우리가 사용하는 단어와 어조는 우리가 표현하는 아이디어의 그림을 그립니다. 온라인 회의, 원격 영업 프레젠테이션 수행, 라이브 웨비나 주최 등 모든 상황을 통해 전달되는 감정은 핵심 통찰력을 제공할 수 있습니다.
화상 회의 감정 분석 온라인 회의 및 동기화 중에 잠재 고객, 고객 및 직원 사이에서 말하는 내용을 더 깊이 이해할 수 있는 최고의 기회를 기업에 제공합니다. 지능형 감정 판독 알고리즘은 참가자 만족도 등을 탐색하는 방법으로 텍스트 이면의 의미를 끌어냅니다.
관심있는? 다음은 화상 회의와 감정 분석을 함께 사용하여 주요 감정 지표를 식별 및 수량화하고 청중이 필요로 하는 것을 더 자세히 이해하는 데 도움이 되는 방법입니다.
첫째, 감정 분석이란 무엇입니까 수단?
텍스트 데이터를 분석하는 AI 작동 기능입니다. 인텔리전트 엔지니어링은 데이터 과학을 기반으로 즉각성, 감정적 충전 및 교환의 어조를 빠르게 포착합니다.
의견, 통찰력, 감정을 뽑아내고 처리하는 것을 감성 마이닝이라고 합니다. 추출된 각 데이터는 긍정적, 부정적 또는 중립적으로 분류되어 회의의 의미를 더 잘 이해하고 회의 참가자가 말하는 내용에 대한 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.
감정 분석 도구는 청중을 읽고 결정을 내리는 방법을 강화합니다.
감정 분석 도구의 장점
화상 회의와 함께 작동하는 감정 분석은 새로운 비즈니스 회의가 어떻게 진행되었는지 분석하거나 이해 관계자가 뉴스를 어떻게 받았는지에 대한 명확한 표시를 제공하는 데 적합합니다!
물론 감정 분석의 효율성과 출력에 관해서는 고려해야 할 언어의 복잡성이 있습니다. 풍자, 이름 인식 및 모호성이 감정 마이닝에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 고려하십시오. 또한 이모티콘, 오타 및 약어와 같은 "텍스트 말하기".
그러나 비즈니스에 대한 감정 분석의 유익한 응용 프로그램이 많이 있습니다. 다음은 몇 가지입니다.
1. 주요 감정 유발 요인 추출
무엇보다도 감정 분석 도구는 긍정적, 부정적 또는 중립적 감정 변화를 일으키는 메시지, 단어 및 대화를 식별하는 데 탁월합니다. 이는 고객 회의에서 유용할 뿐만 아니라 내부 또는 외부에서 진행하는 화상 또는 오디오 회의의 성격과 방향을 더 잘 이해하는 데에도 도움이 됩니다. 이것이 어떻게 사용될 수 있는지 생각해 보십시오:
- 학력 : 교수의 경우 질문, 단어 선택 및 음성 케이던스를 기반으로 학습자가 관심을 갖거나 흥미를 잃는 정확한 순간을 문자 그대로 볼 수 있습니다. 이러한 통찰력을 얻는 것은 향후 콘텐츠, 강의 및 코스를 만들 때 특히 유용합니다.
- 부동산 : 가상 둘러보기에서 상담원은 감정 분석을 사용하여 거래가 견인을 시작하거나 속도가 저하된 지점을 확인하여 고객의 감정 온도를 더 잘 결정할 수 있습니다.
- 신병 모집: 채용 담당자, 스카우트 및 HR 담당자는 온라인 회의에서 작성된 긍정적 또는 부정적인 의견을 기반으로 다음에 무엇을 해야 하고 어떻게 진행해야 하는지 정확히 알 것입니다. 거기에서 전화를 걸거나 적절한 후속 이메일을 보내거나 다음 후보자로 이동할 수 있습니다!
- 가상 판매: 상담 또는 발견 전화를 기반으로 제품 또는 서비스 판매 여부에 관계없이 감정 분석 도구를 사용하면 잠재 고객이 진정으로 느끼는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 거기에서 옵트인을 조정하고 이메일 마케팅을 수정하여 해당 언어를 사용하고 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.
2. 제품 시장 조사 정보 얻기
특히 웨비나 모드에서는 제품, 서비스 또는 제안에 대해 이야기하고 감정 분석 정보를 보고 정보가 어떻게 전달되었는지 확인함으로써 귀중한 지혜를 얻을 수 있습니다. 또한 통찰력 막대를 사용하여 질문이 표시됩니다. 참가자 참여를 볼 수 있을 뿐만 아니라 특정 질문을 살펴보고 확인할 수도 있습니다.
3. 문제를 신속하게 해결
회의가 끝나면 요약을 살펴보고 무엇이 잘 되었는지, 어떤 부분이 약간 빗나갔는지 결정합니다. 여기에서 승리를 축하하거나 다음 단계에서 빠르게 작업할 수 있습니다. 또는 과정을 수정하고 문제를 해결하거나 드로잉 보드로 돌아가 수정해야 할 수도 있습니다.
4. 심층 분석
정체 또는 급증이 있는 위치를 추적하고 모니터링하여 응답을 촉발한 것이 정확히 무엇인지 되돌아볼 수 있습니다. 이렇게 하면 그 순간에 말하거나 느낀 것을 기억하고 메모해야 한다는 부담을 덜 수 있습니다. 대신 "+" 및 "-" 기호를 사용하여 정보를 제공할 수 있습니다.
5. 고객 서비스 강화
특히 음성 및 영상 채팅을 통해 지원 직원이 고객의 요구를 만족시킬 수 있었는지 여부를 명확하게 알 수 있습니다. 더 많은 안내가 고객의 불만을 해결할 수 있었던 부분이나 상담원이 완벽하게 조율된 부분을 매우 쉽게 알 수 있습니다. 또한 감정 분석은 질문을 선택하고 요약에 표시하므로 나중에 교육 목적으로 적합합니다!
6. 교육용으로 사용
녹음 및 감정 도구 분석 요약을 유지하여 다른 사람을 교육하십시오. 특정 발언과 단어가 특정 감정과 반응을 이끌어내는 방법에 주목하십시오. 이는 향후 회의와 직원 교육 및 기술 향상을 위해 고려할 수 있습니다.
와 콜브릿지, 감정 분석으로 토론을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 온라인 회의, 프레젠테이션, 데모, 자습서, 웨비나 등의 단어 뒤에 숨겨진 메시지를 실제로 느껴보십시오.
Callbridge의 주요 감정 분석 기능은 다음과 같습니다.
빠른 검색: 미팅의 정확한 순간으로 이동할 지점을 클릭하십시오.
인사이트 바: "긍정" 및 "부정" 문장이 교환된 위치 확인
완성: 다운로드 제로, 브라우저 기반 화상회의 기술
지능형 알고리즘: 감정 표현, 발언, 질문, 목소리 톤을 나타냅니다.
