המילים בהן אנו משתמשים והנימה שאנו מטיחים מציירות תמונה של הרעיונות שאנו מביעים. בין אם בפגישה מקוונת, בהצגת מצגת מכירות מרחוק או בהנחיית וובינר חי, הרגשות העולים יכולים להציע תובנות מרכזיות.
ועידת וידאו עם ניתוח הסנטימנט מספק לעסקים את ההזדמנות שאין כמותה לקבל הבנה מעמיקה יותר של מה שנאמר בקרב לקוחות פוטנציאליים, לקוחות ועובדים במהלך פגישות וסינכרון מקוונים. אלגוריתמים חכמים לקריאת רגשות שולפים את המשמעות שמאחורי הטקסט כדרך לחקור שביעות רצון של משתתפים ועוד הרבה יותר.
מעוניין? להלן כיצד שימוש בוועידות וידאו וניתוח סנטימנט יכול לעבוד יחד כדי לזהות ולכמת אינדיקטורים רגשיים מרכזיים ולעזור לך לקבל הבנה מפורטת יותר של מה שהקהל שלך צריך.
ראשית, מהו ניתוח סנטימנט כלי?
זוהי תכונה המופעלת על ידי AI המנתחת נתוני טקסט. ההנדסה האינטליגנטית שלה מהירה להבין את המיידיות, המטען הרגשי והטון של חילופי דברים המבוססים על מדעי הנתונים.
שליפת החוצה ועיבוד הדעות, התובנות והרגשות נקראת כריית סנטימנטים. כל פיסת נתונים שחולצה מסווגת לאחר מכן כחיובית, שלילית או ניטראלית, כך שתוכל להבין טוב יותר את המשמעות של הפגישות שלך ולקבל מידע רב ערך על מה שמשתתפי הפגישה אומרים.
הכלי לניתוח רגשות מעצים את האופן שבו אתה קורא את הקהל שלך ומקבל החלטות.
היתרונות של כלי ניתוח רגשות
עבודה לצד ועידות וידאו, ניתוח סנטימנט מושלם לנתח איך התקיימה אותה פגישה עסקית חדשה או לתת לך אינדיקציה ברורה יותר כיצד קיבל בעל העניין את החדשות!
כמובן שיש את מורכבות השפה שיש לקחת בחשבון בכל הנוגע ליעילות והתפוקה של ניתוח סנטימנט. שקול כיצד סרקזם, זיהוי שמות ועמימות (כדי לציין כמה) עשויים להשפיע על כריית הרגש. בנוסף, "טקסט מדבר" כמו אמוג'ים, שגיאות כתיב וראשי תיבות.
אך ישנן יישומים מועילים רבים של ניתוח סנטימנט לעסק שלך. הנה כמה:
1. חילוץ מפתחות רגש מפתח
בראש ובראשונה, הכלי לניתוח רגשות מצטיין בזיהוי אילו מסרים, מילים ושיחות יוצרים שינוי ברגש, חיובי, שלילי או ניטראלי. זה לא רק מועיל בפגישת לקוחות, אלא זה פועל גם להבנת טוב יותר את אופיו וכיוונו של כל ועידת וידאו או שמע שיש לך באופן פנימי או חיצוני. חשבו כיצד ניתן להשתמש בזה ב:
- הַשׂכָּלָה: עבור פרופסורים, אתה יכול ממש לראות את הרגע המדויק שבו לומדים מתעניינים או מאבדים עניין בהתבסס על שאלותיהם, בחירת המילים וקצב הקול. השגת תובנות אלה מועילה במיוחד בעת יצירת תוכן עתידי, הרצאות וקורסים.
- נדל"ן: בסיור וירטואלי, סוכנים יכולים לקבוע טוב יותר את הטמפרטורה הרגשית של לקוחותיהם באמצעות ניתוח סנטימנט כדי לראות היכן העסקה החלה לאסוף משיכה או לאבד מהירות.
- גיוס: מגייסים, סיירים ואנשי משאבי אנוש יידעו בדיוק מה לעשות הלאה וכיצד להתקדם בהתבסס על ההערות החיוביות או השליליות שהועלו בפגישה המקוונת. משם הם יכולים לבצע שיחת טלפון, לשלוח הודעת מייל מתאימה או לעבור למועמד הבא!
- מכירות וירטואליות: בהתבסס על שיחת הייעוץ או הגילוי, בין אם אתה מוכר מוצר או שירות, הכלי לניתוח רגשות יאפשר לך להבין מה באמת הפוטנציאל שלך מרגיש. משם תוכל להתאים את הצטרפותך ולתקן את שיווק הדוא"ל שלך כך שידבר בשפתו וימשוך יותר מכירות.
2. קבל מידע על מחקר שוק המוצר
במיוחד במצב וובינר, אתה יכול לצבור חוכמות יקרות של חוכמה על ידי דיבור על המוצר, השירות או ההצעה שלך ואז להסתכל על מידע ניתוח הרגש כדי לראות כיצד המידע שלך נחת. בנוסף, עם סרגל התובנה, השאלות מסומנות. לא רק שתראה מעורבות של משתתפים, אלא תוכל גם לסרוק ולראות שאלות ספציפיות.
3. כתובת דאגה במהירות
בסוף הפגישה, תסתכל על הסיכום כדי לקבוע מה הלך נכון או מה שהלך קצת מעוות. משם תוכל לחגוג את הזכיות שלך או להתחיל לעבוד במהירות על השלבים הבאים. או שאולי תצטרך לתקן קורס ולתקן בעיות או לחזור ללוח השרטוט ולבצע תיקונים.
4. ניתוח מעמיק יותר
עקוב ופקח היכן יש רגיעה או ספייק כך שתוכל להביט לאחור ולברר מה בדיוק גרם לתגובה. זה עוזר להסיר את האחריות לזכור את מה שנאמר או הורגש ברגע ולהרגיש לחוץ לרשום הערות. במקום זאת, הכל בשבילך באמצעות סימני "+" ו- "-" כדי לעדכן אותך.
5. שפר את שירות הלקוחות
במיוחד עם אודיו ווידאו צ'אט, תקבל אינדיקציה ברורה כיצד צוות התמיכה הצליח לספק או לא לענות על צרכי הלקוח. קל מאוד לראות היכן ניתן היה להתייחס לתלונה של הלקוח בהנחיות נוספות או היכן הסוכן היה מכוון בצורה מושלמת. בנוסף, ניתוח סנטימנט עונה על שאלות ומציין אותן בסיכום, מושלם למטרות אימון מאוחר יותר!
6. השתמש לאימון
החזק בסיכום ההקלטה וניתוח כלי הסנטימנט כדי לאמן אחרים. שימו לב כיצד הערות ומילים מסוימות מעוררות רגשות ותגובות ספציפיים. ניתן לקחת זאת בחשבון עבור פגישות עתידיות והכשרת עובדים ומיומנויות.
עם קלברידג ', אתה יכול להבין את הדיונים בצורה עמוקה יותר עם ניתוח סנטימנט. באמת להרגיש את ההודעות שמאחורי המילים בכל פגישה מקוונת, מצגת, הדגמה, הדרכה, וובינר ועוד.
התכונות המרכזיות לניתוח רגשות מ- Callbridge כוללות:
חיפוש מהיר: לחץ על נקודה שתועבר לרגע המדויק בפגישה
סרגל תובנות: ראה היכן הוחלפו משפטים "חיוביים" ושליליים
שילוב: אפס הורדה, טכנולוגיית ועידות וידאו מבוססת דפדפן
אלגוריתמים חכמים: מציין ביטויים רגשיים, הערות, שאלות וטון דיבור.
