Vārdi, kurus mēs izmantojam, un tonis, ko mēs liekam, rada priekšstatu par mūsu paustajām idejām. Neatkarīgi no tā, vai esat tiešsaistes sapulcē, veicat attālās pārdošanas prezentāciju vai rīkojat tiešsaistes semināru, emocijas, kas rodas, var sniegt svarīgu ieskatu.
Videokonferences ar Sentimentu analīze sniedz uzņēmumiem nepārspējamu iespēju tiešsaistes sapulču un sinhronizācijas laikā iegūt dziļāku izpratni par potenciālo klientu, klientu un darbinieku teikto. Inteliģentie emociju lasīšanas algoritmi izceļ teksta nozīmi, lai izpētītu dalībnieku apmierinātību un daudz ko citu.
Interesē? Lūk, kā, izmantojot videokonferences un noskaņojuma analīzi, var strādāt kopā, lai identificētu un kvantitatīvi noteiktu galvenos emocionālos rādītājus un palīdzētu jums iegūt detalizētāku izpratni par to, kas nepieciešams jūsu auditorijai.
Pirmkārt, kas ir noskaņojuma analīze rīks?
Tā ir AI darbināta funkcija, kas analizē teksta datus. Tās inteliģentā inženierija ātri uztver datu apmaiņas tūlītēju, emocionālu lādiņu un apmaiņas toni.
Viedokļu, atziņu un jūtu izvilkšanu un apstrādi sauc par sentimentu iegūšanu. Pēc tam katrs iegūtais datu apjoms tiek klasificēts kā pozitīvs, negatīvs vai neitrāls, lai jūs varētu labāk izprast sapulču nozīmi un iegūt vērtīgu informāciju par sapulces dalībnieku teikto.
Sajūtu analīzes rīks ļauj lasīt auditoriju un pieņemt lēmumus.
Noskaņojuma analīzes rīku priekšrocības
Strādājot līdzās videokonferencēm, noskaņojuma analīze ir lieliski piemērota, lai noskaidrotu, kā noritēja šī jaunā biznesa tikšanās, vai sniegtu skaidrāku norādi par to, kā ieinteresētās personas saņēma ziņas!
Protams, ir jārēķinās ar valodas sarežģītību, kad runa ir par noskaņojuma analīzes efektivitāti un iznākumu. Apsveriet, kā sarkasms, vārdu atpazīšana un neskaidrības (nosaucot dažus) var ietekmēt noskaņojumu. Turklāt “runā teksts”, piemēram, emocijzīmes, drukas kļūdas un akronīmi.
Bet jūsu biznesam ir daudz noderīgu sentimenta analīzes pielietojumu. Šeit ir daži:
1. Galveno emociju izraisītāju izvilkšana
Pirmkārt un galvenokārt, noskaņojuma analīzes rīks lieliski nosaka, kuri ziņojumi, vārdi un sarunas rada emociju izmaiņas - pozitīvas, negatīvas vai neitrālas. Tas ir ne tikai izdevīgi klientu sapulcēs, bet arī palīdz labāk izprast jebkuras video vai audio konferences būtību un virzienu, kas jums ir iekšēji vai ārēji. Padomājiet par to, kā to var izmantot:
- Izglītība: Profesoriem jūs burtiski varat redzēt precīzu brīdi, kad skolēni sāk interesēties vai zaudē interesi, pamatojoties uz saviem jautājumiem, vārdu izvēli un balss ritmu. Šo atziņu iegūšana ir īpaši noderīga, veidojot turpmāko saturu, lekcijas un kursus.
- Nekustamais īpašums: Virtuālā ceļojumā aģenti var labāk noteikt savu klientu emocionālo temperatūru, izmantojot noskaņojuma analīzi, lai noskaidrotu, kur darījums sāka uzņemt vilci vai zaudēja ātrumu.
- Darbā pieņemšana: Pamatojoties uz tiešsaistes sanāksmē sniegtajiem pozitīvajiem vai negatīvajiem komentāriem, vervētāji, skauti un personāla darbinieki precīzi zinās, ko darīt tālāk un kā rīkoties. No turienes viņi var piezvanīt, nosūtīt atbilstošu papildu e-pastu vai pāriet pie nākamā kandidāta!
- Virtuālā pārdošana: Balstoties uz konsultāciju vai atklāšanas zvanu, neatkarīgi no tā, vai pārdodat produktu vai pakalpojumu, noskaņojuma analīzes rīks ļaus jums uzzināt, ko patiesībā izjūt jūsu izredzes. No turienes jūs varat pielāgot savu izvēli un labot savu e-pasta mārketingu, lai runātu viņu valodā un piesaistītu vairāk pārdošanas.
2. Iegūstiet informāciju par produktu tirgus izpēti
Īpaši tīmekļa semināra režīmā jūs varat iegūt vērtīgus gudrības gabalus, runājot par savu produktu, pakalpojumu vai piedāvājumu un pēc tam aplūkojot informāciju par noskaņojuma analīzi, lai redzētu, kā tika iegūta jūsu informācija. Turklāt, izmantojot ieskatu joslu, jautājumi tiek atzīmēti. Jūs ne tikai redzēsit dalībnieku iesaistīšanos, bet arī varēsit ķemmēt un redzēt konkrētus jautājumus.
3. Ātri risiniet bažas
Sanāksmes beigās apskatiet kopsavilkumu, lai noteiktu, kas notika pareizi vai kas bija nedaudz šķībs. No turienes jūs varat svinēt savas uzvaras vai ātri ķerties pie turpmākajām darbībām. Vai arī jums, iespējams, nāksies labot kursu un risināt visas problēmas vai atgriezties pie zīmēšanas dēļa un veikt grozījumus.
4. Dziļāka analīze
Izsekojiet un uzraugiet, kur ir klusums vai smaile, lai jūs varētu atskatīties, lai uzzinātu, kas tieši izraisīja reakciju. Tas palīdz noņemt slodzi, atceroties to, kas tika teikts vai izjusts tajā brīdī, un jūtot spiedienu veikt piezīmes. Tā vietā jūs varat izmantot “+” un “-” zīmes, lai jūs informētu.
5. Uzlabot klientu apkalpošanu
Īpaši ar audio un video tērzēšanu jūs iegūsit skaidru norādi par to, kā atbalsta personāls spēja apmierināt vai neatbilst klienta vajadzībām. Kļūst ļoti viegli saprast, kur klienta sūdzību varētu izskatīt vairāk norādījumu vai kur aģents bija lieliski noskaņots. Turklāt noskaņojuma analīze uztver jautājumus un atzīmē tos kopsavilkumā, kas ir ideāli piemērota apmācībai vēlāk!
6. Izmantojiet apmācībai
Turiet pie ierakstīšanas un noskaņojuma rīka analīzes kopsavilkuma, lai apmācītu citus. Ievērojiet, kā dažas piezīmes un vārdi izraisa īpašas emocijas un reakcijas. To var ņemt vērā turpmākajās sanāksmēs, kā arī darbinieku apmācībā un kvalifikācijas celšanā.
ar Kalbridžs, jūs varat dziļāk izprast diskusijas, izmantojot noskaņojuma analīzi. Patiešām sajūtiet ziņojumapmaiņu aiz vārdiem jebkurā tiešsaistes sapulcē, prezentācijā, demonstrācijā, apmācībā, tīmekļa seminārā un citur.
Callbridge galvenās noskaņojuma analīzes funkcijas ietver:
Ātrā meklēšana: Noklikšķiniet uz punkta, lai pārietu uz precīzu sanāksmes brīdi
Ieskatu josla: Skatiet, kur tika apmainīti “pozitīvie” un “negatīvie” teikumi
Integrācija: Nulles lejupielāde, uz pārlūkprogrammu balstīta videokonferenču tehnoloģija
Inteliģentie algoritmi: Norāda emocionālas frāzes, piezīmes, jautājumus un balss toni.
