パンデミックが社会に影響を及ぼした最も明白な方法のXNUMXつは、孤立と不確実性の時代に人々がつながりを保つ必要性によるものです。
当初、オンラインコラボレーションツールの使用は天文学的に急増し、コミュニケーションの方法を合理化し、リモートで作業するための柔軟な新しい方法を提供するように働きました。 私たちはすでにコミュニケーションへのよりビデオ中心のアプローチへの道を進んでいましたが、Covid-19は間違いなくプロセスをスピードアップしました。 さて、現時点では、コラボレーションツールなしで人生を考えることは不可能です！
Covid-19は危機のように感じましたが、危機の銀の裏打ちは、それが大きな影響力のある動きを迅速に行うための加速器として機能できることです。 企業は、混乱と疑問符の中でオープンマインドアプローチを採用し、いくつかの、多くの場合は多くの操作をフロート状態に保つためのテクノロジーを実装する必要がありました。 誰もがただのトレンドまたは短期間のフェーズであると考えていたのは、企業が一夜にして予測と手口を完全に覆したことでした。
その結果、Covid-19は「ニューノーマル」を生み出し、多くの業界で変化を加速させました。
同僚の机に蛇行したり、会議室で15人以上の人と会ったりする時代は終わりました。 現在、タスクのチケットが開かれるデジタルプロジェクト管理ツールに依存しているため、いつ参加するかがわかります。 仮想会議 たとえば、リモートセールスプレゼンテーションを作成します。 オンライン学習、医師の予約、銀行業務、ヨガのクラス、さらには貿易会議、サミット、フランチャイズ発見の日、その他の対面のやり取り。 ピボットする必要がありました 現在の状況に適応します。
ヘルスケアでは、日々のタスクは、洞察を得るためのコミュニケーション ツールに大きく依存しており、データと VR を使用しています。これらはすべて、ヘルスケアがアクセス可能であり続けるために重要な役割を果たしてきました。 特に 遠隔医療ビデオ会議技術、仮想フィットネス、ジム、ウェルネス、継続的および遠隔診断、ビデオ会議や仮想懇親会を介した高齢者とのコミュニケーションのための創造的なソリューションが標準になっています.
その他の例は次のとおりです。 3Dおよび自動化技術が印刷および産業用自動化およびロボット工学を後押しした製造業。 食料品がeコマースで大ヒットするにつれて、「オンライン」領域にさらに拡大する小売。 チャットボットやクラウドコールセンターなど、仮想サポートと会話型AIを支援するカスタマーサービス。 「実生活」がソーシャルオンラインゲーム、ライブストリーミング、仮想イベント、およびその他の多くの業界に反映されるエンターテインメント。
しかし、おそらく、場所に関係なく、多くの人が見たり感じたりする最も顕著な変化を伴う業界は、ビジネスとオンライン学習にあります。
ビジネスとリモートでの作業
2020年XNUMX月中旬に、テクノロジー企業はユーザーの劇的な急増を経験しました。
何百万もの企業が一挙に落ち込んだように感じてオンラインに移行したため、在宅勤務が屋根を突き破りました。 リモートワーカーにとって、これは完全な再調整ではありませんでした。 仮想空間でのやり取りに慣れていたリモートワーカーは、プライベートチャット、ビデオ会議、およびプロジェクト管理ツールや統合を含むその他の便利なソフトウェアを含む一連のデジタルツールを介してすでに作業を行っていました。
しかし、まったく異なるやり方の舵取りに突然気づき、予期せぬ困難な物理的状況が加わった、より多くの顧客対応の従業員やマネージャーにとって、企業やテクノロジー企業でさえ、接続を維持するための革新的な方法を見つけなければなりませんでした。 。 オフィスワーカーは、アプリの新しい世界とビデオ会議通信に彼らを駆り立てる学習曲線を経験しました。 労働者がオンラインコラボレーション機能に慣れている間、対面コラボレーションは後回しになりました。
オンラインコラボレーションには、コミュニケーション、ドキュメント、ソフトウェア、プロジェクト管理、データ視覚化ツールに加えて、複数の参加者がファイルにアクセスし、ドキュメントを表示し、地理に関係なくリアルタイムでプロジェクトに取り組むための設定を作成するためのメモ取りアプリとファイル共有アプリが含まれます。ロケーション。
消費者に関しては、彼らのニーズを満たすことができない組織は不足し、遅れをとるでしょう。 電話、電子メール、ダイレクトメッセージングなどの消費者向けのコミュニケーションと、ビデオ会議を消費者の旅に実装することを組み合わせることは、現実とオンラインのギャップを埋める永続的な接続を確立するための鍵です。
カスタマーサービスは、組織が基盤を変えなければならなかった方法の大きな要素です。
コラボレーションツールは内部でバックエンド機能をサポートし、IT、エージェント、コールセンターの従業員、およびチームがよりシームレスに接続できるようにします。 サードパーティソフトウェアとの統合により、より幸せな顧客のための直接アクセスと多機能環境が可能になり、サポート、販売、および配布が向上します。
オンライン学習
同様に、 教育と学習、オンラインインフラストラクチャのデジタル化は、創造的で協調的なテクノロジーを含むように飛躍的に成長しました。 今まで以上に、パンデミックのおかげで、オンラインコースが形になり、まったく新しい聴衆に到達する機会があります。 追加のボーナスは、コースコンテンツが非常に幅広い聴衆に広がり、これまで提供されたことのない幅広いトピックを提供できることです。 熱心な学習者は、スーパーニッチトレーニングに登録するか、他の方法では参加が難しい学校が提供する注目のコースから選択することができます。 ハーバード大学 またはスタンフォード。
経済の不安定さ、失業、そして突然の明確なスケジュールにより、人々は新しいスキルを習得し、資格を向上させようと努めてきました。 オンラインコース、スキルアップ、ゲーム化されたトレーニング、大学院、さらにはチュートリアルやさらなる作業トレーニングが、スキルを向上させ、キャリアパスをリダイレクトするために利用できるようになりました。 雇用者サポートサービスに加えて、カスタマイズされたトレーニング、およびアダプティブラーニングプラットフォームはすべて、仮想学習環境でのコラボレーションを強化するためのオンラインツールです。
仕事をしていない音楽や言語の教師でさえ、提供物をパッケージ化してオンラインで作業することができました。 他の教師と協力して、より詳細な学習、徹底したコース、エキサイティングなコンテンツを提供することは、ほんの始まりに過ぎません。
Covid-19後の世界に向かって、仮想ソリューションに依存することはフェーズ以上のものであることがすぐに明らかになりつつあります。 実際、不確実な時期にすべてとすべての人をつなぐのは、目に見えてライフラインです。 その結果、在宅勤務、教育、または影響を受ける業界を問わず、コミュニケーションを超えたコラボレーションは、継続的に展開しているトレンドであるだけでなく、必要不可欠です。
Callbridgeに、共創を強化するために機能するビデオ会議および電話会議ソリューションと、心の出会いを促進するスペースを提供させてください。 洗練された機能を使用して、ビジネスと教育のためのすべてのオンラインエンカウンターをより協調的にします。 チームを集め、クラスに連絡し、接続方法を変えるビデオ会議プラットフォームを使用して聴衆を集めます。
