Videoconferenties hebben de manier waarop we contact maken met zoveel facetten van ons dagelijks leven drastisch veranderd. Van hoe we boodschappen doen tot hoe we een verkooppraatje op afstand kunnen houden.
Het is onmogelijk voor iemand om te kunnen voorspellen hoeveel we zouden vertrouwen op groepscommunicatietechnologie. Als het niet al een hoofdbestanddeel was, nu we 2021 naderen, daar bestaat geen twijfel over, het zal alleen maar de manier waarop we zaken doen, een opleiding volgen en de banden met andere mensen onderhouden.
Dus wat hebben we van dit jaar geleerd dat ons zal voorbereiden op volgend jaar? Wat is de afname van 2020 op het gebied van business en technologie en hoe kunnen we leven en werken op een meer digitale manier? Laten we een paar belangrijke punten opsplitsen.
Digitaal is essentieel
De behoefte aan digitale tools en mogelijkheden (videoconferenties inbegrepen bij projectmanagementtools, thuiswerk-apps, presentatietechnologie en andere integraties) werd wijd opengeblazen aan het begin van de pandemie. Veel organisaties bevonden zich op een kruispunt en moesten de beslissing nemen om te evolueren door te draaien of achter te blijven. Een personeelsbestand dat heeft maakte de verschuiving het betreden van een "nieuw normaal" door je aan te passen aan een meer video-eerst, digitaal-centrische benadering blijkt een essentiële stap te zijn.
Met de implementatie van digitale en samenwerkingssoftware, plus een sterke opbouw van IT-infrastructuur, technologische toegankelijkheid en bijscholingsprogramma's voor werknemers, is de verschuiving naar online voor veel industrieën haalbaar geweest. Hoewel er een paar verkeersdrempels zijn, wat normaal is voor elke overgang, is ‘digitaal gaan’ een manier geweest om het werk te versnellen en aan te moedigen samenwerking, streven naar inclusiviteit en diversiteit, en een grotere interesse opwekken om te leren wat nodig is om het werken op afstand een sprong voorwaarts te maken.
Videoconferenties blijven de rode draad van normaliteit die ons visueel verbindt met onze collega's, teamleden en uiteindelijk andere mensen. Het houdt ons in het heden, vermindert het gevoel van 'werken in een silo' en biedt externe medewerkers een solide reddingslijn.
Bovendien, gegeven deze buitengewone omstandigheden, biedt een online vergadering thuis / op afstand andere deelnemers een intiem kijkje in uw leven. Of dat nu de staart van de kat is die in het scherm prikt of het geluid van de hond op de achtergrond, er is een verhoogd gevoel van kameraadschap, een klinkende weerspiegeling van "we zitten allemaal in dit samen, maar apart." Werknemers op afstand zijn plotseling niet meer zo ver weg, omdat videovergaderingen leiden tot meer empathie, een sterker gevoel van verbondenheid en verbondenheid, en verbeterde communicatie.
Zelfs voor bedrijven die niet op afstand werken, zijn er aspecten die zijn gemigreerd via videoconferenties zoals personeelsafdelingen. Het aannemen van nieuw talent, onboarding en training kan nu online worden gedaan zonder dat iemand een kantoor hoeft te betreden. Dit opent niet alleen de introductie van uitzonderlijk talent, maar ook voor talent van waar dan ook. Nabijheid wordt minder een factor wanneer nieuwe medewerkers overal vandaan kunnen worden geplukt om op afstand te werken.
Klantervaring is # 1
Hoewel we niet samen kunnen zijn, blijft het idee dat we "samen apart" zijn, waar. Videoconferenties zijn de lijm die ons in staat stelt ons zo te gedragen dat bedrijven werknemers en klanten veilig kunnen houden en toch eersteklas klantenservice en ondersteuning kunnen bieden.
Het verlangen naar menselijke connectie wordt steeds duidelijker. Het resultaat is dat het enorm waardevol is, aangezien het een "handelsartikel" is dat enorm wordt gemist. Nu delen van de bedrijfsactiviteiten worden geautomatiseerd en vervangen door apps die de normale menselijke transactie verwijderen, is de behoefte aan menselijke connectie in het bedrijfsleven van onschatbare waarde. Hoewel de term ter discussie staat, betekent menselijke verbinding op dit moment verbinding in een digitale wereld.
De klantreis voor merken is nu meer dan ooit van cruciaal belang en het is afhankelijk van het creëren van berichten die resoneren en ervoor zorgen dat ze zich goed voelen in een wereld die momenteel veel onbekenden kent. Net als werknemers wier behoeften groter zijn geworden in het licht van een veranderende pandemie. Om hun beste werk te creëren en om klanten en klanten te kunnen ondersteunen, hebben ze hun basisbehoeften nodig, zoals gezinnen, gezondheid en welzijn, en ook de financiën worden geregeld.
Inclusiviteit heerst over exclusiviteit
De manier waarop werknemers op het werk verschijnen, hangt af van hun gezinsleven en thuisomgeving. Geen twee huishoudens zijn hetzelfde. Sommige werknemers zijn misschien alleenstaand en voelen zich eenzaam, terwijl anderen jongleren met kinderen en echtgenoten allemaal tegelijk thuis, terwijl ze leren en werken aan dezelfde keukentafel. Hoe mensen op het werk verschijnen, wordt beïnvloed door hoe angstig, onzeker, vermoeid voelen ze zich.
Door de discussie te openen om voor werknemers te zorgen en te focussen op inclusie, zullen mensen zich zekerder voelen in hun rol en in hun vermogen om betere werknemers te zijn. Buiten het kantoor werken helpt om werknemers te ondersteunen die voor hun gezin in de buurt moeten zijn; bespaart op reiskosten en reistijd, en biedt hen ook de mogelijkheid om niet elke dag op één plek te zijn als ze moeten waken over een ziek kind, partner of ouder.
Empowerment van het personeel
Mensen moeten werken. Het gebruik van videoconferenties en andere digitale hulpmiddelen om thuis en op afstand te werken, zal langzaam maar zeker de economie opnieuw op één lijn brengen en opbouwen. Overstap waar mogelijk medewerkers en kijk hoe de uitgaven zich opstapelen. Bekijk werktijden, loonstructuren, kosten, baten en hoe grote aankopen worden gedaan. Door andere oplossingen te vinden en de reeks uitdagingen het hoofd te bieden om te erkennen dat de tijden moeilijk zijn, maar toch een tijdelijke oplossing te vinden die mensen op de eerste plaats zet, zal proberen om bedrijven stabiel te houden en terwijl we allemaal werken aan economisch herstel.
In 2020 weten we wat werkt:
Op afstand werken
Door steeds meer via technologie verbonden te zijn, werd het afgelopen jaar een groot deel van het personeelsbestand naar huis gestuurd om te werken. Videoconferenties en verbeteringen in de infrastructuur maakten deze verandering mogelijk door het bedrijfsmodel aan te passen met verbeterde digitale tools, een strikter schema en betere oplossingen.
Als er weerstand was van managers die aarzelden om hun werknemers thuis te laten werken en niet in een gecontroleerde omgeving te zijn, was dit het jaar dat alles veranderde. Work-from-home-oplossingen hielden werknemers op het goede spoor en verbonden, en wierpen licht op wat wel en niet werkt, waar de knelpunten zijn en hoe processen en systemen kunnen worden gestroomlijnd en verbeterd.
Een technologiestapel gebruiken die aan uw behoeften voldoet
Zich snel en vakkundig moeten aanpassen, was de les die dit jaar werd geleerd. Toen we zagen hoe verschillende sectoren allemaal van de ene op de andere dag van de ene op de andere dag van de grond moesten komen, omdat ze opnieuw moesten uitvinden hoe communicatie, zaken doen en verbinding virtueel wordt gedaan, toonde aan dat het in feite überhaupt kan worden gedaan!
Het ontwikkelen van oplossingen die kunnen worden geïmplementeerd, of dat nu voor onderwijs, gezondheidszorg, financiën, bedrijven, enz. Is, is een voortdurende reis. Hoewel er geen one-size-fits-all oplossing is, zijn er opties die een goede start bieden voor de specifieke behoeften van een branche. Communicatie is van cruciaal belang, en daarom zouden zeer toegankelijke, veilige en beveiligde, gebruiksvriendelijke oplossingen die boordevol consumentvriendelijke functies zitten, bij elke organisatie het belangrijkste aandachtspunt moeten zijn.
Toegankelijk blijven
Videoconferenties zorgen voor een open communicatie. Van virtuele sociale bijeenkomsten tot belangrijke zakelijke bijeenkomsten, er is geen teken dat online vergaderingen grip verliezen. Het wordt duidelijk dat persoonlijke tijd met klanten en collega's cruciaal is voor hoe we ons verbonden voelen, aangezien videoconferenties het op één na beste zijn om persoonlijk te ontmoeten.
En aangezien we nu allemaal online zijn, werkt videoconferenties het beste als het voor iedereen gemakkelijk te gebruiken is. Betaalbaarheid, eenvoudige installatie, kristalheldere audio en video zorgen ervoor dat uw communicatielijnen openstaan voor iedereen, van uw interne team tot het bereiken van potentiële klanten voor nieuwe zaken.
Verbonden zijn
Het succes van uw bedrijf, evenals de geestelijke gezondheid van mensen, hangt af van onze verbondenheid met elkaar. Zonder een directe virtuele communicatielijn valt niet te zeggen hoeveel moeilijker het zou zijn om een bedrijf overeind te houden. Door online verbonden te blijven, zijn alle werknemers gepositioneerd als externe werknemers, wat betekent dat degenen die voorheen als afstandelijk werden beschouwd, nu in hetzelfde schuitje zitten als degenen die op kantoor waren. Iedereen heeft moeten vertrouwen op digitale tools over de face-to-face verbindingen die ooit weer een gelukkige optie zullen zijn.
Tot die tijd zijn videoconferenties voor het bedrijfsleven en de gemeenschap onze richting en omdat het lichaamstaal, nuance en andere subtiliteiten vastlegt, is het onze beste gok om de menselijke connectie te bieden die we nodig hebben en waarnaar we verlangen.
Voor 2021 gaat het erom dat wat er in het bedrijfsleven en de gemeenschap is geleerd, wordt gebruikt om ons naar een wereld te leiden die worstelt met het nieuwe normaal. Met een focus op 'digitaal gaan', plus klantervaring als doel, meer inclusiviteit en meer empowerment, kunnen we toepassen wat we weten voor betere resultaten in het nieuwe jaar:
Nieuwe kanalen zoeken
Het gebruik van videoconferenties hoeft niet beperkt te blijven tot realtime communicatie. Gebruik vooraf opgenomen video's en clips om inhoud te maken om te delen op kanalen waar je misschien nog niet eerder aan hebt gedacht. Probeer een zakelijke blog te maken met aan het einde een korte video van een vertegenwoordiger van uw bedrijf of een rol met hoogtepunten die de post ondersteunt. Bedenk hoe dit kan leven op Facebook maar ook toepasbaar kan zijn op LinkedIn etc.
Lancering van een nieuw product
Lancering van een nieuw productCreëer buzz en hype op Instagram met een teasercampagne of beelden achter de schermen van je opwindende nieuwe product. Deel aftellen op Twitter, voer videoconferentiegesprekken met influencers of livestream op YouTube via je account om interesse op te wekken en nieuwsgierigheid op te wekken.
Uw beroep opschalen
Maak vermeldingen in de belangrijkste telefoongidsen voor consumenten die precies zoeken naar wat uw bedrijf te bieden heeft. Online vermeldingen in belangrijke directories helpen om uw online aanwezigheid te versterken, zodat u meer high-intent klanten kunt leiden terwijl u uw bedrijf promoot. Denk aan Google, Yelp, Facebook, Glassdoor, etc.
Ga een stap verder door inhoud te maken die leads genereert en waarmee u e-mailadressen voor e-mailmarketingcampagnes krijgt. Van daaruit kunt u nieuwsbrieven maken met video en trechters voor webinars en virtuele evenementen.
Uw merk beter laten zien
Het is van cruciaal belang voor organisaties om gezien en gehoord te worden in een digitaal landschap. Door strategieën voor zoekmachineoptimalisatie in alle inhoud te implementeren, kunnen bedrijven een voorsprong nemen om meer bekendheid te krijgen en dichter bij die tophit op een Google-zoekopdracht te komen. Probeer uw bedrijf op Google te promoten met een voor SEO geoptimaliseerd Google Bedrijfsprofiel.
Bedenk bovendien wanneer u uw website voor het laatst heeft bijgewerkt. Heb je een website? Kam het door om er zeker van te zijn dat het is bijgewerkt, vernieuwd en kan concurreren, onder andere op het gebied van uiterlijk, hostingmogelijkheden, e-commerce (indien nodig) SEO en andere componenten.
Laat Callbridge uw bedrijf de technologiestapel en gemoedsrust bieden die nodig zijn om succesvol het nieuwe jaar in te gaan. Ook al zijn er verrassingen en vraagtekens, de wetenschap dat uw communicatiestrategie tussen werknemers, huidige klanten en prospects geblokkeerd en stabiel is, kan het verschil zijn tussen stagneren of opschalen.
Bereik nieuwe markten en segmenten met geavanceerde videoconferentietechnologie. Profiteer van de voordelen van samenwerkingsfuncties zoals Scherm delen en Online whiteboard. Blijf wereldwijd verbonden met de Tijdzoneplanner en Uitnodigingen en herinneringen.
