Žodžiai, kuriuos vartojame, ir tonas, kurį naudojame, parodo mūsų išreikštų idėjų vaizdą. Nesvarbu, ar tai būtų internetinis susitikimas, ar nuotolinio pardavimo pristatymas, ar tiesioginis internetinis seminaras, emocijos, kurios kyla, gali suteikti svarbių įžvalgų.
Vaizdo konferencijos su Sentimentų analizė suteikia įmonėms neprilygstamą galimybę geriau suprasti, kas sakoma tarp potencialių klientų, klientų ir darbuotojų per internetinius susitikimus ir sinchronizavimą. Pažangūs emocijų skaitymo algoritmai atskleidžia teksto prasmę, kaip būdą ištirti dalyvių pasitenkinimą ir dar daugiau.
Suinteresuotas? Štai kaip naudojant vaizdo konferencijas ir jausmų analizę galima kartu nustatyti ir įvertinti pagrindinius emocinius rodiklius ir padėti jums išsamiau suprasti, ko reikia jūsų auditorijai.
Pirma, kas yra jausmų analizė įrankis?
Tai AI valdoma funkcija, analizuojanti teksto duomenis. Jos išmanioji inžinerija greitai supranta duomenų mokslo pagrindu vykstančių mainų betarpiškumą, emocinį krūvį ir toną.
Nuomonių, įžvalgų ir jausmų ištraukimas ir apdorojimas vadinamas sentimentų kasimu. Tada kiekvienas išgautas duomenų kiekis priskiriamas teigiamiems, neigiamiems ar neutraliems, kad galėtumėte geriau suprasti savo susitikimų prasmę ir gauti vertingos informacijos apie tai, ką sako susitikimo dalyviai.
Jausmų analizės įrankis suteikia galimybę skaityti auditoriją ir priimti sprendimus.
Jausmų analizės įrankių privalumai
Kartu su vaizdo konferencijomis nuotaikų analizė puikiai tinka išsiaiškinti, kaip sekėsi naujas verslo susitikimas, arba aiškiau parodyti, kaip suinteresuotoji šalis gavo naujienas!
Žinoma, kalbant apie jausmų analizės efektyvumą ir rezultatus, reikia atsižvelgti į kalbos sudėtingumą. Apsvarstykite, kaip sarkazmas, vardų atpažinimas ir dviprasmiškumas (kai kurie iš jų) gali paveikti jausmų išgavimą. Be to, „kalba tekstas“, pvz., Jaustukai, rašybos klaidos ir akronimai.
Tačiau jūsų verslui yra daug naudingų sentimentų analizės programų. Štai keletas:
1. Pagrindinių emocijų sukėlėjų išgavimas
Visų pirma, jausmų analizės įrankis puikiai nustato, kurie pranešimai, žodžiai ir pokalbiai sukelia emocijų pasikeitimą, teigiamą, neigiamą ar neutralų. Tai ne tik naudinga susitikime su klientais, bet ir padeda geriau suprasti bet kokios vaizdo ar garso konferencijos, kurią turite viduje ar išorėje, pobūdį ir kryptį. Pagalvokite, kaip tai galima panaudoti:
- Išsilavinimas: Profesoriams galite pažodžiui pamatyti tikslią akimirką, kai besimokantieji susidomi arba praranda susidomėjimą, remdamiesi savo klausimais, žodžių pasirinkimu ir balso ritmu. Šios įžvalgos yra ypač naudingos kuriant būsimą turinį, paskaitas ir kursus.
- Nekilnojamasis turtas: Virtualioje kelionėje agentai gali geriau nustatyti savo klientų emocinę temperatūrą naudodamiesi jausmų analize, kad pamatytų, kur sandoris pradėjo didinti trauką ar prarado greitį.
- Įdarbinimas: Įdarbintojai, skautai ir personalo darbuotojai, žinodami, ką teigiamai ar neigiamai komentuoja internetiniame susitikime, tiksliai žinos, ką daryti toliau ir kaip elgtis. Iš ten jie gali paskambinti, išsiųsti atitinkamą tolesnį el. Laišką arba pereiti prie kito kandidato!
- Virtualūs pardavimai: Remiantis konsultacijos ar atradimo skambučiu, nesvarbu, ar parduodate produktą ar paslaugą, jausmų analizės įrankis parodys, ką iš tikrųjų jaučia jūsų perspektyva. Iš ten galite pritaikyti savo pasirinkimą ir pataisyti savo el. Pašto rinkodarą, kad kalbėtumėte jų kalba ir pritrauktumėte daugiau pardavimų.
2. Gaukite produkto rinkos tyrimų informaciją
Ypač internetinio seminaro režimu galite įgyti vertingų išminties gabaliukų kalbėdami apie savo produktą, paslaugą ar pasiūlymą, o tada žiūrėdami į jausmų analizės informaciją, kad pamatytumėte, kaip jūsų informacija buvo gauta. Be to, įžvalgos juostoje yra pažymėti klausimai. Pamatysite ne tik dalyvių įsitraukimą, bet ir galėsite iššukuoti bei pamatyti konkrečius klausimus.
3. Greitai spręskite rūpesčius
Susitikimo pabaigoje peržiūrėkite santrauką, kad nustatytumėte, kas pavyko teisingai arba kas šiek tiek pakrypo. Iš ten galite švęsti savo pergales arba greitai imtis tolesnių veiksmų. Arba turėsite ištaisyti kursą ir išspręsti visas problemas arba grįžti prie piešimo lentos ir atlikti pakeitimus.
4. Gilesnė analizė
Stebėkite ir stebėkite, kur yra užmigimas ar smaigalys, kad galėtumėte pažvelgti atgal ir tiksliai sužinoti, kas sukėlė atsaką. Tai padeda atsikratyti naštos prisiminus, kas tuo metu buvo pasakyta ar jaučiama, ir jaučiant spaudimą užsirašinėti. Vietoj to, jūs galite naudoti „+“ ir „-“ ženklus, kad būtumėte informuoti.
5. Pagerinkite klientų aptarnavimą
Ypač garso ir vaizdo pokalbių metu gausite aiškų nurodymą, kaip pagalbinis personalas sugebėjo patenkinti ar nepatenkinti kliento poreikius. Labai lengva suprasti, kur daugiau gairių būtų buvę galima išspręsti kliento skundą ar kur agentas buvo puikiai suderintas. Be to, jausmų analizė surenka klausimus ir pažymi juos santraukoje, puikiai tinka mokymams vėliau!
6. Naudokite mokymui
Laikykitės įrašymo ir jausmų įrankio analizės suvestinės, kad išmokytumėte kitus. Atkreipkite dėmesį, kaip tam tikros pastabos ir žodžiai sukelia specifines emocijas ir reakcijas. Į tai galima atsižvelgti būsimuose susitikimuose, mokant ir tobulinant darbuotojus.
Su Callbridge, galite giliau suprasti diskusijas naudodami jausmų analizę. Tikrai pajuskite bet kokiuose internetiniuose susitikimuose, pristatymuose, demonstracijose, mokymo programose, internetiniuose seminaruose ir kt. Esančius pranešimus.
Pagrindinės „Callbridge“ nuotaikos analizės funkcijos:
Greita paieška: Spustelėkite tašką, kad pasiektumėte tikslią susitikimo akimirką
Įžvalgų juosta: Pažiūrėkite, kur buvo apsikeista „teigiamais“ ir „neigiamais“ sakiniais
Integracija: Nulis atsisiųsti, naršyklės vaizdo konferencijų technologija
Protingi algoritmai: Nurodo emocines frazes, pastabas, klausimus ir balso toną.
