäät algoritmit: Ilmaisee emotionaalisia lauseita, huomautuksia, kysymyksiä ja ääniäänen.
