EZEN EGYÜTT vagyunk
Életünk során még soha nem láttunk ilyet. Hatalmas természeti katasztrófák következtek be, a szeptember 9-i trauma és a 11-as pénzügyi válság. Halványabbak ahhoz képest, ami ma a szemünk előtt tárul fel.
Jelentési napjaimban emlékszem, hogy a Világkereskedelmi Központ ellen elkövetett terrortámadások után minden órában élénken dolgoztam. A nagy jégvihar idején egy operatőrrel fehér csülökkel haladtunk az őrült körülmények között a 401-esen egészen Montrealig, ahol minden le volt zárva, a víztornyok kettéhajlítottak, és semmi jele annak, hogy mikor jön vissza az áram tovább. 2008-ban döbbenten álltam a sajtótájékoztatón, ahol Stephen Harper miniszterelnök és Dalton McGuinty miniszterelnök hatalmas autómentést jelentett be az autóiparban, megmentve ezzel az egykori ontarioi gazdaság gerincét jelentő ágazatot az összeomlástól.
Bármennyire is hatalmasok voltak ezek az események, még nem láttam semmi olyan elterjedt, nyugtalanító és zavaró dolgot, mint a Covid-19 járvány. Ha a vírus okozta potenciális milliók halálának esélye nem volt elég ijesztő, akkor gazdaságunk mostanra szinte megáll. Sokan egyszerűen nem tudnak dolgozni. Amint ezt írom, a miniszterelnök 83 milliárd dolláros segélycsomagot jelent be vállalkozások és magánszemélyek számára, még akkor is, ha a kanadai-amerikai határt minden szükséges út kivételével lezárják. Elgondolkodtató számok és cselekedetek, nagyobb valószínűséggel jönnek.
Ezekben a nehéz időkben mindannyian arra vagyunk hivatottak, hogy segítsünk egymásnak, vagy legalább megpróbáljuk nem rontani a helyzetet. Akik ezt elmulasztják, vagy akik megpróbálnak kamatoztatni, következményekre számíthatnak.
Ennek érdekében olyan örömmel tapasztaltam, hogy az iotum úgy döntött, hogy előrelép. A tény az, hogy egy cég kínál telekonferencia szolgáltatások rájön, hogy forgalmasabb, mint valaha ezekben az időkben, amikor az embereknek be kell tartaniuk a társadalmi távolságtartás protokolljait. Őszintén szólva kínos. Az iotum emberei ugyanabban a hajóban vannak, mint a többiek, aggódnak a megbetegedések miatt, küzdenek azért, hogy a gyerekek ne foglalkozzanak iskolával, és ne legyenek nyugtalanítva az otthoni munkavégzés szükségességétől. Ugyanakkor az ügyfelek úgy hívnak, mint még soha.
Az iotum vezetése ösztönösen úgy döntött, hogy helyesen cselekszik, és ingyenes frissítést kínál annak FreeConference.com. Az alapterv már ingyenes és jótékonysági szervezetekre, egyházakra és nonprofit szervezetekre irányul. De most közülük sokan minden eddiginél jobban számítanak a távkonferenciákra. A frissítés lehetővé teszi számukra, hogy hozzáférjenek egy nagyobb szolgáltatáscsomaghoz. A nagyobb igényűeknek a prémium Callbridge szolgáltatás 30 napos próbaverzióhoz mindig ingyenesen elérhető.
Más vállalkozások is előreléptek, megígérve, hogy védik munkavállalóikat és támogatják ügyfeleiket, még akkor is, ha az üzlet elpárolog. Az emberek önkéntesként segítenek a jótékonysági szervezeteknek, élelmiszert hoznak az időseknek, és a túlhajszolt egészségügyi dolgozók számára biztosítják a gyermekgondozást.
Nemrégiben elkezdtem egy podcast előállítását, ahol a társadalmi cél fogalmáról beszélünk. Ez egy viszonylag új és örvendetes jelenség. A vállalatok kezdik felismerni, hogy a részvényesek számára az alsó sorban elért eredmények szolga elkötelezettsége már nem elég jó. Az alkalmazottak, az ügyfelek és a tágabb közösség kezdik követelni, hogy a vállalkozások mutassanak konkrét elkötelezettséget a társadalom javítása iránt. Új normálissá válik, és véletlenül jobb az alsó sorban is.
Amikor Mohamad Fakih, a Paramount Foods étteremlánc vezérigazgatója vezette a Canada Strong adománygyűjtési erőfeszítéseit az iráni repülőgép-baleset áldozatainak családjainak megsegítésére januárban, a bevételek megugrottak.
2014-ben az óriási CVS drogéria-üzletlánc az Egyesült Államokban abbahagyta a dohányárusítást. Nagy pénzt keresett számukra, de nem volt olyan nagyszerű megjelenés egy olyan társaság számára, amely elsősorban az egészséggel foglalkozott. A nyereség akkor nőtt, amikor kivették a cigarettát az üzletükből.
A Covid-19 kihívást jelentő napjaiban remélem, hogy a társadalmi cél fogalma mélyebben gyökerezik. Vannak jó jelek. Egy lepárló a gin gyártásáról kézfertőtlenítőre váltott. Az autóalkatrész-gyártók javasolják a légzésvédők gyártását.
Munkám nagy része a válságkommunikációban tevékenykedik, tanácsot adok a vállalkozásoknak és az egyéneknek abban, hogy mit mondjak a legrosszabbkor. A válságkommunikáció központi tételei az empátia, a felelősség és az átláthatóság. A legjobb kommunikációs stratégia az, ha helyesen cselekszünk. A látottak alapján az emberek többsége megkapja.
A világjárvány által az egészségünkre és a gazdaságunkra gyakorolt összes kár közepette fontos és tartós tanulságokat vonhat le. Mindannyiunknak fejlesztenünk kell a kézmosási technikáinkat, és meg kell értenünk az otthonmaradás szükségességét, amikor rosszullétet okozunk.
És igen, többen ismerősek és kényelmesek lehetnek a telekonferenciákkal, amelyek kevesebb felesleges utazást jelenthetnek, és valódi előnyökkel járnak az éghajlatváltozással szembeni hosszabb távú harcban.
A válság mindannyiunkat tesztel. Azok érvényesülnek, akik együttérzéssel és megértéssel cselekszenek.
Sean Mallen kommunikációs tanácsadó, a Queen's Park korábbi tudósítója és az Európai Iroda globális hírekért felelős vezetője.
