Az általunk használt szavak és az általunk hangoztatott képek festik az általunk kifejtett elképzeléseket. Akár egy online értekezleten, akár egy távoli értékesítési prezentációt tart, akár élő webináriumot tart, az átélt érzelmek kulcsfontosságú betekintést nyújthatnak.
Videokonferencia a következővel: Érzelmi elemzés páratlan lehetőséget biztosít a vállalkozásoknak, hogy az online találkozók és szinkronizálások során mélyebben megértsék, mit mondanak a potenciális ügyfelek, ügyfelek és alkalmazottak. Az intelligens érzelemolvasó algoritmusok kiragadják a szöveg mögötti jelentést, hogy felfedezzék a résztvevők elégedettségét és még sok mást.
Érdekelt? Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan használható a videokonferencia és a hangulat -elemzés használata a legfontosabb érzelmi mutatók azonosítására és számszerűsítésére, és segít abban, hogy részletesebben megértse, mire van szüksége a közönségnek.
Először is, mi az a hangulat -elemzés eszköz?
Ez egy AI által működtetett funkció, amely elemzi a szöveges adatokat. Intelligens tervezése gyorsan felismeri az adatok tudományán alapuló közvetlenséget, érzelmi töltetet és cserehangulatot.
A vélemények, felismerések és érzések kihúzását és feldolgozását érzésbányászatnak nevezzük. Ezután minden kinyert adatot pozitív, negatív vagy semleges kategóriába sorolnak, így jobban megértheti értekezleteinek jelentését, és értékes információkat szerezhet arról, amit a találkozó résztvevői mondanak.
A hangulat -elemző eszköz lehetővé teszi a közönség olvasását és a döntések meghozatalát.
A hangulat elemző eszközök előnyei
A videokonferencia mellett a hangulatelemzés tökéletes arra, hogy boncolgassa, hogyan zajlott az új üzleti találkozó, vagy világosabban jelezze, hogyan fogadta az érdekelt fél a hírt!
Természetesen figyelembe kell venni a nyelv összetettségét, amikor a hangulat -elemzés hatékonyságáról és kimenetéről van szó. Fontolja meg, hogyan befolyásolhatja a szarkazmus, a névfelismerés és a kétértelműség (hogy csak néhányat említsek) a hangulatbányászatot. Ráadásul a „szöveg beszél”, például hangulatjelek, gépelési hibák és rövidítések.
De az érzelmelemzésnek számos előnyös alkalmazása van a vállalkozása számára. Íme néhány:
1. A kulcsérzelmek kiváltóinak kibontása
Mindenekelőtt a hangulatérzékelő eszköz kiválóan azonosítja, hogy mely üzenetek, szavak és beszélgetések váltanak ki érzelmi változást, pozitív, negatív vagy semleges. Ez nemcsak az ügyfél találkozón előnyös, hanem a belső vagy külső video- vagy hangkonferencia jellegének és irányának jobb megértése is. Gondolja át, hogyan lehet ezt használni:
- Oktatás: A professzorok számára a szó szoros értelmében láthatjuk azt a pillanatot, amikor a tanulók érdeklődni kezdenek, vagy elveszítik érdeklődésüket a kérdéseik, a szóválasztásuk és a hangütemük alapján. Ezen ismeretek megszerzése különösen hasznos a jövőbeli tartalmak, előadások és tanfolyamok létrehozásakor.
- Ingatlan: Egy virtuális körút során az ügynökök jobban meg tudják határozni ügyfeleik érzelmi hőmérsékletét az Érzelmelemzés segítségével, hogy lássák, hol kezdte el növelni az ügylet vonzását vagy veszített sebességét.
- Toborzás: A toborzók, a cserkészek és a HR -személyzet az online találkozón elhangzott pozitív vagy negatív megjegyzések alapján pontosan tudja, mit kell tennie, és hogyan kell továbblépnie. Innentől kezdve telefonálhatnak, megfelelő nyomon követési e-mailt küldhetnek, vagy továbbléphetnek a következő jelölthez!
- Virtuális értékesítés: A konzultációs vagy felfedezési felhívás alapján, akár terméket, akár szolgáltatást értékesít, a Hangulat -elemző eszköz lehetővé teszi, hogy megtudja, mit érez valójában a potenciális ügyfele. Innentől kezdve személyre szabhatja feliratkozását, és módosíthatja az e-mail marketingjét, hogy beszéljen a nyelvükön, és több értékesítést vonzzon.
2. Szerezzen be termékpiac -kutatási információkat
Különösen webinárium módban értékes bölcsességekre tehet szert, ha beszél a termékéről, szolgáltatásáról vagy kínálatáról, majd megnézi a hangulat -elemzési információkat, hogy megtudja, hogyan érkeztek az információk. Ráadásul a betekintési sáv segítségével a kérdések meg vannak jelölve. Nem csak a résztvevők elkötelezettségét láthatja, hanem átfésülheti és láthatja a konkrét kérdéseket is.
3. Gyorsan kezelje az aggályokat
Az értekezlet végén nézze meg az összefoglalót, hogy megállapítsa, mi ment jól, vagy mi volt egy kicsit ferde. Innentől ünnepelheti győzelmeit, vagy gyorsan dolgozhat a következő lépéseken. Vagy esetleg kijavítania kell a tanfolyamot, és meg kell oldania a problémákat, vagy vissza kell mennie a rajzlapra, és módosításokat kell végrehajtania.
4. Mélyebb elemzés
Kövesse nyomon és figyelje meg, hol van a nyugalom vagy a tüske, így visszanézhet, hogy megtudja, pontosan mi váltotta ki a választ. Ez segít levenni a terheket arról, hogy emlékezzünk az adott pillanatban elhangzottakra vagy érzetekre, és nyomást gyakoroljunk a jegyzetelésre. Ehelyett minden készen áll arra, hogy a „+” és „-” jeleket használja, hogy tájékoztassa Önt.
5. Az ügyfélszolgálat javítása
Különösen audio- és videocsevegés esetén egyértelmű jelzést kap arról, hogy a támogató személyzet hogyan tudta kielégíteni vagy nem kielégíteni az ügyfél igényeit. Nagyon könnyen belátható, hogy hol lehetett volna további útmutatással foglalkozni az ügyfél panaszával, vagy hol volt az ügynök tökéletesen összehangolva. Ezenkívül a hangulat -elemzés felveti a kérdéseket, és megjelöli azokat az összefoglalóban, tökéletes edzési célokra később!
6. Használja az edzéshez
Mások képzéséhez tartsa meg a felvétel és a Sentiment Tool Analysis összefoglalóját. Figyelje meg, hogy bizonyos megjegyzések és szavak milyen különleges érzelmeket és reakciókat váltanak ki. Ezt figyelembe lehet venni a jövőbeli megbeszéléseken, valamint az alkalmazottak képzésén és továbbképzésén.
A Callbridge, érzelmek elemzésével mélyebben megértheti a vitákat. Érezze igazán az üzeneteket a szavak mögött bármilyen online találkozón, prezentáción, bemutatón, oktatóanyagon, webináriumon stb.
A Callbridge legfontosabb hangulat -elemzési funkciói a következők:
Gyors keresés: Kattintson egy pontra, és a találkozó pontos pillanatához jut
Betekintő sáv: Nézze meg, hol váltottak „pozitív” és „negatív” mondatokat
Integráció: Nulla letöltés, böngészőalapú videokonferencia-technológia
Intelligens algoritmusok: Érzelmi kifejezéseket, megjegyzéseket, kérdéseket és hangnemet jelez.
