KAMI DALAM INI BERSAMA
Seumur hidup kita tidak pernah melihat perkara seperti ini. Terdapat bencana alam yang besar, trauma 9/11 dan krisis kewangan 2008. Mereka pucat dibandingkan dengan apa yang terungkap di depan mata kita hari ini.
Pada hari-hari pelaporan saya, saya ingat dengan jelas bekerja selama berjam-jam setelah serangan teror di World Trade Center. Semasa ribut ais yang hebat, saya dan seorang jurukamera melakukan pemanduan buku putih melalui keadaan gila di 401 hingga ke Montreal, di mana semuanya ditutup, menara hidro dibengkokkan separuh, tanpa tanda kapan elektrik akan kembali pada. Pada tahun 2008, saya berdiri, kagum pada sidang akhbar di mana Perdana Menteri Stephen Harper dan Perdana Menteri Dalton McGuinty mengumumkan penyelamatan besar-besaran industri automotif, menyelamatkan sektor yang pernah menjadi tulang belakang ekonomi Ontario dari kejatuhan.
Sebesar peristiwa itu, saya tidak melihat apa-apa yang begitu meluas, tidak menyenangkan dan mengganggu seperti pandemi Covid-19. Sekiranya prospek berjuta-juta kematian akibat virus ini tidak cukup menakutkan, ekonomi kita kini semakin hampir. Ramai orang tidak dapat bekerja. Semasa saya menulis ini, perdana menteri mengumumkan pakej bantuan $ 83 bilion untuk perniagaan dan individu, walaupun perbatasan Kanada-AS ditutup untuk semua perjalanan yang penting. Bilangan dan tindakan yang mengejutkan, dengan kemungkinan besar akan datang.
Dalam masa-masa penuh kesulitan ini, kita semua dicabar untuk saling membantu atau sekurang-kurangnya berusaha untuk tidak memburukkan lagi keadaan. Mereka yang gagal melakukannya atau yang berusaha memanfaatkannya, boleh mengharapkan akibatnya.
Untuk itu, saya sangat gembira melihat iotum memilih untuk melangkah ke hadapan. Hakikatnya, firma yang menawarkan perkhidmatan telekonferens akan mendapati bahawa ia lebih sibuk daripada sebelumnya pada masa ini apabila orang perlu mematuhi protokol menjauhkan sosial. Jujur, janggal. Orang-orang di iotum berada di kapal yang sama dengan kita yang lain, bimbang akan jatuh sakit, berjuang untuk memastikan anak-anak tidak sibuk dengan sekolah dan tidak terganggu oleh keperluan bekerja dari rumah. Tetapi pada masa yang sama, pelanggan membuat panggilan seperti sebelumnya.
Kepemimpinan di iotum secara naluriah memilih untuk melakukan perkara yang betul, dengan menawarkan peningkatan percuma FreeConference.com. Pelan asasnya sudah percuma dan ditujukan kepada badan amal, gereja dan bukan keuntungan. Tetapi sekarang banyak dari mereka akan bergantung pada persidangan jarak jauh daripada sebelumnya. Peningkatan akan membolehkan mereka mendapat akses ke rangkaian perkhidmatan yang lebih besar. Bagi mereka yang memerlukan lebih banyak, premium callbridge perkhidmatan sentiasa tersedia secara percuma untuk percubaan 30 hari.
Perusahaan lain juga melangkah maju, berjanji untuk melindungi pekerja mereka dan menyokong klien mereka, walaupun perniagaan menguap. Orang-orang sukarela untuk membantu badan amal, membawa barang runcit kepada orang tua, untuk memberi penjagaan anak kepada pekerja penjagaan kesihatan yang terlalu banyak bekerja.
Saya baru-baru ini memulakan pengeluaran di podcast di mana kita bercakap mengenai konsep tujuan sosial. Ini adalah fenomena yang agak baru dan dialu-alukan. Syarikat mula menyedari bahawa komitmen yang lemah terhadap hasil dasar bagi pemegang saham tidak lagi cukup baik. Pekerja, pelanggan dan masyarakat luas mulai menuntut agar perniagaan menunjukkan komitmen konkrit untuk meningkatkan masyarakat. Ini menjadi normal baru dan kebetulan juga lebih baik untuk garis bawah.
Ketika Mohamad Fakih, Ketua Pegawai Eksekutif rangkaian restoran Paramount Foods, memimpin usaha penggalangan dana Canada Strong untuk membantu keluarga mangsa nahas pesawat Iran pada bulan Januari, dia melihat pendapatan melonjak.
Pada tahun 2014, rangkaian kedai ubat CVS gergasi di AS berhenti menjual tembakau. Ini adalah penghasil wang yang besar bagi mereka tetapi tidak begitu bagus untuk syarikat yang pada asasnya mementingkan kesihatan. Keuntungan meningkat apabila mereka mengeluarkan rokok dari kedai mereka.
Pada hari-hari mencabar Covid-19, saya berharap konsep tujuan sosial semakin mendalam. Terdapat petanda yang baik. Penyulingan beralih dari membuat pembersih gin ke tangan. Pembuat alat ganti kereta dicadangkan untuk memasang semula alat pernafasan.
Sebilangan besar pekerjaan saya adalah dalam komunikasi krisis, memberi nasihat kepada perniagaan dan individu mengenai apa yang harus dikatakan pada masa terburuk. Prinsip utama komunikasi krisis adalah empati, tanggungjawab dan ketelusan. Strategi komunikasi terbaik adalah melakukan perkara yang betul. Dari apa yang saya lihat, kebanyakan orang mendapatnya.
Di tengah semua kerosakan yang ditanggung oleh wabak itu, baik untuk kesihatan dan ekonomi kita, pelajaran penting dan abadi dapat dipelajari. Kita semua harus memperbaiki teknik mencuci tangan dan memahami keperluan tinggal di rumah ketika merasa sakit.
Dan ya, lebih banyak dari kita mungkin menjadi penutur dan selesa dengan telekonferensi, yang bermaksud perjalanan yang tidak perlu, dengan faedah sebenar untuk pertempuran jangka panjang dengan perubahan iklim.
Krisis menguji kita semua. Mereka yang menang adalah mereka yang bertindak dengan belas kasihan dan pengertian.
Sean Mallen adalah perunding komunikasi dan bekas Koresponden Queen's Park dan Ketua Biro Eropah untuk Berita Global.
