हम कभी नहीं कभी देश के लिए रवाना हो रहे हैं
हमने अपने जीवनकाल में ऐसा कुछ कभी नहीं देखा। बड़े पैमाने पर प्राकृतिक आपदाएं हुई हैं, 9/11 का आघात और 2008 का वित्तीय संकट। आज हमारी आंखों के सामने जो कुछ सामने आ रहा है, उसकी तुलना में वे फीके पड़ जाते हैं।
अपने रिपोर्टिंग दिनों में, मुझे वर्ल्ड ट्रेड सेंटर पर हुए आतंकवादी हमलों के बाद सभी घंटों में स्पष्ट रूप से काम करने की याद आती है। महान बर्फीले तूफान के दौरान, एक कैमरामैन और मैंने मॉन्ट्रियल के लिए 401 पर पागल परिस्थितियों के माध्यम से एक सफेद-अंगुली ड्राइव की, जहां सब कुछ बंद था, हाइड्रो टावर आधे में झुके हुए थे, बिजली कब वापस आएगी इसका कोई संकेत नहीं है पर। 2008 में, मैं खड़ा था, समाचार सम्मेलन में चकित हुआ, जहां प्रधान मंत्री स्टीफन हार्पर और प्रीमियर डाल्टन मैकगिन्टी ने ऑटो उद्योग के बड़े पैमाने पर खैरात की घोषणा की, उस क्षेत्र को बचाया जो कभी ओंटारियो अर्थव्यवस्था की रीढ़ की हड्डी था।
जितनी बड़ी घटनाएँ थीं, मैंने कोविड -19 महामारी के रूप में इतना व्यापक, अस्थिर और विघटनकारी कुछ भी नहीं देखा। यदि इस वायरस से संभावित रूप से लाखों लोगों के मरने की संभावना काफी डरावनी नहीं थी, तो हमारी अर्थव्यवस्था अब लगभग ठप हो रही है। बहुत से लोग बस काम नहीं कर सकते। जैसा कि मैंने यह लिखा है, प्रधान मंत्री व्यवसायों और व्यक्तियों के लिए $ 83 बिलियन के राहत पैकेज की घोषणा कर रहे हैं, यहां तक कि कनाडा-अमेरिका सीमा को सभी आवश्यक यात्रा के लिए बंद किया जा रहा है। मन को झकझोर देने वाली संख्या और कार्य, आने की अधिक संभावना है।
इस भयावह समय में, हम सभी को एक-दूसरे की मदद करने या कम से कम चीजों को और खराब न करने की कोशिश करने की चुनौती दी जाती है। जो लोग ऐसा करने में विफल रहते हैं या जो इसे भुनाने की कोशिश करते हैं, वे परिणाम की उम्मीद कर सकते हैं।
इसके लिए, मुझे यह देखकर बहुत खुशी हुई कि आईओटम ने आगे बढ़ने का फैसला किया। तथ्य यह है कि एक फर्म जो पेशकश करती है टेलीकांफ्रेंसिंग सेवाएं पाएंगे कि यह पहले से कहीं अधिक व्यस्त है जब लोगों को सामाजिक दूरी के प्रोटोकॉल का पालन करने की आवश्यकता है। यह, स्पष्ट रूप से, अटपटा है। आईओटम के लोग हम में से बाकी लोगों की तरह एक ही नाव में हैं, बीमार होने से चिंतित हैं, बच्चों को बिना स्कूल के व्यस्त रखने के लिए संघर्ष कर रहे हैं और घर से काम करने की आवश्यकता से परेशान हैं। लेकिन साथ ही, क्लाइंट पहले की तरह कॉल कर रहे हैं।
iotum के नेतृत्व ने सहज रूप से सही काम करना चुना, इसके लिए एक मुफ्त अपग्रेड की पेशकश की फ्रीकॉन्फ्रेंस डॉट कॉम। मूल योजना पहले से ही मुफ़्त है और इसका उद्देश्य दान, चर्च और गैर-लाभकारी है। लेकिन अब उनमें से कई की गिनती पहले से कहीं ज्यादा रिमोट कॉन्फ्रेंसिंग पर होगी. अपग्रेड उन्हें सेवाओं के अधिक से अधिक सूट तक पहुंच प्रदान करने की अनुमति देगा। अधिक आवश्यकता वाले लोगों के लिए, प्रीमियम कॉलब्रिज 30-दिन के परीक्षण के लिए सेवा हमेशा निःशुल्क उपलब्ध है।
अन्य उद्यमों ने भी अपने कर्मचारियों की रक्षा करने और अपने ग्राहकों का समर्थन करने का वादा करते हुए आगे कदम बढ़ाया है, भले ही व्यवसाय वाष्पित हो। लोग स्वेच्छा से दान में मदद करने के लिए, वरिष्ठों को किराने का सामान लाने के लिए, अधिक काम करने वाले स्वास्थ्य देखभाल कर्मचारियों को स्टॉपगैप चाइल्डकैअर प्रदान करने के लिए कर रहे हैं।
मैंने हाल ही में एक पॉडकास्ट पर प्रोडक्शन शुरू किया है जहां हम सामाजिक उद्देश्य की अवधारणा के बारे में बात करते हैं। यह अपेक्षाकृत नई और स्वागत योग्य घटना है। निगमों ने महसूस करना शुरू कर दिया है कि शेयरधारकों के लिए निचले स्तर के परिणामों के लिए एक सुस्त प्रतिबद्धता अब पर्याप्त नहीं है। कर्मचारी, ग्राहक और व्यापक समुदाय मांग करना शुरू कर रहे हैं कि व्यवसाय समाज में सुधार के लिए एक ठोस प्रतिबद्धता दिखाएं। यह नया सामान्य होता जा रहा है और बॉटम लाइन के लिए भी बेहतर होता है।
जब पैरामाउंट फूड्स श्रृंखला के रेस्तरां के सीईओ मोहम्मद फकीह ने जनवरी में ईरान विमान दुर्घटना के पीड़ितों के परिवारों की सहायता के लिए कनाडा के मजबूत धन उगाहने के प्रयास का नेतृत्व किया, तो उन्होंने राजस्व में उछाल देखा।
2014 में, अमेरिका में विशाल सीवीएस दवा भंडार श्रृंखला ने तंबाकू बेचना बंद कर दिया। यह उनके लिए एक बड़ा पैसा बनाने वाला था, लेकिन एक ऐसी कंपनी के लिए इतना अच्छा लुक नहीं था जो मुख्य रूप से स्वास्थ्य से संबंधित थी। जब उन्होंने अपने स्टोर से सिगरेट हटाई तो मुनाफा बढ़ गया।
कोविड-19 के चुनौतीपूर्ण दिनों में, मुझे आशा है कि सामाजिक उद्देश्य की अवधारणा गहरी जड़ें जमाएगी। शुभ संकेत हैं। एक डिस्टिलरी ने जिन बनाने से लेकर हैंड सैनिटाइज़र तक स्विच किया। ऑटो पार्ट निर्माताओं ने रेस्पिरेटर बनाने के लिए रीटूल का प्रस्ताव रखा।
मेरा अधिकांश काम संकट संचार में है, व्यवसायों और व्यक्तियों को सलाह देना कि सबसे बुरे समय में क्या कहना है। संकट संचार के केंद्रीय सिद्धांत सहानुभूति, जिम्मेदारी और पारदर्शिता हैं। सबसे अच्छी संचार रणनीति सही काम करना है। मैंने जो देखा है, उससे ज्यादातर लोग इसे प्राप्त करते हैं।
महामारी से हमारे स्वास्थ्य और हमारी अर्थव्यवस्था दोनों को हुए सभी नुकसानों के बीच, महत्वपूर्ण और स्थायी सबक सीखा जा सकता है। हम सभी को हाथ धोने की तकनीक में सुधार करना चाहिए और बीमार होने पर घर में रहने की आवश्यकता को समझना चाहिए।
और हां, हम में से अधिक लोग टेलीकांफ्रेंसिंग के साथ परिचित और सहज हो सकते हैं, जिसका अर्थ कम अनावश्यक यात्रा हो सकता है, जलवायु परिवर्तन के साथ लंबी अवधि की लड़ाई के लिए वास्तविक लाभ के साथ।
संकट हम सभी की परीक्षा लेता है। जो प्रबल होंगे वे वे होंगे जो करुणा और समझ के साथ कार्य करेंगे।
सीन मालेन एक संचार सलाहकार और क्वींस पार्क के पूर्व संवाददाता और ग्लोबल न्यूज के यूरोप ब्यूरो चीफ हैं।
