전염병이 사회에 영향을 미친 가장 명백한 방법 중 하나는 사람들이 고립되고 불확실한시기에 연결을 유지해야한다는 것입니다.
처음에는 온라인 공동 작업 도구의 사용이 천문학적으로 급증하여 커뮤니케이션 방법을 간소화하고 원격으로 작업 할 수있는 유연한 새로운 방법을 제공했습니다. 우리는 이미 비디오 중심의 커뮤니케이션 접근 방식으로가는 도중에 Covid-19는 의심 할 여지없이 그 과정을 가속화했습니다. 지금 현재로서는 협업 도구 없이는 삶을 생각할 수 없습니다!
Covid-19는 위기처럼 느껴졌지만 위기의 은색은 빠르게 큰 영향력을 행사할 수있는 가속기 역할을 할 수 있다는 것입니다. 기업은 혼란과 물음표 속에서 열린 마음 접근 방식을 채택하여 일부, 종종 많은 운영을 떠돌아 다니는 기술을 구현해야했습니다. 모든 사람들이 단지 트렌드 나 단기적인 단계라고 생각했던 것은 기업들이 하룻밤 사이에 예상과 운영 방식을 완전히 뒤집어 놓았습니다.
그 결과 Covid-19는“새로운 표준”을 탄생 시켰고 많은 산업 전반에 걸쳐 변화를 가속화했습니다.
동료의 책상으로 어슬렁거리거나 회의실에 모여 15명 이상을 만나는 시대는 이제 끝났습니다. 이제 우리는 디지털 프로젝트 관리 도구를 활용하여 작업 티켓을 생성하고 , 예를 들어 원격 영업 프레젠테이션을 위한 가상 회의에 언제 참여해야 하는지 파악합니다 . 온라인 학습, 병원 진료, 은행 업무, 요가 수업, 심지어 무역 박람회, 정상 회담, 프랜차이즈 설명회 등 한때 직접 대면했던 모든 활동들이 현재 상황에 맞춰 변화해야 했습니다 .
의료 분야에서 일상적인 업무는 통찰력 확보, 데이터 활용, VR 기술 활용 등 다양한 커뮤니케이션 도구에 크게 의존하고 있으며, 이러한 기술들은 의료 서비스 접근성 유지에 매우 중요한 역할을 해왔습니다. 특히 원격진료 화상회의 기술을 통해 가상 피트니스 센터 및 웰빙 공간, 지속적인 원격 진단, 고령층과의 소통, 가상 사교 모임 등이 일상화되었습니다.
다른 예는 다음과 같습니다. 3D 및 자동화 기술이 인쇄와 산업 자동화 및 로봇 공학을 향상시킨 제조업; 식료품이 전자 상거래에서 큰 타격을 입으면서 "온라인"영역으로 더 확장되는 소매; 챗봇 및 클라우드 콜센터를 포함한 가상 지원 및 대화 형 AI에 대한 지원을 제공하는 고객 서비스 "실생활"이 소셜 온라인 게임, 라이브 스트리밍 및 가상 이벤트 및 기타 여러 산업을 통해 반영되는 엔터테인먼트.
그러나 아마도 위치에 관계없이 많은 사람들이보고 느끼는 가장 눈에 띄는 변화가있는 산업은 비즈니스와 온라인 학습에 있습니다.
비즈니스 및 원격 근무
2020 년 XNUMX 월 중순에 기술 회사는 사용자가 급증했습니다.
수백만 개의 회사가 한꺼번에 갑자기 온라인으로 이동하면서 재택 근무가 지붕을 뚫었습니다. 원격 근무자에게 이것은 완전한 재조정이 아니 었습니다. 가상 공간에서 상호 작용하는 데 익숙한 원격 인력은 이미 비공개 채팅, 화상 회의 및 프로젝트 관리 도구 및 통합을 포함하는 기타 유용한 소프트웨어를 포함한 디지털 도구 모음을 통해 작업하고있었습니다.
하지만 예상치 못한 어려운 물리적 상황과 함께 일하는 완전히 다른 방식의 주도권을 갑자기 발견 한 더 많은 고객 대면 직원과 관리자를 위해 비즈니스 및 기술 회사조차도 연결 상태를 유지할 수있는 혁신적인 방법을 찾아야했습니다. . 직장인은 새로운 앱 세계와 화상 회의 커뮤니케이션으로 그들을 밀어 붙이는 학습 곡선을 경험했습니다. 대면 공동 작업은 직원들이 온라인 공동 작업 기능에 익숙해지는 동안 뒷자리를 차지했습니다.
온라인 협업은 다음으로 구성됩니다. 커뮤니케이션, 문서화, 소프트웨어, 프로젝트 관리 및 데이터 시각화 도구, 그리고 여러 참가자가 지리적 위치에 관계없이 실시간으로 파일에 액세스하고, 문서를보고, 프로젝트 작업을 수행 할 수있는 설정을 만드는 메모 작성 및 파일 공유 앱 위치.
소비자의 경우 요구 사항을 충족 할 수없는 조직은 부족하고 뒤처 질 것입니다. 소비자 여정에 화상 회의를 구현하는 것과 함께 전화 통화, 이메일 및 다이렉트 메시징을 포함한 소비자 대면 커뮤니케이션의 혼합은 실생활과 온라인 간의 격차를 해소하는 지속적인 연결을 만드는 핵심입니다.
고객 서비스는 조직이 기반을 변경해야하는 방식의 큰 구성 요소입니다.
협업 도구는 내부적으로 백엔드 기능을 지원하므로 IT, 상담원, 콜센터 직원 및 팀이 더 원활하게 연결할 수 있습니다. 타사 소프트웨어와의 통합을 통해 고객 만족도를 높이고 지원, 판매 및 유통을 늘리기 위해 직접 액세스하고 다기능 환경을 사용할 수 있습니다.
온라인 학습
마찬가지로 교육 및 학습 분야에서도 온라인 인프라의 디지털화는 창의적이고 협업적인 기술을 포함하도록 기하급수적으로 성장해 왔습니다. 팬데믹 덕분에 온라인 강좌가 발전하고 완전히 새로운 학습자에게 다가갈 수 있는 기회가 그 어느 때보다 많아졌습니다. 더욱이, 강좌 콘텐츠는 엄청나게 광범위한 학습자에게 제공될 수 있으며 이전에는 접할 수 없었던 다양한 주제를 다룰 수 있다는 장점이 있습니다. 학습에 열정적인 사람들은 특정 분야에 특화된 교육 과정에 등록하거나 하버드 나 스탠퍼드처럼 입학하기 어려운 명문 대학에서 제공하는 특별 강좌를 선택할 수 있습니다.
경제적 불안정, 실직 및 갑자기 명확한 일정으로 인해 사람들은 새로운 기술을 습득하고 자격을 향상 시키려고 노력했습니다. 온라인 과정, 숙련도 향상, 게임 화 된 교육, 대학원, 심지어 자습서 및 추가 작업 교육을 통해 사람들이 기술을 향상시키고 경력 경로를 재 지정할 수있게되었습니다. 고용주 지원 서비스와 맞춤형 교육, 적응 형 학습 플랫폼은 모두 가상 학습 환경에서 협업을 강화하기위한 온라인 도구입니다.
실직 한 음악 및 언어 교사조차도 제공 사항을 패키지화하고 온라인으로 작업 할 수 있습니다. 더 심층적 인 학습, 철저한 과정 및 흥미로운 콘텐츠를 제공하기 위해 다른 교사와 협력하는 것은 시작에 불과합니다!
Covid-19 이후의 세계로 이동하면서 가상 솔루션에 의존하는 것이 한 단계 이상이라는 것이 빠르게 분명 해지고 있습니다. 사실 불확실한시기에 모든 것과 모든 사람이 연결되어있는 것은 가시적으로 생명선입니다. 결과적으로 원격 근무, 교육 또는 영향을받는 산업을위한 커뮤니케이션 전반에 걸친 협업은 계속해서 전개되는 추세 일뿐만 아니라 필수입니다.
Callbridge가 공동 창작을 강화하고 마음의 만남을 장려하는 공간을 제공하는 화상 회의 및 회의 통화 솔루션을 제공합니다. 정교한 기능을 사용하여 비즈니스 및 교육을위한 모든 온라인 만남을보다 협력 적으로 만드십시오. 연결 방식을 바꾸는 화상 회의 플랫폼을 사용하여 팀을 모으고 학급에 다가가 청중을 확보하십시오.
