სიტყვები, რომლებსაც ჩვენ ვიყენებთ და ტონი, რომელსაც ვიღებთ, ხატავს იმ იდეების სურათს, რომელსაც ჩვენ გამოვხატავთ. იქნება ეს ონლაინ შეხვედრაზე, დისტანციური გაყიდვების პრეზენტაციის ჩატარება თუ ცოცხალი ვებინარის მასპინძლობა, ემოციებს, რომლებიც წარმოიქმნება, შეუძლიათ შემოგვთავაზონ ძირითადი შეხედულებები.
ვიდეო კონფერენცია განწყობის ანალიზი აძლევს ბიზნესს უპრეცედენტო შესაძლებლობას, მიიღოს ღრმა გაგება იმის შესახებ, რაც ნათქვამია პერსპექტივებზე, კლიენტებსა და თანამშრომლებს შორის ონლაინ შეხვედრებისა და სინქრონიზაციის დროს. ემოციების კითხვის ინტელექტუალური ალგორითმები ასახავს ტექსტის მნიშვნელობას, როგორც მონაწილეთა კმაყოფილების შესწავლის საშუალებას და სხვა.
გაინტერესებთ? აი, როგორ შეიძლება ვიდეოკონფერენციისა და სენტიმენტის ანალიზის გამოყენებით ერთობლივად იმუშაოს ძირითადი ემოციური ინდიკატორების იდენტიფიცირებასა და რაოდენობრივ განსაზღვრაში და დაგეხმაროს უფრო დეტალური გააზრებაში, თუ რა სჭირდება თქვენს აუდიტორიას.
პირველი, რა არის სენტიმენტის ანალიზი ინსტრუმენტი?
ეს არის ხელოვნური ინტელექტის ფუნქცია, რომელიც აანალიზებს ტექსტურ მონაცემებს. მისი ინტელექტუალური ინჟინერია სწრაფად აითვისებს მონაცემთა მეცნიერებაზე დაფუძნებულ უშუალობას, ემოციურ მუხტს და გაცვლის ტონს.
მოსაზრებების, შეხედულებებისა და გრძნობების გამოყვანას და დამუშავებას ეწოდება სენტიმენტის მოპოვება. თითოეული მოპოვებული მონაცემი შემდეგში კლასიფიცირდება როგორც პოზიტიური, უარყოფითი ან ნეიტრალური, ასე რომ თქვენ უკეთ გააცნობიერებთ თქვენი შეხვედრების მნიშვნელობას და მიიღებთ ძვირფას ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რას ამბობენ შეხვედრის მონაწილეები.
სენტიმენტის ანალიზის ინსტრუმენტი აძლიერებს როგორ კითხულობთ თქვენს აუდიტორიას და იღებთ გადაწყვეტილებებს.
სენტიმენტის ანალიზის ინსტრუმენტების უპირატესობები
ვიდეოკონფერენციის პარალელურად, სენტიმენტების ანალიზი შესანიშნავია იმის დასადგენად, თუ როგორ წარიმართა ეს ახალი საქმიანი შეხვედრა ან უფრო მკაფიო მითითება იმისა, თუ როგორ მიიღო დაინტერესებულმა მხარემ სიახლე!
რასაკვირველია, არსებობს ენის სირთულეები, როდესაც საქმე ეხება გრძნობების ანალიზის ეფექტურობასა და გამომუშავებას. განვიხილოთ, თუ როგორ შეიძლება სარკაზმმა, სახელის აღიარებამ და ორაზროვნებამ (რამოდენიმე) დაასახელოს გრძნობების მოპოვებაზე. გარდა ამისა, "ტექსტი საუბრობს", როგორიცაა emojis, typo და აკრონიმები.
მაგრამ არსებობს ბევრი სასარგებლო განაცხადი სენტიმენტების ანალიზისთვის თქვენი ბიზნესისთვის. აქ არის რამოდენიმე:
1. ამოღება ძირითადი ემოცია იწვევს
უპირველეს ყოვლისა, სენტიმენტის ანალიზის ინსტრუმენტი გამოირჩევა იმით, თუ რომელი შეტყობინებები, სიტყვები და საუბრები ქმნიან ემოციის ცვლილებას, პოზიტიურს, უარყოფითს თუ ნეიტრალურს. ეს არა მხოლოდ მომგებიანია კლიენტთა შეხვედრისას, არამედ ასევე უკეთესად გააცნობიერებს თქვენს შიგნით თუ გარედან ნებისმიერი ვიდეო თუ აუდიო კონფერენციის ბუნებას და მიმართულებას. იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ შეიძლება მისი გამოყენება:
- განათლება: პროფესორებისთვის, თქვენ ფაქტიურად შეგიძლიათ ნახოთ ზუსტი მომენტი, როდესაც მოსწავლეები დაინტერესდებიან ან კარგავენ ინტერესს მათი კითხვების, სიტყვების არჩევისა და ხმის ტემბრის საფუძველზე. ამ შეხედულებების მოპოვება განსაკუთრებით სასარგებლოა მომავალი შინაარსის, ლექციებისა და კურსების შექმნისას.
- Უძრავი ქონება: ვირტუალურ ტურში აგენტებს შეუძლიათ უკეთ განსაზღვრონ თავიანთი კლიენტების ემოციური ტემპერატურა სენტიმენტის ანალიზის გამოყენებით, რათა დაინახონ, თუ სად დაიწყო გარიგებამ წევის მომატება ან სიჩქარის დაკარგვა.
- დაქირავება: დამქირავებლებმა, სკაუტებმა და HR პერსონალმა ზუსტად იციან რა უნდა გააკეთონ შემდეგ და როგორ მოიქცნენ ონლაინ შეხვედრისას გაკეთებული დადებითი თუ უარყოფითი კომენტარების საფუძველზე. იქიდან მათ შეუძლიათ გააკეთონ სატელეფონო ზარი, გააგზავნონ შესაბამისი შემდგომი ელ.წერილი ან გადავიდნენ შემდეგ კანდიდატზე!
- ვირტუალური გაყიდვები: კონსულტაციის ან აღმოჩენის ზარის საფუძველზე, თქვენ ყიდით პროდუქტს ან მომსახურებას, სენტიმენტის ანალიზის ინსტრუმენტი საშუალებას მოგცემთ გაარკვიოთ რას გრძნობს თქვენი პერსპექტივა. იქიდან, თქვენ შეგიძლიათ მოაწყოთ თქვენი არჩევანი და შეცვალოთ თქვენი ელ.ფოსტის მარკეტინგი, რომ ისაუბროს მათ ენაზე და მიიზიდოს მეტი გაყიდვები.
2. მიიღეთ პროდუქტის ბაზრის კვლევის ინფორმაცია
განსაკუთრებით ვებინარულ რეჟიმში, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ სიბრძნის ღირსი ნაწილი თქვენი პროდუქტის, მომსახურების ან შეთავაზების შესახებ საუბრისას და შემდეგ სენტიმენტის ანალიზის ინფორმაციის დათვალიერების მიზნით, რომ ნახოთ როგორ მოხვდა თქვენი ინფორმაცია. გარდა ამისა, გამჭრიახობის ზოლით, კითხვები აღინიშნება. თქვენ დაინახავთ არა მხოლოდ მონაწილეთა ჩართულობას, არამედ შეძლებთ გაუმკლავდეთ და ნახოთ კონკრეტული კითხვები.
3. სწრაფად მიმართეთ შეშფოთებას
შეხვედრის დასასრულს, გადახედეთ შეჯამებას, რათა დადგინდეს, რა მოხდა სწორად ან რა ოდნავ მოუხერხებლად. იქიდან, თქვენ შეგიძლიათ აღნიშნოთ თქვენი გამარჯვებები ან სწრაფად შეუდგეთ მუშაობას შემდეგ ნაბიჯებზე. ან შეიძლება დაგჭირდეთ კურსის გასწორება და ნებისმიერი პრობლემის მოგვარება, ან დაბრუნდეთ ნახატის დაფაზე და შეიტანოთ ცვლილებები.
4. უფრო ღრმა ანალიზი
თვალყური ადევნეთ და დააკვირდით იქ, სადაც არის შეფერხება ან გადიდება, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ უკან გაიხედოთ და გაიგოთ ზუსტად რა იყო ამან გამოიწვია პასუხი. ეს ეხმარება აიღოს პასუხისმგებლობა დაიმახსოვროს ის, რაც ითქვა ან იგრძნო იმ მომენტში და იგრძნო ზეწოლა შენიშვნების მისაღებად. ამის ნაცვლად, ეს ყველაფერი თქვენთვისაა, რომ გამოიყენოთ "+" და "-" ნიშნები, რათა შეგატყობინოთ.
5. გააუმჯობესეთ მომხმარებლის მომსახურება
განსაკუთრებით აუდიო და ვიდეო ჩატით, თქვენ მიიღებთ ნათელ მითითებას იმის შესახებ, თუ როგორ შეძლო დამხმარე პერსონალმა დააკმაყოფილა ან არ დააკმაყოფილა მომხმარებლის მოთხოვნილებები. ძალიან ადვილი ხდება იმის დანახვა, თუ სად შეიძლებოდა უფრო მეტი მითითება მიეღო მომხმარებლის საჩივარზე ან სად იყო აგენტი სრულყოფილად მორგებული. გარდა ამისა, სენტიმენტის ანალიზი იღებს კითხვებს და აღნიშნავს მათ რეზიუმეში, სრულყოფილია მოგვიანებით სასწავლო მიზნებისთვის!
6. გამოიყენეთ ტრენინგისთვის
დაიჭირეთ ჩანაწერი და განცდის ინსტრუმენტის ანალიზის შეჯამება, რათა მოამზადოთ სხვები. დააკვირდით, როგორ იწვევს გარკვეული შენიშვნები და სიტყვები კონკრეტულ ემოციებს და რეაქციებს. ეს შეიძლება იქნას გათვალისწინებული მომავალი შეხვედრებისთვის და თანამშრომლების მომზადებისა და კვალიფიკაციის ამაღლებისთვის.
ერთად ქოლბრიჯითქვენ შეგიძლიათ უფრო ღრმად გაიგოთ დისკუსიები სენტიმენტის ანალიზით. ნამდვილად გაეცანით შეტყობინებების მიღმა არსებულ შეტყობინებებს ნებისმიერ ონლაინ შეხვედრაზე, პრეზენტაციაში, დემონსტრაციაში, გაკვეთილზე, ვებინარში და სხვა.
Callbridge– ის სენტიმენტის ანალიზის ძირითადი მახასიათებლებია:
სწრაფი ძებნა: დააწკაპუნეთ წერტილზე, რომელიც გადატანილია შეხვედრის ზუსტ მომენტში
ინსაით ბარი: ნახეთ, სად გაცვალეს "პოზიტიური" და "უარყოფითი" წინადადებები
ინტეგრაცია: ნულოვანი გადმოტვირთვა, ბრაუზერზე დაფუძნებული ვიდეო კონფერენციის ტექნოლოგია
ინტელექტუალური ალგორითმები: მიუთითებს ემოციურ ფრაზებს, შენიშვნებს, კითხვებს და ხმის ტონს.
