De woorden die we gebruiken en de toon die we gebruiken, geven een beeld van de ideeën die we uiten. Of het nu gaat om een online vergadering, het geven van een verkooppresentatie op afstand of het hosten van een live webinar, de emoties die doorkomen kunnen belangrijke inzichten bieden.
Videoconferenties met Sentiment analyse biedt bedrijven de ongeëvenaarde mogelijkheid om een beter begrip te krijgen van wat er wordt gezegd tussen prospects, klanten en werknemers tijdens online vergaderingen en synchronisaties. Intelligente algoritmen voor het lezen van emoties halen de betekenis achter de tekst naar voren als een manier om de tevredenheid van deelnemers te onderzoeken en nog veel meer.
Geïnteresseerd? Hier leest u hoe het gebruik van videoconferenties en sentimentanalyse kan samenwerken om belangrijke emotionele indicatoren te identificeren en te kwantificeren en u te helpen een gedetailleerder inzicht te krijgen in wat uw publiek nodig heeft.
Eerste, wat is een sentimentanalyse? tool?
Het is een AI-gestuurde functie die tekstgegevens analyseert. Zijn intelligente techniek pikt snel de directheid, emotionele lading en toon op van uitwisselingen op basis van datawetenschap.
Het eruit halen en verwerken van meningen, inzichten en gevoelens wordt sentiment mining genoemd. Elk geëxtraheerd stukje gegevens wordt vervolgens gecategoriseerd als positief, negatief of neutraal, zodat u de betekenis van uw vergaderingen beter kunt begrijpen en waardevolle informatie kunt krijgen over wat de deelnemers aan de vergadering zeggen.
De Sentiment Analysis Tool stelt u in staat uw publiek te lezen en beslissingen te nemen.
Voordelen van instrumenten voor sentimentanalyse
Naast videoconferenties is sentimentanalyse perfect om te ontleden hoe die nieuwe zakelijke bijeenkomst is verlopen of om u een duidelijkere indicatie te geven van hoe de stakeholder het nieuws heeft ontvangen!
Natuurlijk zijn er de complexiteiten van taal waarmee rekening moet worden gehouden als het gaat om de doeltreffendheid en output van sentimentanalyse. Bedenk hoe sarcasme, naamsbekendheid en ambiguïteit (om er maar een paar te noemen) van invloed kunnen zijn op sentimentmining. Plus, "tekst spreken" zoals emoji's, typefouten en acroniemen.
Maar er zijn veel nuttige toepassingen van sentimentanalyse voor uw bedrijf. Hier zijn een paar:
1. Essentiële emotionele triggers extraheren
Eerst en vooral blinkt de Sentiment Analyse Tool uit in het identificeren van welke berichten, woorden en gesprekken een verandering in emotie veroorzaken, positief, negatief of neutraal. Dit is niet alleen nuttig tijdens een vergadering met een klant, maar dit draagt ook bij aan een beter begrip van de aard en richting van elke video- of audioconferentie die u intern of extern heeft. Bedenk hoe dit kan worden gebruikt in:
- Onderwijs: Voor professoren kun je letterlijk het exacte moment zien waarop studenten geïnteresseerd raken of hun interesse verliezen op basis van hun vragen, woordkeuze en vocale cadans. Het verkrijgen van deze inzichten is vooral handig bij het maken van toekomstige inhoud, lezingen en cursussen.
- Onroerend goed: In een virtuele rondleiding kunnen agenten de emotionele temperatuur van hun klanten beter bepalen met behulp van Sentiment Analysis om te zien waar de deal grip begon te krijgen of snelheid verloor.
- Werving: Recruiters, scouts en HR-personeel weten precies wat ze moeten doen en hoe ze verder moeten op basis van de positieve of negatieve opmerkingen die tijdens de online vergadering zijn gemaakt. Van daaruit kunnen ze een telefoontje plegen, een passende vervolgmail sturen of doorgaan naar de volgende kandidaat!
- Virtuele verkoop: Op basis van het consult of het ontdekkingsgesprek, of u nu een product of dienst verkoopt, laat de Sentiment Analysis-tool u weten wat uw prospect werkelijk voelt. Van daaruit kunt u uw aanmelding aanpassen en uw e-mailmarketing aanpassen om hun taal te spreken en meer verkopen aan te trekken.
2. Ontvang informatie over productmarktonderzoek
Vooral in de webinar-modus kun je waardevolle kennis opdoen door over je product, dienst of aanbod te praten en vervolgens naar de Sentimentanalyse-informatie te kijken om te zien hoe je informatie terecht is gekomen. Bovendien worden met de inzichtbalk vragen gemarkeerd. U ziet niet alleen de betrokkenheid van de deelnemers, maar u kunt ook doorzoeken en specifieke vragen zien.
3. Pak problemen snel aan
Bekijk aan het einde van de vergadering de samenvatting om te bepalen wat goed ging of wat een beetje scheef ging. Van daaruit kun je je overwinningen vieren of snel aan de slag gaan met de volgende stappen. Of misschien moet u de koers corrigeren en eventuele problemen aanpakken of teruggaan naar de tekentafel en wijzigingen aanbrengen.
4. Diepere analyse
Volg en controleer waar er een pauze of piek is, zodat u terug kunt kijken om erachter te komen wat het was dat de reactie veroorzaakte. Dit helpt om te onthouden wat er op dat moment is gezegd of gevoeld en om je onder druk gezet te voelen om aantekeningen te maken. In plaats daarvan is het er allemaal voor u met de tekens "+" en "-" om u op de hoogte te houden.
5. Verbeter de klantenservice
Vooral met audio- en videochat krijgt u een duidelijke indicatie van hoe het ondersteunend personeel al dan niet aan de behoeften van de klant kon voldoen. Het wordt heel gemakkelijk om te zien waar meer begeleiding de klacht van de klant had kunnen behandelen of waar de agent perfect op was afgestemd. Bovendien pikt Sentiment Analysis vragen op en markeert ze in de samenvatting, perfect voor trainingsdoeleinden later!
6. Gebruik voor training
Houd de opname en de samenvatting van de Sentiment Tool-analyse vast om anderen te trainen. Merk op hoe bepaalde opmerkingen en woorden specifieke emoties en reacties oproepen. Hiermee kan rekening worden gehouden bij toekomstige vergaderingen en bij het opleiden en bijscholen van medewerkers.
met Belbrug, kunt u discussies beter begrijpen met sentimentanalyse. Krijg echt een idee van de boodschap achter de woorden in elke online vergadering, presentatie, demonstratie, tutorial, webinar en meer.
De belangrijkste functies voor sentimentanalyse van Callbridge zijn onder meer:
Snel zoeken: Klik op een punt om naar het exacte moment in de vergadering te gaan
Inzichtbalk: Zie waar "positieve" en "negatieve" zinnen werden uitgewisseld
integratie: Geen download, browsergebaseerde videoconferentietechnologie
Intelligente algoritmen: Geeft emotionele frases, opmerkingen, vragen en tone of voice aan.
