As palabras que empregamos e o ton que infliximos pintan un cadro das ideas que expresamos. Xa sexa nunha reunión en liña, realizando unha presentación de vendas remotas ou aloxando un seminario web en directo, as emocións que xorden poden ofrecer ideas clave.
Videoconferencia con Análise de sentimentos ofrece ás empresas a oportunidade inigualable de comprender máis a fondo o que se di entre clientes potenciais, clientes e empregados durante reunións e sincronizacións en liña. Algoritmos intelixentes de lectura de emocións sacan o significado detrás do texto como un xeito de explorar a satisfacción dos participantes e moito máis.
Interesado? Vexa como o uso de videoconferencia e a análise de sentimentos poden traballar xuntos para identificar e cuantificar os indicadores emocionais clave e axudarche a comprender máis polo miúdo o que precisa a túa audiencia.
En primeiro lugar, que é unha análise de sentimento ferramenta?
É unha función operada por IA que analiza datos de texto. A súa enxeñería intelixente é rápida para captar a inmediatez, a carga emocional e o ton dos intercambios baseados na ciencia de datos.
Sacar e procesar opinións, ideas e sentimentos chámase minería de sentimentos. Cada dato extraído clasifícase como positivo, negativo ou neutral para que poida entender mellor o significado das súas reunións e obter información valiosa sobre o que din os participantes na reunión.
A ferramenta de análise de sentimentos facilita a forma en que le ao seu público e toma decisións.
Vantaxes das ferramentas de análise do sentimento
Traballando xunto coa videoconferencia, a análise do sentimento é perfecta para diseccionar como foi esa nova reunión de traballo ou para darche unha indicación máis clara de como recibiu a noticia a parte interesada.
Por suposto, hai as complexidades da linguaxe a ter en conta cando se trata da eficacia e saída da análise do sentimento. Considere como o sarcasmo, o recoñecemento de nomes e a ambigüidade (por citar algúns) poden afectar á minería de sentimentos. Ademais, o "texto fala" como emojis, erros tipográficos e siglas.
Pero hai moitas aplicacións beneficiosas de análise de sentimentos para o seu negocio. Aquí tes algúns:
1. Extracción de desencadeadores de emocións clave
En primeiro lugar, a ferramenta de análise do sentimento destaca por identificar que mensaxes, palabras e conversas crean un cambio na emoción, positivo, negativo ou neutral. Isto non só é beneficioso nunha reunión de clientes, senón que tamén funciona para comprender mellor a natureza e a dirección de calquera videoconferencia que teña interna ou externa. Pense en como se pode usar isto en:
- Educación: Para os profesores, pode ver literalmente o momento exacto no que os alumnos se interesan ou perden o interese en función das súas preguntas, elección de palabras e cadencia vocal. Obter estas ideas é especialmente útil cando se crea contido, conferencias e cursos futuros.
- Bens inmobles: Nun percorrido virtual, os axentes poden determinar mellor a temperatura emocional dos seus clientes mediante a análise de sentimentos para ver onde o acordo comezou a coller tracción ou a velocidade perdida.
- Contratación: Os recrutadores, exploradores e persoal de recursos humanos saberán exactamente que facer a continuación e como proceder segundo os comentarios positivos ou negativos feitos na reunión en liña. A partir de aí, poden facer unha chamada telefónica, enviar un correo electrónico de seguimento adecuado ou pasar ao seguinte candidato.
- Vendas virtuais: Baseado na chamada de consulta ou descubrimento, tanto se está a vender un produto ou servizo, a ferramenta Análise de sentimentos permitiralle coñecer o que realmente sente o seu cliente potencial. A partir de aí, podes adaptar a túa opción e modificar o teu marketing por correo electrónico para falar no seu idioma e atraer máis vendas.
2. Obter información de investigación de mercados de produtos
Especialmente no modo seminario web, pode obter valiosas pepitas de sabedoría falando sobre o seu produto, servizo ou oferta e, a continuación, consultando a información de Análise de sentimentos para ver como aterrou a súa información. Ademais, coa barra de información, as preguntas están marcadas. Non só verás o compromiso dos participantes, senón que tamén poderás peitearte e ver preguntas específicas.
3. Resolve as preocupacións rapidamente
Ao final da reunión, bótalle un ollo ao resumo para determinar que foi o que quedou un pouco desgastado. A partir de aí, podes celebrar as túas vitorias ou comezar a traballar rapidamente nos seguintes pasos. Ou pode que teña que corrixir e resolver calquera problema ou volver ao cadro de debuxo e facer emendas.
4. Análise máis profunda
Realiza un seguimento e controla onde hai unha tregua ou un pico para que poidas mirar cara atrás para descubrir exactamente que foi o que provocou a resposta. Isto axuda a quitar a responsabilidade de lembrar o que se dixo ou sentiu no momento e sentirse presionado para tomar notas. En vez diso, está todo para ti usando signos "+" e "-" para manterte informado.
5. Mellorar a atención ao cliente
Especialmente co chat de audio e vídeo, obterás unha clara indicación de como o persoal de asistencia foi capaz de satisfacer ou non as necesidades do cliente. Faise moi doado ver onde máis orientacións poderían tratar a queixa do cliente ou onde o axente estaba perfectamente axustado. Ademais, a análise do sentimento recolle preguntas e márcaas no resumo, perfecto para os adestramentos máis tarde.
6. Uso para adestramento
Manteña o resumo da análise da ferramenta de gravación e sentimento para formar a outros. Observe como certas observacións e palabras provocan reaccións e emocións específicas. Isto pódese ter en conta para futuras reunións e para a formación e perfeccionamento de empregados.
con Ponte ponte, podes comprender máis profundamente as discusións con Análise de sentimentos. Realmente fai unha idea das mensaxes que aparecen detrás das palabras en calquera reunión en liña, presentación, demostración, tutorial, seminario web e moito máis.
As principais funcións de análise de sentimentos de Callbridge inclúen:
Busca rápida: Fai clic nun punto para levar ao momento exacto da reunión
Barra de visión: Vexa onde se intercambiaron frases "positivas" e "negativas"
Integración: Tecnoloxía de videoconferencia baseada en navegador de descarga cero
Algoritmos intelixentes: Indica frases emocionais, comentarios, preguntas e ton de voz.
