ESTAMOS NESTA XUNTA
Na nosa vida nunca vimos nada parecido. Houbo desastres naturais masivos, o trauma do 9-S e a crise financeira de 11. Palidecen en comparación co que se está a desenvolver ante os nosos ollos hoxe.
Nos meus días de memoria, recordo traballar intensamente todas as horas despois dos atentados terroristas contra o World Trade Center. Durante a gran tormenta de xeo, un camarógrafo e eu fixemos unha condución branca por un bo tolo no 401 ata Montreal, onde todo estaba pechado, as torres hidroeléctricas estaban dobradas á metade, sen ningún sinal de cando volvería a electricidade. en. En 2008, quedei sorprendido na conferencia de prensa onde o primeiro ministro Stephen Harper e o primeiro ministro Dalton McGuinty anunciaron un rescate masivo da industria automobilística, salvando do colapso o sector que antes era a columna vertebral da economía de Ontario.
Por enormes que fosen eses acontecementos, non vin nada tan estendido, inquietante e perturbador como a pandemia Covid-19. Se a perspectiva de que millóns de persoas morreran por este virus non era o suficientemente asustadiza, a nosa economía está a piques de parar. Moita xente simplemente non pode traballar. Mentres escribo isto, o primeiro ministro anuncia un paquete de axuda de 83 millóns de dólares para empresas e particulares, aínda que a fronteira Canadá-Estados Unidos estea pechada para todas as viaxes menos esenciais. Números e accións alucinantes, con máis probabilidades de chegar.
Nestes tempos tan difíciles, todos estamos desafiados a axudarnos mutuamente ou, como mínimo, a non empeorar as cousas. Os que non o fan ou que intentan capitalizar poden esperar consecuencias.
Para iso, estiven moi satisfeito de ver que iotum decidiu dar un paso adiante. O feito é que unha empresa que ofrece servizos de teleconferencia descubrirá que está máis ocupado que nunca nestes tempos nos que a xente precisa observar os protocolos de distanciamento social. Francamente, é incómodo. A xente de iotum está no mesmo barco que o resto de nós, preocupados por enfermar, loitando por manter aos nenos ocupados sen escola e inquedados pola necesidade de traballar desde casa. Pero ao mesmo tempo, os clientes chaman coma nunca.
A dirección de iotum instintivamente decidiu facer o correcto, ofrecendo unha actualización gratuíta FreeConference.com. O plan básico xa é gratuíto e está dirixido a organizacións benéficas, igrexas e organizacións sen ánimo de lucro. Pero agora moitos deles contarán con conferencias remotas máis que nunca. A actualización permitiralles ter acceso a un maior conxunto de servizos. Para aqueles con maior necesidade, a prima Ponte ponte o servizo sempre está dispoñible de balde durante unha proba de 30 días.
Outras empresas tamén deron un paso adiante, prometendo protexer aos seus traballadores e apoiar aos seus clientes, mesmo cando os negocios se evaporan. A xente ofrécese voluntariamente para axudar ás organizacións benéficas, para traer supermercados a persoas maiores, para brindar coidados infantís sen saída aos traballadores da saúde con exceso de traballo.
Recentemente comecei a produción nun podcast onde falamos sobre o concepto de propósito social. É un fenómeno relativamente novo e benvido. As corporacións comezan a darse conta de que un compromiso esclavo cos resultados dos resultados para os accionistas xa non é o suficientemente bo. Os empregados, os clientes e a comunidade en xeral comezan a esixir ás empresas que mostren un compromiso concreto coa mellora da sociedade. Estase a converter no novo normal e tamén resulta mellor para a liña de fondo.
Cando Mohamad Fakih, o CEO da cadea de restaurantes Paramount Foods, dirixiu o esforzo de recadación de fondos de Canadá forte para axudar ás familias das vítimas do accidente aéreo de Irán en xaneiro, viu como os ingresos aumentaban.
En 2014, a xigante cadea de droguerías CVS en Estados Unidos deixou de vender tabaco. Foi un gran produtor de cartos para eles, pero non era un aspecto tan estupendo para unha empresa que se preocupaba principalmente pola saúde. Os beneficios aumentaron cando retiraron os cigarros das súas tendas.
Nos días desafiantes do Covid-19, espero que o concepto de propósito social arraigue máis. Hai bos sinais. Unha destilería pasou de fabricar xenebra a desinfectante para mans. Os fabricantes de autopeças propuxeron reordenar para fabricar respiradores.
Gran parte do meu traballo está nas comunicacións de crise, asesorando a empresas e particulares sobre o que dicir no peor dos momentos. Os principios centrais das comunicacións de crise son a empatía, a responsabilidade e a transparencia. A mellor estratexia de comunicación é facer o correcto. Polo que vin, a maioría da xente o consegue.
No medio de todos os danos causados pola pandemia, tanto para a nosa saúde como para a nosa economía, pódense aprender leccións importantes e duradeiras. Todos deberiamos mellorar as técnicas de lavado de mans e comprender a necesidade de estar na casa cando nos sentimos enfermos.
E si, é posible que máis de nós nos convivamos e nos sintamos cómodos coa teleconferencia, o que podería significar menos viaxes innecesarias, con beneficios reais para a batalla a longo prazo co cambio climático.
Unha crise tócanos a todos. Os que triunfarán serán os que actúen con compaixón e comprensión.
Sean Mallen é consultor de comunicacións e ex-correspondente de Queen's Park e xefe da Oficina de Europa de Global News.
