אנחנו ביחד בזה
בחיים שלנו לא ראינו דבר כזה. היו אסונות טבע אדירים, הטראומה של 9 בספטמבר והמשבר הפיננסי ב -11. הם מחווירים בהשוואה למתרחש לנגד עינינו כיום.
בימי הדיווח שלי אני זוכר שעבדתי בצורה חיה כל השעות שלאחר הפיגועים במרכז הסחר העולמי. במהלך סופת הקרח הגדולה, צלמנו ואני צלמינו לבן בתנאים מטורפים על הכביש 401 עד למונטריאול, שם הכל היה סגור, מגדלי הידרו היו מכופפים לשניים, ללא שום סימן מתי החשמל יחזור עַל. בשנת 2008 עמדתי, נדהמתי ממסיבת העיתונאים שבה הודיעו ראש הממשלה סטיבן הארפר והראש הממשלה דלטון מקגוינטי על חילוץ מסיבי של תעשיית הרכב, והצילו את התחום שהיה פעם עמוד השדרה של כלכלת אונטריו מקריסה.
עד כמה שהאירועים האלה היו עצומים, לא ראיתי דבר כה נרחב, מטריד ומפריע כמו מגפת קוביד 19. אם הסיכוי שמיליונים שעלולים למות מנגיף זה לא היה מפחיד מספיק, הכלכלה שלנו נחרת כעת כמעט. אנשים רבים פשוט לא יכולים לעבוד. כשאני כותב זאת, ראש הממשלה מכריז על חבילת סיוע בסך 83 מיליארד דולר לעסקים ואנשים פרטיים, אפילו כשהגבול בין קנדה לארה"ב נסגר לכל נסיעות חיוניות. מספרים ופעולות מרתקים, עם סיכוי גבוה יותר להגיע.
בתקופות עמוסות אלה, אנו מאותגרים לעזור זה לזה או לכל הפחות לנסות לא להחמיר את המצב. מי שלא מצליח לעשות זאת או שמנסה לעשות שימוש באותיות רישיות, יכול לצפות לתוצאות.
לשם כך כל כך שמחתי לראות שאיוטום בחר להתקדם. העובדה היא, חברה שמציעה שירותי שיחת ועידה יגלה שזה עמוס מתמיד בתקופות אלה בהן אנשים צריכים לשמור על הפרוטוקולים של התרחקות חברתית. למען האמת, זה מביך. האנשים ב- iotum נמצאים באותה סירה כמו כולנו, מודאגים מלהיות חולים, נאבקים להעסיק את הילדים ללא בית ספר ומוטרדים מהצורך בעבודה מהבית. אך יחד עם זאת, לקוחות מתקשרים כבעבר.
ההנהגה ב- iotum בחרה אינסטינקטיבית לעשות את הדבר הנכון, והציעה שדרוג חינם שלה FreeConference.com. התוכנית הבסיסית כבר חופשית והיא מכוונת לארגוני צדקה, כנסיות ועמותות. אך כעת רבים מהם יסמכו על ועידות מרחוק יותר מתמיד. השדרוג יאפשר להם גישה לחבילת שירותים גדולה יותר. לבעלי צורך גדול יותר, הפרמיה קלברידג ' השירות זמין תמיד בחינם לניסיון למשך 30 יום.
גם ארגונים אחרים צעדו קדימה, והבטיחו להגן על עובדיהם ולתמוך בלקוחותיהם, אפילו כשהעסקים מתאדים. אנשים מתנדבים לעזור לארגוני צדקה, להביא מצרכים לקשישים, לספק טיפול בילדים עצור לעובדי שירותי הבריאות שעובדים יתר על המידה.
התחלתי לאחרונה את ההפקה בפודקאסט בו אנו מדברים על המושג מטרה חברתית. זו תופעה חדשה יחסית ומבורכת. תאגידים מתחילים להבין שהמחויבות הסלבית לתוצאות בשורה התחתונה לבעלי המניות כבר אינה מספיק טובה. עובדים, לקוחות והקהילה הרחבה יותר מתחילים לדרוש מעסקים לגלות מחויבות קונקרטית לשיפור החברה. זה הופך לנורמלי החדש ובמקרה גם טוב יותר לשורה התחתונה.
כאשר מוחמד פקיה, מנכ"ל רשת המסעדות Paramount Foods, הוביל את מאמץ גיוס הכספים של קנדה לסייע למשפחות קורבנות ההתרסקות במטוס האיראני בינואר, הוא ראה את ההכנסות מזנקות.
בשנת 2014, רשת חנויות התרופות הענקית CVS בארצות הברית הפסיקה למכור טבק. זה היה יצרן כסף גדול עבורם, אך לא היה כזה מראה מצוין לחברה שעסקה בעיקר בבריאות. הרווחים גדלו כשהסירו סיגריות מחנויותיהם.
בימים המאתגרים של קוביד 19, אני מקווה שתפישת המטרה החברתית שורשת עמוק יותר. יש סימנים טובים. מזקקה עברה מייצור ג'ין לחיטוי ידני. יצרני חלקי חילוף לרכב הציעו לעשות שימוש חוזר בכדי ליצור מכונות הנשמה.
חלק ניכר מעבודותיי הוא בתקשורת משבר, בייעוץ לעסקים ולאנשים פרטיים מה לומר בתקופות הגרועות ביותר. העקרונות המרכזיים בתקשורת במשבר הם אמפתיה, אחריות ושקיפות. אסטרטגיית התקשורת הטובה ביותר היא לעשות את הדבר הנכון. ממה שראיתי, רוב האנשים מקבלים את זה.
על רקע כל הנזקים שנגרמו על ידי המגפה, הן לבריאותנו והן לכלכלתנו, ניתן להפיק לקחים חשובים ומתמשכים. עלינו לשפר את טכניקות שטיפת הידיים ולהבין את הצורך בהישארות בבית כשאנחנו חולים.
וכן, יותר מאיתנו עשויים להיות שוחרים ונוחים עם שיחות ועידה בטלפון, מה שמשמעותו פחות נסיעות מיותרות, עם יתרונות אמיתיים למאבק לטווח הארוך יותר עם שינויי האקלים.
משבר בודק את כולנו. מי ששורר יהיה מי שפועל בחמלה ובהבנה.
שון מלן הוא יועץ תקשורת וכתב המלכות של פארק לשעבר ומנהל לשכת אירופה לחדשות העולמיות.
