Txij li thaum pib mus rau cov khoom tiav, txhua kauj ruam ntawm txoj kev yuav tsum ua kom zoo tshaj pab pawg neeg ua haujlwm thiab pab pawg neeg ua haujlwm rau qhov zoo tshaj plaws. Nrog kev hloov pauv ntawm tus kheej mus rau online, txawm li cas los xij, yuav ua li cas txhawm rau txhim kho koj pab neeg ua haujlwm pib los ntawm kev lees paub tias kev sib koom tes ua haujlwm cuam tshuam txhua yam ntawm koj lub koomhaum li cas. Nco ntsoov tias qhov kev ua si hloov thaum tsis muaj tsawg rau lub ntsej muag lossis lub sijhawm sib cuam tshuam nrog cov neeg hauv kev ua lub cev, txhua tus tswvcuab qhov ua tau zoo thiab tsis muaj zog yuav ua rau muaj qhov siab lossis dim hauv pawg.
Tsis txhob txhawj ho! Muaj ntau cov tswv yim los txhim kho kev ua haujlwm hauv pab pawg hauv qhov chaw digital-centric. Hauv cov ntawv blog no, peb yuav npog:
- Cov lus qhia zais cia txhua tus thawj tswj hwm yuav tsum paub
- Qhov 2 hom KPIs
- Yuav ua li cas thiaj yog tus neeg txuas tau lus zoo
- Vim li cas qhov ua ntsiag to tos ntawm kev sib tham tsis tas muaj qhov tsis zoo
- … Thiab tshaj!
Thawj kauj ruam mus txhim tsa pawg neeg ruaj khov uas exudes kev sib koom tes thiab kev sib koom tes rau qhov ua tau zoo tshaj plaws yog ntiav zoo. Kev paub txog yam koj xav tau los ntawm kev ntiav rau yav tom ntej thiab paub meej txog kev cia siab los ntawm cov neeg ua haujlwm niaj hnub no pab tsim daim duab hauv koj lub siab lub qhov muag hais txog dab tsi xav tau coj mus rau lub rooj los ntawm txhua tus neeg. Qhia txog cov haujlwm uas yuav tsum tau ua, muaj kev nkag siab meej txog qhov tshwj xeeb ntawm txoj haujlwm, ua kom haum nrog kev sib txuas lus kom raug, thiab muaj kev sib raug zoo nrog cov neeg ua haujlwm txhua tus ua haujlwm ua ke los tsim kev vibrancy hauv pab pawg.
Ntawm no yog qhov zais cia me me: Ua tus tswj hwm, txhua tus neeg koom nrog hauv txhua txheej txheem yuav tsum paub txog qhov kev cia siab koj muaj. Yuav ua li cas txhawm rau txhim kho pab pawg ua tau zoo tuaj yeem muab faib ua 4 qhov kev sib txawv uas ua kom muaj kev sib koom tes, kev sib tw thiab qhov sib txawv:
1. Teeb, Instill, Thiab Nyob Los Ntawm Cov Qauv Qhia Ua Ntsiab Lus
Yog tias koj tsis tuaj yeem ntsuas nws, koj tsis tuaj yeem tswj nws, nws yooj yim li ntawd! Yog tias koj tsis paub qhov twg koj nyob ntawm li cas koj tuaj yeem paub qhov twg koj mus? Yuav luag txhua cov kev lag luam tau paub nrog Cov Haujlwm Tseem Ceeb (KPIs), ntsuas uas ntsuas thiab ntsuas qhov ua tau zoo, kev ua tiav ntawm kev lag luam, lossis ib qho haujlwm. Tab sis hais dua, KPIs muab cov laj thawj tsim nyog thiab qhia koj meej yog tias koj ntaus koj lub hom phiaj lossis tsis. Cov no yog qhov muaj txiaj ntsig tshwj xeeb rau kev txheeb xyuas qhov twg, vim li cas, thiab ua li cas cov hom phiaj no lossis ua tsis tiav.
Kev teeb tsa tus kheej yog qhov tseem ceeb. Qhov ua rau KPI ua tau zoo yog tias txhua tus neeg tau paub txog qhov kev ntsuas yog dabtsi ua ntej pom zoo rau nws.
Muaj ob yam KPIs:
- Qhov ntau ntawm KPI yog ntsuas hauv kev ntsuas. Nws cuam tshuam rau cov naj npawb thiab muab cov neeg ua haujlwm nrog lub hom phiaj sab hauv los ntaus zoo li xav tau XX cov neeg lag luam ib hlis twg.
- Qhov zoo ntawm KPI yog piav qhia thiab muaj haujlwm ntau dhau-zoo ib yam li ntsuas los ntawm kev sib tham hauv xov tooj cua lossis daim ntawv sojntsuam kom nkag siab zoo txog txoj haujlwm ua rau cov pej xeem.
cov sab saum toj 10 KPI Cov kev ntsuas suav nrog:
- Quantitative: Cov Haujlwm Ua Haujlwm, ua haujlwm kom ua haujlwm tau zoo, tsim kom muaj sijhawm, xa tawm ntawm cov haujlwm, thiab kev ua haujlwm raws sijhawm
- Tsim nyog: Lub sij hawm saib xyuas, kev sib koom tes, cov neeg muaj feem xyuam thiab cov neeg txaus siab, kev sib txuas lus, thiab pab pawg ntsuam xyuas
Txog rau KPIs los hlawv koj pab neeg qhov ua tau zoo, nug koj tus kheej:
- Koj lub hom phiaj puas tseeb?
Nws yuav tsum pom tseeb yog dab tsi nws yog koj tab tom sim ua kom tiav. Ua raws li qhov taw tes thiab meej li koj ua tau. Qhov ntau laser-tsom qhov kawg lub hom phiaj, qhov ntau ntsuas thiab tswj koj pab neeg ua haujlwm yuav ua. - Nws tau muab faib rau pawg?
Paub koj cov neeg tuaj saib. Tsis kam ntawm ntawv zoo nkauj, sib nkag siab zoo. Ncaj nraim mus rau kis thiab kom txhua tus neeg ntawm koj pab neeg tau nkag mus siv nws. Sib tham txog KPIs hauv kev sib tham hauv online, xa hauv email, lossis suav nrog phau ntawv qhia. Nws xav tau txhua tus neeg lub ntsag muag rau nws yog li txhua tus tswvcuab ntawm pab pawg nyob hauv tib phab thiab lawv tuaj yeem nug kom paub meej yog tias xav tau. - Thaum twg yog qhov hloov kho thaum kawg?
Lub hom phiaj thiab cov phiaj xwm yuav ebb thiab ntws. Thaum KPI hloov pauv, kom txhua tus tuaj hauv nkoj. - Nws puas tau hais txog?
Nco ntsoov nrog cov rooj sib tham online online thiab cov lus hais luv luv. Khaws qhov rooj qhib rau cov lus nug thiab lus teb thaum tham txog qhov hauj lwm txoj kev da dej. Qhia rau tib neeg paub tias lawv ua li cas, yuav ua li cas peb tes num zoo thiab ntsuas tau ntsuas li cas, thiab yuav ua li cas.
2. Txheeb xyuas, Sib Nrawm Thiab Sib Xws Sib Txuas Sib Txawv
Txhua tus neeg muaj tus kheej tus kheej hom kev sib txuas lus. Kev nkag siab zoo li cas koj xa cov lus thiab tau txais cov lus ntawm lwm tus yog kev tawm dag zog hauv kev paub. Nws tuaj yeem siv los ua cov cuab yeej los tsav kev ua haujlwm zoo dua kev sib koom tes thiab kev sib txuas lus sab hauv thiab sab nraum lub rooj sib tham hauv online.
Kev sib txuas lus zoo yog qhov tseem ceeb rau txhua qhov kev sib raug zoo, suav nrog pab pawg neeg ua ub no. Kawm yuav ua li cas ua tau zoo kev sib txuas lus hauv pab pawg thiab saib xyuas koj pab neeg kev ua tau zoo txhim kho hauv online, thiab tim ntsej tim muag:
Ntawm no yog a ob peb txoj kev kom muaj kev sib txuas lus tau zoo nyob rau hauv pab pawg chaw teeb tsa:
- Mloog kom nkag siab…
… Tsis yog mloog kom teb. Suab ncaj, tab sis thaum peb faib rau hauv thiab tsom ntsoov rau dab tsi cov npoj yaig lossis tus thawj tswj hwm tau hais, nws tuaj yeem ua qhov sib txawv ntawm cov ntaub ntawv tau nqus lossis tsis! Txawm hais tias tim tib neeg lossis los ntawm kev sib tham hauv video, txhua tus teb zoo dua thaum lawv hnov pom thiab hnov. - Saib Lub Cev Lus
Kev hais lus yog qhov tseem ceeb, tab sis nws yog dab tsi lub cev sib txuas lus uas thawb koj cov lus. Koj yog tus neeg uas koj hais lus rau sawv ntsug li cas? Puas yog lawv qhov muag ntuag los yog ci dua? Puas yog lawv cov caj npab hla lossis gesticulating? Nqa koj lub cev lus rau hauv ib qho thiab. Yog koj qhib lossis kaw? Sawv los ze lossis ze tsis tau txaus? - Tus Neeg Pov Thawj Ua Haujlwm Yuav Ua Dab Tsi Lwm Tus Thiaj Xav Txog Kev Txiav Txim Siab
Yog tias koj ntshai txog qhov qhia txog a cov chaw taws teeb muag suab, mob siab saib koj pab neeg yuav ua li cas rau nws. Saib cov vis dis aus hais lus nrov ntawm cov neeg hais lus zoo thiab hais tawm. Nco ntsoov lawv lub cev qhov chaw thiab sawv. Lawv cov suab lus tshaj tawm thiab cov lo lus paub. Siv cov ncauj lus los ntawm cov neeg nyob ib puag ncig koj kom koj tuaj yeem kawm ntawm qhov zoo thiab rov hais dua rau koj cov neeg tuaj saib! - Silence Yog Tsis Zoo
Silence tsis tas yuav ua tau txawv txawv. Nws yog ntuj thiab muab cov neeg mloog nrog txoj hauv kev los nqus cov khoom thiab tsim cov lus nug lossis lus tawm tswv yim. Tshwj xeeb tshaj yog nyob rau hauv pab pawg qhov twg muaj kev sib xyaw ntawm ob qho kev hais qeeb thiab ceev, lub sijhawm ntawm kev ntsiag to muab txoj hauv kev ua tiav ntawm kev xav kom tsis muaj leej twg cuam tshuam. - Zam Kev Txhaum Ntaus Lus
Nws yog ib qho uas ib txwm xav siv cov lus “um,” “nyiam,” thiab “er” yog cov ntoo khaub ncaws los tuav koj qhov chaw thaum hais lus lossis pab koj nriav lwm txoj kev xav. Hloov chaw, hais lus qeeb thiab hais txog koj txoj kev ua pa. - Pov Rau Hauv Qhov Kev Ua Ua Phem Rau Cov Lus Enhanced
Kom paub meej tshaj qhov kev hais lus thiab kev sib txuas lus, sim siv lub zog coj los hais “zoo li tus tau coj tawm,” “loj dua,” thiab “hloov dua tshiab.” - Saib Rau Cov Xov Xwm Uas Muaj Hauv Zaj Lus Sib Cav
Txawm hais tias koj sib sib zog nqus ntawm ib txoj haujlwm hauv kev sib tham hauv online nrog tus npoj yaig tsis zoo, siv qhov kev sib tham yog qhov kev caw kom paub dab tsi nws yog koj tuaj yeem pom zoo rau es tsis txhob pom zoo. Tshawb nrhiav qhov zoo sib xws hauv cov lus sib tham lossis cov lus sib cav tuaj yeem coj kev pom tseeb thiab ua kom ncaj ncees ntawm pab pawg. Yog tias koj muaj tib lub hom phiaj los sis cov txiaj ntsig xaus, piv txwv li, lub teeb ci rau ntawm qhov uas yuav tsuas yog txaus rau qhov kev kawm ntawm kev sib tham. - Xaiv "Kuv Paub" Hloov Qhov "Kuv Xav"
Kev paub txog yam koj tab tom tham txog thiab qhia qhov tseeb yuav ua rau koj yog tus tswv cuab pab pawg muaj zog uas lwm tus tuaj yeem tso siab tau. Kev hais ib nrab-qhov tseeb thiab ua qhov kev cia siab rau los ntawm kev hais tias, "Kuv xav tias nws yog qhov no ..." lossis "Kuv paub meej tias nws yog qhov ntawd ..." tsis muab txoj cai rau koj lossis kev ntseeg tau ntau. Ua kom muaj kev ntseeg siab thiab ntseeg siab los ntawm kev tshawb fawb, hais lus rau cov neeg yog, thiab yog qhov tseeb hauv koj cov lus thov thiaj li tsis muaj leej twg tuaj yeem rhuav tshem tau. - Kev Siv Txuas Lus Txuas
Qee zaum kev sib tham lub taub hau ntawm kev sib tsoo zoo qub thiab hlawv. Hloov txoj hauv kev los ntawm nrhiav tus choj kom rov qab mus rau qee qhov chaw pom zoo. Txhawm rau hloov kev ua kom pom tseeb, siv tus "Yog, tab sis ..." "Kuv xav paub ntau ntxiv txog ..." "Kuv caw koj xav txog ..." ciaj ntswj thiab rov rov sib tham hauv txoj kev muaj kev lom zem dua. - Paub tias Koj Zaj Dab Neeg Mus Nyob Qhov Twg
Mus rau hauv kev tsis meej yog siv sijhawm, thiab thaum koj ua haujlwm lub lag luam, koj tsis xav kom poob rau ib tus neeg qhov teeb meem. Txhawb cov neeg (thiab koj tus kheej) kom paub txog thaum qhia zaj dab neeg. Puas yog koj hais dab neeg? Piav qhia kev tshawb xav? Rhuav tshem lub tswvyim? Ua ntej koj pib, paub tias lub ntsiab lus ntawm koj kev qhia yog dab tsi thiab thaum koj tab tom qhia nws, sim tshem tawm txoj kev xav tsis tseem ceeb, ntau cov ntsiab lus, thiab ib txwm muaj lub hom phiaj hauv siab! - Coj Mus Nyav
Nco ntsoov ua pa. Cia li so kom txaus, hais lus qeeb thiab muaj lub siab xav! Koj pab neeg yog tsim los ntawm cov neeg nyob rau lwm qhov ntawm lub screen. Tsuav koj tau nyob nraum kev paub tab thiab kev tshaj lij, kev sib txuas lus zoo heev yuav tau ua raws.
3. Los Ua Ke Mus Ua Haujlwm Ib Leeg
Txawm hais tias muaj kev nkag siab zoo ntawm cov ntsuas kev ua haujlwm tseem ceeb thiab lub siab ntawm qhov kev sib tham muaj zog, kev tswj hwm cov pab pawg nyob deb yuav xav tias muaj ntau qhov chaw txav tab sis thaum hnub kawg, nws tseem yog ib pab neeg. Nco ntsoov tias koj txhua tus tau ua haujlwm ua ke ua ke ib zaug nqus lub neej mus rau hauv lub siab ua ke ntawm koj pab pawg.
Cov tswv cuab, cov tswv yim-saib-rau cov neeg tawm tswv yim, thiab kev tshuaj xyuas ntau zaus pab ua kom txhua qhov chaw txav mus ntawm kev ceev. Piv txwv li, muaj kev qhia zoo thiab kev tawm tswv yim uas hais txog tus cwj pwm ntau dua li tus neeg txhawb nqa kev tiv thaiv tsawg dua thiab ua tswv cuab zoo dua. Nws teeb ib qho piv txwv ntawm yuav ua li cas yam tsis muaj tus kheej tawm tsam leej twg.
Thaum cov neeg ua haujlwm pab tau pom tau tias lawv tsis tas yuav ua haujlwm hauv silos, thiab tib neeg tuaj yeem cia siab rau ib leeg, cov txiaj ntsig ntawm kev ua haujlwm nce ntxiv. Tsis tas ua txhua yam ntawm koj tus kheej tsim qhov kev ntws zoo. Tsuav kom txhua tus paub meej txog cov neeg hau kev haujlwm thiab lub luag haujlwm ntawm txoj haujlwm, lub zog ntawm pab pawg muaj zog tshaj zog; Tshwj xeeb tshaj yog cov neeg koom tes txaus siab muab kev qhia thiab onboard tshiab txuj ci.
Nrog cov yam ntxwv tsis meej uas tuaj nrog cov rooj sib tham video los txhim kho kev sib txuas zoo li npo sib qhia, ib tug online ntawm dawb thiab online sib tham kaw, ua haujlwm ua ke sib koom ua ke yog qhov ua tau online. Tsis tas li ntawd, kev sib xyaw rau Slack, Google Calendar thiab Outlook tiag tiag ntxiv rau qhov kev sib txuas ntawm virtual txuas hauv cov rooj sib tham hauv online, kev tswj hwm qhov project, nthuav tawm, thiab lwm yam.
4. Txhawb Txoj Kev Kawm Ntxiv Ua Ib Pab Neeg
Txhua tus neeg ua haujlwm coj lawv tus kheej kev txawj tshwj xeeb rau pawg, tab sis rau txhua tus tswvcuab kom tau ci ntsa iab thiab ua tiav hauv txhua txoj haujlwm, nws yog qhov tseemceeb uas yuav tsum tsim kho cov txuj ci no ua ib tus zuj zus, thiab ua pab pawg. Kev kawm ntawm kev ua haujlwm (thiab ntawm kev siv tshuab nrawm!) Yog qhov tseem ceeb rau pawg yuav tsum yoog thiab ua nrog kev sib tw.
Yog li koj cov neeg ua haujlwm kawm li cas? Kev kawm online, kev qhia ua yeeb yaj kiab, cov ntaub ntawv qhia nyob rau hauv video - cov hauv kev pab cuam kev txawj ntse thiab kawm cov uas tuaj tshiab tau zoo kawg li. Xav txog seb cov neeg ua haujlwm tshiab nyob onboarded, kev cob qhia, thiab coj mus rau lub tuam txhab li cas; Los yog hais txog cov hnub nyoog laus dua, cov neeg ua haujlwm ncaj ncees tau muab cov txhais tau tias nyob nrog thiab ntawm cov ncauj ke tshiab hauv thev naus laus zis thiab kev ua lag luam.
Lub tswv yim kev cob qhia muaj zog uas tsim koj hom thiab muab lub hom phiaj rau cov neeg ua haujlwm yuav ua rau koj txoj kev lag luam zoo rau cov txuj ci tshiab thaum ntxiv kev sib raug zoo ntawm koj pab neeg. Kawm ua haujlwm, qhia ntawv, kawm haujlwm hauv tsev, kawm ib leeg tus kheej, khoom siv uantej kaw tseg, thiab ntau dua txhua tus tuaj yeem tsim muaj los ntawm kev siv video los sib tham software. Nyob kwj rau YouTube lossis ua cov vis dis aus siv tau los ntawm tus neeg ua haujlwm online portal.
Los ntawm xaiv Callbridge rau koj lub vev xaib kev sib tham, koj tuaj yeem cuam tshuam loj npaum li cas koj pab neeg sib txuas lus hauv ib qho chaw online. Vastly txhim kho txoj kev ua cov haujlwm tau nqis tes, cov rooj sib tham hauv online tau ua tiav, thiab pab pawg ua haujlwm tsim tau raws li. Siv cov ntsej muag tsis xws li Ntsej Muag Pom Kev, Saib Duab, thiab Nthuav Xov Xwm Sib Koom Tes los txhawb koj cov lus sib tham thiab tsav nws mus tom ntej kom pab neeg ua haujlwm tau zoo online.
