ZAJEDNO SMO U OVOJ
U svom životu nismo vidjeli nešto slično. Dogodile su se masovne prirodne katastrofe, traume 9. rujna i financijske krize 11. godine. Blijede u usporedbi s onim što se danas odvija pred našim očima.
U izvještajnim danima sjećam se kako sam živo radio sve sate nakon terorističkih napada na Svjetski trgovinski centar. Tijekom velike ledene oluje, kamerman i ja smo se vozili bijelim zglobovima kroz lude uvjete na 401 sve do Montreala, gdje je sve bilo zatvoreno, hidro tornjevi su savijeni napola, bez traga kada će se struja vratiti na. 2008. godine stajao sam, zapanjen konferencijom za novinare na kojoj su premijer Stephen Harper i premijer Dalton McGuinty najavili masovno spašavanje automobilske industrije, spasivši sektor koji je nekoć bio okosnica gospodarstva Ontarija od propasti.
Koliko god ti događaji bili ogromni, nisam vidio ništa tako rašireno, uznemirujuće i ometajuće kao pandemija Covid-19. Ako izgledi da potencijalno milijuni ljudi umru od ovog virusa nisu bili dovoljno zastrašujući, naše se gospodarstvo sada gotovo zaustavlja. Mnogi ljudi jednostavno ne mogu raditi. Dok ovo pišem, premijer najavljuje paket pomoći za tvrtke i pojedince u iznosu od 83 milijarde dolara, iako je kanadsko-američka granica zatvorena za sva putovanja, osim za najvažnija. Zapanjujući brojevi i radnje, koje će vjerojatnije doći.
U ovim krcatim vremenima svi smo izazov da jedni drugima pomognemo ili barem pokušamo ne pogoršati stvari. Oni koji to ne uspiju ili koji pokušaju kapitalizirati, mogu očekivati posljedice.
U tu sam svrhu bio toliko zadovoljan kad sam vidio da je iotum odlučio koračati naprijed. Činjenica je da tvrtka koja nudi usluge telekonferencija shvatit će da je zauzetije nego ikad u ovo doba kad ljudi trebaju promatrati protokole socijalnog distanciranja. Iskreno, neugodno je. Ljudi u iotumu su u istom čamcu kao i svi mi, zabrinuti da se ne razbole, boreći se da djeca ne budu zauzeta školom i uznemireni potrebom rada od kuće. Ali u isto vrijeme klijenti zovu kao nikada prije.
Vodstvo tvrtke iotum nagonski je odlučilo učiniti pravu stvar, nudeći besplatnu nadogradnju na nju FreeConference.com. Osnovni plan već je besplatan i usmjeren je na dobrotvorne organizacije, crkve i neprofitne organizacije. Ali sada će mnogi od njih računati na daljinske konferencije više nego ikad. Nadogradnja će im omogućiti pristup većem paketu usluga. Za one s većom potrebom, premija Pozivni most usluga je uvijek dostupna besplatno za probno razdoblje od 30 dana.
I druga su poduzeća istupila, obećavajući da će zaštititi svoje radnike i podržati svoje klijente, čak i kad posao isparava. Ljudi se dobrovoljno javljaju kako bi pomogli dobrotvornim organizacijama, donijeli namirnice starijim osobama, osigurali djeci brigu o djeci prezaposlenim zdravstvenim radnicima.
Nedavno sam započeo produkciju na podcastu gdje govorimo o konceptu društvene svrhe. To je relativno nov i dobrodošao fenomen. Korporacije počinju shvaćati da ropsko opredjeljenje za krajnje rezultate dioničara više nije dovoljno dobro. Zaposlenici, klijenti i šira zajednica počinju zahtijevati da tvrtke pokažu konkretnu predanost poboljšanju društva. Postaje nova norma, a također je i bolje za dno dna.
Kad je Mohamad Fakih, izvršni direktor lanca restorana Paramount Foods, predvodio napore prikupljanja financijskih sredstava za pomoć obiteljima Kanade za pomoć obiteljima žrtava iranske zrakoplovne nesreće u siječnju, vidio je da prihodi skoče.
2014. godine, divovski lanac trgovina drogama CVS u SAD-u prestao je prodavati duhan. Bilo je to za njih veliko zarađivanje novca, ali nije bilo toliko sjajno izgledati za tvrtku koja se uglavnom bavila zdravljem. Dobit se povećavala kad su iz svojih trgovina izbacili cigarete.
U izazovnim danima Covid-19, nadam se da koncept društvene svrhe ima dublje korijene. Postoje dobri znakovi. Destilerija se prebacila s izrade gina na sredstvo za dezinfekciju ruku. Proizvođači autodijelova predložili su prenamjenu opreme za izradu respiratora.
Velik dio mog rada bavi se kriznim komunikacijama, savjetujući tvrtke i pojedince o tome što reći u najgorem vremenu. Središnja načela kriznih komunikacija su empatija, odgovornost i transparentnost. Najbolja komunikacijska strategija je učiniti pravu stvar. Prema onome što sam vidio, većina ljudi to shvaća.
Usred sve štete koju je pandemija nanijela našem zdravlju i gospodarstvu, mogu se naučiti važne i trajne lekcije. Svi bismo trebali poboljšati tehnike pranja ruku i shvatiti nužnost ostajanja kod kuće kad nam je mučno.
I da, više od nas može postati upoznato i ugodno s telekonferencijama, što bi moglo značiti manje nepotrebnih putovanja, sa stvarnim prednostima za dugoročnu borbu s klimatskim promjenama.
Kriza nas sve testira. Prevladavat će oni koji se ponašaju sa suosjećanjem i razumijevanjem.
Sean Mallen savjetnik je za komunikacije i bivši dopisnik Queen's Parka i šef Europskog ureda za globalne vijesti.
