私たちが使用する言葉と私たちが反映するトーンは、私たちが表現しているアイデアの絵を描きます。 オンライン会議、リモートセールスプレゼンテーションの実施、ライブウェビナーの開催など、どのような場合でも、得られる感情から重要な洞察を得ることができます。
とのビデオ会議 感情分析 オンライン会議や同期中に見込み客、クライアント、従業員の間で何が言われているのかをより深く理解するための比類のない機会を企業に提供します。 インテリジェントな感情読み取りアルゴリズムは、参加者の満足度などを調査する方法として、テキストの背後にある意味を引き出します。
興味がある？ ここでは、ビデオ会議と感情分析を使用して、主要な感情指標を特定および定量化し、視聴者が何を必要としているかをより詳細に理解するのに役立つ方法を説明します。
まず、 感情分析とは何ですか ツール？
これは、テキストデータを分析するAI操作の機能です。 そのインテリジェントなエンジニアリングは、データサイエンスに基づいた交換の即時性、感情的なチャージ、およびトーンをすばやく理解します。
意見、洞察、感情を引き出して処理することを感情マイニングと呼びます。 抽出された各データは、ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルに分類されるため、会議の意味をよりよく理解し、会議の参加者が何を言っているかについての貴重な情報を得ることができます。
感情分析ツールは、オーディエンスを読み、意思決定を行う方法を強化します。
感情分析ツールの利点
ビデオ会議と連携して、感情分析は、その新しいビジネス会議がどのように行われたかを分析したり、利害関係者がニュースをどのように受け取ったかをより明確に示すのに最適です。
もちろん、感情分析の有効性と出力に関しては、考慮すべき言語の複雑さがあります。 皮肉、名前の認識、およびあいまいさ（いくつか例を挙げると）が感情マイニングにどのように影響するかを検討してください。 さらに、絵文字、タイプミス、頭字語のような「テキストスピーチ」。
しかし、あなたのビジネスにとって感情分析の多くの有益なアプリケーションがあります。 ここにいくつかあります：
1.主要な感情トリガーの抽出
何よりもまず、感情分析ツールは、ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルのどのメッセージ、単語、会話が感情に変化をもたらすかを特定するのに優れています。 これは、クライアントミーティングで有益であるだけでなく、社内外で開催されるビデオまたはオーディオ会議の性質と方向性をよりよく理解するのにも役立ちます。 これを次の場所でどのように使用できるかを考えてください。
- 教育： 教授の場合、質問、単語の選択、および発声のリズムに基づいて、学習者が興味を持ったり、興味を失ったりする正確な瞬間を文字通り見ることができます。 これらの洞察を得ることは、将来のコンテンツ、講義、およびコースを作成するときに特に役立ちます。
- 不動産： バーチャルツアーでは、エージェントは感情分析を使用してクライアントの感情的な温度をより適切に判断し、取引が牽引力を獲得し始めた場所や速度を失った場所を確認できます。
- 募集： 採用担当者、スカウト、およびHR担当者は、オンライン会議で行われた肯定的または否定的なコメントに基づいて、次に何をすべきか、およびどのように進めるかを正確に知っています。 そこから、電話をかけたり、適切なフォローアップメールを送信したり、次の候補者に移動したりできます。
- バーチャルセールス： 相談または発見の電話に基づいて、製品またはサービスを販売しているかどうかにかかわらず、感情分析ツールを使用すると、見込み客が本当に感じていることを知ることができます。 そこから、オプトインを調整し、メールマーケティングを修正して、彼らの言語を話し、より多くの売り上げを引き付けることができます。
2.製品の市場調査情報を入手する
特にウェビナーモードでは、製品、サービス、または提供物について話し、感情分析情報を見て情報がどのように届いたかを確認することで、貴重な知恵を得ることができます。 さらに、インサイトバーを使用して、質問にマークを付けます。 参加者のエンゲージメントを確認できるだけでなく、特定の質問をくまなく調べて確認することもできます。
3.懸念事項に迅速に対処する
会議の最後に、要約を見て、何がうまくいったか、何が少し偏ったかを判断します。 そこから、勝利を祝ったり、次のステップにすばやく取り掛かったりすることができます。 または、コースを修正して問題に対処するか、設計図に戻って修正する必要がある場合があります。
4.より深い分析
落ち着きや急上昇が見られる場所を追跡および監視して、応答をトリガーした原因を正確に確認できるようにします。 これは、その瞬間に言われたことや感じたことを思い出し、メモを取るようにプレッシャーを感じているという責任を取り除くのに役立ちます。 代わりに、「+」と「-」の記号を使用して情報を提供します。
5.カスタマーサービスを強化する
特にオーディオチャットとビデオチャットでは、サポートスタッフが顧客のニーズをどのように満たすことができたか、または満たすことができなかったかを明確に示すことができます。 より多くのガイダンスが顧客の苦情に対処できた場所、またはエージェントが完全に調整された場所を簡単に確認できます。 さらに、感情分析は質問をピックアップして要約にマークし、後でトレーニングするのに最適です！
6.トレーニングに使用
他の人を訓練するために、録音と感情ツール分析の要約を保持します。 特定の発言や言葉が特定の感情や反応をどのように引き出すかに注目してください。 これは、将来の会議や、従業員のトレーニングとスキルアップのために考慮に入れることができます。
コールブリッジ、感情分析を使用すると、ディスカッションをより深く理解できます。 オンライン会議、プレゼンテーション、デモンストレーション、チュートリアル、ウェビナーなどの言葉の背後にあるメッセージを実際に感じてください。
Callbridgeの主な感情分析機能は次のとおりです。
高速検索： 会議の正確な瞬間に移動するポイントをクリックします
インサイトバー： 「ポジティブ」と「ネガティブ」の文が交換された場所を確認する
統合： ゼロダウンロード、ブラウザベースのビデオ会議テクノロジー
インテリジェントアルゴリズム： 感情的なフレーズ、発言、質問、声のトーンを示します。
