СО ОВА сме заедно
Во текот на животот не сме виделе вакво нешто. Имаше огромни природни катастрофи, траума од 9 септември и финансиска криза во 11 година. Тие бледи во споредба со она што се одвива пред нашите очи денес.
Во моите известувачки денови, се сеќавам дека живописно работев сите часови по терористичките напади врз Светскиот трговски центар. За време на големата бура од мраз, еден снимател и јас возевме бел зглоб низ луди услови на 401 сè до Монтреал, каде што сè беше затворено, хидро-кулите беа свиткани на половина, без знак кога ќе се врати струјата на. Во 2008 година застанав зачуден на прес-конференцијата на која премиерот Стивен Харпер и премиерот Далтон Мекгинти објавија масовна помош од автомобилската индустрија, спасувајќи го секторот кој некогаш беше столбот на економијата во Онтарио од колапс.
Колку и да беа огромни тие настани, не сум видел ништо толку раширено, вознемирувачко и нарушувачко како пандемијата Ковид-19. Ако изгледите за потенцијални милиони умирања од овој вирус не беа доволно застрашувачки, нашата економија сега се меле до крај. Многу луѓе едноставно не можат да работат. Додека го пишувам ова, премиерот објавува пакет помош од 83 милијарди долари за деловни субјекти и индивидуи, дури и кога границата Канада и САД е затворена за сите, освен основните патувања. Загрижувачки бројки и активности, со поголема веројатност да се појават.
Во овие полни времиња, сите сме предизвикани да си помагаме едни на други или барем да се обидеме да не ги влошуваме работите. Оние што не го сторат тоа или кои се обидуваат да профитираат, можат да очекуваат последици.
За таа цел, бев многу задоволен кога видов дека „Јотум“ одлучи да истапи напред. Факт е дека фирмата што нуди услуги за телеконференции ќе открие дека е позафатена од кога било во овие времиња кога луѓето треба да ги почитуваат протоколите за социјално дистанцирање. Искрено, тоа е непријатно. Луѓето во „Јотум“ се во иста ситуација како и сите нас, загрижени дека ќе се разболат, се борат да ги држат децата зафатени без училиште и вознемирени од потребата да работат од дома. Но, во исто време, клиентите се јавуваат како никогаш досега.
Раководството на iotum инстинктивно одлучи да го стори вистинското, нудејќи бесплатна надградба на нивниот FreeConference.com. Основниот план е веќе бесплатен и е наменет за добротворни организации, цркви и непрофитни организации. Но, сега многу од нив ќе сметаат на далечински конференции повеќе од кога било. Надградбата ќе им овозможи пристап до поголем пакет услуги. За оние со поголема потреба, премиум услугата Callbridge е секогаш достапна бесплатно за 30-дневен пробен период.
Другите претпријатија исто така зачекорија, ветувајќи дека ќе ги заштитат своите работници и дека ќе ги поддржат своите клиенти, дури и кога бизнисот испарува. Луѓето волонтираат да им помогнат на добротворни организации, да донесат намирници за постари лица, да обезбедат почетна грижа за децата на преморени здравствени работници.
Неодамна започнав со производство на подкаст каде зборуваме за концептот на социјална намена. Тоа е релативно нов и добредојден феномен. Корпорациите почнуваат да сфаќаат дека ропската посветеност на резултатите од крајната линија за акционерите веќе не е доволно добра. Вработените, клиентите и пошироката заедница почнуваат да бараат бизнисите да покажат конкретна посветеност за подобрување на општеството. Станува ново нормално и, исто така, се случува да биде подобро за крајната линија.
Кога Мохамад Факих, извршен директор на ланецот ресторани „Парамаунт фудс“, ги предводеше напорите на Канада силно собирање средства за да им помогне на семејствата на жртвите од падот на авионот во Иран во јануари, тој забележа скок на приходите.
Во 2014 година, гигантскиот ланец продавници за лекови CVS во САД престана да продава тутун. За нив тоа беше голем производител на пари, но не беше баш толку добар за компанија која главно се занимаваше со здравје. Профитот се зголеми кога тие извадија цигари од продавниците.
Во предизвикувачките денови на Ковид-19, се надевам дека концептот на социјална цел ќе влезе подлабоко. Постојат добри знаци. Дестилерија се претвори од производство на џин во средство за дезинфекција на рацете. Производителите на делови за автомобили предложија повторно да се направат средства за да се направат респиратори.
Голем дел од мојата работа е во кризна комуникација, советувајќи ги деловните субјекти и поединците што да кажат во најлошото време. Централните принципи на кризната комуникација се емпатија, одговорност и транспарентност. Најдобрата стратегија за комуникација е да се направи вистинската работа. Според она што го видов, повеќето луѓе го добиваат тоа.
Среде целата штета нанесена од пандемијата, како за нашето здравје, така и за нашата економија, може да се извлечат важни и трајни лекции. Сите треба да ги подобриме техниките за миење раце и да ја разбереме неопходноста да останеме дома кога се чувствуваме болни.
И да, повеќе од нас може да станат разговорни и пријатни со телеконференција, што може да значи помалку непотребно патување, со вистински придобивки за подолготрајната битка со климатските промени.
Криза нè тестира сите. Оние што ќе надвладеат ќе бидат оние кои постапуваат со сочувство и разбирање.
Шон Мален е консултант за комуникација и поранешен дописник на Квинс Парк и началник на Бирото за Европа за Глобални вести.
