Riječi koje koristimo i ton koji infiltriramo slikaju ideje koje izražavamo. Bilo da se radi o mrežnom sastanku, provođenju prodajne prezentacije na daljinu ili domaćinu webinara uživo, emocije koje dolaze mogu ponuditi ključne uvide.
Video konferencija s Analiza osjećaja pruža poduzećima neusporedivu priliku da steknu dublje razumijevanje onoga što se govori među potencijalnim klijentima, klijentima i zaposlenicima tijekom mrežnih sastanaka i sinkronizacija. Inteligentni algoritmi za čitanje emocija izvlače značenje teksta kao način za istraživanje zadovoljstva sudionika i još mnogo toga.
Zainteresiran? Evo kako korištenje videokonferencija i analiza osjećaja mogu zajedno raditi na identifikaciji i kvantificiranju ključnih emocionalnih pokazatelja i pomoći vam da dobijete detaljnije razumijevanje onog što je potrebno vašoj publici.
Prvo, što je analiza osjećaja alat?
To je značajka kojom upravlja AI i analizira tekstualne podatke. Njegov inteligentni inženjering brzo shvaća neposrednost, emocionalni naboj i ton razmjene temeljen na znanosti o podacima.
Izvlačenje i obrada mišljenja, uvida i osjećaja naziva se rudarstvo osjećaja. Svaki izdvojeni podatak tada se kategorizira kao pozitivan, negativan ili neutralan kako biste mogli bolje razumjeti značenje vaših sastanaka i dobiti vrijedne informacije o tome što sudionici sastanka govore.
Alat za analizu osjećaja omogućuje vam čitanje publike i donošenje odluka.
Prednosti alata za analizu osjećaja
Radeći uz videokonferencije, analiza osjećaja savršena je za seciranje kako je protekao taj novi poslovni sastanak ili vam daje jasniji uvid u to kako su dionici primili vijest!
Naravno, postoje složenosti jezika koje treba uzeti u obzir kada je u pitanju učinkovitost i učinak analize osjećaja. Razmislite kako sarkazam, prepoznavanje imena i nejasnoće (da navedemo samo neke) mogu utjecati na rudnje osjećaja. Osim toga, "tekst govori" poput emojija, pravopisnih pogrešaka i kratica.
No, postoje mnoge korisne primjene analize osjećaja za vaše poslovanje. Evo nekoliko:
1. Izdvajanje ključnih okidača emocija
Prije svega, Alat za analizu osjećaja izvrsno prepoznaje koje poruke, riječi i razgovori stvaraju promjenu emocija, pozitivnu, negativnu ili neutralnu. Ne samo da je ovo korisno na sastanku s klijentima, već također radi na boljem razumijevanju prirode i smjera bilo koje video ili audio konferencije koju imate interno ili eksterno. Razmislite kako se ovo može koristiti u:
- Obrazovanje: Za profesore doslovno možete vidjeti točan trenutak kada se studenti zainteresiraju ili izgube interes na temelju svojih pitanja, izbora riječi i glasovne kadencije. Stjecanje ovih uvida osobito je korisno pri stvaranju budućih sadržaja, predavanja i tečajeva.
- Nekretnina: U virtualnom obilasku agenti mogu bolje odrediti emocionalnu temperaturu svojih klijenata pomoću analize osjećaja da vide gdje je dogovor počeo povećavati vuču ili je izgubio brzinu.
- Zapošljavanje: Regruti, izviđači i osoblje za ljudske resurse točno će znati što dalje i kako postupiti na temelju pozitivnih ili negativnih komentara danih na mrežnom sastanku. Odatle mogu uputiti telefonski poziv, poslati odgovarajuću naknadnu e-poruku ili preći na sljedećeg kandidata!
- Virtualna prodaja: Na temelju poziva na savjetovanje ili otkrivanje, bez obzira prodajete li proizvod ili uslugu, alat za analizu osjećaja dočarat će vam doista što osjećate. Odatle možete prilagoditi svoju opciju uključivanja i izmijeniti marketing e-pošte kako bi govorio njihovim jezikom i privući veću prodaju.
2. Dobijte informacije o istraživanju tržišta proizvoda
Posebno u načinu webinara, možete steći vrijedne grudice mudrosti govoreći o svom proizvodu, usluzi ili ponudi, a zatim pregledavajući podatke o analizi osjećaja da vidite kako su vaši podaci dospjeli. Osim toga, trakom uvida pitanja su označena. Ne samo da ćete vidjeti angažman sudionika, već ćete moći i pročešljati i vidjeti određena pitanja.
3. Brzo riješite zabrinutosti
Na kraju sastanka pogledajte sažetak kako biste utvrdili što je bilo kako treba, a što pomalo krivo. Odatle možete slaviti svoje pobjede ili brzo pristupiti sljedećim koracima. Ili ćete možda morati ispraviti tečaj i riješiti probleme ili se vratiti na ploču za crtanje i unijeti izmjene.
4. Dublja analiza
Pratite i pratite gdje postoji zatišje ili skok pa se možete osvrnuti kako biste saznali što je točno izazvalo odgovor. To pomaže u smanjenju tereta pamćenja onoga što je rečeno ili osjećano u ovom trenutku i osjećaja pritiska da bilježite. Umjesto toga, sve vam je na raspolaganju pomoću znakova "+" i "-" koji vas informiraju.
5. Poboljšajte korisničku uslugu
Posebno sa audio i video chatom, dobit ćete jasnu naznaku kako je osoblje za podršku uspjelo zadovoljiti ili nije zadovoljilo potrebe korisnika. Postaje vrlo lako vidjeti gdje su dodatne smjernice mogle riješiti pritužbu korisnika ili gdje je agent savršeno usklađen. Osim toga, analiza osjećaja preuzima pitanja i označava ih u sažetku, što je kasnije savršeno za potrebe obuke!
6. Koristite za obuku
Zadržite sažetak snimanja i analize alata osjećaja kako biste obučili druge. Uočite kako određene primjedbe i riječi izazivaju određene emocije i reakcije. To se može uzeti u obzir za buduće sastanke te za obuku i usavršavanje zaposlenika.
S Pozivni most, možete dublje razumjeti rasprave s analizom osjećaja. Stvarno osjetite dopisivanje iza riječi na bilo kojem mrežnom sastanku, prezentaciji, demonstraciji, vodiču, webinaru i još mnogo toga.
Ključne značajke analize osjećaja iz Callbridgea uključuju:
Brzo pretraživanje: Kliknite na točku da biste došli do točnog trenutka sastanka
Traka uvida: Pogledajte gdje su zamijenjene "pozitivne" i "negativne" rečenice
Integracija: Nulta preuzimanja, tehnologija video konferencija temeljena na pregledniku
Inteligentni algoritmi: Označava emocionalne fraze, primjedbe, pitanja i ton glasa.
