Kata-kata yang kita gunakan dan nada yang kita ubah melukiskan gambaran dari ide-ide yang kita ekspresikan. Baik dalam rapat online, melakukan presentasi penjualan jarak jauh, atau menyelenggarakan webinar langsung, emosi yang muncul dapat menawarkan wawasan utama.
Konferensi video dengan Analisis Sentimen memberi bisnis peluang tak tertandingi untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang dikatakan di antara prospek, klien, dan karyawan selama rapat dan sinkronisasi online. Algoritme pembacaan emosi yang cerdas mengeluarkan makna di balik teks sebagai cara untuk mengeksplorasi kepuasan peserta dan banyak lagi.
Tertarik? Berikut adalah bagaimana menggunakan konferensi video dan Analisis Sentimen dapat bekerja sama untuk mengidentifikasi dan mengukur indikator emosional utama dan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih mendetail tentang apa yang dibutuhkan audiens Anda.
Pertama, apa itu Analisis Sentimen alat?
Ini adalah fitur yang dioperasikan AI yang menganalisis data teks. Rekayasa cerdasnya cepat menangkap kedekatan, muatan emosional, dan nada pertukaran berdasarkan ilmu data.
Menarik keluar dan memproses pendapat, wawasan, dan perasaan disebut penambangan sentimen. Setiap bagian data yang diekstraksi kemudian dikategorikan sebagai positif, negatif, atau netral sehingga Anda dapat lebih memahami arti rapat Anda, dan mendapatkan informasi berharga tentang apa yang dikatakan peserta rapat.
Alat Analisis Sentimen memberdayakan cara Anda membaca audiens dan membuat keputusan.
Keuntungan Alat Analisis Sentimen
Bekerja bersama konferensi video, analisis sentimen sangat cocok untuk membedah bagaimana pertemuan bisnis baru itu berjalan atau memberi Anda indikasi yang lebih jelas tentang bagaimana pemangku kepentingan menerima berita!
Tentu saja, ada kerumitan bahasa yang perlu dipertimbangkan dalam hal kemanjuran dan keluaran Analisis Sentimen. Pertimbangkan bagaimana sarkasme, pengenalan nama, dan ambiguitas (untuk beberapa nama) dapat memengaruhi penambangan sentimen. Plus, "teks berbicara" seperti emoji, kesalahan ketik, dan akronim.
Tetapi ada banyak aplikasi analisis sentimen yang bermanfaat untuk bisnis Anda. Berikut adalah beberapa:
1. Mengekstrak Pemicu Emosi Utama
Pertama dan terpenting, Alat Analisis Sentimen unggul dalam mengidentifikasi pesan, kata, dan percakapan mana yang membuat perubahan emosi, positif, negatif, atau netral. Ini tidak hanya bermanfaat dalam pertemuan klien, tetapi ini juga berfungsi untuk lebih memahami sifat dan arah konferensi video atau audio apa pun yang Anda miliki secara internal atau eksternal. Pikirkan tentang bagaimana ini dapat digunakan dalam:
- Pendidikan: Untuk profesor, Anda dapat benar-benar melihat saat yang tepat ketika pelajar menjadi tertarik atau kehilangan minat berdasarkan pertanyaan, pilihan kata, dan irama vokal mereka. Memperoleh wawasan ini sangat membantu saat membuat konten, kuliah, dan kursus di masa mendatang.
- Perumahan: Dalam tur virtual, agen dapat menentukan suhu emosional klien mereka dengan lebih baik menggunakan Analisis Sentimen untuk melihat di mana kesepakatan mulai meningkatkan daya tarik atau kehilangan kecepatan.
- Pengerahan: Perekrut, pramuka, dan personel SDM akan tahu persis apa yang harus dilakukan selanjutnya dan bagaimana melanjutkannya berdasarkan komentar positif atau negatif yang dibuat dalam pertemuan online. Dari sana, mereka dapat melakukan panggilan telepon, mengirim email tindak lanjut yang sesuai, atau beralih ke kandidat berikutnya!
- Penjualan Virtual: Berdasarkan panggilan konsultasi atau penemuan, apakah Anda menjual produk atau layanan, alat Analisis Sentimen akan memberi tahu Anda apa yang sebenarnya dirasakan prospek Anda. Dari sana, Anda dapat menyesuaikan keikutsertaan Anda dan mengubah pemasaran email Anda untuk berbicara dalam bahasa mereka dan menarik lebih banyak penjualan.
2. Dapatkan Info Riset Pasar Produk
Khususnya dalam mode webinar, Anda dapat memperoleh nugget kebijaksanaan yang berharga dengan berbicara tentang produk, layanan, atau penawaran Anda dan kemudian melihat info Analisis Sentimen untuk melihat bagaimana informasi Anda diterima. Plus, dengan bilah wawasan, pertanyaan ditandai. Anda tidak hanya akan melihat keterlibatan peserta, tetapi Anda juga dapat menyisir dan melihat pertanyaan spesifik.
3. Mengatasi Masalah dengan Cepat
Di akhir pertemuan, lihatlah ringkasannya untuk menentukan apa yang berjalan dengan benar atau apa yang sedikit miring. Dari sana, Anda dapat merayakan kemenangan Anda atau mulai bekerja dengan cepat pada langkah selanjutnya. Atau Anda mungkin harus mengoreksi dan mengatasi masalah apa pun atau kembali ke papan gambar dan membuat amandemen.
4. Analisis Lebih Dalam
Lacak dan pantau di mana ada jeda atau lonjakan sehingga Anda dapat melihat ke belakang untuk mengetahui dengan tepat apa yang memicu respons. Ini membantu melepaskan tanggung jawab mengingat apa yang dikatakan atau dirasakan pada saat itu dan merasa tertekan untuk mencatat. Sebaliknya, semuanya ada untuk Anda menggunakan tanda "+" dan "-" untuk memberi Anda informasi.
5. Tingkatkan Layanan Pelanggan
Khususnya dengan obrolan audio dan video, Anda akan mendapatkan indikasi yang jelas tentang bagaimana staf pendukung dapat memenuhi atau tidak memenuhi kebutuhan pelanggan. Menjadi sangat mudah untuk melihat di mana lebih banyak panduan dapat menangani keluhan pelanggan atau di mana agen telah menyesuaikan diri dengan sempurna. Plus, Analisis Sentimen menangkap pertanyaan dan menandainya dalam ringkasan, sempurna untuk tujuan pelatihan nanti!
6. Gunakan Untuk Pelatihan
Berpegang pada rekaman dan ringkasan Analisis Alat Sentimen untuk melatih orang lain. Perhatikan bagaimana komentar dan kata-kata tertentu menimbulkan emosi dan reaksi tertentu. Hal ini dapat diperhitungkan untuk pertemuan mendatang dan untuk pelatihan dan peningkatan keterampilan karyawan.
Dengan jembatan panggilan, Anda dapat memahami diskusi lebih dalam dengan Analisis Sentimen. Benar-benar merasakan pesan di balik kata-kata dalam rapat online, presentasi, demonstrasi, tutorial, webinar, dan banyak lagi.
Fitur Analisis Sentimen Utama dari Callbridge meliputi:
Pencarian Cepat: Klik pada titik yang akan dibawa ke momen yang tepat dalam rapat
Bilah Wawasan: Lihat di mana kalimat "positif" dan "negatif" dipertukarkan
Integrasi: Tanpa unduhan, teknologi konferensi video berbasis browser
Algoritma Cerdas: Menunjukkan frase emosional, komentar, pertanyaan, dan nada suara.
