Más dlíodóir thú nó má tá tú ag obair i dtionscal an dlí, níl aon mheas faoina luach ar chumhacht na cumarsáide gonta. Cibé idir chomhghleacaithe nó caidrimh idir cliant agus dlíodóir a bhainistiú; réitigh a phlé nó coinbhleachtaí a bhainistiú - is féidir gurb é an bealach idir rath agus teip an bealach ina gcuireann tú do thaobh den scéal i láthair go liteartha.
Tosaíonn an ton a shocrú le teachtaireachtaí a sheoladh agus a fháil atá soiléir ó thaobh na criostail de. Ní fada ó shin, bhí gnólachtaí dlí ag brath go mór ar ghlaonna comhdhála mar an modh cumarsáide ab fhearr. Mar sin féin, toisc go dtugann físchomhdháil níos mó buntáistí as a dtagann táirgiúlacht níos fearr, coigilteas costais méadaithe, sonas agus sábháilteacht fostaithe, agus coinneáil cliant níos fearr, tá gnólachtaí ag brath ar theicneolaíocht cumarsáide dhá bhealach chun gnó a fhostú.
Is iomaí buntáiste a bhaineann le físchomhdháil. Rud a measadh a bheith todhchaíoch uair amháin agus a d’fhéadfadh costas suas le deich mílte dollar a íoc air, sa lá atá inniu ann, tá an teicneolaíocht seo ag teastáil chun gnó a reáchtáil - agus ní chosnaíonn sé beagnach an oiread. Ina theannta sin, tá na bogearraí scagtha go suntasach, agus sofaisticiúil. Tá sé iomasach a úsáid, a chur i bhfeidhm agus a roinnt.
Más gnólacht dlí tú atá ag iarraidh:
- Bí níos láithreach le tarchur faisnéise, sonraí agus tacaíochta do chliant
- Cultúr corparáideach agus cumarsáid inmheánach a neartú
- Tascanna casta billeála agus riaracháin a fheabhsú agus a shruthlíniú
- Criosáil isteach agus díriú ar chruinnithe cliant gan glaonna statacha, glaonna tite nó seachráin
- Bainistigh solúbthacht glao go háitiúil nó thar lear
Ansin féach ar fhíschomhdháil mar chuid de do straitéis ghnó. Coinnigh i gcuimhne na ceisteanna seo a leanas a chabhróidh leat cinneadh a dhéanamh ar an ardán is fearr do riachtanais do ghnólachta.
Na chéad rudaí ar dtús. Níl aon rud neamhtháirgiúil faoi ghlaonna comhdhála. Déanta na fírinne, tá siad thar a bheith éifeachtach le haghaidh úsáidí éagsúla. Ní bhaineann an post seo le físchomhdháil a chur in ionad glaonna comhdhála. Níl ann ach a thaispeáint gur féidir leat níos mó luach a sholáthar chun dul níos doimhne le cliaint trí úsáid a bhaint as an dá rud.
Tá glaoch comhdhála den scoth le haghaidh:
- Plé neamhfhoirmiúil nó sceidealta a bheith agat maidir le forbairt sa chás
- Snáitheanna ríomhphoist fada a ghearradh síos chun dul díreach go pointe
- Speisialtóireacht agus faisnéis a roinnt faoi ábhair shonracha
- Cinnteoirí a fháil sa spás céanna
- Trascríobh agus taifeadadh comhdhála a chumasú chun faisnéis a mhiondealú tuilleadh
Cuir isteach an chéad ghné eile a sholáthraíonn físchomhdháil, agus feicfidh tú cé chomh maith agus atá do chuid tairiscintí ní amháin do do chliaint ach do chomhghleacaithe san oifig agus do dhaoine uachtaracha freisin. Baineann acmhainní HR, TF agus ranna eile leas mór freisin.
Cad a sholáthraíonn físchomhdháil?
Tá cumarsáid le cliaint ar thús cadhnaíochta maidir le rath gach gnólachta dlí.
Ag deireadh an lae, baineann sé le:
1) muinín a chothú i gcliant agus
2) ansin é a chothabháil.
Tá an dá chéim chriticiúla seo an bunús le cumarsáid den scoth a sholáthar le cliaint seo a leanas:
- Freastalaíonn sé ar a gcuid riachtanas agus soláthraíonn sé eispéiris dhearfacha do chliaint trí bhraitheann siad mar thosaíocht, agus tú i do sheasamh mar abhcóide ar son a gcúise.
- Tógann sé do cháil. I dtionscal inar fiú an oiread agus an t-ór é ó bhéal, is é cáil do ghnólachta dlí do chárta glaonna. Tá an chuid is mó de ghnólachtaí dlí ag tairiscint gnó bunaithe ar a dtaithí.
- Ag iarraidh seasamh amach? Téigh i dteagmháil le straitéis cumarsáide do chliaint leis na huirlisí agus na modhanna úrscothacha a thugann na príomhléargais duit a theastaíonn uait chun a chéile a thuiscint.
- Cruthaíonn sé comhréiteach idir tú féin agus do chliant. Oibríonn cumarsáid leanúnach ag gach pointe tadhaill den phróiseas chun aon rud a sheachaint ó bheith scuabtha faoin ruga nó gan a thabhairt suas.
Go háirithe ag an tús nuair nach bhfuil an cliant ach ag iarraidh a dhéanamh amach an dtaitníonn sé leat mar aturnae agus gur mhaith leat tú a fhostú, agus ag an am céanna, tá tú ag iarraidh a mheas an bhfuil fadhb dlí acu is féidir leat cabhrú leo a réiteach.
Tá sé chomh criticiúil bunús na cumarsáide cearta a leagan síos ón tús. Ná lig do mhodhanna cumarsáide subpar, drochbhainistíocht caidrimh, agus úsáid mhíchuí ama dul i bhfeidhm ar an gcaoi a láimhseáiltear do chliaint.
Ina áit sin, cuir isteach sa fhíschomhdháil meascán a thagann leo seo 3 phríomhbhuntáiste:
Príomhshochair # 1
Caighdeáin ardshlándála ar feadh ré an ghlao.
Is príomhthosaíocht do gach cleachtóir dlí faisnéis do chliant a choinneáil slán. Cruinnithe ar líne cibé acu gearr nó sínte ba chóir go mbeadh na céimeanna is fearr dea-chleachtais riachtanach ann i dtreo bearta slándála cearta:
- Éigeantach rochtain ar a glao comhdhála slán
- Ní mór a bheith in ann rannpháirtithe i nglao a rialú
- Cuir sraitheanna breise slándála leis más gá (Lock Cruinnithe, Cód Rochtana Aon-Ama, srl.)
- Ráthaíocht gurb iad na rannpháirtithe ar an nglao na rannpháirtithe AMHÁIN ar an nglao
- Tairseach glao comhdhála
Príomhshochair # 2
Tarchur éasca ar fhaisnéis a sheoladh agus a fháil.
Agus tú ag déileáil le cliaint, tá sé tábhachtach teicneolaíocht cumarsáide atá éasca le húsáid agus atá deartha go iomasach a sholáthar a chuidíonn le níos mó ná bac a chur air. Is eispéireas níos taitneamhaí é ardán atá furasta le húsáid agus is féidir a shaincheapadh chun do bhranda a léiriú.
Ina theannta sin, roghnaigh ardán atá luchtaithe le gnéithe a thacaíonn le do chomhrá mar:
- Roinnt scáileáin chun poring a dhéanamh ar dhoiciméid agus ar chomhaid i bhfíor-am ar líne. Trí do dheasc a roinnt, is féidir leat rannpháirtithe eile a áireamh chun an méid atá á fheiceáil agat a fheiceáil agus a fheiceáil go díreach. Déantar gach bealach gníomhaíochta “infheicthe” le haghaidh comhoibrithe níos fearr, cumarsáid níos airde agus rannpháirtíocht luathaithe. Déanann comhroinnt scáileáin aon chomhrá níos dinimiciúla agus níos éasca a éascú.
- Taifeadtaí cruinnithe chun imeachtaí, sonraí agus stair roimhe seo a thuairisciú go cruinn. Úsáidtear le linn a físchomhdháil (nó glao comhdhála), soláthraíonn taifeadadh pictiúr níos mó dá bhfuil ar siúl. Go háirithe agus roinnt ceisteanna deacra á gcur agat, b’fhéidir go mbeadh sé tairbheach cruinniú a thaifeadadh agus tú ag athbhreithniú le haghaidh tuilleadh sonraí de réir mar a thagann teanga choirp duine, nuances agus ton a ghutha tríd níos soiléire trí fhíseán.
- Oibríonn taifeadtaí físe agus fuaime go han-mhaith freisin mura féidir le duine freastal nó féachaint anois mar is féidir leo féachaint air níos déanaí, ina ionad.
- Tras-scríbhinní AI cabhrú leat féin agus le d’fhoireann a bheith i láthair agus spás a choinneáil seachas d’aird a roinnt idir nótaí a thógáil agus éisteacht. Le trascríbhinní mionsonraithe déanta duit chun clibeanna cainteoir, agus stampaí ama agus dáta a áireamh, is féidir leat leanúint ar aghaidh le fianaise nó cumarsáid eile bunaithe ar fhíseán gan a bheith buartha an gabhadh faisnéis nó nár gabhadh. Déantar dátaí, ainmneacha, áiteanna agus téamaí agus topaicí coitianta a scagadh agus a thaifeadadh le go mbeidh siad furasta a mheabhrú agus sonraí níos doimhne tar éis na comhdhála.
Sábhálann am eolas mionsonraithe atá leagtha amach le clibeanna cainteora, stampaí dáta, agus nótaí cainte le téacs atá furasta le léamh. Is mór an chabhair é seo do theistiméireachtaí, nó do phróisis bhreithiúnacha eile lena n-áirítear barántais, srl.
Príomhshochair # 3
Rochtain ar an bhfaisnéis uile a fuarthas tar éis an ghlao a bheith críochnaithe.
Tá sé thar a bheith tábhachtach agus tairbheach do theicneolaíocht físchomhdhála a sholáthar achoimrí glaonna agus trascríbhinní eagraithe ag deireadh an sync. Sonraí iar-chomhdhála a bhfuil clib orthu agus atá chomh furasta cuardach a dhéanamh orthu agus a dhéanann do r-phost do phost níos éasca agus níos éifeachtaí. Ina theannta sin, sábhálfar an scamall gach faisnéis lena n-áirítear naisc seolta, na meáin, físeáin agus taifeadtaí, móide comhaid agus cáipéisí le haghaidh cosán nascleanúna rochtana níos láraithe agus is féidir leat féin agus le duine ar bith ar d’fhoireann nó i do ghnólacht a rochtain.
Déanann achoimre ar an nglao físe ina bhfuil gach rud in aon áit amháin an fhaisnéis a roinnt níos réidh agus gan uaim. Ní thiteann aon rud idir na scoilteanna nuair a bhíonn gach rud leagtha amach romhat.
Anois go bhfuil na buntáistí rud beag níos soiléire, tá sé níos soiléire conas is féidir le físchomhdháil a chur i bhfeidhm i do shaol laethúil dul i bhfeidhm go mór ar cháilíocht do chumarsáide. Bí ag faire ar an gcaoi a n-éiríonn sreabhadh rudaí níos sruthlínithe nuair a bhíonn gach duine ceangailte. Ba mhaith le cliaint a fháil amach go bhfuil tú ag tabhairt aire dá riachtanais agus ba mhaith le fostaithe go mbraitheann siad go bhfuil creideamh ag a lucht bainistíochta uachtaraí iontu.
Agus tú ag smaoineamh ar réitigh físchomhdhála do do ghnólacht dlí, seo 6 cheist a chaithfidh tú a chur ar dtús:
6. Conas a bheidh tú ag ionchorprú físchomhdhála i do chleachtas?
Cá bhfuil do ghnólacht maidir le stáisiúin póilíní, ospidéil, tithe cúirte, ionaid choinneála, srl? An gceadaíonn na háiteanna seo aighneachtaí físe agus cineálacha eile cumarsáide le haghaidh nósanna imeachta dlí? Cé chomh tech-savvy atá do chustaiméirí?
5. Cé chomh minic a bheartaíonn tú físchomhdhálacha a sceidealú?
Tabhair faoi deara méid do ghnólachta agus a bhfuil i ndán don todhchaí. Ina theannta sin, an léimfidh ranna eile ar an mbandaleithead freisin? Is deis iontach é seo do AD teagmháil a choinneáil le gnólachtaí eile agus fruiliú go hidirnáisiúnta.
4. An mbainfidh tú úsáid as físchomhdháil le haghaidh oiliúna agus seimineár gréasáin breise?
Do chleachtóirí dlí atá ag iarraidh a gcuid scileanna a fheabhsú; Chun comhpháirtithe a nascadh agus comhghnólachtaí dlí; a bheith i do mheantóir nó ag traenáil TF - is bealach éifeachtach, costéifeachtach é an físchomhdháil a úsáid chun teicneolaíocht a úsáid chun daoine a chumhachtú ina ról.
Is féidir le HR úsáid a bhaint as físchomhdháil réitigh chun earcaíocht agus an próiseas fruilithe a bhrostú agus a fheabhsú tríd an linn tallainne a oscailt thar lear. Tá TF in ann dul i ngleic go tapa le haon fhadhbanna ardteicneolaíochta agus tacaíocht a thairiscint trí chomhráite téacs móide le cabhair comhroinnt scáileáin agus físchomhrá, tabhair treoir chasta, nascleanúint agus bunú - áit ar bith, ag am ar bith.
3. Cé mhéad dlíodóir agus cliant atá sásta an teicneolaíocht seo a úsáid?
Smaoinigh ar an gcaoi a bhfeidhmíonn d’fhoireann trí ghnéithe agus tairbhí straitéis cumarsáide atá níos físe-lárnach a phlé. An gcumhachtóidh sé seo cothromaíocht oibre is saoil? An féidir le haturnaetha obair ón mbaile roinnt laethanta? Baineann sé seo le cliaint freisin. An bhfuil siad freagrúil d’aghaidh a d’fhéadfadh a bheith níos fíorúla? An sábhálfaidh cur chuige níos ar líne maidir le cruinnithe agus caidrimh dlíodóra-cliant am taistil agus an bhfeabhsóidh sé táirgiúlacht?
2. Cén Roi is féidir leat a bheith ag súil leis?
Léim isteach sa mhéid a bheidh an úsáid. Le ríomh tapa, déan comparáid agus codarsnacht leis an méid reatha ama a chaitear ar chásanna áirithe idir am taistil agus acmhainní. Cuir leis é chun na huaireanta ama in aghaidh na míosa a dhéanamh amach, agus féach conas a d’fhéadfadh cur i bhfeidhm físechomhdhála difríocht a dhéanamh.
1. Cé chomh sruthlínithe atá an teicneolaíocht a bhfuil tú ag féachaint uirthi?
Fiosraigh conas is féidir le bogearraí cumarsáide dhá bhealach comhtháthú leis an mbonneagar atá agat cheana agus conas is féidir sin a dhéanamh tionchar a imirt ar do shreabhadh oibre. Cuardaigh rud éigin a shimplíonn próisis; is furasta do gach duine é a úsáid; nascann sé leis an bhfórsa saothair fíorúil iargúlta agus cuireann sé feidhmchláir agus gnéithe ar fáil a sholáthraíonn idirghníomhaíochtaí luacha agus níos bríomhaire.
Ceisteanna leantacha le smaoineamh:
• Cad iad na gnéithe slándála atá san áireamh?
• Cé mhéad rannpháirtí a ndéantar freastal orthu?
• An bhfuil tacaíocht do chustaiméirí ann?
• Cad iad na gnéithe atá san áireamh? An bhfuil taifeadadh ann? Comhroinnt scáileáin? Achoimrí?
• Cad é mar atá an taithí soghluaiste? An bhfuil aip ann?
Trí ghlaoch comhdhála agus físchomhdháil isteach i do gach lá: ó chruinnithe inmheánacha, go bord fostaithe agus foghlaim leanúnach, go taiscí fíorúla agus níos mó, is léir, chun bogadh leis na hamanna, go gcaithfidh gnólachtaí dlí glacadh le dul go digiteach.
Osclaíonn tairiscintí ar líne na doirse le haghaidh tuilleadh gnó, táirgiúlachta agus muinín agus inrochtaineacht fheabhsaithe le cliaint. Déanann cumarsáid níos airde ról gach duine - ar leithligh nó ina iomláine - níos éifeachtaí.
Lig do Callbridge an chomhdháil sofaisticiúil is fearr sa rang a sholáthar do ghnólacht dlí a thógann cultúr cumhachtaithe cumarsáide laistigh d’fhoireann agus d’oifig láithreach agus a thugann léargas ar conas caidrimh le cliaint a bhainistiú agus a chothú.
Tosaíonn ardán cumarsáide dhá bhealach a sholáthar chun cumarsáid shoiléir bheacht a spreagadh laistigh agus lasmuigh den seomra cúirte le teicneolaíocht atá deartha chun an bhearna idir cruinnithe a reáchtáiltear go pearsanta agus ar líne a dhúnadh.
Oibríonn culaith seirbhísí digiteacha Callbridge chun:
- Coinnigh fostaithe agus cliaint ar an eolas maidir le tarchur éasca agus inrochtaineacht faisnéise
- Ceangal príobháideach agus slán a choinneáil i gcónaí
- Gnéithe cosúil le Trascríobh AI, Taifeadadh Cruinnithe agus Roinnt Scáileáin a fheabhsaíonn táirgiúlacht, éifeachtúlacht agus rannpháirtíocht
- Níos mó ama aghaidhe a spreagadh i bhfíor-am le físchomhdháil agus closcháilíocht ar ardchaighdeán
- Agus níos mó!
Faigh amach cé mar is féidir le réitigh físechomhdhála Callbridge buntáiste iomaíoch a thabhairt do do ghnólacht tríd an obair a dhéantar agus an chaoi a dtugtar aire do chliaint a ghiaráil.
