OLEMME TÄMÄ YHDESSÄ
Elämänsä aikana emme ole koskaan nähneet mitään tällaista. On ollut massiivisia luonnonkatastrofeja, syyskuun 9. päivän trauma ja vuoden 11 finanssikriisi. Ne ovat vaaleat verrattuna siihen, mikä on tänään silmiemme edessä.
Raportointipäivinä muistan elävästi työskentelevän kaikkina tunteina Maailman kauppakeskukseen kohdistuneiden terrori-iskujen jälkeen. Suuren jäämyrskyn aikana operaattori ja minä ajoimme valkoisilla ajoilla hulluissa olosuhteissa 401: llä aina Montrealiin, missä kaikki oli suljettu, vesitorni oli taivutettu kahtia, ilman merkkejä siitä, milloin sähkö palaisi. päällä. Vuonna 2008 seisoin hämmästyneenä lehdistötilaisuudessa, jossa pääministeri Stephen Harper ja pääministeri Dalton McGuinty ilmoittivat massiivisesta autoteollisuuden pelastamisesta, mikä pelasti entisen Ontarion talouden selkärangan muodostavaa alaa romahdukselta.
Niin valtavia kuin nuo tapahtumat olivatkin, en ole nähnyt mitään niin laajaa, huolestuttavaa ja häiritsevää kuin Covid-19-pandemia. Jos mahdollisuudet miljoonien kuolemiin tästä viruksesta eivät olleet tarpeeksi pelottavia, taloudemme on nyt hiipumassa lähes pysähtynyt. Monet ihmiset eivät yksinkertaisesti voi työskennellä. Kun kirjoitan tätä, pääministeri ilmoittaa 83 miljardin dollarin avustuspaketista yrityksille ja yksityishenkilöille, vaikka Kanadan ja Yhdysvaltojen raja on suljettu kaikille paitsi välttämättömille matkoille. Hämmentäviä lukuja ja toimia, todennäköisemmin tulemalla.
Näinä ahtaina aikoina meitä kaikkia haastetaan auttamaan toisiamme tai ainakin yrittämään olla tekemättä asiat pahemmaksi. Ne, jotka eivät tee niin tai yrittävät hyödyntää, voivat odottaa seurauksia.
Tätä varten olin niin iloinen nähdessäni, että iotum päätti astua eteenpäin. Tosiasia on, että yritys tarjoaa puhelinneuvottelupalvelut huomaa, että se on vilkkaampaa kuin koskaan tänä aikana, jolloin ihmisten on noudatettava sosiaalisen etäisyyden protokollia. Se on suoraan sanottuna hankala. Iotumin ihmiset ovat samassa veneessä kuin muutkin meistä, ja he ovat huolissaan sairastumisesta, kamppailevat pitääkseen lapset kouluttamattomina ja kodittoman työn välttämättömyydestä. Mutta samalla asiakkaat soittavat kuin koskaan ennen.
Iotumin johto päätti vaistomaisesti tehdä oikean asian tarjoten ilmaisen päivityksen siihen FreeConference.com. Perussuunnitelma on jo ilmainen ja se on suunnattu hyväntekeväisyysjärjestöille, kirkoille ja voittoa tavoittelemattomille organisaatioille. Mutta nyt monet heistä luottavat etäkokouksiin enemmän kuin koskaan. Päivitys antaa heille pääsyn suurempaan palvelupakettiin. Niille, joilla on suurempi tarve, palkkio Callbridge palvelu on aina saatavilla ilmaiseksi 30 päivän kokeilujaksolle.
Muut yritykset ovat myös astuneet eteenpäin lupaamalla suojella työntekijöitään ja tukea asiakkaitaan, vaikka liiketoiminta haihtuisi. Ihmiset ovat vapaaehtoisia auttamaan hyväntekeväisyysjärjestöjä, tuomaan päivittäistavaroita vanhuksille, tarjoamaan pysähdyksissä olevaa lastenhoitoa ylityöllistetyille terveydenhuollon työntekijöille.
Olen äskettäin aloittanut tuotannon podcastissa, jossa puhumme sosiaalisen tarkoituksen käsitteestä. Se on suhteellisen uusi ja tervetullut ilmiö. Yritykset alkavat ymmärtää, että orjalainen sitoutuminen osakkeenomistajien lopputulokseen ei ole enää tarpeeksi hyvä. Työntekijät, asiakkaat ja laajempi yhteisö ovat alkaneet vaatia yrityksiä osoittamaan konkreettista sitoutumista yhteiskunnan parantamiseen. Siitä on tulossa uusi normaali ja sattuu olemaan myös parempi alimmalle riville.
Kun Paramount Foods -ravintolaketjun toimitusjohtaja Mohamad Fakih johti Canada Strong -varainhankintaa Iranin lentokoneonnettomuuden uhrien perheiden auttamiseksi tammikuussa, hän näki tulojen kasvavan.
Vuonna 2014 jättiläinen CVS-huumekauppaketju Yhdysvalloissa lopetti tupakan myynnin. Se oli heille iso rahan ansaitsija, mutta ei ollut niin upea ulkonäkö yritykselle, joka oli pääasiassa terveydenhoito. Voitto kasvoi, kun he poistivat savukkeet myymälöistään.
Toivon Covid-19: n haastavina päivinä, että sosiaalisen tarkoituksen käsite juurtuu syvemmälle. On hyviä merkkejä. Tislaamo siirtyi ginistä käsinpuhdistusaineeksi. Autonosien valmistajat ehdottivat uudelleenkoulutusta hengityssuojainten valmistamiseksi.
Suuri osa työstäni on kriisiviestintää, neuvon yrityksiä ja yksityishenkilöitä siitä, mitä sanoa pahimmillaan. Kriisiviestinnän keskeiset periaatteet ovat empatia, vastuullisuus ja avoimuus. Paras viestintästrategia on tehdä oikein. Sen perusteella, mitä olen nähnyt, useimmat ihmiset saavat sen.
Kaikkien pandemian aiheuttamien vahinkojen sekä terveydellemme että taloudellemme keskellä voidaan oppia tärkeitä ja kestäviä kokemuksia. Meidän kaikkien tulisi parantaa käsipesutekniikoitamme ja ymmärtää kotona pysymisen välttämättömyys pahoinvoinnin yhteydessä.
Ja kyllä, useammasta meistä voi tulla perehtyneitä ja viihtyisiä puhelinneuvotteluissa, mikä voi tarkoittaa vähemmän tarpeetonta matkustamista, josta on todellisia etuja pidemmällä aikavälillä ilmastonmuutoksen torjunnassa.
Kriisi koettelee meitä kaikkia. Ne, jotka voittavat, toimivat myötätuntoisesti ja ymmärtäväisesti.
Sean Mallen on viestintäkonsultti ja entinen Queen's Parkin kirjeenvaihtaja ja Euroopan toimiston päällikkö globaaleista uutisista.
